90後員工的三個特點

06-20

　互聯網時代下的商業潮流，「85後」以及「90後」佔據了核心。同時，這些新生代也越來越成為企業的生力軍。廣州向日葵心理諮詢中心創始人胡慎之先生，他深入剖析了新生代員工的心理及思維模式，告訴企業家如何管好用好新生代。

　　胡慎之先生從事心理諮詢行業10餘年，具有相當豐富的諮詢實踐經驗。曾應邀為中山大學、華南師範大學、暨南大學、廣州工業大學等華南地區著名高校演講，成功舉辦過百餘場次各類工作坊及心理專業課程培訓。

　　胡慎之：「90後」的員工，實際上對於每一個管理者來說感覺也一樣，很多人覺得「90後」非常非常難管，但是也有很多人說「90後」的創造力非常好或者新生代的創造非常好。為什麼會造成這樣的一個結果，我們要從幾方面來看：

　　第一，中國的改革開放是1983年開始，如果那個時候你是一個成年人，可能還沒結婚，「85後」其實是83年以後出生的，那時候中國真正進入改革開放，「85後」、「90後」的父母的狀態一開始可能是一個工人或者是一個公務員，那個時候不叫公務員，叫事業單位，按部就班，每一個人都有工作。但是1983年開始個體戶出來，個體戶曾經被人感覺到他是個體戶，不被人認可。但是不管怎麼樣，從1983的年開始改革開放以後，我們的人開始忙碌了，那種忙碌是沒有規則的忙碌，特別是到90年代以後就更忙碌了，所以這時候家裡面的孩子面臨父母的狀態就是一種忙碌。就像我太太因為是80年代前70年代末的，她說「那個時候我家裡的父母要上班，那時候還不夠到幼兒園，那怎麼辦？把我鎖在家裡面，能去的地方就是陽台上。」現在如果把那麼小的一個孩子放在家裡是犯法的，但那個時候很多孩子有這樣的經歷，以至於他們之間的交流就是在陽台上喊「你又被你媽鎖在家裡了」。「是呀。」所以他們說話很大聲。但是「85後」、「90後」的孩子面臨的不是這樣的。也許那個時候特別是在珠三角地區，很多的爸爸已經是忙到不著家了，當然現在也有很多的爸爸不在家，所以在這個時候，我們的家庭教育已經發生了一個很大的改變，這個改變就是要面臨著可能有一個人缺席。

　　第二，爸爸媽媽開始學習育兒了，也就是剛剛裴先生講的，那時候獨生子女的政策在很多地方落實的很好，他們是第二代的獨生子女，他們已經開始對自己孩子的方式不一樣了。像我這個年代，我有很多兄弟姐妹，我需要被認同的方式是什麼？很簡單，我要做的比別人好，比我的兄弟姐妹好。如果說我爸爸媽媽偏心，那我要付出更大的努力才能得到他們的認同。但是「90後」的孩子不需要，因為他們家裡就一個。我被人認同的方式很簡單，就是我要犧牲自己滿足別人。為什麼「90後」的孩子對於各個方面跟你談條件那麼直接、真誠、坦率，而「70後」的人如此虛偽？因為我在做的是犧牲自己滿足別人，這樣我才能被人認同，但「90後」的孩子不需要，我的價值就是存在，爸爸媽媽認為你就是一個。所以在這裡，他們對於被別人認同的方式也發生了改變。

　　第三，學校教育有沒有發生改變呢？我們這個社會發展得特別快，特別是1988年以後我們的社會已經發展得非常快。在飛速發展的過程中，我們也開始改革開放，很多外來的資訊已經進來。不管是對於誰，對於他們爸爸媽媽，還是他們自己，已經開始接觸到跟我們不一樣的資訊。我可以非常坦率的告訴大家，我學電腦其實跟「90後」的孩子是一起學的，那個時候差不多1998年、1999年，之前我學電腦是學pascal語言，最最簡單的，Windows出來以後，其實「90後」已經跟我一起學了，他們那時候六七、七八歲。想想，如果我跟我兒子比，我兒子現在16歲，他是「00後」，我對電腦的認知，包括電腦的知識，我無法跟他比。也就是說，他們有很多機會可以接觸到很多我們無法接觸的信息。我講一個笑話，我們講生理衛生，我們是看書，老師還不講，對吧？但是好多孩子不需要，網路上有很多，比如什麼蒼井空之類的，他們完完全全、非常了解，他們接受的資訊又不一樣，他們的認知範圍跟我們完全不一樣。如果我們按照我們自己的認知去評判他們的時候就會發現裡面有很多、很多的衝突。

