【智慧旅遊怎麼做 且聽專家怎麼說】

10月25日至26日，由中國旅遊報社主辦的「2014中國智慧旅遊創新發展大會暨首期全國智慧旅遊建設培訓班」在北京河南大廈舉辦。來自全國旅遊及相關行業政、產、學、研各領域的嘉賓，圍繞智慧旅遊的理論與實踐、大數據與智慧旅遊、智慧城市建設等話題，進行了主題演講、專題授課和交流發言。

現將10月25日會上嘉賓發言的精彩觀點摘要如下,26日嘉賓的發言敬請關注後續內容。

中國旅遊報社社長高舜禮：

不被懵不被騙不花冤枉錢

智慧旅遊的發展，關乎旅遊業的現代化、智能化、網路化，既是提升旅遊業作為現代服務業素質的必然要求，也是旅遊業所處時代發展進步的客觀要求。國家旅遊局把今年確定為「智慧旅遊年」，就是為了給旅遊業插上轉型升級、創新發展的翅膀，讓旅遊業更好地服務經濟社會發展，更好地滿足國民旅遊休閑的需要。

《中國旅遊報》作為唯一專門服務全國旅遊業的行業媒體，對智慧旅遊發展給予了高度關注和持續報道，積極為業界提供觀察、交流和研討的平台。我們注意到，智慧旅遊不是全新事物，而是由信息化、網路化所催生的，一些地方對它的認識還比較浮淺，往往停留在術語玩味或攀附跟風上；一些地方為智慧旅遊之名所累，講得天花亂墜，投入一擲千金，結果是「高射炮打蚊子」；一些地方不把重點放在發揮智慧上，而是忙於購設備、建網站、搞系統，夢想立於一隅而網聯天下，其實大多淪為雷同化的重複建設。因此，智慧旅遊是什麼，有何優勢，怎麼樣去搞，都需要在旅遊業內進行科普、研討、交流和總結，只有把最基本的知識、理論、技術、應用等搞清楚，才能實現旅遊與科技的最佳聯姻，才能取得事半功倍之效，才能不被懵、不被騙、不花冤枉錢。要實現上述目標，較為便捷的辦法就是開展培訓和研討，這也是我們舉辦這次活動的基本出發點。

國家旅遊局信息中心副主任 蔡家成：最高層級的頂層設計是旅遊和信息化方針政策

智慧旅遊就是旅遊信息化，就是旅遊的智能化、數字化、網路化，包括旅遊消費、生產經營、管理服務等旅遊活動的各個環節和方面，其最終和最直接的表現是旅遊產品和消費。我認為，智慧旅遊最高層級的頂層設計是旅遊和信息化方針政策。國家層面智慧旅遊頂層設計的基本方針，是實施旅遊業與信息化融合發展戰略，加快推進旅遊信息化，先試點、再推廣，逐步擴大範圍和影響，支持推動與規範指導相結合。

國家旅遊局目前通過已成立的智慧旅遊領導小組、擬成立的智慧旅遊促進會、計劃建立的智慧旅遊專家委員會、著手建設的智慧旅遊網路平台不斷完善智慧旅遊工作體制和機制建設。

四川省旅遊局局長郝康理：智慧旅遊要看得見連得上呼得應

旅遊業與移動互聯網具有天然的耦合性，互聯網率先滲透旅遊商業環節，正逐步向要素產業鏈供應端滲透延伸，移動互聯網將加速洗牌過程，催生新業態，促進產業重構。移動互聯網將為遊客提供全時間、全空間的便捷服務，移動終端也使得旅遊營銷成本更低、精準性更高、互動性更強，移動通訊設備則方便了目的地政府進行調度、區域交通、突發事件應對等管理和監測。

以四川省智慧旅遊建設的經驗為例，2011年，四川省在十二五規劃中就提出智慧旅遊整體推進的策略，建設G5（108）國道四川段智慧旅遊示範帶和大九寨環線區域智慧旅遊示範區，建立四類信息庫、八大應用系統、兩個保障體系，集成了包括交通、測繪、公安、氣象等涉旅部門的資源和信息，實現了智慧旅遊看得見、連得上、呼得應，直接對全省景區、目的地城市及重要交通節點進行調度。

