人生經營：全方位深入闡析精粹大全（六）

人生經營：全方位深入闡析精粹大全（六）目錄第六章與別人分享你的乳酪——成為職場上受歡迎的人法通過交談建立初步關係。成為職場上受歡迎的人(1)成為職場上受歡迎的人(2)成為職場上受歡迎的人(3)成為職場上受歡迎的人(4)成為職場上受歡迎的人(5)成為職場上受歡迎的人(6)成為職場上受歡迎的人(7)成為職場上受歡迎的人(8)成為職場上受歡迎的人(9)成為職場上受歡迎的人(10)成為職場上受歡迎的人(11)成為職場上受歡迎的人(12)成為職場上受歡迎的人(13)成為職場上受歡迎的人(1)與別人分享你的乳酪——成為職場上受歡迎的人因人而異的社交談話原則要讓交談成為斯文互益的場所。——拉梅爾每個人對乳酪都有自己的不同看法。喜好或者厭惡，「吃」心不改或者「聞」所未聞，都是不一樣的。因此當你要同別人談論乳酪時，你就要把握好因人而異的原則。看他們是乳酪高手還是資深前輩，是初步接觸還是了解已久，接下來才能更進一步更好地與別人介紹你的乳酪水平，或者向別人那學到真正有用的乳酪製作技術。社會學家認為，人際關係是構成社會關係的主要環節，而建立人際關係的主要模式，就是與他人密切往來，尤其在現代社會中，一個不能建立良好社交關係的人，往往在工作、生活、家庭各方面容易遭受挫折，也會時常感覺自己孤立無援，因此，我們只有提升社交能力，才能有效增加成功的機會。通過社交活動，我們能織就一張人際關係網，除了藉此增加個人的人脈資源外，也可與他人聯絡感情、資源共享、互相協助。人際關係是我們個人能量的外延與擴張，也是與社會產生密切連結的關鍵，因此一個人的社交能力扮演了舉足輕重的角色。一般說來，多數人採用的社交模式就是認識他人，並且設法通過交談建立初步關係，但其中有個關鍵要點就是：你如何在與他人首次交談時，就能給對方一個好印象，進而願意與你發展長期的往來關係呢？無論是工作職場、朋友聚會、家族活動等各種場合，只要按照以下「因人而異」的談話原則，就能有效贏得眾人的好感。一、身份地位高於自己的談話對象通常這類型的談話對象具有一定的社會地位、名氣聲望，因此你與他們交談的過程中，尊重的態度就顯得很重要，尤其是對方說話時，你應專註聆聽、不要隨意打斷，而當對方希望獲得你的回應時，你的回應也要簡潔有力、用詞適當，並且避免成為頻頻說「是」的應聲蟲。記得適時提醒自己不要過度緊張，不要刻意討好對方，往往大方、自然的應對進退，才能獲得對方的好感。二、身份地位低於自己的談話對象無論你與對方的成就、地位相差多少，千萬不可因此看輕他人或自滿自大，應給予對方尊重。當你們交談時，你的言行應親和有禮、態度莊重，避免表現出高不可攀、鄙視他人的感覺。同時，也可以適度地稱讚對方，不過千萬不要過於聒噪，或是用詞輕佻隨便，重要的是，你應給對方發表言論的空間與時間。假使對方表現得緊張、不知所措，不妨營造輕鬆卻不失莊重的談話氣氛，並且鼓勵對方自在地發言。三、年紀與資歷高於自己的談話對象當你與年長者或是資深前輩交談時，謙恭有禮、虛心受教的態度，不但會使你贏得對方的好感，也能讓對方樂於分享他豐富的人生經驗。值得注意的是：有些年長者並不喜歡別人談成為職場上受歡迎的人(2)論他的年紀，所以應將話題鎖定在對方的人生閱歷上。此外，你的言行舉止也應表現得成熟穩重，千萬不可輕浮隨便。四、年紀與資歷低於自己的談話對象無論年紀較輕還是資歷較淺的談話對象，當你與他們談話時，都應保持有禮、沉穩的態度，同時也要避免相互辯駁，或是不自覺地一直向人說教，以免造成對方誤認為你自大狂妄、目中無人。總之，當你能親切有禮地與這類型的對象互動時，自然就能贏得他人的好感與尊重。在公司內外，都有求人辦事的時候，因此一般要對對方的情況作客觀了解。在知己知彼的情況下採取不同的會談技巧，才有成功的機會。「因人而異」的交談技巧要考慮以下數方面：年紀的差異：對年輕人，應用煽動性的語言；對中年人，應陳明利害，以供他們斟酌；對老年人，應以商量的口吻，以表示尊重的態度。職業的差異：不論遇到從事何種職業的人，都要運用與對方所有的專業知識的言語與之交談，這樣，對方對你的信任便會大大增強。