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智者先贊同 愚者先否定

智者先贊同 愚者先否定我們中國人最講面子,有時候儘管某一方面做錯了,但為了維護面子,獲得自尊感,往往要和別人進行一番爭論,而爭論的結果只會使雙方鬧得不歡而散。儘管有時你在爭論中佔了上風,但對方的內心卻會對你產生更加的不快或痛恨。所以,在爭論中沒有真正的贏家。智者充分利用人性的「好勝心」或「虛榮心」,不做過多的爭論,肯定對方的觀點,使其獲得自尊感,事情的結果往往會達到自己的目的。而愚者逞一時口舌之強,過分強調自我,喜歡指責別人,而後果卻可能很可悲。上海的張先生為我們講了這樣一個故事。張先生在一家百貨公司里買了一套西服,可是因為上衣褪色,把他的襯衫領子都染黑了。於是,張先生將這套衣服帶回百貨公司,找到賣給他西服的售貨員,並說明了有關情況。可是話還沒有說完,就被售貨員打斷了。這位售貨員反駁說:「這種衣服我們已經賣出了好幾千套,這還是第一次有人來挑毛病。」而售貨員說話的聲調聽起來比這套衣服更讓人難以接受。他那充滿火藥味的聲音好像在說:「你說謊。你想找茬兒,是不是?我就不吃你這一套。」兩個人正在吵得不可開交的時候,另一個售貨員又加入進來。「所有的黑色衣服起初都會褪顏色的,」他說,「那是很自然的事。這種價格的衣服,都會褪色的。那是顏料的關係。」張先生馬上意識到:「第一個售貨員懷疑我的誠實;而第二個卻暗示我買了一件劣質貨」。到這時候,他再也不能忍受了,頓時火起。正要罵他們時,售貨部的經理走了過來。是經理完全改變了他的態度,顯然,經理很懂得其職務的重要性,使他由一個惱怒的顧客變成了一位滿意的顧客。「那位經理制止了爭吵,要我說明緣由,他靜靜地聽我從頭至尾講了一遍事情的經過,沒有插一句話。當我說完的時候,那兩個售貨員又想說他們的意見,但是這位經理站在我的立場,與他們辯論。他不僅指出我的領子顯然是被西服弄髒的,並且堅持說不能讓顧客滿意的商品,他們商店就不應該出售。最後,他承認他不知道毛病的原因,並坦率地對我說:『你希望我如何處理這套衣服?你說什麼我們都可能照辦。』」「我幾分鐘以前還想著無論如何也要把這件可惡的衣服退給他們,但我現在回答說:『我只想聽聽你的意見。我想知道這種情況是否是暫時的,或者還有沒有什麼辦法可以解決。』」「於是,那位經理建議我將這套衣服再穿一個星期試試。他說:『如果到那時候你仍不滿意的話,我們一定會給你拿一套你滿意的。這樣讓你麻煩,我們感到非常抱歉。』」「我聽了經理的話,滿意地走出了這家商店。一星期後,這衣服再也沒有什麼毛病,我也完全恢復了對那家商店的信任。」那位售貨部經理之所以能坐到經理位置,自有其道理。而至於他的兩位下屬員工,就讓他們終身停留在店員的崗位上去吧。最好他們應該被降到包裝部去,永遠也不要和顧客打交道。另外,在做出否定對方之前,應該好好思考一下,怎樣才能使他接受自己的意見,而不至於搞得雙方都不愉快,好朋友之間也應如此,不然可能因自己的不慎而使多年的友誼毀於一旦。兩位大學時代的同窗好友,畢業後一起進入了演藝圈,一位選擇當導演,另一位則當了演員。由於二人都很有才華,再加上勤奮努力,很快就在各自的領域站穩了腳跟。有一次,兩人終於有機會合作一部電影,彼此都很高興。但是,這位導演一向對演員要求都很嚴格,在拍戲過程中,對自己的同學也毫不客氣地加以指責。有一天,導演因為幾個鏡頭老是拍不好,不禁沖著老同學大發脾氣,一句口頭禪也隨之脫口而出:「我從來沒見過這麼爛的演員!」那位演員也是一個好強的人,一聽此話,臉色蒼白,當即走回休息室,不肯繼續拍戲。經過眾人的勸說,導演來到休息室,對老同學說:「你知道,人在生氣時,難免出口傷人,可是冷靜下來想想……」那位演員見老朋友是來道歉的,不禁把頭抬得高高的。導演見此,竟然支支吾吾講不出後面的話來,過了半天才突然說:「我……我想了想……還是覺得你是個很爛的演員!」此話一出,結果可想而知,那位演員退出這部電影,兩人從此絕交。一句話葬送了兩個人的友誼,結下了一輩子的疙瘩。管理是一種藝術,聰明的管理者能在不損傷下屬的面子的前提下,使他們更加努力地做好工作;而愚蠢的管理者往往使下屬敢於直接頂撞他,使他有時很難堪,兩者的差別何在呢?讓我們從李書記和王處長的說話和做事的方式來尋找答案吧。王處長吩咐潘組長準備「上報總廠的材料」。三天前布置說務必在今天上午前完成。可到了下午三點鐘,還沒有準備好。王處長不禁十分惱火。直到下班時分,王處長和李書記來到了潘組長的辦公室。「處長,材料整好了。」「好了?」王處長急忙拿過材料翻了起來,發現了其中有很多漏洞,頓時勃然大怒:「你看看你做的材料!整成這個熊樣,還拖那麼長時間!」潘組長也毫不示弱:「處長,既然你那麼有水平,為什麼你自己不寫?」(想一想,也是喲,處長沒有文化,年齡又大,潘組長想陞官,怨他擋道,對他有意見,平常不敢發作,現在當著這麼多下屬的面……)於是,兩人便大聲爭吵起來,矛盾越來越大了,組長要撂「挑子」——不想幹了,處里工作還真離不了他。這時旁邊的李書記馬上說:「你們都別上火。王處長,廠長讓你去一趟他的辦公室,談點其他事,材料的事明天再說。你先去吧。」王處長離開後,李書記先往潘組長的杯子里倒了一些水,遞給他:「辛苦了,小潘,這幾天忙壞了吧?嗯,格式不錯,字寫的也不錯,我早就聽說你的字寫得不錯,果然名不虛傳。」「你看,這幾個地方怎麼了?我看有問題。」「哎呀,對不起,是我沒想到。」「不過比我的強多了。廠長說一定要在今天上午報上來,我請求他延期到明天早晨。你回去把這一部分補充一下,明天九點鐘之前報上來可以嗎?」「是,我一定儘力。」部下得到挽回失誤的機會,頓時振作起來,李書記又拍拍其肩膀,鼓勵一句:「你就辛苦一點,這事交給你了!」已經幾天沒睡過安穩覺的潘組長,最後還是加把勁熬夜把材料整理好了,也沒再說撂「挑子」不幹的事。他知道他自己工作出現了失誤,但李書記當眾讚賞他、尊重他、沒有批評他,還給他倒水,給他留了足夠的面子。他感激之餘,自然要努力工作,改正缺點。每個人在別人一開始就否定自己的時候,心理上都會產生極大的不滿或敵意,懂得這個道理後,我們就不會再強詞奪理、教訓別人,採取以迂為直的方式加以勸導,豈不比直接否定高明得多!
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