如何迅速有效的獲取求美者的信任

　　作為醫美諮詢師，應當懂得如何巧妙地用問題來引導顧客，讓顧客盡情地訴說，自己集中精力地去傾聽，並站在對方的角度全面了解對方所說的內容，了解顧客的想法和需求，以及顧客對產品的反映以及購買產品的各種顧慮、障礙等。只有當你真實地了解了顧客，取得了客戶的顧客，你與客戶的溝通才能有效率。

　　但獲取客戶的信任並不是一朝一夕的事情，因為這是對諮詢師個人綜合素質考量的結果。那有沒有可以在短時期之內就能找到一些有效的方法和技巧來運用到諮詢過程中，讓顧客容易信任我們，使我們迅速地能夠達成交易，輕鬆地提升業績呢?

　　迅速有效的獲取顧客信任，就是要抓住三個點：

　　第一、尋找話題，讓顧客自己表達

　　那顧客的興趣點在哪裡?四大塊內容：家庭、事業、休閑、財富。因此，諮詢師要尋找話題，讓顧客自己不停地講下去，這是諮詢師的首要責任。這樣不但可以聽得全面，而且容易了解到顧客不經意間泄露出的內在意圖。顧客經常有一些意見、疑難、需要等會隱藏起來，因此諮詢師要讓她發表意見，了解她的需要，幫她解決問題。只有這樣，才能正確掌握顧客的需要，才能針對其需要開展諮詢工作，收到事半功倍的效果。

　　第二、全神貫注，學會善於傾聽

　　當顧客說話時候，諮詢師一定要集中注意力，留心顧客所說的每個詞語，並適時地對顧客的談話表達你的認同，使對方很安心地說出自己的真實感受，讓對方能夠和你一樣平心靜氣，公平衡量事情的利弊，改善雙方原本對立的關係。即使你不同意顧客的某些觀點，也不可急著打斷她的話，一定要耐住性子聽她說完。如果顧客的觀點太尖銳，你不妨採取提問等方式改變與顧客談話的重點，引導她談論更能促進交易的話題。

　　第三、有的放矢，變被動為主動

　　我們要解決一個最重要的問題就是顧客的疑問和擔心。那顧客的問題和擔心是什麼?比如：這家醫院黑不黑?這家醫院有沒有好的專家?這家醫院收費貴不貴嗎?這家醫院技術到底怎麼樣?如果一個諮詢師和諮詢師溝通前這些問題沒有想到，那麼你不可能把這個崗位做的很好。當然，想到了這個問題不代表你就很優秀了，我們還要想怎麼去解決這個問題。

　　解決這個問題不是等到客人提出來有這個疑問你才被動的去應付性的回答，而是在客人心裡有這個疑問但還沒有說出來之前，我們主動地去說出這個問題，主動說出來會讓客人覺得你們在這個方面做得很好，不然你們也不敢主動的說出這個問題。

　　其實諮詢師想成交並不難，只要我們在和客人溝通前多換位思考，從客人角度出發，而不是覺得自己夸夸其談就能做到的。花心思去工作，像朋友一樣為你的顧客去推薦產品和項目，顧客也會給予你更多，包括業績。

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