性格的差異：若對方性格豪爽，大可單刀直入；若對方性格謹慎，便要慢慢解釋；若對方生性多疑，要避免處處表白，多使用一些具體數字和例子；而對文化程度高的人，則可以採取抽象的說理方法。興趣愛好差異：凡是有興趣愛好的人，當談起有關他的愛好，對方便會提起興趣，亦會產生好感，可以為下一步的交談打好基礎。因人而異的社交談話原則，主要是向他人展現自己的友善和內在涵養，同時也讓談話對象通過初步的交談，感受到你對他人的尊重與親切，進而願意甚至期待與你再次談話。不管你的口才好不好，只要能讓初次見面的人與你交談愉快，對你留有良好的印象，你就有機會與對方建立長期的互動關係。唯有靈活應用社交談話的原則，你才能獲得多數人的好感與信任！﹗處世不宜與俗同，亦不宜與俗異；做事不宜令人厭，亦不宜令人喜。【譯文】為人處世既不要同流合污陷於庸俗，也不要故作清高標新立異；做事情不應該使人產生厭惡，也不應該故意迎合討人歡心。成為職場上受歡迎的人(3)讓人深刻地記住你如何才能讓別人對你的乳酪留下深刻的印象，吃了一次後讚不絕口，還想吃第二次？除了你乳酪做得好外，還要注意一些技巧。比如在乳酪的包裝上製作得精巧一點，一張小小的卡片也許會帶來不小的創意；或者，每逢節日時給客戶送去你的乳酪，雖然並不值錢，但如果獨具匠心的話，會達到禮輕情義重的效果。這樣，別人就能深刻地記住你了。如果在每一次社交活動中，你總是無法給他人留下深刻的印象，那麼這將會造成你經營人際關係時的阻礙，也就是說，社交的目的是希望與他人日漸培養出互動關係。因此，只要你能讓曾經接觸過的對象，都能對你存有好感與基本印象，就能有效地促進彼此往後的互動關係。但是，要如何才能讓人記住你呢？在此，提供以下的幾種模式，將有助於增加你的人脈資源。一、握手禮的妙用我們都知道，初次與他人見面時，握手禮可以有效拉近雙方的距離，一來是因為握手可以傳遞較為直接的友善訊息，二 來是因為通過握手禮能建立初步的信任感，但是，關於握手禮儀你知道多少呢？首先，當你與他人握手時，應該注意自己手勁的大小，過輕的力量會使人感覺你態度敷衍、不可信賴，過重的力量則會使人認為你粗魯無禮，甚至誤會你充滿敵意。因此，唯有使用適當、堅定的力量與他人握手，才能讓人感受到你的誠懇與尊重。至於握手時間的長短，也應適可而止，要是一直握著對方的手不放，就會讓人感到不自在。其次，當你與他人握手時，視線應該看著對方的眼睛，並且面帶微笑，切忌眼神飄移不定或是表情冷硬，以免使人認為你不夠和善大方，或是只想隨便握手了事。值得一提的是，很多男性都忽略向女性行握手禮時應當要等待女性主動伸手。假使女性無意行握手禮，男性也不應予以勉強，不妨面帶微笑、點頭示意即可。雖然這只是一個小細節，卻是尊重女性意願的最大表示。此外，男性與女性握手時，男性切忌用手指輕劃女性的掌心，因為這樣不但是輕浮的表現，也是相當無禮的行為。二、交換名片的技巧社交場合中，與他人交換名片是普遍的互動模式，但是當你收到對方的名片後，不能將它隨意收妥，而應先仔細瀏覽一遍，一來這是尊重對方的誠意表現，二來是因為名片上面有對方的姓名、公司部門、業務職銜等基本資料，可以作為雙方互相認識的交談話題。隨著談話時間的延長、談話氣氛的自然，對方自然會對你存有較深的印象。更重要的是，事後你應該在對方的名片背後，記錄一些關於對方的背景與特徵，以便增加自己的記憶力，避免日後雙方相遇時你卻忘記對方如何稱呼的成為職場上受歡迎的人(4)窘境。三、掌握開口交談的時機與原則一般而言，我們在與初次見面的對象交談時，開始的十分鐘是關鍵時間，如果此時未能把握交談時機、製造溝通話題，雙方很快就會陷入尷尬的沉默。事實上，我們和他人談話時，只要找到引起共鳴的話題，就能縮短彼此之間的生疏感。因此，只要你掌握住談話對象的興趣、專長，並以此作為交談的話題，就能促使對方與你深談，同時也可讓對方感覺你有意繼續與他保持聯繫，進而漸漸建立起持續往來的互動關係。此外，當你與初次認識的對象交談時，最好盡量避免談及宗教、政治、學歷、家世背景的話題，因為，這類話題多半容易引發緊張對立的談話氣氛，所以不妨和對方談談彼此的嗜好、喜歡的運動項目等等，這類話題不但安全，而且較能促進雙方的相互了解。