互聯網向旅遊業滲透正在進行，智慧旅遊大幕剛剛開啟，旅遊業只有面向未來，擁抱互聯網。

北京巔峰智業旅遊文化創意股份有限公司首席顧問劉鋒：智慧旅遊將構建全新的旅遊發展理念和方式

智慧旅遊將構建一種全新的旅遊發展理念和方式，其價值主要體現在滿足遊客體驗需求、提升企業經營能力、促進政府職能轉變，主要涵蓋智慧體驗、智慧營銷、智慧服務和智慧管理等四個維度，凸顯「以人為本」的旅遊發展觀，體現在基於移動智能終端實現遊客個性的定製化服務、以大數據為核心的智慧旅遊服務體驗、基於雲平台的變革技術為眾多小微企業服務等多個方面。

據我觀察，智慧旅遊建設的現狀是，國內發展如火如荼，外界業內廣泛關注，各地紛紛試水建設，但同時也存在智慧旅遊規劃嚴重缺乏、智慧旅遊建設剛剛起步、幾乎無智慧旅遊標準、智慧旅遊供應商缺乏、智慧旅遊人才嚴重短缺、智慧旅遊基礎數據混亂等問題。

對於未來智慧旅遊的發展，我建議，應由市場自主驅動，打造一個跨越技術、跨越行業、跨越部門的數據資源整合平台；出台智慧旅遊標準體系和業態規範；建立機制促進移動手機終端發展；繼續推進智慧旅遊示範建設；推動在大數據基礎上的資源整合。

中國旅遊報社社長助理吳曉梅：

旅遊輿情智庫助力智慧旅遊

智慧旅遊的核心之一是基於大數據挖掘的產品開發與營銷、傳播策略的制定與實施。旅遊輿情是大數據的一種，輿情調查與監測是獲取輿情大數據的最主要方式。

中國旅遊報旅遊輿情傳播智庫由中國旅遊報、中國輿情調查實驗室聯手新華輿情、科大訊飛、紅麥軟體等多家機構深度合作，共同打造，致力於為中國各級旅遊部門、旅遊企業及服務機構提供包括旅遊輿情監測、旅遊指數調查、旅遊傳播策略諮詢在內的整體解決方案與服務。我們利用智庫國際旅遊輿情調查系統，了解海外遊客的需求，評估國際推廣傳播效果，制定國際營銷策略，填補智慧旅遊在入境游領域的空白。

旅遊輿情智庫希望在旅遊輿情調研、數據挖掘、策略服務和全球旅遊傳播等領域，為各旅遊機構提供深度服務，共同提升中國智慧旅遊的水平。

台灣智慧旅遊產業協會理事長孫志鴻：台灣用智慧打造國際旅客的gift

「智慧台灣」是愛台十二項重點政策之一，台灣的「智慧建設」核心是滿足民眾需求，發展「貼心生活應用與產業」。

台灣的智慧旅遊發展目標是「用智慧將台灣打造成國際旅客的gift」。在智慧小鎮的建設中，以日月潭—埔里為例，智慧旅遊促進了當地旅遊產業整合，提升了旅遊服務品質，起到了盤活小鎮，帶動旅遊業和當地產業發展，創造新的工作就業機會，吸引年輕人返鄉就業的積極作用。台灣會展業較為發達，針對商務客人，我們推出了智慧觀光台灣項目，登錄台灣智慧觀光網站，根據您的喜好和空閑時間，「智慧行事曆」將幫您規劃、安排專屬行程。而針對普通觀光遊客、團隊遊客，台灣推出了智慧旅遊手機，在大部分酒店的前台都有提供，智慧旅遊手機為您提供免費wifi、智能購物、旅遊資訊推送等多種服務，為台灣觀光品牌創造了新價值。

北京巔峰美景科技有限公司總經理蔣駿：大數據驅動智慧營銷

智慧營銷是基於(移動)互聯網、物聯網、雲計算、衛星定位、大數據、人工智慧等新技術，對受眾行為和營銷效果進行收集、整理和分析，以指導旅遊企業和旅遊目的地結合自身資源和能力，整合線上線下營銷資源，改善營銷策略和動作執行，實現精準營銷、效益營銷的旅遊營銷新模式。

