母嬰門店最佳銷售員的必知的八項基本常識！

導購自身素質的高與低，服務技能和服務態度的好與壞，是影響專賣店服務水準的最重要因素之一。因此，新任導購在上崗前，至少需要接受八項基本知識的培訓。

1)了解公司(專賣店)

要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過哪些榮譽、產品研發與質量管理、售後服務承諾的內容，以及公司未來發展方向等事項，另外，貨品在市場上的行情、流通路徑等相關知識也應涵蓋在內。

2)了解行業和常用術語

對公司與行業知識的充分了解不僅可以增加導購對專賣店的歸屬感，更可以增加導購在銷售服務應對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。

3)產品知識

產品知識是在銷售服務介紹時的基本要點。所以，導購要將貨品名稱、種類、價格、特徵、產地、品牌、製造流程、材質、設計、顏色、規格、流行性、推廣要點、使用方法，維護保養方法等基礎知識牢記在心。

☆謹記：產品知識是至關重要的!

4)競爭產品

在工作過程中，導購應利用閑暇時間，隨時注意同行業競爭對手(類似品、替代品)的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等等，並將這些情況及時向店長彙報。

5)工作職責與工作規範

只有透徹理解自己的工作職責與工作規範，隨時注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能理好的為顧客服務。

6)了解顧客特性與其購買心理

由於消費者個性化、差別化的消費需求，導購應該站在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。

7)銷售服務技巧

要成為一位現人化優秀的導購，必須對銷售工作有新的認識，不能總停留在狹義的傳統觀念里，以為等顧客上門後，才是打招呼、銷售商品的時刻。應該努力學習並靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧以及處理顧客抱怨等事項。

8)貨品陳列與展示的常識

根據商品的色彩與展示特徵，或採取條列式、或採取對比式的陳列方式來加強貨品的美感和質感，達到刺激顧客購買慾望的目的。因此，導購們必須要懂得如何運用色彩、構圖、燈光來配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。

除了上面這八項導購必須掌握的知識以外，在專賣給店舉辦促銷活動時，導購也一定要通過活動前的培訓、詳細了解活動的目的、時間、方法、產品知識(用於新產品促銷)等細節;並認真領取各種促銷宣傳品和活動用具，以執行好促銷活動。