四、節慶寄送卡片通過社交活動，我們雖然可以認識不同領域的朋友，但是，雙方關係的後續經營，也是一個重要課題，因此，應培養記錄他人生日的習慣，並在重要節慶時寄送祝賀卡片，對方在收到卡片後，往往會感覺你對他的重視與友善，無形之中，即使你們不常見面聯繫，對方也會記得你。無論我們參與何種社交場合，讓他人記住自己，可說是建立人際關係的起跑點。因此，當你知道許多的社交技巧後，更應抱持友善、誠懇的態度，主動與他人往來，這樣，才能有效建立自己的人脈資源，並且大幅度提升成功的機會。察言觀色要想讓你的乳酪與別人分享，然後自己得到更大的乳酪，你的乳酪做得好是前提，而在這個過程中，你如何觀察別人對你乳酪的反應也至關重要。可以說，這種觀察是你獲得乳酪的「潤滑劑」。你要仔細觀察對方對你的乳酪的品嘗、欣賞的細節。無論我們從事的工作會接觸到哪一類的人，只要能從他人的言行舉止、措辭用語、表情神態、服裝儀容，或是其他外在條件加以觀察，就可掌握與對方互動的模式。換言之，擅長「察言觀色」的人，因為比較了解他人的性格特質，而能有效掌握彼此的溝通模式與相處之道。如果你想完善自己的社交關係，並且與他人相處愉快，就應學會「察言觀色」的技巧。當你能通過敏銳的觀察力、判斷力，隨機應變地與他人互動時，不論進退，都能給對方留下好印象。但是由於每個人都具有多面性格，所以觀察判斷他人的準則只能當作一種參考，也就是說，「察言觀色」只是幫助你了解他人，而非藉此武斷地評定他人。一般而言，可以通過以下列舉的要點，逐一觀察與你交談的對象：先想然後再說，別人說「夠了」，那你就要閉嘴。——沙迪成為職場上受歡迎的人(5)一、說話的音量你可以從對方中氣十足、宏亮的聲音，或是戰戰兢兢、有氣無力的聲音，觀察他的健康狀態、緊張程度、是否具有高度自信心等等。同時，也可以根據對方隨著談話內容而改變的音量，觀察出他的情緒是否激動、態度是否認真。二、說話的語氣你可以從對方文雅、熱情，或是冷靜的說話模式，以及強硬或是溫和有禮的語氣，觀察他的個性、人品以及對於談話內容有無興趣等等。三、言談間的眼神與小動作當你與對方交談時，可以從對方的眼神是飄移不定或坦然以對，判斷出他談話內容的真實性、對方的緊張程度等等。而對方的坐姿與小動作，也能泄漏他是否不安、具有自信、保持警戒心等等。四、雙手的動作如果你與對方交談時，他的雙手環抱胸前，可能表示對你有所懷疑或戒備；若他用手撐著下顎或是撫摸下巴，則表示對你所說的有所疑問與懷疑。假使對方把手並放在膝蓋上，表示恭順或是緊張；萬一對方開始玩弄衣角，或是有不經意的小動作時，多半表示他的不安與疑心。五、服裝儀容對方的服裝儀容是否整齊乾淨、大方樸素，多半反映出他是否注重外表、是否在意給人的觀感。而一個人的服裝款式，往往能忠實地反映出他的生活方式、觀念、事業狀況、經濟環境等等。六、言行舉止間的態度對方言行舉止之間的態度，是沉穩莊重或是輕浮隨便，可顯示出他的生活態度、責任感、做事方式等等。在職場中，最重要的是正確了解你的上司，因此，這裡特別介紹一下如何讀懂上司的體態語言。透過體態語言也能讓下屬知曉上司的內心世界，了解他所說的是否就是他的真實想法。雙手合攏，從上往下壓，表明上司想使其內心平靜下來；雙手叉腰，雙肘向外，這是古典體態語，象徵著命令式，同時也意味著在與人接觸中，他是支配者；當上司舒適地向後靠，雙手交叉在腦後，雙肘向外，這是自負的表現；當上司伸出食指，則表明他是支配者，有進攻性；當上司的雙手平靜地放在背後時，則表明他具有優越性；當上司拍拍你的肩後部時，表明他真誠地讚許你；如果上司拍拍你的肩前部時，或從上往下拍，則表明上司倨傲而又顯示寬容，這些動作表明他是支配者；兩個食指並在一起，放在嘴邊，其餘手指交叉在一起，與兩個食指形成了一個錐體，這表明在你講話前，上司已作好了拒絕的準備；握緊拳頭意味著上司不僅想威脅對方，還要為自己辯護。總之，在人際交往中，「察言觀色」的目的是為了掌握他人的性情，進而找到適當的互動相處模式，同時觀察他人與我們往來的目的。換句話說，我們與他人往來時，應抱持誠懇友善的心態，但應有的自我保護也很重要，因此，若能通過對他人「察言觀色」，我們將可在職場上、生活中，建立起穩固、良好的人際關係！