遊客購買行為模式分為知曉-興趣-檢索-評估-訂購多個階段，當他們開始搜索某類旅遊產品時，旅遊目的地處於被動方。如何主動影響遊客選擇？大數據營銷通過形成一個靜態數據和動態數據的分析，針對遊客的基本信息、消費散點、興趣細分、傾向挖掘等特徵製作遊客畫像，從客源地分析、隔夜遊、熱點趨勢、到達方式、新老遊客、競品觀察等六個緯度進行市場客源分析，並據此制定營銷實施策略與步驟。智慧營銷正是依託旅遊大數據，通過智能化的手段，整合線上線下各類媒體資源從而實現遊客互動體驗的一種策略、手段，使得旅遊行業管理與服務為遊客帶來更智能便捷的體驗。

縱橫壹旅遊科技（成都）有限公司總經理袁敬堯：讓智慧創新服務於旅遊體驗

智慧旅遊時代，遊客對旅遊體驗更為關注。合格的旅遊體驗應大於或等於遊客所預期提供服務的滿意度。如何提高旅遊滿意度？除了一些基本手段，創新元素還包括：主題性、差異性、真實性、參與性、分享性。以成都武侯祠「智慧三國」項目為例，我們推出的「問問壹旅遊」是一款基於雲計算 、圖像/語音辨識、增強現實、智能語音搜索等技術實現智能互動導遊功能的產品。它通過語音、圖像輸入，識別遊客需要，反饋相關資訊；實現「所拍即所見」、「所問即所得」的智能化旅遊體驗。遊客下載「問問壹旅遊」軟體後，可以體驗兩大功能：「拍拍」，創造3D虛擬場景；「問問」，向智能導遊詢問一切旅遊所需，包括投訴建議。

微景通CEO王傑：

打造微信時代的智慧景區

景區提供服務，同樣也是凝聚品牌形象的過程，維護客戶關係的重要形式。目前很多景區使用的智慧旅遊系統過於零散，或者介入移動互聯網的成本花費太多。其實利用我們人人都愛玩的微信，景區可以高性價比地以自己的品牌形象向客戶提供服務。

今年8月，微信推出了智慧景區解決方案，利用微信公眾號，可以為景區搭建展示自身品牌形象的平台，並實現提升服務的功能。以重慶中國三峽博物館為例，遊客關注微信公眾號後，語音詢問哪個景點、藏品，微信就可以自動播放語音導覽，利用這一工具，博物館能夠服務的遊客大大增加了。微信實現虛擬售票功能。浙江雁盪山的景區大門附近設置了虛擬售票窗口，遊客只需掃描二維碼，就能實現支付，同時還可以分享「微信紅包」，吸引更多朋友圈內的好友搶門票紅包、來雁盪山旅遊。低成本、影響大的互動營銷功能。

搜狐集團高級總監樊功臣：佔領移動端展示營銷就佔領消費市場

旅遊和「移動」有著天然的聯繫，在移動互聯時代，我們往往會在旅途中搜地圖、搜景區、搜餐飲、搜娛樂……因此，佔領移動端展示營銷等於佔領消費市場。

而對於旅遊行業企業，如何突破移動互聯時代，將是其面臨的一大挑戰。一方面，當地政府希望藉助移動平台有效推廣旅遊產品，酒店、景區等傳統的旅遊實體部門也希望藉助移動互聯網實現市場突破，另一方面，消費者也希望通過移動終端可以享受自助隨意、物美價廉的旅遊體驗。隨著國內旅遊市場的主力消費人群轉為80、90後甚至00後的年輕人，在線旅遊的市場滲透率會進一步提升。其中，移動端網站被認為是未來旅遊產品預訂和銷售的主力渠道之一。搜狐快站是搜狐推出的一款可視化快速建站工具，利用該工具，站長可通過在線的可視化頁面編輯器簡單生成自己的移動端站點。快站可以實現電商、微信、表單、分享、營銷、論壇、視頻等多種功能，助力企業移動化，幫助酒店、飯店、景點、商鋪等建立一站式移動營銷平台，增加到店轉化率和付費率。

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