心理輔導中言語技巧（傾聽、影響）

心理輔導是人際溝通的藝術。它要求輔導教師認真地聽受導學生講話，準確地認同其內心體驗，積極地響應其講話內容，推動其從不同角度審視其成長過程中的障礙與挫折，並通過適時地自我表露相關經歷來增進與受導學生的情合。這一過程通常要求輔導教師掌握並靈活運用各種技巧。

傾聽技巧（listening）是貫注技巧的關鍵，也是心理輔導的核心任務之一。基伯森（Gibson，1993)指出：學會傾聽是心理輔導的先決條件。心理輔導條件下的傾聽不同於一般社交談話中的聆聽，它要求輔導教師認真地聽對方講話認同其內心體驗，接受其思維方式，以求設身處地地思考與反饋之功。因此，它不可以像在日常談話中那樣可以隨意插嘴講話、任加是非評論乃至爭辯。與此相反，傾聽要求輔導教師在聆聽學生講話的過程中，盡量剋制自己插嘴講話的慾念，不以個人的價值觀念來評斷受導學生的主述（除非涉及法律等問題），並以貫注的積極表示來表現輔導教師對受導學生內心體驗的認同。因此，傾聽也是尊重與接納的化身。 柯特勒認為，傾聽可分兩種：①「被動式傾聽」意思是用體語（包括點頭、微笑、注視、坐姿等）和有限度的語言（如「唔」、「是的」、「我明白」等）向當事人表示，輔導教師正在留心傾聽你講話；②「主動式傾聽」，意思是輔導教師用主動的方式使當事人明白輔導教師正在留心傾聽。 這兩種傾聽方法都力圖使學生感到輔導員對他的高度關注。而依照心理輔導專家游黎麗玲所說：傾聽是教師用心地聽，甚或有不明白或矛盾的地方，亦不打斷學生的話題，作用是讓學生說出他的想法和感受，在合宜的時候反映學生的感受。當反映學生的感受時，是要簡單重複學生本人的感受，而不是關於學生的事實資料。合時宜的反映學生的感受，是可幫助學生更能感受和明白自己的感受環境，使他更容易解決間題。

在心理輔導過程中,應注意以下內容:

一、建立良好的關係

在心理輔導過程中，輔導者或教育者與來訪的當事人或學生之間的關係是非常重要的。心理諮詢與治療專家帕特森曾寫道：諮詢或心理治療是一種人際關係，請注意，我不是說諮詢或治療涉及人際關係，我是說它就是一種人際關係。輔導者與來訪求助的當事人之間的關係，是心理諮詢與輔導工作中最重要的方面，更是決定諮詢與輔導成敗的關鍵因素。在建立良好關係過程中，諮詢與輔導人員的態度和相應技術起著主導作用。基本條件是共情、尊重和真誠，除此之外，還有具體化、即時性、對峙等。

（一）共情

又叫共感、同感、移情、同理心等等。所謂共情，就是能體會當事人之內心秘密世界，彷彿身臨其境。通俗說，共情就是能設身處地去體會當事人的內心感受，達到對當事人境況的心領神會。用別人的眼睛看世界，就是共情的形象說法。共情包含同情的成分，但又不是同情，同情不一定會有對對方感受的理解和體會。共情不僅有同情，更有理解。也就是說，在諮詢與輔導過程中，輔導員不但有能力正確地了解當事人的感受和那些感受的意義，同時還要將這種對這些感受的理解和體會準確地傳達給雙方。由於共情，來訪求助者感到自己被理解和接納，這樣有助於建立良好的輔導關係，使輔導員了解來訪者更多的情況。

要準確地表達共情，應注意：

1.要從來訪者內心的參照系出發，設身處地體驗他的內心世界；

2.要以言語準確表達對來訪者內心體驗的理解；

3.可藉助非言語行為如目光、表情、姿勢、動作變化等表達對來訪者內心體驗的理解；

4.表達共情應適時，適度，因人而異；

5.重視來訪者的反饋信息，必要時可直接詢問對方是否感到被理解了。

(二)尊重

無條件的尊重是指對來訪者接納、關注、愛護的態度，意思是要尊重來訪者的現狀、價值觀、權益和人格。這是建立良好輔導關係的重要條件，也是使來訪者人格產生建設性改變的關鍵條件。尊重來訪者，其意義在於可以給來訪者創造一個安全、溫暖的氛圍，這樣的氛圍可以使其最大程度地表達自己，獲得一種自我價值感。特別是對那些急需獲得尊重、接納、信任的來訪者來說，尊重和接納具有明顯的助人效果，是諮詢成功的基礎。