成為職場上受歡迎的人(6)管理你的人脈資源在製作、推銷、交換、尋找、分享乳酪的過程中，你會遇到各種各樣的人。他們可能是你的同伴，可能是你的客戶，可能是你的對手，林林總總，需要你做好分類與管理。如果是尋找乳酪路上的同伴，那麼你們應該相互扶持，一起到達終點；如果是你推銷乳酪的客戶，那麼你應該把他們當成上帝，以他們的需求而改變；如果是你分享乳酪的朋友，那麼你應該真心相對，把快樂共同分享……通過社交活動，我們會結交各類型的朋友，也會和他們發展出各種關係，例如感情關係、利害關係、親疏關係等等。當彼此的關係產生摩擦，或是發生不平衡狀況時，要是處理失宜，就會造成緊張局面，甚至導致關係破裂。為了能妥善經營人際關係，確實掌握人脈資源，平日就要將各種類型的朋友逐一分類，如此才能管理好自己的人脈資源。由於我們結交的朋友類型相當廣泛，所以不妨先按照實際情況訂立分類標準，再依據不同類型規划出不同的互動模式。如此一來，不但能有計劃地建立人脈資源，也能逐漸擴大交友範圍。最巍峨的大廈需有最深的地基。——桑塔亞那也許你沒有特別背景，自身能力也很一般，過著看老闆臉色的日子，有時不免做做夢，盼望一朝得到貴人提攜，從此飛黃騰達。其實，只要你留意建立好人脈關係，你會發現：生活中從來不缺貴人，他們可能就是你的朋友、同事，甚至是萍水相逢的人。一次「職場處處皆貴人」的調查顯示：良好的人脈關係對職業生涯發展影響甚深。機遇和貴人是在適當時候出現的適當的人、事、物的組合體。我們無法控制這種完美的巧合何時出現，唯一能做的就是通過控制自己的人脈來給自己創造更多的可能。在此，提供以下的分類原則，希望能協助你做好人脈資源的管理。一、按照關係密切度的分類根據關係密切度，你可以將人脈分為知己型、親密型及一般型。知己型的人脈通常是與你關係最密切的朋友，他可能是最了解你、最支持你的人，或是最容易反對你、告誡你的人，你們能有福同享、有難同當，不過一般而言，知己型的朋友，往往在人際社交圈中是少數，這就是我們常說的「千金易得，知音難求。」親密型的人脈與你的關係密切度僅次於知己型朋友，你們往來的頻率可能是最多的，他們通常對你有強大而深刻的影響力，如果通過持續性的往來，他們將能成為你的知己型朋友。一般型的人脈經常是社交圈中的多數，他們也許不如前面兩者密切，卻是你人際關係網路中不可或缺的部分，因為有很多事情要仰賴他們的協助才能完成。隨著往來的時間和密切度，他們中有些人可能會成為你的親密型或知己型朋友。

成為職場上受歡迎的人(7)二、按照交往關係的分類按此分類，我們可以將人脈資源劃分為導師型、同事型及娛樂型。導師型人脈不一定是你的師長，只要在某些事物或領域具有豐富經驗的人，都是你的導師型人脈。這種類型的朋友經常能給你提供許多建議，無論是事業、生活、家庭、人際社交等各方面，他們都能對你有所幫助。同事型人脈與你之間的往來，多半是工作或學習上的相互協助關係，他們可能是你的職場同事、求學時期的同窗同學。由於你們有固定的聯繫渠道，所以較能維繫穩定的往來關係，感情基礎也較為深厚、穩固。換言之，同事型朋友在你的人際關係網路中，將是最為穩定有力的。娛樂型人脈與你往來時，雖然經常都是在吃喝玩樂，但是他們對你的幫助也不容小覷，因為有許多人都是通過娛樂活動，逐漸與你成為密友或知己的，甚至當你邀約某些朋友共同從事休閑娛樂活動時，也能增進、維繫、改善彼此之間的關係。所以，娛樂型朋友並非只是你玩樂的夥伴而已，他們往往是充實你個人生活、拓展你人際關係網路的主要角色。除了以上的分類標準外，你也可以建立屬於個人情況的分類表，只要能將人脈資源按照類型、關係作出定位，便可具體掌握相處模式，並且能有效且長期地經營人際關係、擴大人際關係網。同時，你也能從中發現願意支援你的朋友，進而在生活、事業等各方面，獲得強而有力的支持力量。如果你能把你的乳酪順利地推銷出去，你的乳酪可得到很多人的認可，而且你會擁有不少的客戶，那麼你應該把客戶的信息保存並分好類。為了得到更多人的喜歡，你應該多留心日常生活中的一些信息。比如某某人對你乳酪的口味作出評價，或者是對你乳酪的款式讚許，可能就說明他們對你的乳酪有點感興趣。這時，你就應該引起注意了，千萬不能錯過把自己的乳酪展示給大家的機會。