職場「直男癌」必備女性溝通語言

本文首發於「人神共奮」微信公眾號，每周兩篇原創，顛覆你對職場的看法

主要內容：

1、

有科學家研究說，男性將在12.5萬年後完全消失，因為男性獨有的Y染色體十分脆弱，無法自行修復基因變異造成的損傷。

嗯，有道理，我覺得其實男性的滅絕過程已經開始了，試著感受一下下面兩段對話的差異吧：

女A：「上午見的客戶真是奇葩，他居然……」

女B：「就是啊，我昨天也遇上一個奇葩客戶，他……」

（開啟吐嘈模式）

女A：「上午見的客戶真是奇葩，他居然……」

男C：「我覺得他這樣做的原因是……，如果是我，我會……」

（開啟靜音模式）

為什麼會有這樣的差異呢？難道真的男人來自火星，女人來自金星？

美國有個語言學家，叫黛柏拉·泰南(Deborah Tannen)，她把錄音設備放在男女志願者身上，對他們談話的語言文本進行分析，研究男女溝通風格的差異，最後推出了一個觀點：

女性習慣於「關係語言」，即「建立聯繫和親密性的語言」；男性習慣於「權力語言」，即「建立地位和獨立性的語言」。

換句話說，在開口說話之前，男人心裡有個聲音：「你要說的話，是讓你地位更高了，還是更低了？」 女人心裡的聲音則是：「你想說的話，是讓你們更親密了，還是更疏遠了？」

好吧，讓我們把場景切換到家庭模式，女人不斷嘮叨著白天單位里不順心的事，男人玩著遊戲，有一句沒一句的回應，於是衝突發生了：

女：「喂，你有沒有在聽啊？」

男：「我聽著啊，不就是balabala。別放在心上了，什麼大不了的。」

按照Deborah Tannen的理論，女人不停談論自己的問題，並不期待男人的建議，而是希望加強親密關係；而男人就算在聽女人說話，也要同時干點別的事，以保持自己的獨立性。

問路也是個體現男女語言風格差異的典型例子。通常女性比男性更願意向陌生人問路，因為發生一次友好的求助關係，對她們而言是再自然不過的事，而男性更傾向於把求助看成低人一等的事情。

這樣的差異是如何形成的呢？

想一想我們上學時的談話模式吧，男生之間的對話，競爭是顯性的，往往包含著的各種嘲笑和反擊：

「你太遜了，要是我……」

「你算了吧，膽小鬼，滾一邊去。」

（你能想像這種對話發生在女生之間嗎？）

而女生間的談話，競爭是隱性的，常常是要保持形式上的平等，壞話只能背後說：

「這事我也遇到過。」

「我也是，氣死了。」

（你能想像這種對話發生在男生之間嗎？）

2、

職場都是權力話語體系，誰是領導誰說了算，所以通行語言基本上是「男性模式的權力語言」。也因此，男生不熟悉女生的那套「關係語言模式」，所以才有「直男癌」的說法。

我今天就重點講講男性如何解讀女性 「關係語言模式」，先舉一個例子。

一男一女兩位平級的同事到客戶那兒提方案，回來的路上，對話發生了：

女生誇男生：「你今天講得太好了，客戶直點頭。」

男生有點得意：「是嗎？小case啦！」

沉默了10秒鐘，女生小心翼翼的問：「你覺得我講得怎麼樣？」

男生向下看了女生一眼：「嗯，不錯。但我覺得有一個問題，balablala」

為什麼？為什麼你不按劇情來？——女生表面上認真傾聽，心裡一萬頭草泥馬奔騰而過。

到底發生了什麼？其實，那10秒鐘的沉默已經向男生暗示了一切，正常的劇情應該是這樣的：

女：「頭髮剪了，好漂亮啊。」

女：「是啊，昨天換了個髮型師……（此處省去500字），你今天的衣服顏色也好漂亮啊……」

這是一種女生之間常用話語模式：用相互肯定的方式去拉近彼此的關係（在男生看來，都是廢話）。

在上一段男女對話中，女生不但用了「講得太好 了」這樣一種評價性語言，還加上「客戶直點頭」這樣一個細節，來加強語氣。那「沉默的10秒鐘」，實際上是期待對方以同樣的稱讚來回應。

糟糕的是，男生並不熟悉這種語言模式。於是，她只能主動開口向他要評價：「你覺得我講得怎麼樣？」。

更糟糕的是，男生直接提供建議，代表了一種不平等的關係——提供建議的人總是更占上鋒，更有控制力。

如果男生真的想給女生一些建議（很多男生都有這個愛好），他首先應該以女性關係語言模式進行回應：

「嗯，我很喜歡你說的話，比如說……」

請注意（敲黑板），「喜歡」是一種感性的態度，是一種立場，是一種關係，一種女性語言，再用「比如說」舉一個例子（女生都是很在乎細節的），就更有親和力了。

另外，「喜歡」不代表「認同」，不影響你下面將要提出的建議。

下面這句話，值得所有男生銘記在心：想要給女生一些建議，請先表達「我們是同一立場」這個關鍵的態度。女生渴望建議，但不需要居高臨下的指導。

3、

如果不理解女性特殊的「關係語言模式」，男性主管很可能認為女人沒有效率。

比如說，一位男主管要求女下屬向其他部門的同事要一份資料，這在他看來，是微信上一句話解決的事：「Tom，上次會議中提到的XX資料，請發一份給我。」

但很多女員工往往會親自跑一趟，她們會用商量的口吻說：「你有沒有時間」、「你可以……嗎」，有時還會聊上幾句：「美女，今天的頭髮好漂亮啊」、「Tom，昨天地鐵上遇到了一個帥哥，好像你啊」。

