【薦】如何培養團隊凝聚力的秘訣?善待自己人:表揚重於批評
如何培養團隊凝聚力的秘訣?善待自己人:表揚重於批評
善待自己人:表揚重於批評有些企業一方面拚命挖人,高薪招聘,另一方面對已有的人才卻不重視,給人一種遠香近臭的感覺,結果新人一來,很快變臭,企業又不得不四處求鮮。輸血是一種迫不得已的辦法,健康的肌體本身就有極強的造血功能,可以讓自身的細胞新陳代謝,保持活力。美國聯邦快遞是全球最大的快遞公司,它有自己一套非常完備的培訓課程,每時每刻,聯邦快遞都有3%到5%的員工在接受培訓,公司在員工培訓方面的花費每年約有1.55億美元,是美國在培訓方面投入最大的企業之一。但在總裁弗雷德看來,這樣巨額的培訓費並不是浪費,而是一筆合算的投資。作為一個服務性的公司,員工是公司最重要的財富。2002年,聯邦快遞公司以上年營業額196億美元的成績,在《財富》雜誌2002年全球500強中排名第246位。這和公司穩定的高素質的員工隊伍分不開。公司要成長,公司的員工也要成長,通過培訓和改造讓員工成長,比換血式的引進人才更經濟。
聯邦快遞員工之所以有非常高的穩定性,因為公司已經為他們提供了足夠大的發展空間。每個人都有提升的機會,很多重要職位上的管理人員,都是公司內部人員提升上來的。1976年以兼職形式加入公司的戴維·羅伯特,由於熱情肯干、全心投入而不斷被提升,現在已是美國操作部的高級副總裁。他凡事親力親為,也很清楚下屬6萬員工所做的工作範圍。他說:"我一直設身處地,這使我在做決定時能顧及員工們的感受。"對於一個在公司里幹了二十多年的人來說,他一生中最寶貴的時光都是在這個公司里度過,他對企業的感情,對工作的責任心,對情況的熟悉程度,都不是一個新來乍到的人可以比的。有感情才能呵護備至,有責任才能全心投入,有充分的熟悉才能事事得體,公司自己培養的人,就有這樣的好處。外來的和尚好念經,但外面的和尚來了,對本來和尚就是個打擊。終究,強龍不壓地頭蛇,很多事情還是要依靠本地人來做的。好齋飯都給了新人,舊人難免寒心。新人最終也要變舊,到了最後,是大家都沒了盼頭。人都是喜新厭舊的,舊的看久了,太熟悉,也就不覺得有什麼了不起。自己的員工長期從事常規性的工作,就像自己的老婆,穿的就是那幾件衣服,怎麼看都不新鮮。而別的女人,就那麼驚鴻一瞥,就讓你魂不守舍,疑為天人。其實,你自己的老婆,如果精心打扮了,沒準也讓別的男人驚艷呢。驚艷的女人只能養眼,過日子還是得守著自己老婆的。外來的和尚,既然有心出來闖江湖,沒有不刻意包裝的,當下就效果不凡。因為是外來的,沒有固有的等級尊卑,他們就可以待價而沽,和老闆平等的討價還價,如此達成的交易,往往物非所值。這樣,人才的價格又炒上去了,最後吃虧的是誰呢?何況走江湖的人,終歸是走江湖的,其實哪個地方都留他不住,不是地方不好,只是習慣了。最終你會發現,那些默默幹活的,還是自己人。人與人之間最根本的關係是利害關係,人在精神和物質兩方面的得與失、愉悅和痛苦,都是利和害的表現,管理者的職責就在於了解人的需求和恐懼,利用人趨利避害的本能,制定並且貫徹好激勵機制,保證事業的發展。弗雷德認為,一名成功的企業家必須做到能夠與員工順暢地交流。他不願意讓員工整天盤算著怎樣做最少的工作而又不被解僱,而是希望他們想的是怎樣盡全力把工作做得最好。員工都想知道公司對自己的期望和自己應該怎樣去做。他們必須擁有鑒定表,而且他們希望知道那裡面記載了什麼,以及那對自己意味著什麼。為此公司制定了許多獎勵計劃、許多利潤分成,以及許多的內部提升制度,這些都明確的告訴了員工。在聯邦快遞內部,原來從事卸貨員、機械維護員、貨件分發員、速遞業務員、司機以及檢查員工作,由於表現出色被提拔為管理層的員工比比皆是。除了平等而廣泛的提升機會,以及一系列的獎勵制度,弗雷德還發明了一個最受員工歡迎的節目,就是聯邦快遞所有的飛機都以員工的孩子來命名。員工們為了將他們寶貝兒子或女兒的名字噴塗在飛機上,都把自己寶寶的名字交給公司,每次有新飛機加入飛行隊伍時就會抽籤決定以哪個寶寶命名飛機。弗雷德成功地在聯邦快遞內部營造出了一個大家庭的溫暖和凝聚力。2002年,聯邦快遞公司以上年營業額196億美元的成績,在《財富》雜誌2002年全球500強中排名第246位。趨利避害是人的本能,但利和害相比 ,前者對事業的推動力更大。獎勵的作用在於鼓勵人向好的方向努力,懲罰的作用在於阻止人向壞的方向發展,鼓勵是建設性的,可以激發人的創造熱情,去實現既定的目標,而懲罰所造成的恐懼,更多的是防止人產生破壞性,減少錯誤的發生。所以懲相當於防守,獎相當於進攻,只有進攻而無防守,事業的大廈十分脆弱,只有防守而無進攻,則不可能有所建樹。所有成功企業家的經驗,都會印證這一點。
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