　　在家庭中，他又不需要有任何的競爭，所以他自我意識很強。我在家裡不敢提出的要求，比如因為家裡條件不是很好，我要得到爸爸媽媽的認同必須要犧牲自己，我想買一雙鞋子還不敢要，我忍了一星期才弱弱的跟媽說學校要開運動會，我媽媽哭了，她說家裡實在沒錢，我覺得我特別愧疚，你知道嗎？但「90後」的孩子，那時候家裡普遍的條件已經不錯了，所以他們可以直接的提出他們的要求，這種方式延續到了現在。

　　我們都知道馬斯洛的五個需求層次，第一是生理，第二是安全，第三是愛與被愛，第四是尊重與被尊重，第五是自我實現。我們「60後」「70後」的人其實還面臨過生理的安全，就是那時候還吃不飽。第二方面，有一些人特別是年紀更大的人，就像我的父輩，他們還經歷過戰爭，他們的安全受到很大的問題。大家知道1983年以後，自從自衛反擊戰以後中國沒有打過戰，所以這幾年是中國高速發展的幾年，因此90後的孩子最底層的需求已經被滿足了，當他們被滿足的時候他們對於愛與被愛、尊重，包括自我實現就開始有很高的要求。

　　談到這裡，我就要講一個很簡單的例子給你聽，我的一個朋友叫老王，他的公司現在上市了，之前沒有上市。前兩年他跟我講了一個「90後」的故事，一個男孩子是「90後年的，那是做知識產權保護的，現在是全亞洲最大的知識產權保護公司。那個男孩子英語各方面都很好，他把他招進公司以後，因為公司不是很大，所以他要招人的時候老闆還要親自面試一下。招進來一年，突然之間那個男孩子要辭職，他就去找老總，他說：「王總我要辭職。」老王覺得你幹嗎要辭職，是不是晉陞空間不夠。他說不是。是不是跟同事相處不來？不對啊，你跟同事相處得很好。那是不是工資不夠，我可以為你加薪啊，就像剛剛說的那個老闆面對新生代員工如何去管理好他們？是不是提到薪酬啊？對，他也這麼說：「我給你加工資好不好？五險一金也買了，你到底想怎麼樣，你鬧什麼？問他真正的原因是什麼。「90後」姓張，我們說他小張，小張跟老王說了一句讓老王直接從凳子上翻下來的話，他說：「我想我媽媽了，我媽媽也想我，要回去了。」

　　你們可以看到「90後」的孩子對於家庭的理解，對於家庭關係，人與人之間的理解跟我們又不一樣。我那個年代是什麼？當我出來工作了或者等我稍微大一點，我媽媽說「天啊，你終於長大了，終於不用待在家裡了，你趕緊出去。」「趕緊出去」，我那時候有點傷感。家庭對於這些孩子的需要和這些孩子對於家庭的需要，其實這中間產生了很大的黏性。我說了愛與被愛是我們的第三層，這些孩子對於愛與被愛的體驗、尊重的體驗是非常重要的。也就預示著很多人說「90後」的孩子情緒控制很差，其實不然，是因為他們真誠。我們那個年代裡不講究真誠，我們講究虛偽。所以在十年前我們中國的厚黑學也正好在我們三十歲的時候特別流行，這幾年好像不講厚黑學了，現在講心靈雞湯和成功學，其實跟厚黑學差不多。