在男主管看來，讓同級別的同事配合工作是天經地義的事，女人就是喜歡廢話。但在女性看來，下面公事公辦的對話，反而沒有效率：

「XX領導要XXX，那個東西很重要。」（強調權力：這件事很重要）

「我這裡還有點事，稍等一會兒幫你找」 （暗示關係：重要是你的事，關我屁事？）

在女性看來，用「幫忙」這兩個字表示對他人的理解和關心，這樣讓大家的關係看起來更平等，別人更願意做這事。

男性常把女性的關係語言當作缺乏邏輯、缺乏理性、缺乏自信的表現；而女性則認為，過於強調權力是一種傲慢，這才是缺乏自信的表現。

下面有一個更經典的例子，一個很多男生都犯過的錯誤。

4、

這是一個戀愛中的例子，他們相處了一段時間，男生急於想確立戀愛關係，於是想了一個極具男性思維特色的「方法」：

男：「昨天，ELLE，你知道的，就是我以前的女友，打電話給我，她好像最近很不開心，約我聊聊，我想拒絕她，你覺得呢？」

女：「那是你的事，問我幹嘛？」

（開啟「沒頭腦」與「不高興」模式）

在這段對話，男生炫耀自己的優勢地位，本意是想要和女生進一步確認關係，但很明顯，女生的感受完全相反，她感到了「親密關係」被威脅了，進入了敵對性的「應激模式」。

相反，如果女生採用這種「暗示有追求者」的策略，往往能激發男生的好勝心，奏效的概率就大得多。為什麼呢？

「炫耀」這種行為，男女兩性都會出現。只是在男性語言模式中，炫耀的內容往往是「權力」，給人「地位壓迫」的感覺；而在女性的關係語言中，炫耀是一種「印象管理」，通過自信的形象，保持關係中的吸引力。

女性常用的「炫耀語言」就是自拍，從幾十張照片精心篩選、修圖美化，再配上一句的心靈雞湯，貼到朋友圈，重點是——記下誰點贊了。（知道不給女生點贊的嚴重性在哪兒吧？）

在職場上，男性常常喜歡炫耀「客戶關係很鐵，沒有搞不定的」、「老闆絕對信任我」、「像我這樣有經濟基礎的老男人沒有睡不到的女人」，等等。

比較起來，女性的「印象管理」，就算你不喜歡，也沒有傷害性。而男性的「權力炫耀」常常令人極度反感：男性對其反感，是因為受到了威脅——跟我作對，隨時弄死你；女性對其反感，是因為破壞了平等關係——自已不是淪為獵物，就是臣服的女奴。

5、

職場高層的權力鬥爭更殘酷，底層的人際關係更重要，所以女性語言在職場底層往往更有優勢。

但有些女性常常把這種語言模式過度運用，變成「語言操縱」。下面是一個女性利用「關係語言」操縱男性同事的對話。

女：「帥哥啊，你這個PPT動效好厲害哦，怎麼做的？」（稱讚，激發男性好為人師的特點）

男：「簡單，我來教你。」

女：「人家這方面比較笨嘛，要麼，後面的你就幫我弄一弄吧？」（這是說服力中承諾一致的方法：幫忙幫到底）

男：「這個……現在比較忙啊。」

女：「拜託拜託啦，主任都說你水平最高了，資料我都列好了，下次請你吃飯哦。」（用親密關係引誘男性）

男：「那……好吧。」

結果是女生下班後泡酒約會，男生加班加點做PPT……

我在《性格隨和的員工薪酬更低？怎麼破？》中說，為什麼你不能拒絕別人的求助？因為你誤解了職場中的人際關係。那些被操縱、被濫用的「女性關係語言」，和那些生硬冰冷的「男性權力語言」一樣，扭曲了真正有效的人際溝通。

6、

男女兩性的語言，只是相對差異。這個理論除了讓我們更理解對方的語言習慣之外，更重要的作用是讓我們嘗試運用另一種語言風格進行溝通。

女性偶爾運用「權力語言」會讓你的溝通更有效率。

職場畢竟是個權力場，越往高層走，權力語言越走得通。如果女性管理者把「批評和要求」過度包裝在讚美的語言中，等別人發現了你真正的意圖，反差就太大了，有種被忽悠的感覺，甚至給你個「心機婊」的標籤。

男性偶爾運用「關係語言」，會讓你更有親和力。

溝通中起作用的70％是情緒，30％是內容。「女性關係語言」更強調溝通情緒，就像伍爾夫喜歡的一句西諺：偉大的心靈總是雌雄同體的。

參考閱讀：

《性格隨和的員工薪酬更低？怎麼破？》