我們與他人交往時，經常會出現遺忘他人姓名的窘境，特別是當對方是公司的客戶，或是與我們存有業務往來關係時，更是令雙方感到萬分尷尬。為了避免這種情況發生，許多人都會養成建立客戶檔案的好習慣。事實上，為客戶建立檔案，一來能使我們掌握雙方的互動關係，二來對於我們自身的社交活動，也有著相當大的幫助。然而一般的客戶檔案往往只記錄了姓名、公司名稱、個人職稱、住址、聯絡電話、生日等資料，所以最好的做法是記錄客戶的基本資料後，隨著日後雙方的互動往來，持續地擴充某些資料，如此一來便能讓彼此通過成為職場上受歡迎的人(8)每一次的往來，建立起越來越緊密的關係。但是要如何才能搜集到更多客戶資料並且有效地運用在職場業務與社交活動中呢？你不妨按以下列舉的方式，逐漸擴充客戶的相關資訊，讓客戶檔案更為完備。一、留意交談中的有用訊息你應該將與客戶交談時的時間、地點、所獲得的重要資訊記錄在檔案中。如此一來，日後在任何場合遇到對方時，都能很自然地上前交談。即使對方一時想不起你是誰，你也能馬上提醒他上次雙方往來的情形，無形中，也就輕鬆地化解對方的尷尬。有時在與客戶交談的過程中，對方可能會透露他的興趣嗜好、個人背景等信息，這些也是必須記錄在檔案內的資訊，因為，往後你將能藉此增進雙方的互動關係。舉例來說，假設對方曾經談及喜歡看電影，下次碰面時，你就可以詢問他最近看了什麼電影。投其所好的話題，往往不但能讓對方樂於和你交談，也會使對方感受到你對他的重視，進而願意增加彼此相互了解的程度。值得一提的是，在社交活動中，有些人是為了交談而交談，無論與他人交流了什麼話題，總是過後即忘。假設你也有類似的社交習慣，務必要加以修正。因為唯有在社交圈中誠懇待人，你才能獲得他人的歡迎；更重要的是，你應從他人的談話中記取有用的訊息，並且讓它們在以後的社交活動中發揮作用。二、留意平時的社交資訊除了通過直接對談搜集客戶資料外，也可以從其他途徑得知對方的生活近況或是相關消息。比方說聊天時聽到他人提起，或是通過社交圈的廣泛接觸，獲取更多訊息。假使你聽聞客戶最近獲得升遷、喜生貴子，或是正在籌辦婚嫁事宜等消息時，不妨將它們記錄在檔案中，並且作出適當的反應。通常當你越關心對方，越能讓對方把你當作朋友。總之，只要平時多留意一些社交訊息，想要與你的客戶建立更緊密的關係就不是件難事。或許有人認為建立客戶檔案只要記錄一些基本的資料即可。要將客戶的名字、性格特質、生活瑣事、交往細節等逐一記錄，實在是相當麻煩的事情。而實際上，有時看似不重要的訊息，若是能巧妙適時地加以應用，往往能協助你促進雙方的互動。所以，切實做好客戶資料的記錄，將能幫助你拓展職場上的人際關係，進而提高成功的機會！善讀書者，要讀到手舞足蹈處，方不落筌蹄；善觀物者，要觀到心融神洽時，方不泥跡象。【 譯文 】 善於讀書的人，要讀到心領神會而忘形地手舞足蹈時，才不會掉入文字的陷阱；善於觀察事物的人，要觀察到全神貫注與事物融為一體時，才是不拘泥於表面現象而了解事物的本質。成為職場上受歡迎的人(9)電話交談的技巧有時候，你要通過電話把你的乳酪介紹出去；有時候，你會在電話里傾聽客戶對你的乳酪的反饋意見；有時候，你會在電話里得到客戶購買乳酪的訂單……那麼，你就需要注意電話里的語氣輕重，發音準確性，以及時間的把握還有電話留言等事項了。只有把這些技巧掌握嫻熟了，你才能把你的乳酪順利地賣出去，與他人分享。現代社會中，利用電話交談的機會越來越多，甚至有很多人必須通過電話交談來執行工作業務，但是，即使你每天都要打上一個小時的電話，卻仍有可能忽略了「電話交談」本身就是一種社交行為與溝通方式！換言之，無論是利用電話與他人交談，或是面對面直接溝通，你應注意的事情其實大同小異。兩者最大的不同，就是當你與他人面對面交談時，你可以將表情、肢體動作作為談話內容的一部分；可是一旦利用電話交談，你便只能依靠聲音表情、清晰的話語，讓對方了解你要表達的意思。假使你沒有掌握好電話交談的溝通技巧，往往就會造成與他人溝通不良，甚至引起人際關係中不必要的誤會。愈有智慧的人，愈能發現別人身上的特色。——哈代一般說來，電話交談中，我們經常會犯的錯誤就是聲音平淡、呆板、毫無熱情，以及說話毫無章法，這些都容易讓你的談話對象產生誤解。