高手心經：保健品銷售過程中切忌「七嘴」

銷售工作是一門技術含量很高的科學，也是一門藝術。尤其是我們保健品會銷領域的銷售工作，打交道的顧客都是「吃過的鹽比我們吃過的米還多」的老年人。他們不僅人生經驗豐富、身經百戰，而且有些還是退休高官或各戰線的精英。

因此，保健品銷售人員在和客戶的溝通過程中，不僅要使用文明的語言、保持謙和的態度以外，且在溝通和談話的方式方法上，還需要注意一些細節性問題。自己在和客戶談話時，應該禁忌以下「七嘴」：

切忌「閉嘴」

所謂的「閉嘴」，就是一言不發，從而使交談變相地冷場，導致不良的後果。在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會被視為對客戶所談的話不感興趣。學會尋找話題、轉移話題、投入到對方感興趣的話題中，是銷售人員必須掌握的基本能力。

切忌「隨意插嘴」

所謂的「插嘴」，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。銷售人員在一般情況下，都不應該打斷顧客講話，從中插上一嘴，這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實想對客戶所說的話表達自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。

如果打算對客戶所說的話加以補充，應先徵得顧客的同意，先說明"請允許我補充一點"，然後再"插"進來。不過"插嘴"時間不宜過長、次數不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時，要先講一句"對不起"。

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切忌「臟嘴」

所謂的「臟嘴」，就是說話不文明，滿口都是"臟、亂、差"的語言。作為一個有素質的銷售人員是要禁忌的。

切忌「油嘴」

所謂的「油嘴」，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養。在適當的情境中，使用幽默的語言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕鬆而愉快。

此外，它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區分場合與對象，需要顧及自己的身份。要是到處都「幽他一默」，就有可能「淪落」為油腔滑調，從而招致客戶的反感。

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切忌「貧嘴」

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