為了要表達尊重，需注意以下幾點：

1.尊重意味著完整接納一個人，包括他身上的消極面和缺點；

2.尊重意味著以真誠為基礎，並非無原則的遷就；

3.尊重意味著一視同仁，不管男女、貧富、出身、職位；

4.尊重意味著以禮相待，對來訪者熱情相待，禮儀周全；

5.尊重意味著信任對方；

6.尊重意味著保護對方隱私。

(三)真誠

即「真誠可信」，它是指輔導者與來訪者赤誠相見，坦率地表示自己的看法，誠心誠意地幫助來訪者擺脫心理困惑，從而使當事者產生可信。可靠的信念。這是個別輔導取得成功的首要條件。

(四)積極關注

在心理輔導過程中要真正做到無條件的積極關注真的有些困難。輔導者有自己的價值觀和世界觀，所以難免在輔導的過程中會有自己價值，但一般要保持價值中立，這樣就要求心理輔導者要能出能進，真正做到一個引導者，而非來訪者的拐杖，所以對來訪者的無條件積極關注並不是無條件的接受他們的做法，而是發揮其中積極的因素，相信他們有能力解決問題，讓他們感受到你的信任，這樣問題就迎刃而解了，所以有時候諮詢者不用說話哪怕只是聽也好，因為有時候他們只是想傾訴，而我們要做的就是耐心的聽，並向有利的方向引導，並靠他們自己的能力解決問題，正所謂助人自助吧！

(五)具體化

是指輔導員協助和引導來訪者清楚準確地表述他們的觀點、所體驗的情感以及所經歷的事件，使談話話題指向具體的事實和細節，使雙方討論的問題更加清晰、準確。有些來訪者前來求助時，因為緊張、擔憂等原因，常常不能清晰、準確地表達自己的思想和情緒，所敘述的事件、情感常常是含糊的、籠統的、抽象的。對此，輔導員的任務就是澄清來訪者所表述的問題，把握真實情況。沒有具體性，輔導員就無法開展針對性工作，也不可能真正了解來訪者及問題。

所以要把握具體性，應注意兩方面：

1.要澄清具體事實。若來訪者所敘述的事件是模糊的，輔導員要設法搞清楚對方所表達的真正含意。

2.要明確辭彙概念的具體含義。因為來訪者對某些辭彙概念的理解不同，使之與其原意相差太遠。例如某個學生沒有把所想的告訴當事人，結果當事人認為這個學生"很虛偽"，這顯然使用概念不當。對此要層層解析，予以澄清。

(六)即時性

又稱直接性，即刻性，是指輔導員幫助來訪者注意此時此地的情況，不要過分注意過去和未來的事件，從而協助當事人明確自己現在的需要和感受。有些來訪者只講過去經歷過的事件或未來的想法，對當前的問題採取迴避和淡化的態度，此時輔導員應引導和影響當事人，使之表達出此時此地的感受和想法。即時性的另一層含義是諮詢輔導員時時注意自己和當事人的輔導關係，對當事人的反應及時給予回應和反饋。如"你笑了，現在感覺好些了吧？""你現在很難過，是嗎？"在英語國家，即時性還有一個特點，就是要求在整個心理諮詢與輔導過程中，更多地使用現在時態。即時性是建立良好輔導關係的必要條件，它可以鼓勵來訪者更多地直接暴露自我，促進來訪者和輔導員進行更多的有效的交流。

需要注意以下問題：

1.引導來訪者及時表述現時的想法和感受，避免過分注意過去和將來。

2.輔導員對來訪者與自身的輔導關係要敏感，對來訪者的言行要作即時的反應和反饋。

3.在輔導過程中更多地運用"現在"、"這會兒"、"剛才"等此類副詞，供來訪者時時注意到此時此刻的想法和感受。

(七)對峙

又稱對立、對質、面質等，是指輔導員指出來訪者在態度、思想、行為等方面或相互之間的矛盾。來訪者在輔導過程中可能會表現為言行不一致，理想與現實不一致，前後表述不一致，感受與結果不一致等情況。對此，輔導員要通過詢問技術，協助當事人面對自己的矛盾之處。對峙的意義在於促進來訪者對自己的感受、信念、行為及所處環境的深入了解，鼓勵他們放下包袱，面對現實，實現協調統一。對峙的使用要謹慎和適當，防止影響輔導關係，導致輔導失敗。為此應注意：

