90後美女櫃員揭秘銀行職員的真實生活
文章來源丨騰訊·大湘網
在常人想像中，在銀行上班或許就意味著輕鬆的工作與良好的薪酬待遇，可實際上，大部分員工的工作卻充滿著壓力與挑戰。對於綜合櫃員這個崗位來說，更是如此。
一個普通銀行職員真實的一天究竟是什麼樣子？他們對工作的堅持和熱愛又源自何處呢？今天來為您講述工商銀行東塘支行綜合櫃員朱思迪的故事。
早晨八點的東塘南，空氣中飄散著早餐包點的香味。在熙熙攘攘的韶山路上，工商銀行長沙東塘支行正在做著營業前的準備。
更衣室中，26歲的思迪正在換上銀行的冬季制服：深藍的外套前胸別著銘牌，白色的襯衣配上紅色的領結。鏡子中的她精緻整潔，笑容甜美。
這是一個90後銀行職員一天的開始。
「您好，請核對您的轉賬信息，請簽字，請收好您的回單···」
玻璃櫃檯里，思迪正熟練地幫助客戶辦理著相關業務，但很少人能夠理解，進入這個玻璃櫃檯所需要付出的艱辛和努力。
「經過校招的層層篩選，然後安排在廣州培訓交流一年半，主要是在95588客服中心做客服專員的工作，就是接聽客戶的電話，做相應的服務。新人在培訓一段時間後一般會被安排值夜班，因為我們的95588是24小時為客戶服務，每晚的電話基本都不會斷，然後白天休息。」回憶起在廣州的經歷，思迪談到「那個時候剛剛從學校出來，接手的第一份工作就需要經常值夜班，當時也沒覺得有什麼，就想儘快提高自己，讓自己適應這樣的生活。」
2014年底，經過了一年半系統的實踐與學習，思迪正式進入了工行東塘支行，成為了一名綜合櫃員。但進入正式工作崗位並不意味著鍛煉的結束。
為了保證客戶能夠及時辦理業務，櫃檯必須始終保持有人堅守。除了中午一個小時的就餐和休息時間以外，櫃員都要留在現金區里。最長的時候，櫃員需要在工位上坐九個小時。
長時間的重複性工作以及久坐極易讓人感到疲倦，但擺在大多數年輕職員面前更嚴峻的挑戰卻來自於每個人的內心。
「最大的挑戰應該是如何靜下心來吧，要學會耐得住寂寞」思迪坦誠道。
由於銀行職員的休息時間與外界有著非常大的差異，工作場所也相對固定，所以銀行職員的日常生活遠不及外界那麼豐富。
「我們是上兩天班休一天，沒有節假日的概念，有時候自己休息的時候朋友大多在上班，打開手機基本上約不到別人出來。」
「耐得住寂寞的關鍵就在於工作中尋找樂趣吧，真的需要你發自內心地去熱愛這份工作」思迪邊說話邊捶了捶小腿，長期久坐，她休息時會這樣緩解疲勞。
「櫃檯內外的人互不相識，但櫃檯外的顧客卻會毫不懷疑地去相信櫃員，這份信任的產生正是源於每一個工行員工的專業服務與努力。」思迪拿出一個筆記本，上面記錄了許多當時在培訓期間，導師說過的話，這是她最喜歡的一句，用方括弧括了起來。
「銀行最大的魅力在於之中的每一個單位都不能有絲毫差錯，這就好比一個一直考一百分的同學和經常考一百分的同學，可能兩者實力差不多，但是這個一直考一百分的同學肯定更加厲害，銀行也是同樣的道理，只有做到百分之百的準確，才是專業性的體現。」思迪解釋道。
「剛剛到工行的時候，也有犯錯的時候，主管就會讓我在一旁看著。在這個過程中，發現前輩們真的都很厲害，自己就也想要提高業務水平，做到一絲不苟。」
通過一個狹小的窗口，客戶與櫃員之間的溝通卻是一門大學問。良好的溝通不僅能夠提升業務辦理效率，還可以避免客戶可能會遇到的損失。
「我們會反覆跟客戶確認轉賬的原因、金額及轉賬的對象，這樣客戶如果碰上電信詐騙，就會意識到，收款的這個人可能自己根本都不認識，從而發現問題，避免受騙。」
就在12月1日，工商銀行張家界支行就因此成功攔截了一起ATM轉賬電信詐騙事件。
除此之外，在與客戶溝通的過程中，思迪也逐漸體會到了幫助他人所帶來的樂趣。
「每到月底，就會有很多老年客戶來銀行取社保工資，每次錢雖然都不多，但對於他們卻珍貴無比，當我把錢準確無誤地交給他們的時候，看到他們滿足的笑容，心裡真的非常有成就感，那個時候會覺得自己的工作非常有意義。」
下午六點，思迪從銀行出來的時候伸了個懶腰。冬季的長沙，天已經暗了下來，她回頭看了一眼支行ICBC的招牌，目光中充滿了希望。
愛笑的女孩運氣都不會差，思迪總是說，當年她通過校招進入工行，一直覺得自己很幸運。
可我卻非常清楚，幸運二字背後的努力與付出。
金融行業遠不及常人想像中那麼輕鬆與光鮮，相反，要常常面對接踵而至的挑戰與壓力。
一個長沙90後女生，用自己的陽光和樂觀，迎接著各式各樣的挑戰，這便是那些金融中心90後的常態。
*本文轉載自公眾號：財金閱讀（finance365），原文來源：騰訊·大湘網， FRM金融風險管理師整理髮布，版權歸原作者所有，如對版權有異議，請後台聯繫，議定合作或刪除。
推薦閱讀：
※銀行出招迎戰 移動支付競爭加劇
※中國支付清算系統概述（上）
※窗里窗外——記我的銀行生涯
※最令銀行人崩潰的10個「為什麼」
※這20張白金卡信用卡免年費你知道嗎？