你不會溝通，是因為你還沒學會問問題

【一】

如果不會問問題，有可能在溝通中發生衝突

例1

妻子在做家務，看到剛從外面回來的孩子，立馬對坐在沙發上看報紙的丈夫發問：

妻子：「孩子的臉髒得像從賊窩裡出來一樣，你就不能給他擦一下嗎？」

丈夫：「……」

妻子的反問，顯然弄得丈夫十分不快。但如果能對丈夫使用正面請求，結果就大相徑庭：

妻子：「孩子的臉太臟，要給他洗洗，你可否幫忙一下？」

丈夫：「好，我這就去給他洗！」

這種反問已經預設了一個負面答案，而這種預設往往是基於提問者憤怒、抱怨等負面情緒。因此，一旦開啟反問模式，基本上就等同於陷入「攻擊」模式，所能收穫的不外是「反擊」或「沉默（冷暴力）」，最後使矛盾升級。

因此，溝通過程中應少用反問，多使用正面提問。

【二】

如果不會問問題，別人就不願意回答你的問題

例2

優化前的提問：

A：「你是做什麼工作的？」

B：「我做的是交互設計。」

A：「什麼是交互設計？」

B：……

優化後的提問：

A：「你是做什麼工作的？」

B：「我做交互設計。」

A：「我不是太理解交互設計，不過企業大體都是類似的，如果以傳統製造型企業來進行類比的話，你覺得交互設計大體等同於其中的哪些企業職能？」

1、 優化之前，「交互設計是什麼」這個問題不具體，可能有成百上千種回答，這會讓答者感到無從下手而不願回答。

2、優化後，問題變得更具體，並指向了一個新方向：通過企業職能的簡單類比，讓不懂交互設計的傳統行業從業者輕鬆理解交互設計這一工種。

3、從人際關係溝通的層面來看，優化前的提問更像是一種推卸責任，A在這裡把所有的「思考」責任都推給了B。而優化後的提問，則是A在儘力以自己的思考帶動B去完成更深層次的思考。前者是在一味依賴B，從B這裡索取和壓榨，後者則是在邀請B進入一場需要共同協作來完成的遊戲。

4、人際關係中，一味依賴和索取的關係，容易讓人厭倦，也不會長久。優化後的提問先以思考對問題進行了界定，事實上就已經給對方提供了一定的附加值，當他感受到這種附加值後，他也會給你提供更多的附加值來作為回報。

因此，好問題和思考密不可分，當不了解一個很泛的問題而無法問得具體時，就要考慮通過翻閱資料等方式做足思考的準備，再進行發問，而不是把「思考」通通推給解答者。

【三】

如果不會問問題，你就得不到想要的答案

例3

工作上遇到了瓶頸，你希望得到老闆的指點，與老闆展開以下對話：

你：「王總，目前我需要怎樣做才能得到提升呢？」

老闆：「你必須按期完成公司既定的目標！」

優化後的對話：

你：「王總, 假設我已經如期完成公司目標，如果還想得到提升，那麼在其他方面我還需要做什麼？」

老闆：「呃，你或許應該涉及決策部門了，而不僅僅是完成任務。」

優化前的回答正是我們經常聽到的「正確的廢話」，大家都知道這個答案是無錯的，但它無法給人帶來任何價值和行動層面的指導。

聰明的提問方法是：把對方會顯而易見的回答，變成自己的陳述，包含在你問的問題中，讓別人順著你「設計好的路徑」回答你想知道的答案。

【四】

如果不會問問題，就很難達成有質量的溝通

例4

在教「角的認識」這一課，引導學生比較角的大小時，教師對學生提問：

老師：「角的大小與畫出的角兩條邊的長度有沒有關係？」

學生：「沒有」/「有」

老師：「……」

把教師的問題優化後：

老師：「角的大小與角的什麼有關，你能用方法來證明嗎？」

1、如果教師在課堂上用優化前的問題引導學生，學生對問題的思考則被鎖定在「有關」與「無關」之間，只能做出非此即彼的回答，思維得不到開拓。

2、優化後的提問屬於開放式問題，既揭示了學生對角的大小這一概念的理解狀況，又能鼓勵他們從多種角度進行思考，問題有一定深度和趣味，容易讓雙方的溝通持續下去。而與之相對的封閉式問題，即優化前的提問則更像是對錯判斷或多項選擇題，答案只需一兩個詞，回答會被限制在備選答案之間，這就會造成溝通無法持續、質量下降。

例5

張五常：「這套貨幣理論的主旨，是不是說，如果時間長而事情不變，人們就會覺得沉悶？」

佛利民：「你是要問，是否時間越多，時間在邊際上的價值就越少？」

這是經濟學家張五常在請教某法國學者的貨幣理論時提出的問題，經濟學家佛利民將問題一改，就直達經濟學上的「邊際效應遞減」規律，他無需回答，答案便已浮現出來。

優化後的問題，是對優化前問題的理論抽象，這種抽象就已經包含了解答的方向。這樣的問題一針見血，富有價值，可以有效提高溝通的質量，便於雙方達成共識、解決問題。

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