營銷人員的職業禮儀

一、 職業形象與職場禮儀的重要意義

營銷是世界上最偉大的職業，高級傢具營銷人員更是營銷職業中的偉大者。

決定業績的三個方面：態度 知識 技巧

禮儀是企業獲得市場形象，得到更多資源支持的一種態度。禮儀是幫助企業和企業中的個體對市場產生影響力的最有效的資源。每位企業個體都是企業形象的代表，員工的職場形象與職場禮儀直接影響到企業的形象。

禮儀是指由於良好的教養或有關權威的規定在社交或正式場合遵守的規矩，對一定等級和場合要求遵守的禮節，傳統的禮貌。

禮儀分為三部分：禮貌 禮節 規矩

禮儀是現代職場中的「國際通用語言」。

二 、職業形象與職場禮儀

職業形象 :

西裝穿著的職業禮儀：

①襯衣與西裝相配②穿西裝要系好領帶③穿西裝必須穿皮鞋

穿西裝十戒：戒袖口商標不除、戒上衣衣扣系得不得法、戒衣袋裡亂放東西、戒鞋襪與西裝不配套、戒領帶打得長短不適當、戒亂用領帶夾、戒內穿多件羊毛衫、戒不見襯衫袖口、戒不打領帶時仍然系著襯衫的領口、戒襯衫之內穿著高領內衣。

接待禮儀（對客戶的迎接問送）

介紹與稱呼：

悉心介紹，相互溝通。（克服羞怯、注意繁簡、突出特點）

稱呼

原則：禮貌 尊崇 適度

方式：姓名稱呼、職務稱呼、職業稱呼、擬親稱呼、一般稱呼

　　我們的自覺性與自我管理能力是養成禮儀習慣的基礎，禮儀知識的不斷學習與鞏固是養成良好禮儀習慣的輔助力量。良好的禮儀形象影響著我們的企業形象。良好的企業形象對我們的作業又有著很大的影響力，它為我們介紹業務提供公信力，是無形的營銷資源，為我們的業務報價提供高端的心理預期，易於價格談判的預先定位，為我們的品牌傳播提供可以描述的元素，可增強我們在市場中的比較優勢。

做一個有魅力的職業人

掌握運用語言的藝術（說話要恰到好處）

1、有效交談的十大法則

激發他人談話 有條理地說話 避免更多的使用「我」

不要插嘴 避免枯燥無味的談話 不要觸怒或得罪他人

不要說長道短、散布謠言 談論而非爭辯

不要忽略他人 聆聽他人講話

2、提高語言表達的四種技巧

正確表達自己的含義

回答時恰當使用「抱歉，我還不太清楚」，但一定不是回答你必須知道的問題

注重談話的開始與結束

培養自己的語體風格

3、掌握談話的三大要素

參與的技巧 聆聽的技巧 本人的口才 準備注意聆聽的姿勢

4、談話方式參照表

我在適當的時候微笑了嗎？

我的微笑是真誠的嗎？

我的身體姿勢適當嗎？

我是否注意不交叉雙臂沒有擺出防衛姿勢？

我是否注意將身體傾向講話者而不是後仰了？

我的聲音是否充滿了熱情？

我表示出對別人講話的興趣了嗎？

我是否做到在百分之八十的時間裡眼睛在看著講話者？

我有沒有不停地轉移視線或死死盯住講話的人？

我是否做到過一段時間就點點頭或露出贊同的表情？

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