員工８大最惹惱管理者的話

員工８大最惹惱管理者的話

主管需要掌握整個團隊的工作進度，有時還需要處理團隊內合作的問題，但當部屬提出對工作無益的意見時，主管該如何處理，又要如何避免無效率的溝通呢？

美國知名銷售管理部落客傑弗里.詹姆士（GeoffreyJames）整理出了8句部屬們最不該在主管面前說的話，且提供主管們最佳的回應方法：

1.「你到底想要我怎麼做？」

除非是需要額外指導的新手，否則任何員工都應自己找出辦法完成工作，主管的角色是確保整個團隊方向一致。

主管最佳回應：「我不管你怎麼做，完成它就是了。」

2.「這是我的點子，所以功勞都是我的」

一旦員工提出好點子，且經過團隊中所有成員一同執行後，原先的點子就成了團隊資產，而不是個人功勞。

主管最佳回應：「如果你希望這想法付諸於實，那我們整個團隊都是這點子的主人。」

3.「我會試著準時交差」

主管協調大家的工作時，需要知道的是每項作業確切的時程。「可能」或「我會試著」將會讓團隊工作無法順利進行。

主管最佳回應：「準時，不然就是遲交。沒有『試著準時』這件事。」

4.「請你替我看看這份300頁的文件」

提出這樣的要求是相當不尊重主管的，自身也有工作的主管絕沒有時間替你過目這份300頁的文件。

主管最佳回應：「給我一頁重點摘要整理。」

5.你能替我打給他們嗎？

這是以下犯上的最佳範例，不只浪費主管的時間，還會助長部屬的依賴度。

主管最佳回應：「不行，那是你的工作。」

6.啊！我忘記告訴你了

主管及部屬之間的關係最重要的準則，就是要避免「意料之外的事」，部屬應該在釀成麻煩前將意外處理妥當。

主管最佳回應：「如果發生太多次，後果會反映在你的年度考績上。」

7.我只是需要發泄一下…

面臨難解的問題時，這也許能提供部屬抒發情緒的管道，但主管並非諮商師，而是帶領整個團隊一同解決問題的人。

主管最佳回應：「好的，但先讓我們專註在該完成的工作上。」

8.你確定這是最好的決定嗎？

一旦做出決策，任何嘗試要重新發想或是提出懷疑的舉動都是多餘的，應將心力放在實行上。

主管最佳回應：「是的。」