　　心靈雞湯和厚黑學到底影響了我們什麼呢？大家看看周圍，你們自己的朋友圈，我是1972年的，你們看看朋友圈裡面發生的故事就知道了。我有兩個朋友是我小時候的兒時夥伴，夫妻兩個，一個已經在商場裡面做了保安，另一個做了售貨員，兩個人一個月工資加起來六七千塊錢，但是他們每天發的東西都是非常高檔的，人生感悟、心靈雞湯。這些人越是發現自己沒有的東西就越去寫，這就是「70後」的特質。「90後」的特質是我現在發生的事情，一個車禍就贊、贊、贊，他們很真誠。他們對於犧牲自己成全別人的東西，他們覺得這很傻，為什麼要這樣，人生不能雙贏嗎？在座的各位老闆想想自己，你們在員工身上，特別是「70後」、「80後」的身上榨取了多少剩餘價值，然後你們還去欺騙他們沒掙錢。你騙不了「90後」，很簡單，他們的認知比你還厲害，他們可以去收集成本各方面的東西，比你做的事情厲害多了。

　　我現在化了一點裝，因為我今天早上要去拍一個微電影，因為要趕到這邊，所以我們早上就特意讓導演組八點鐘就開始拍了，我有幾個鏡頭要補一下。他們的整個導演組都是「90後」，很年輕，做事情非常利落，我覺得團隊合作也不錯，為什麼說不行呢？我有一個網上的視頻馬上就要出來了叫《胡說爸道》，跟我一起搭檔是廣東台的主持人王思軍（音），跟我一個年紀也是1972年的，但下面的製造團隊全是「90後」後。為此，我問他說為什麼要用「90後」？他說他們的創造性很好，而且他們非常、非常了解現在人的想法，特別是網路上觀看視頻的人的想法。對的。我們所說的現在網路上的人的專註力知道是多少長時間嗎？一個視頻拍多長的時間是很被人專註的？最近研究的結果是7分半鐘。所以很多時候我們說很多「90後」專註力很低，不是的。其實人類的專註力也就這麼長時間。我們為什麼可以專註很長時間呢？因為我們選擇太少了，如果選擇多，你也不會專註那麼長的。所以我們去了解他們，我們從整個國家、整個社會、整個教育的過程中看為什麼「90後」會成為這樣。

　　他們的特質，我們要如何管理他們，其實要了解他們、理解他們，甚至走近他們。但是很多人說我以前管那麼多員工沒有管那麼難管的。很好啊，因為那時候的管理方法很簡單，我們只要用一些規則、制度、獎懲的方式就可以管理好。誰說一個老闆一定要尊重你的員工？我們的年輕的時候，我是公務員，我剛剛大學畢業，因為那時候我不需要找工作的，我上了大學直接可以有工作的。我爸爸說「你去上班了，你要會做人。」我上班第一件事情，我每天打開水泡茶，清潔工作全是我乾的，因為我們科室是我最年輕。我想每天做這些事情是為了什麼呢？為了很好啊，留下一個好印象，你是一個好同志，以後將來在仕途上能夠有一些發展，對吧？這是很好。但是現在的年輕人不是這樣的，潛規則或者名規則也好，這些東西對於他們來說是很真誠的應對。我在年輕的時候也受過軍訓，受軍訓的時候，我們的教官真的是像個君王一樣，他的口令就是馬上要服從的。前段時間在江西發生了一件事情，一個班上的幾個大學生跟教官打了起來，原因是那個教官對於一些女同學毛手毛腳，教官還想成為教官的威風，所以就跟班上的同學打了起來。他們對於權威的認知是你尊重我就尊重你，但是你不尊重我休想我尊重你，這也是「90後」的特質。在座的各位老闆你們想想，你們如果想做一個權威，對於他們來說你們要做一個什麼樣的權威？這裡面其實你們可以去思考的。