如何才能做好電話交談呢？其中又有什麼要特別注意的細節？在此，我列舉以下的基本原則，提供給大家作為參考。一、注意聲音表情儘管電話交談時，對方看不到你的臉部表情，但是透過聲音的感染力，對方也能感受你的情緒。如果想讓對方感覺你的友善、誠懇、熱情，就應讓自己的聲調聽起來溫暖、真摯、親切、充滿活力，往往這樣能使人感覺你態度友善，進而願意與你交談。二、音量與說話速度的調整由於電話交談多少會改變一個人的原有音調，因此你與他人交談時，除了要注意音量大小外，說話的節奏與速度也要適時調整。你的音量太大或者太小，說話的速度太快或是太慢，都會給對方造成困擾。三、發音咬字要清晰電話交談的過程中，你的發音越準確、咬字越清楚，越能確保對方了解你所要表達的內容，特別是提及時間、日期、地點、金額數目、聯絡電話等事情時，你應重複說一次或是請對方複述一次，以確定彼此的溝通沒有疏漏之處。四、注意交談時間的長短當你與他人進行電話交談時，就是佔用了彼此的時間，因此談話的內容應言之有物、直陳重點，這樣將能促使雙方在有成為職場上受歡迎的人(10)限的時間內，快速地達成溝通目的。如果你是主動打電話的一方，在致電他人前，應該先想好自己要傳遞的訊息要點；假使你只是想與對方隨興談天，也應主動告知對方這一點，以免造成對方的困擾。相對的，當對方打來時，你不方便多做交談，不妨告知對方你將於稍後回電。值得留意的是，有些人面臨這種情況時，總是習慣請對方晚點再來電，這有時會讓對方感覺不受尊重，所以最好的做法是，你隨後主動回電。五、適時發言，適時結束談話當你與他人電話交談時，應在對方說話時，適時地回應「嗯」、「是的」、「我了解」，好讓對方知道你正在專註聆聽。當雙方的主要話題告一段落後，多半的人都會閑談幾句，此時你應注意交談的時間，並且適時結束談話，以免無意中耽誤彼此的時間。除了社交性質的電話交談外，我們在辦公室也時常會接打與工作事務相關的電話，下列的基本應答技巧，將能協助你妥善處理每一次公務電話。一、接聽電話的步驟接聽電話後，你應先向來電者問候，並且說出公司名稱和自己的身份，再詢問對方有何需要協助的地方，然後注意聆聽，了解對方的身份和來電目的。舉例來說，接聽電話時，你可以說：「您好，這裡是某某公司，敝姓王，很高興為您服務。」二、撥打電話的步驟撥打電話時，你應先向接聽者問候，同時表明自己的身份與職稱，而後請對方將電話轉接給你預定好的交談對象，或是直接向對方陳述去電目的。三、電話留言的要點當你撥打電話卻無法聯繫上對方時，語音留言或是請他人代為傳訊，也是一種間接溝通的方式。留言時你應清楚交代自己的身份，留言內容應簡潔扼要，重要的是不要忘記留下聯繫方式，以免對方事後不知如何回電給你。此外，當你替他人記錄留言時，應該逐項列下留言對象與留言者的姓名、留言的內容、時間和聯絡方式。如今利用電話交談的幾率十分頻繁，所以有關的應對也就顯得非常重要，假使過去你在進行電話交談時，總是有些不良的溝通習慣，那麼不妨把注意事項寫在小紙條上提醒自己，如此一來，你漸漸就能掌握電話交談的社交要點了！口乃心之門，守口不密，泄盡真機；意乃心之足，防意不嚴，走盡邪路。【 譯文 】 嘴是心的門戶，如果門戶防守不嚴，家中機密就會全部泄露。意志是心的腿腳，如果意志不堅，就會搖擺不定走上邪路。成為職場上受歡迎的人(11)拒絕他人的藝術把乳酪推銷出去，換取更大的乳酪當然是你的目的，你也非常樂意與別人一起分享。可是，如果遇到一些特殊情況，比如你的乳酪賣完了或者來不及做好，你該如何跟客戶解釋？如果你的朋友需要你幫他製作乳酪，而你又實在沒有時間，你該如何處理？這就涉及一個「拒絕」的藝術。有時，你要學會藝術性地說「沒有」、「不」。你要相信自己，不會因為這種做法而使你的乳酪無人歡迎。我們在日常生活中、在職場上時常會遇到他人請求幫忙的情況。當對方的請求令人感到為難時，如何向人說「不」就成為一種社交智慧。事實上，我們常常發現有人在擔任「救火隊員」的角色，或者是他人口中的「好好先生」。有時應當拒絕請求而不拒絕的結果，就是讓他人養成依賴性，進而造成個人的困擾與負擔。當他人期待你幫忙處理的事情將會造成你個人的困擾時，你就不應礙於人情或其他因素而勉強自己。