80.永恆的德魯克

文/趙曙明

德魯克先生對管理理論的貢獻，提出的管理理論和管理思想，是任何人都無法比擬的，隨便列舉就有目標管理、自我管理、顧客導向的組織、高層管理團隊、效能與效率、時間管理、企業願景、業績管理、知識工作者、組織分權、扁平組織、團隊、後資本主義社會等等。就連最近流行的平衡記分卡等管理方法也能夠從先生的著作中找到影子。毋庸置疑，德魯克先生是有史以來對管理理論貢獻最多的大師，是現代管理學的奠基人。記得一次我到母校美國加州克萊蒙特研究生大學看望先生時，先生曾問起他的著作在中國出版的情況。我告訴先生，他的著作已經在中國出版多次，而且每次引起的反響都很大。藉此機會我問他「如果您要向中國的讀者推薦您的著作，您會選擇哪一本？」他幾乎不加思考地回答：「我希望大家看看《管理的實踐》和《卓有成效的管理者》」。

在先生看來，《管理的實踐》一書是由有關管理性質、原則和企業管理理論的框架性著作。《管理的實踐》的根本目的在於通過對管理原則、責任和實踐的研究，探索如何建立一個有效的管理機制和制度。而衡量一個管理制度是否有效，標準就在於它能否將管理者個人特徵的影響降低到最低。這其實也是美國憲政制度的核心和基石。相反，先生的另外一本著作《卓有成效的管理者》則從管理者的培養和教育角度闡述了有效的管理者應該具備的基本技巧和素質。再高明的制度如果沒有具有職業道德的員工和管理者的遵守，也很快就會瓦解。一個再高效的組織，如果沒有有效率的管理者和員工的支撐，組織效率也不可能得到實現。現代工商管理的教育一方面需要教育學生明白現代管理制度建立的基本原理和準則，同時也要培養一大批具有優秀管理技能的職業經理人。前者是「憲政教育」的範疇，而後者則是馬基亞維里強調的「君主教育」的精髓。一個有效的組織既離不開良好的制度保證，同時也離不開有效的管理者。兩者缺其一不可。《管理的實踐》一書是先生在1954年寫成的一本具有經典意義的管理學著作。可以說，就是這本著作奠定了先生在現代管理學學術史上的奠基人地位。我的學生入學後，我對他們提出的要求是，在學習《管理學原理》的同時一定要將這本書作為對照閱讀材料。我常說，「如果你不看這本書，你就不可能真正理解管理學。因為現代管理學的大廈就是建立在這本書提出的一系列思想的基礎上的」。相對於教科書而言，該書具有思想一脈相承、高度洞察性、前瞻性和啟發性的優點。現代大部分流行的管理思想和實踐都可以從這本書中找到根源：目標管理、參與管理、知識員工管理、客戶導向的營銷、業績考核、職業生涯管理、事業部制分權管理、企業文化、自我管理團隊等等。甚至連最近非常流行的平衡記分卡，我們也可以在本書對企業目標的論述中找到源頭。很多人喜歡先生提出的概念，但是先生卻說「人比任何概念都來得有趣多了」。「人」可以說是《管理的實踐》這本書的中心。企業是什麼？盈利能力？利潤最大化？盈利不是企業和企業經營活動的目的，而是企業的一種約束因素。利潤是對企業活動的檢驗。企業的主要職能只有兩個：一是營銷，創造顧客；二是創新。企業存在的目的不能從自身尋找，只能從外部，從對社會的貢獻中尋找，從客戶那裡尋找。要滿足客戶的要求，簡單的各種生產要素組合是不能創造價值的，只有依靠企業的創新。如何實現創新，只有依靠管理者的管理和員工主動性的發揮。管理不是一件由許多體力勞動者從事的工作，而是一件需要由具有想像力和受過教育的人員進行理性分析和概念思考的工作。我們習慣上將管理者和員工看成根據指示行事、沒有責任、不作出決策的人，這隻能消除企業的精神和創新。如何檢驗管理和創新的成果？不是知識，而只能是業績和成就。那種試圖向管理人員頒發許可證，沒有專門學歷的人員不能從事管理工作會對社會造成極大的破壞。管理本質上是一種實踐而不是一種科學和專業。任何熱衷於將管理科學化或專業化的嘗試，試圖消除所有的波動、風險和不可知的措施也就是在消除自由、創新和成長。管理本質上是依據目標、業績和責任進行的管理。管理者和員工在本質上沒有差別，只有責任上的差別。員工的權利不是來自於管理者授權，而是來自所承擔的責任。區分高層管理者和基層管理者的唯一維度在於時間。管理者的重要任務就是將員工的目標引向組織目標。