如何讓遊客天天都過「315」？

　　三亞的「宰客門」、廈門的「天價菜單」……春節以來，旅遊市場上「宰客」事件頻繁被曝光。在「315」國際消費者權益日到來之際，在聲討「宰客」者、呼籲消費者維權的同時，更多的人開始關注從源頭整治旅遊環境，維護遊客的合法權益。　　遊客：積極維權就是在凈化市場　　春節期間的三亞「宰客門」事件一石激起千層浪。在各大旅遊論壇上，「三亞旅遊防騙防宰全攻略」、「西安旅遊防宰攻略」、「普陀山自助防宰省錢攻略」……網友上傳的防宰攻略不勝枚舉。從網友的爆料來看，不管是參團游還是自由行都可能「挨刀」。　　雖然網上發布的宰客案例越來越多，但各地旅遊質監部門和消協接到的投訴卻相對較少。這是因為很多普通遊客認為，為了挽回幾百元的損失而去維權的結果可能是要花費更多的時間和金錢不值得，再加上多數遊客抱著花錢求平安、多一事不如少一事的觀念，導致絕大多數消費者在糾紛發生時選擇了沉默或者上網發泄。「去外面玩，就是圖個開心，在旅遊目的地吃飯、打車多花幾百塊錢心裡是不舒服，但是為了這幾百塊錢再去投訴、維權，不僅麻煩，而且成本太高。」省會遊客張慶表示。　　筆者調查發現，對於遊客來說，維權的成本確實有點高。河北北華律師事務所袛密芳律師介紹，對於參團游的遊客來說，如果在行程中發現被宰，只能保留證據，等到回來後再向旅行社所在地區的消協或者行政部門進行投訴或者申訴。對於自由行的遊客來說，在旅遊目的地被宰，只能向當地的消協或者行政部門進行投訴或者申訴，如果要起訴也得在當地法院立案，這樣少則1個多月，多則需要3個月到半年的時間。　　省旅遊局質量監督管理所所長李宜先表示，遊客應從自身做起，跟團游時要選擇正規的旅行社，自由行時要理性消費，當遇到宰客行為應及時投訴，積極維護自己權利，這些都會讓自己的旅遊更有質量，也會更有利於形成良好的旅遊市場環境。　　管理者：從源頭整治旅遊環境　　業內人士認為，各地旅遊業快速發展，但旅遊業監管水平和部分旅遊從業者的職業素質卻相對落後，造成旅遊市場的各種問題越來越突出。跟團遊方面，導遊「零團費」或「負團費」接團，再從計程車、購物點、餐飲店拿回扣的情況並不少見。自助遊方面，由於監管不到位，部分商家「宰客」暴富的違法成本低，這些都是宰客事件頻出的原因。　　據了解，2011年全省共接待海內外遊客1.87億人次，旅遊總收入1221億元。河北省旅遊管理部門在整治旅遊環境，提升遊客滿意度方面做了多項工作。李宜先介紹：「我們在河北旅遊政務網上開通了專門的投訴平台，遊客可以方便、快捷的進行投訴。同時，每年都會推出一本全面細緻向遊客介紹維權知識的《遊客維權寶典》，在旅行社門店，景區的遊客服務中心和人流密集的廣場進行發放。今年"3?15"國際消費者權益日當天，我們還會在人流密集的地方現場受理遊客的諮詢和投訴，誠信旅行社也會一同推薦優秀線路供遊客選擇。此外，執法人員還會在5月和9月深入省內重點景區向遊客發放遊客滿意度調查的問卷，根據遊客的意見建議指導景區進行整改，不斷提高景區的整體服務水平。」「我們希望通過努力，不斷改善省內的旅遊環境，杜絕宰客行為，讓遊客天天都過"3?15"。」李宜先表示。