1.對峙應建立在良好的輔導關係基礎之上。

2.對峙可以是嘗試性的，使用"或許"、"似乎"等不肯定的詞來指出來訪者的矛盾可能更好。

3.對峙一定要以充分的事實為依據，避免無中生有，造成傷害，中斷輔導關係。

4.對峙不能追求發泄和無情攻擊，應注意溫和、婉轉、適度。

5.對峙要和支持結合起來，沒有支持的對峙會產生危害，而沒有對峙的支持則是貧血的。

二．傾聽的藝術

會談是心理輔導的基本形式和手段，會談是兩個或兩個以上的人之間的信息交流。會談中的信息主要有兩種：一是認知性的，一是情緒情感性的。認知性信息主要包括事實、行為、觀點、意見等，可以稱之為內容。情感性信息主要包括心理感受、情緒、情感等，其共同特點是體驗。信息傳遞的方式也有兩種：言語的和非言語的。作為心理輔導人員在輔導過程中所做的事主要是兩方面，一方面是接收、理解來訪求助者的認知性信息和情感性信息，另一方面是對此作出反應，即發出言語信息和非言語信息。

會談不僅僅是交流信息，還是會談雙方一種具有特殊意義的人際關係。對於心理輔導人員來說，每一次輔導都是一次會談，並通過會談來達到影響和幫助來訪者的目的。有效的會談是需要技巧的，所以要提高輔導效果，就必須要掌握會談技術和技巧，其中傾聽是非常重要的技術。

傾聽並不是簡單地聽，它是全身心投入，專註地聽。輔導人員對當事人的談話不僅僅是聽聽而已，還要藉助各種技巧，真正聽出對方所講的事實，所體驗的情感，所持有的態度。傾聽的習慣和態度比傾聽的技巧和技術更重要。因為在現實生活中，有很多人願意說不願意聽，習慣於說不習慣聽。

傾聽時應注意以下藝術：

第一， 充分運用開放性提問

在傾聽時，通常使用「什麼」、「怎樣」、「為什麼」等詞語發問，讓來訪者對有關問題、事件作出較為詳盡的反應，這就是開放性提問，這樣的提問會引出當事人對某些問題、思想、情感等的詳細說明。在使用開放性提問時，應重視把它建立在良好的輔導關係上，只有當事人對輔導員的信任，他才會在提問時作更多的回答。另外要注意問句的方式、語調，不能太生硬或隨意。

第二，恰當運用封閉性問題

這類提問的特徵是以「是不是」、「對不對」、「有沒有」、「行不行」、「要不要」等詞語發問，讓來訪者對有關問題作「是」或「否」的簡短回答。輔導員使用這種封閉性的提問，可以收集信息，澄清事實真相，驗證結論與推測，縮小討論範圍，適當中止敘述等等。回答這些問題，只需一兩個詞、字或一個簡單的姿勢如點頭或搖頭等，簡潔、明確。但過多使用封閉式提問，會使來訪者處於被動的地位，壓抑其自我表達的願望與積極性，產生沉默和壓抑感及被審訊的感覺。所以採用封閉性提問要適度，並和開放性提問結合起來。

三. 影響的技術

輔導人員如能積極投身於會談過程，主動採用影響對方的技術，那麼來訪者的改變將會更快，更有效。輔導人員運用自身的知識、經驗和能力來積極影響來訪者並促其成熟，從輔導關係這一角度出發，這時的會談就真正成為一種人際間的相互作用、相互影響。影響的技術有指導、解釋、忠告、自我開放等。

1、指導

就是直接指示來訪者做什麼和說什麼，或者如何說如何做，它是最具影響力的輔導技術之一。指導的本質在於直接造成行為改變，它明確地指示學習什麼、改變什麼，以及如何改變、如何學習，所以指導有強烈的行為取向色彩。儘管一些學派不贊成自指導技術，但不同學派的諮詢輔導者都或多或少使用指導。

2.解釋

是輔導員依據某一理論或個人經驗，對來訪者的問題作出合理的說明和分析，使來訪者能夠從一個新的角度來認識自己和自己的問題。解釋是最重要的影響技術之一，它可以使來訪者的世界觀產生認知性的改變。