管理者需要在現在和未來之間取得平衡。因為管理能力是一種稀缺的資源，因而越是高層管理者越是應該集中與組織長遠目標。管理者必須在多種目標、現在和未來之間取得平衡。管理是什麼？管理是一個有著多重目的機制。《卓有成效的管理者》1967年由哈伯·羅出版公司出版，一出版即獲得了一致的好評，贏得了廣大的讀者。至今，該書已成為領導學領域的奠基之作。在本書中，先生指出現代組織中知識工作者數量日益增多，並且知識工作者的成果通常要與其他人的成果結合起來才能夠產生效益，因而管理者的作用日益凸現。但是判斷管理者的標準並不是下屬的多少，而是其成果對公司的影響。先生將「那些促進機構有效運轉負有行動和決策責任的知識工作者」都稱為管理者。由於知識工作者難以監督，因而組織效率將取決於組織成員能夠對自身進行有效的管理。在以後的幾十年中，德魯克先生進一步闡述和發展它的思想，提出現代組織管理的核心在於「自我管理」的思想。時到近日，這些思想依然在領導學研究中處於前沿。例如，最近有學者提出內部企業家理論，認為真正有創造力的企業要使得組織內部每個員工都成為是企業家。殊不知，這些最新思想在德魯克先生的幾十年前著作中便得以體現。本書獨到之處不僅僅對管理者的概念進行了重新界定，而且奠定了從行為角度研究管理者的現代領導學的學科基礎。上世紀六十年代，大多數領導學方面的研究認為有效的管理者是天生的，並試圖從管理者的素質角度出發，尋找有效管理者所具有的不同於常人的個人和特質。德魯克先生從他自己的研究和諮詢經歷出發，認為沒有一個有效管理者是天生的，其之所以有效只是由於在實踐中學會了一些有效的管理習慣。先生認為「組織中的管理者通常會遇到四種情況，而自己基本無法控制。然而每種情況都會像他施加眼裡，將工作推向無效，使機構運作不靈：（1）管理者的時間往往只屬於別人，而不屬於自己；（2）管理者往往被迫按照老一套方法開展工作；（3）只有當別人使用管理者的貢獻時，管理者才具有有效性。（4）管理者身處組織之內，但如果他要有效工作，還必須努力認識組織以外的情況」。為應對這些情況，德魯克認為「作為一個有效的管理者，必須在思想上養成如下的習慣：（l）知道如何利用自己的時間。（2）不滿頭於工作，注意使自己的努力產生必要的成果，重視對外界的貢獻。（3）善於利用自己的長處，上級、同事和下級的長處。（4）精力集中於少數主要領域。（5）善於做出有效的決策。如今，先生對管理者工作面臨現實問題的描述和相關建議，已成為經典，被到處引用。二十多年前在美國讀書期間我就多次讀過這兩本書，受益良多，一直將它放到床頭。而後，每每碰到新問題，我就會想溫故。令人驚奇的是，隨著閱歷增長、知識豐富，每每重讀，竟然會看出很多以前看不出來的體會。一本優秀的著作就是一座挖不盡的寶藏，可以陪伴人的終生。這樣的著作一旦誕生，就已經獨立於作者、獨立於時代，屬於每個讀者自己。這樣的書是永恆的、跨越時空的。對德魯克的評價「全世界的管理者都應該感謝這個人，因為他貢獻了畢生的精力，來理清我們社會中人的角色和組織機構a的角色，我認為彼得·德魯克比任何其他人都更有效地做到了這一點。」——通用電氣前首席執行官 傑克·韋爾奇「在所有的管理學書籍中，德魯克的著作對我影響最深。」——微軟總裁 比爾·蓋茨「德魯克是我心中的英雄。他的著作和思想非常清晰，在那些狂熱追求時髦思想的人群中獨樹一幟。」——英特爾主席 安迪·格魯夫「我們於1988年在行業中以劣勢小廠的地位戰勝許多優勢大廠，摘取了中國冰箱史上的第一枚金牌，這枚金牌要歸功於日清工作法，更要歸功於德魯克先生。」—— 海爾集團首席執行官 張瑞敏「彼得 F.德魯克論述了管理的新範式如何改變和如何繼續改變我們對管理實踐和管理理論的基本認識。《21世紀的管理挑戰》不乏遠見卓識和超前思維，它集豐富的知識、廣泛的實踐經驗、深邃的洞察力、精闢的分析和撥雲見霧般的常識於一身，這些都是德魯克著作的精髓和『管理專業的里程碑』。」——《哈佛商業評論》如果說20世紀最偉大的發明是管理的話，那麼，彼得·德魯克無疑是最偉大的發明家。——美國管理協會

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