關於職場前輩給予的一些溝通總結 轉

這幾天我有一個很明顯的感受，對於我們大部分初入職場不久的人，我們在對內對外溝通的專業性和效率性的問題上，有一些很明顯的問題，我提幾個我的要求和過去的一些經驗，希望在這個大家了解之後，不要再次出現相關的問題，溝通是一個技能，需要專業化的訓練和學習，請大家記住：1 對內溝通，當面溝通》qq溝通》郵件溝通，除非你不在或者不方便，當面溝通是最核心的一件事情，qq和郵件對方會無法了解你的語氣和信息而可能產生誤解，qq或者其他IM的溝通是最沒效率的一件事情，而且無法記錄，最不建議多使用；郵件溝通是確定需求，討論要點之後用文字形式記錄在案，方便查詢和確認。（你可以邪惡的理解為秋後算賬和區分責任，郵件溝通有一個很重要的原則，重要郵件發完之後要qq或者當面跟對方確認一下，最好要求對方回復確認）2 對外溝通，請記住一個核心的5w1h的原則，what，when，why，who，where，how，簡單來說，你要告訴客戶：你好我是酷家樂負責商務的廖溪，我們有一個關於家居虛擬展示項目的合作，對您的銷售會有一點幫助，如果您時間ok的話，請在明天下午3：00我們在酷家樂總部（杭州市西湖區天堂軟體園E棟18樓洽談，這個是百度地圖的路線鏈接，您看時間方便嗎？任何跟客戶溝通的過程中，請不要忘記這個重要原則，然後，把客戶當作白痴和傻逼一樣，按照固定的時間頻率去溝通確認。3 責任區分。一個差的員工會無法完成自己的職責要求（來自直接上級的工作安排），一個一般的員工會完成自己的職責要求然後對其他人說這個好像是你的工作你要不去做吧，一個優秀的員工是高效的完成自己的工作任務之後，看看自己能怎麼做可以完成更好去配合團隊完成業績指標和要求（這一點BD團隊的十一是做的不錯的，大家可以多去溝通學習一下如何更好的給到團隊幫助）4 最重要的一點：記住每次只說3個要點，說多了其他人記不住！溝通方式是一個，但是大家一定要剋制，注意不要為了溝通的「無限順暢」嚴重影響工作。微軟做過一項研究，被打斷一次工作，切換回來的成本平均是25分鐘。實際上一天被打斷幾次，就不要做事情了，尤其是對工程師、產品經理等需要高強度連續腦力思考的同事而言，不斷的被QQ打斷、當面打斷簡直是噩夢。建議大家開QQ，但是不要把QQ上的消息當成聖旨，別有消息提示就立刻去看。我本人平均只是30分鐘才看一次QQ，很多群消息每天只在碎片化的時間內看2-3次。一定要注意留出大段時間做重要的事情。對於當面溝通，也請大家盡量不要打斷其他同事的工作，在真的focus在某件事情上的時候，可以對來溝通的同事說「現在正在忙，稍後這件事做完了再來找你」。大家被說這句話也不要覺得不爽，希望能理解其他同事不想被打斷工作的訴求。（只是說1-2句話打個招呼，勉強不算打斷）
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