高小琴和侯亮平交談，揭示出說話八招，學會了，少奮鬥十年！

在與客戶談判的時候，客戶總會問一些問題，而怎麼去回答這些問題也是一門學問，有些問題直接答，而有些問題則要間接答，還有些問題能不答就不答。下面說幾種回答客戶的技巧：

1、不要徹底回答客戶的問題

在回答時，盡量縮小問題範圍，或者在回答前添加修飾和說明。比如，顧客若關心某一產品的價格，就會直接詢問。但我們直接回答對方，把價錢一說了之，那在進一步的談判過程中就顯得被動了。

2、不要確切回答客戶的問題

回答問題要給自己留有一定的餘地。回答時，切勿泄露太多重要信息。通常可以先提到一件類似的情況，再回到正題，或者反問對方來轉移話題。

3、減少客戶追問的機會

如果在回答問題時出現漏洞，問話的人通常會刨根問底的追問下去。所以，回答時要特別注意不要給客戶留下繼續發問的機會。

4、讓自己獲得充分的時間思考

回答問題前必須謹慎，要認真思考問題。做到這一點，就需要充分的思考時間。你不必顧忌客戶的催問，而應告訴他你需要時間進行認真的思考。

5、有些問題不值得回答

談判時應該回答問題，但這並不意味著你必須回答客戶提出的每一個問題，特別是對某些不值得回答的問題可以加以拒絕。例如，在談判中，客戶會提一些與主題無關的或故意激怒你的問題，想讓你失去自控力。回答這種問題只會損害自己的形象，大可以一笑了之。

6、不輕易作答

有些客戶會提出一些模稜兩可或旁敲側擊的問題，試圖摸清你的底細。對於這一類問題要清楚地認識到對方的用意。不然，輕率的回答會使自己很被動。

7、找借口拖延答覆

有時可以用資料不全或者需要向上級請示等借口拖延回復。但這並不意味著可以拒絕回答對方問題，因此，在回答之前要想辦法找借口拖延時間，從而進一步思考應該如何來回答他的問題。

8、有時可以將錯就錯

在談判中，由於雙方的表述不一致，錯誤理解對方講話意思的事情時有發生。一般情況下這會增加談判雙方信息交流和溝通上的困難，必須對其更正。但是，在特定情況下，這種錯誤理解可以為某一方帶來好處，因此，有時可以將錯就錯。

舉個例子，客戶詢問你商品的供應條件時，你回答的是多買多得的優惠條件。然而，客戶理解為：如果想要享受優惠條件就得批量購買，但你的實際意思是想讓客戶多買一些，這時，客戶顯示出購買意向後，你就不必再把自己的意圖解釋一遍。

說話是門藝術，面對客戶要是是謹慎，在出門前最好做好準備，對客戶可能問的問題做個預演，認真錘鍊每一句話術，爭取讓客戶對你說的話無可挑剔，並且欣然接受。