　　講了這麼多，我們就看看「90後」的特點。

　　第一，個性化。每一個家庭中，當然有一個社會上傳統的「90後」標籤，但是因為在家庭里可以彰顯出自己的個性，爸爸媽媽對於他們的教育方式也告訴他們「這個世界上，你是獨一無二的，最起碼你在家庭里是獨一無二的，你不需要跟別人比較」，我小時候要跟弟弟妹妹們比較，但是對於他們來說不需要比較，所以可以更個性化一些。在學校里也一樣，大家都是獨生子女，大家可以用這種方式去交流。但是他們因為是獨生子女，爸爸媽媽比較忙，因此他們很多時候是一個人待著。一個人待著必然會帶給我們一些問題，什麼問題？就是他跟別人的合作、競爭各方面就會有一些能力的弱化。我小時候之所以跟我弟弟競爭，當然我是失敗的一方，因為我弟弟小時候很聰明，我是三歲才會走路、三歲說話，我弟弟小我一歲，我是1972年，他是1973年底，他比我早說話、早走路，你想想我作為哥哥有多少挫敗？我弟弟我早走路、比我早說話，而且他冰雪聰明。他會拍我爸媽的馬屁，這也是老二的特質，老大傻傻的。每一個家庭的每一個角色中老大、老二、老三都有特點的。他比較厲害，所以我在這裡面就失敗了。後來我索性就不競爭了，因此什麼東西我都逆來順受，好處他都得了。實在不行，我背著爸媽的面把我弟弟揍一頓，這就是我們的競爭。在座的各位你們看看之前的社會中的競爭是不是家庭中是一樣的呢？實在不行，我背後搞死你。

　　那這裡面的競爭該怎麼競爭呢？現在「90後」的競爭是什麼樣的？他們會光明正大，不需要背後搞死你，因為他們不會搞陰謀詭計。我之所以搞是因為怕爸媽懲罰我。因此，他對父母的態度也可以直接表達出來，他們的情感表達就非常直接。我的爸爸是絕對不會說「兒子，我愛你」的，但是我會對我兒子說，很小的時候每天晚上幫他關了燈，我會告訴他「兒子，爸爸愛你」，然後關了燈出去睡覺。情感表達相對來說比較豐富。而作為我們「70後」是很壓抑的，非常、非常壓抑，不會去表達這些的。而且我們所受的教育是把你成為同一類的人或者同一種人、同一個人，個性化是相對同一性來說的，個性化不是絕對的東西，它是相對的東西。因此「90後」的個性化就可以非常、非常明顯了，一個家庭一個，每個家庭都不一樣，出來的孩子肯定不一樣，而且那個時候被社會上很多的規則所允許，所以「90後」的價值觀相對來說也是多元的。而我們「70後」的價值觀，我相信在座的不管我是江南的，你們是廣東的，我們很多價值觀是類似的。這就是「90後」的特質。

　　他們的穿著打扮各方面的東西，甚至男孩子畫個眼線都被需要了，因為他們不需要被所有世界上的人認為這是個好孩子，他們不要做個好孩子。而我做個好孩子是因為家庭里有很多競爭，家庭教育的方式和學校的教育方式是對錯、好壞，然後說這個是個好孩子，這個是個壞孩子，假使說你要做一個壞孩子，很多的好孩子們會鄙視你，你就邊緣化了，我們不想被邊緣化就必須要隨大流。按照這種方式，中國永遠出不了諾貝爾獎，為什麼？他的獨立思維沒有了，我們被很多認同的規則所制約著。因為我們每做一件事情的時候，「70後」說我做一件事情老闆會怎麼看，旁邊的人會怎麼看。但現在的孩子不需要，現在的孩子是有錢難買我願意，我願意做就做，不願意做就拉倒。就像朋友老王的故事一樣，那個男孩子後來留下來了，留下來不是漲工資，也不是別的。老王也是一個蠻有智慧的人，他說「小張，公司很需要你，我也很需要你。」你看足夠的尊重吧。「我知道你想你媽媽，你媽媽也想你，如果我是你爸爸，我也會這樣的。我覺得你是一個對媽媽情感非常好的人，那怎麼辦呢？我批准，因為你媽媽不是在外地嗎？要不當你媽媽想你的時候，比如說我們讓你媽媽兩個月來探望你一次，機票公司出，這樣行不行？」當然他不會想「王總，這樣機票的錢公司出的話，那個費用。」他想了半天說這個可以。12張機票，當然也沒有12張，他也不可能一天到晚想媽媽，媽媽也想到這個公司對他那麼好。後來老王一測算一年差不多10張機票，打折機票也就幾千塊錢，他說如果我每個月加工資給他加個兩千得話，一年還得花兩萬多塊。但是那個孩子很高興，現在還在他公司，當然現在已經是一個很棒的主管。所以老王是一個很好的管理者，我覺得他懂得年輕人的心理，而且去滿足了他。