3.忠告和提供信息

是指對來訪者關心的問題提出建議和忠告，給予指導性和參考性的信息，以幫助來訪者思考問題，作出決策。在與來訪者面談時，提供信息，提出建議，提出勸告都是十分必要的，在職業心理諮詢中尤為重要。在學校心理諮詢與輔導中，因為學生的經驗、閱歷、知識有限，提供建議和忠告的價值則更大。但在使用這一技巧時，需注意：第一，防止這一技術技巧給會談帶來潛在的危害。如來訪者對建議或忠告不以為然，這會妨礙輔導進行。第二，建議和忠告的話語要含蓄而委婉。例如「如果我是你，我可能會……」。第三，提供的忠告和建議一般不宜太多，過多使用會失效。

4.自我開放

也叫自我暴露，自我揭示等，是輔導員公開、開放、暴露自己的某些經歷、經驗、思想、情感等，與來訪者共享。自我開放，有利於建立良好的輔導關係，為來訪者樹立好的榜樣，從而增進來訪者自我開放。自我開放有兩種形式，一種是向來訪者表明在會談時對來訪者言行問題的體驗，如「我很高興，你這麼信任我」，「我和你一樣，感到失望」。另一種形式則是告訴來訪者自己過去的有關經歷和情緒體驗，如「你說的這種情況，我過去也遇到過……」。自我開放需建立在一定的輔導關係之上，而且要適量。過多開放和暴露，就會擠占來訪者的時間和開放，並可能超出其心理準備，認為輔導員心理也不太健康。另外，過度開放可能給來訪者的心理帶來負強化，增加消極影響。

5.影響性概述

指輔導員把自己所敘述的主題、觀點、意見等經組織整理後，以簡明扼要的形式表達給來訪者。當會談的一自然段落完成或一次會談結束時，使用概述作為一個小結。影響性概述的作用之一是使會談顯得有結構，富有條理，避免會談混亂。另一作用是使雙方有機會對剛才的談話作一番檢查，強調某些重要內容，加深印象。第三個作用是為下一步會談的主題做好準備。運用概述時，第一要條理分明，重點突出，第二要簡明扼要，通俗易懂。

四. 非言語技術

會談並非只是說和聽、問和答，人們不僅用口頭語言說話，還要通過非言語的表情、聲調、姿態、手勢等進行交流。心理輔導是言語內容和非言語行為交互作用而達成的，許多時候，非言語行為所表達的信息比言語表達的信息更多、更準確、更真實。

1.目光注視

在人的面部表情中，眼睛具有十分重要的意義。輔導員與來訪者在會談時，常會有目光的接觸。通常輔導員注視來訪者，表示對他的談話感興趣，而當輔導員講話時，與對方視線的接觸會少些。

2.形體動作

人的姿態、手勢是極為豐富的，是一種特殊的身體語言。作為輔導員在來訪者面前，總的原則應是使自己的身體語言融入到輔導過程中，以有利於諮詢與輔導。比如，會談時，輔助一些手勢能加強言語表達的含義。

3.聲音特徵

聲音特徵指說話的音量、音調、語速、語氣和節奏等等。這些特徵的變化，對輔導關係的建立和輔導的效果均會產生影響。來訪者在聽輔導員講話時，說話的內容對來訪者來說是理性化的東西，而從聲調、語氣中他可以感受到某種情緒和態度，而且由此誘發出來訪者自身的態度和感情。那麼，作為一個輔導員，其聲音能否讓對方感到舒服、順耳、溫暖，就特別需要注意了。

4.距離和角度

會談時，與來訪者的空間距離和相對角度也是一種重要的非言語行為，每個人都有一個無形的空間，以保持自己的獨立、安全和隱私。侵入這一空間，就會產生不安、焦慮、不滿和反抗。輔導中，雙方相距太遠會使對方產生冷漠、疏遠、孤獨的感覺。

5.沉默

會談時出現沉默，並由此產生一種無形的壓力，會使雙方不知所措，嚴重時會影響雙方繼續進行輔導的信心。對此，作為輔導員既不能聽之任之，也不能驚慌失措，必須立即行動起來，率先打破沉默，引人輔導正題。出現沉默時，輔導員應迅速判斷和分析沉默的形式：創造性沉默，自發性沉默和衝突性沉默。

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