好比同事希望你幫他完成他的分內工作時，偶爾為之並不打緊，要是這類請求一再重複時，若不加以拒絕，就會讓對方養成依賴心理，甚至時日漸久，對方還會認為這是你應盡的義務。但是，如何在拒絕他人請求的同時，又不會損傷雙方的關係呢？生理學家的研究指出，當一個人說「不」的時候，身心會處於緊張狀態，尤其是在想要拒絕他人，卻又擔心造成雙方的衝突與摩擦時，情緒性的壓力更使人備感沉重。其實，拒絕他人的請託時，不一定要直接說出「不」字，有時採取以下列舉的婉言方式，將能讓你更妥善地拒絕他人。一、提供解決方案當對他人提出的請求有為難之處時，你應委婉地告知對方無法幫忙的原因，同時提供一些建設性的建議。往往對方會因此體諒你，還能感受到你的誠懇與善意。換言之，當你回拒了對方的請求，但仍提供其他解決方式時，要是對方因此獲得間接的協助，他也將會感謝你，即便沒有，你展現的一番心意，也能減輕對方心中的失落感。二、將焦點置於他人身上當你不好意思直接拒絕他人的請託時，找尋「擋箭牌」不失為一個良方。也就是說，有人希望你幫忙的事情並不是單憑你個人之力就能完成時，不妨告訴對方你必須徵詢他人的意見，你無法確定其他人是否願意提供協助。一般說來，這樣的說法會讓對方知難而退，卻又不會對你心生不滿。三、間接答案的拒絕當他人請託你協助時，有時給予間接性的回應就能讓對方意會你的拒絕，同時又不傷及彼此的情面。比方對方問你：「明晚可以請你幫我整理資料嗎？」你若是回答：「真不巧，我有一場既定的重要飯局。」那麼對方就知道你無法幫忙，進而找169限的時間內，快速地達成溝通目的。如果你是主動打電話的一方，在致電他人前，應該先想好自己要傳遞的訊息要點；假使你只是想與對方隨興談天，也應主動告知對方這一點，以免造成對方的困擾。相對的，當對方打來時，你不方便多做交談，不妨告知對方你將於稍後回電。值得留意的是，有些人面臨這種情況時，總是習慣請對方晚點再來電，這有時會讓對方感覺不受尊重，所以最好的做法是，你隨後主動回電。五、適時發言，適時結束談話當你與他人電話交談時，應在對方說話時，適時地回應「嗯」、「是的」、「我了解」，好讓對方知道你正在專註聆聽。當雙方的主要話題告一段落後，多半的人都會閑談幾句，此時你應注意交談的時間，並且適時結束談話，以免無意中耽誤彼此的時間。除了社交性質的電話交談外，我們在辦公室也時常會接打與工作事務相關的電話，下列的基本應答技巧，將能協助你妥善處理每一次公務電話。一、接聽電話的步驟接聽電話後，你應先向來電者問候，並且說出公司名稱和自己的身份，再詢問對方有何需要協助的地方，然後注意聆聽，了解對方的身份和來電目的。舉例來說，接聽電話時，你可以說：「您好，這裡是某某公司，敝姓王，很高興為您服務。」二、撥打電話的步驟撥打電話時，你應先向接聽者問候，同時表明自己的身份與職稱，而後請對方將電話轉接給你預定好的交談對象，或是直接向對方陳述去電目的。三、電話留言的要點當你撥打電話卻無法聯繫上對方時，語音留言或是請他人代為傳訊，也是一種間接溝通的方式。留言時你應清楚交代自己的身份，留言內容應簡潔扼要，重要的是不要忘記留下聯繫方式，以免對方事後不知如何回電給你。此外，當你替他人記錄留言時，應該逐項列下留言對象與留言者的姓名、留言的內容、時間和聯絡方式。如今利用電話交談的幾率十分頻繁，所以有關的應對也就顯得非常重要，假使過去你在進行電話交談時，總是有些不良的溝通習慣，那麼不妨把注意事項寫在小紙條上提醒自己，如此一來，你漸漸就能掌握電話交談的社交要點了！成為職場上受歡迎的人(12)尋其他的解決方法了。四、避實就虛的回應當他人請求你協助而你卻不想或是不能給予明確的回應時，不妨給予一個模稜兩可的答案。比方說：「如果時間允許的話，我會替你想辦法的。」多半對方聽你這樣說，就能了解你的婉拒之意。人們常說：「助人是快樂之本。」然而當他人請託的事情，實在是有違個人的處世原則，或是讓自己感覺為難和困擾時，就不應為了顧及人情而勉強答應。拒絕他人時，我們除了要根據和對方往來的交情，作出靈活、適切的回應外，最重要的就是保持委婉、含蓄、誠懇有禮的態度。如此一來，對方即使被你拒絕了，也不會因此懷恨在心，或是刻意再對你多加為難了！