藥店營業員薦葯的「三多一少」-瑞商網

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藥店營業員薦葯的「三多一少」作者：高會軍來源:《中國醫藥報》 (2010-11-15)

標籤:開架顧客，服務提成

目前，越來越多的藥店採取超市開架的形式銷售，這就對銷售人員的綜合能力提出了更高的要求。因此，藥店營業員不妨從「三多一少」做起，不斷提升薦葯技能，為顧客做好服務。　　多語言，目的是給顧客多點關心。營業員在推薦藥品前，應詳細詢問用藥者的癥狀、病史、過敏史等個人信息，並將推薦藥品的用法、用量、不良反應等進行詳盡說明，做一個「喋喋不休」的銷售人員。　　多動作，目的是給顧客多點愛護。為顧客引導時快步走在前面；當顧客決定購買某類品種時，多拿出幾種藥品進行比較，不要嫌麻煩；當顧客離開時，送顧客到門口，主動為顧客開關門，使顧客得到較為全面的照顧。　　多表情，目的是給顧客多點溫暖。在顧客買葯的全過程要始終保持微笑，不能在顧客面前表現出來壞情緒，使顧客在選購藥品的全過程都有愉悅的心情。　　少私心，目的是給顧客多點實惠。將每一位顧客都當作自己的親戚朋友，力薦療效確切、質優價廉的藥品，不向顧客兜售高價葯、提成藥，不讓顧客花冤枉錢。