　　你看現在珠三角地區招工很難招吧，為什麼大巴直接送到家，有些老闆直接討腰包買機票給團員，實際上都是這樣。如果家庭里有五六個人孩子，你爸爸媽媽對你的期待就是五分之一；如果你家裡只有一個孩子，那你對這個孩子的期待就是百分之百，過年過節都希望他回來。對於孩子也是一樣的，也許我覺得爸媽對弟弟好，我今年不回去了，因為我對他們有憤怒，我不能表達，我就說我不回去了。所以「90後」的個性化跟家庭結構，包括我們社會的變化、國家的很多政策的變化是有關係的。

　　第二，他們的社交網路。他們的社交有很明顯的「90後」標籤，我剛剛已經說了，他們的社交可以拍一張自拍直接上去。大家都知道互聯網前兩天發生的一個什麼大事嗎？有一個叫約炮神器陌陌上市了。在座的有沒有用陌陌的請舉手，（舉手）有三個。我告訴你，沒有舉手的你們真的沒有用嗎？只是你們不敢承認而已。但「90後」願意承認我用過，我一直在用。為什麼這種網路、這種社交東西對於他們來說特別重要？朋友圈也好，因為他們想展示自己，他們需要的是一種存在的感覺，被很多人關注的存在的感覺，當然「70後」也要，「70後」有一點婉約，他們有一些小小的害羞，所以不敢舉手的也是有一些些害羞，我們稱之為虛偽。沒關係，人虛偽是因為那個年代需要我們虛偽一點。

　　他們這種社交網路為什麼如此需要呢？他們是獨生子女。他們彼此的交流的方式更多的不是我們面對面交流的方式。告訴大家「00後」的方式是什麼，我兒子小時候跟幾個同學一起玩，我有一次很好奇他們四個男孩子一起玩是什麼感覺，我們那時候一起玩是打彈弓之類的東西，他們一起玩是一人拿了一個PSP，然後在那邊你說一句，玩得很高興，他們叫一起玩。我跟我兒子有的時候打電話，他經常不接，發信息不回。他說「老爸，你為什麼不發Q|Q給我。」他要出去跟別人約會，我兒子因為長得比較帥，已經1.81米了，有很多的女漢子喜歡他，因為他長得比較娘，他是屬於比較秀氣的一類，很多女漢子特別喜歡他，比如學校的學霸之類的，他們約好經常出去喝咖啡，看電影。現在的孩子不得了，全是在星巴克約會的。他會告訴我要跟誰一起出去。我說「你們是不是相互有好感，有沒有表白？」他跟我說「沒有，我們只是好朋友。」如果在以前，要是我初三的時候這樣跟別人一起出去喝咖啡，那完蛋了，學校對我的處理是什麼樣子的，你們想想就知道了。他會直接告訴我，我送他到那邊「能不能讓老爸看看你的女同學？」「老爸你看啥，你走吧。」他要我是一個司機，送他到那邊。我說「你們做了什麼？」他說「看了電影。」他會很直接坦誠的告訴你。以前我有這個苗頭的時候，我是怎麼做的？當然那個時候我也沒有這個苗頭，很多的同學是偷偷摸摸的，他們告訴爸爸媽媽說「我要出去複習了，初三了，我要到同學那兒借個參考資料。」「男的，女的？」「男的。」他們需要這樣，我們從小就學會了如何去撒善意的謊言，但是「90後」不願意。

　　第三個特點就是娛樂化。2014年網路詞語已經出來了，這裡面的網路詞語是一句很複雜的話變成了四個言簡意賅的字，比如「人艱不拆」、「高大上」等詞語。你想想我們這個年齡的人更多的是什麼？把簡單的東西複雜化。而現在的人是複雜的東西簡單化，如果我們還去用一些把簡單的東西複雜化的方式，我們的管理一定會出現問題，所以簡單直接對於這種表達是最好的。