責人者，原無過於有過之中，則情平；責己者，求有過於無過之內，則德進。【譯文】對待別人要寬厚，當別人犯過錯時，要像他沒犯過錯一樣原諒他，這樣才能使他心平氣和地改正過錯。要求自己要嚴格，應在自己無過錯時，設法找出自己的過錯，如此才能使自己德業進步。樂於讚美他人既然是分享乳酪，那就說明不只是你有乳酪，別人也有乳酪。你的乳酪可能做得很好，而別人的也許也不賴。那麼，你就應該懂得讚美別人的了，而不能總是以自己為中心，不要以為自己做的義大利式乳酪就好，別人做的葡式乳酪就不行；不要以為你做的乳酪就大，人家的只是小不點兒。樂於讚美別人的人，也會得到別人真心的讚美。每個人在日常生活中，都會希望自己能與他人相處愉快，並且獲得他人的肯定與接納。有時他人一句簡單的讚美，就能使我們一整天都充滿活力。正如美國文學家馬克·吐溫所說：「一句精彩的讚美之詞，可以作為我十天的口糧。」給予他人讚美可說是社交活動中的一項課題，但這並不表示你要刻意對人奉承討好，或是說些客套的場面話，而是要你抱持欣賞他人優點、鼓舞激勵對方的心態，真誠地做出言語上的肯定。出自真心的讚賞，時常都能帶給他人成就感、自信心、滿足感，進而促進彼此之間的往來。美國前總統林肯曾以「人人都需要讚美」作為自己處世的成為職場上受歡迎的人(13)座右銘。當我們能適時、誠懇地給予他人讚美，就能讓他人在受到鼓舞的同時，也對我們敞開友誼的胸懷。只是讚美他人也要注意以下一些小細節，否則真誠的稱讚若是弄巧成拙，很容易被視為阿諛奉承、逢迎拍馬！一、及時給予他人讚美當他人有優異表現時，你應當及時給予讚美，因為有時錯過適當時機，將會使對方感覺突兀，或是讓你的讚美顯得過於刻意。二、讚美要出於真誠唯有發自真誠的讚美，才能讓人感受到你的誠懇，否則對方只會認為你虛情假意、言不由衷，也會對你的觀感大打折扣，彼此的關係也容易變得生疏客套。如果我們真心誠意地想搞好與同事們的關係，就不要光想著自己的成就、功勞，別人是不理會這些的；而是需要你去發現別人的優點、長處、成績。不是虛情假意的逢迎，而是真誠的、慷慨的讚美。三、給予適度的讚美你應當根據具體的事實讚美他人，千萬不要任意誇大對方的表現，或是忽略應給予肯定的部分。言過其實、評價偏頗的稱讚，往往只會讓對方感到尷尬與無所適從，甚至懷疑你的用意與動機。四、讚美的語氣要因人而異讚美他人時，你應根據對方的年紀調整語氣。比如說稱讚年長者的語氣要多有尊敬，平輩則語帶肯定，對年輕朋友要多多鼓勵。倘若你稱讚他人的語氣，並不符合自己與對方的身份角色，有時也會貽笑大方，或是引起他人對你的誤解和反感。五、稱讚他人的次數要恰如其分固然稱讚他人不可吝嗇，但是給予讚美的次數過少會使人感受不深，次數過多卻又使人覺得受到太多恭維，因此你應根據對方的行為表現，調整給予讚美的次數。如此一來，對方才能坦然接受你的讚美。六、讚美他人的用語要適切給予他人的稱讚應當中肯、適切，同時也要注意自己的表現是否得體。因為，有時過分直率的讚美，雖是出自一片好意，卻也容易引起不必要的誤會。七、注意對方的感受注意觀察對方的狀態是很重要的一個過程。如果對方恰逢情緒特別低落，或者有其他不順心的事情，過分的讚美往往會讓對方覺得不真實，所以一定要注重對方的感受。無論人們的性別、年紀、身份、地位如何，每個人都有特殊的優越之處，在聽聞他人稱讚自己時，總是會感到歡欣鼓舞，尤其是獲得他人客觀、真誠的評價時，內心更是充滿喜悅和活力。當我們樂於讚美他人時，不但能獲得對方誠摯的回應，也能拉近彼此的距離。只要我們掌握住讚美他人的小技巧，就能有效增進人際關係的良好互動，進而讓自己與他人維繫著友好的情誼。從明天起，如果你發現中午的工作餐有一道好菜時，不要忘記說這道菜做得不錯，並且把這句話傳給大師傅；如果你發現一位同事的項目搞得很利索，不要忘記讚美他雷厲風行的工作作風。雖然這些話語並不能令他們得到加薪或提拔的好運，但至少，你是誠心誠意地向他們奉上了一塊美味的「乳酪」。美景美圖精品美文音樂空間職場技巧音畫圖文感悟哲理星座運清生活百科史海鉤沉健康常識書畫古玩網頁特效電腦技巧在線書架精美相冊

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