聯想全球副總裁喬健：如何處理上級、平級和下級的關係？

喬健 | GYL全球青年導師，聯想集團全球高級副總裁

活動：2016年11月12日-13日，由GYL基金會支持創辦、中關村立德青年領導力科技創新中心主辦的首屆GYL大學（秋季）職場大課，筆記俠作為合作方，經主辦方與演講者審閱授權發布筆記。

今日筆記俠客：筆記俠 深度好文：3659字 | 5分鐘閱讀

筆記之前，請先思考：

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在職場怎麼跟人打交道？怎麼樣跟你的上級、平級、下級打交道？

很多人都有這樣的經驗：學了很多的知識，結果在工作中發現知識所用的比重很小。很多的時候，我們是怎麼跟上級達成一致，怎麼跟平級的人一起工作，怎麼帶著你的下級一起工作？

怎麼和下級打交道？

一定要充分授權，要有信任和激勵

帶下級的時候，也有碰到特別困擾的時候，這件事情怎麼不會做？是不是別人比你會做得更好？有時候覺得狼性不足，整件事情應該想到有更好的方法。經常會想是什麼原因？當你在招這個團隊的時候，沒有一個完美的人，他能力也好，德行也好，又能站在你的角度想問題。世界上怎麼會有那麼難找的人？

當頭的一定要想清楚這段時間，你下屬的職業發展動機是什麼？當你和他的職業發展動機沒有結合起來的時候，這件事情就是擰巴的。

還有用人不疑，疑人不用，當用到下屬的時候就要真正地放手。做很多的調查裡面，下級最煩的上級就是管得太細了，一點自己發揮的空間都沒有。

另外還要給激勵，經常有教科書講每天要找一個人說謝謝：今天你做得非常棒。因為只有告訴他哪個地方做得好，他會重複他做的這件事情。

與下級相處的Tips：

第一，一定要充分授權，要有信任和激勵。

第二，找到下級工作的動力在哪裡。

我的動力不是錢，不是職位，不是提升，我特別喜歡有挑戰的事情。前幾任領導並沒有找到我這個動力，交給我的工作很快就完成，完成之後就舒舒服服的。

我曾經說過交給我一個月的工作，其實五天就可以做完，然後一個月溜溜達達就過去了。曾經還說過，一個加班的員工肯定是能力不行。後來碰到的領導，他永遠能發現我身上最要強的那一部分，把特別難的工作交給我，經常哭著說完成不了這個工作，但是最後完成了。心裏面的要強、不服輸的勁兒發揮出來了。

第三，找到下級身上的優勢。

作為經理，你要發現每一個人身上閃亮的命門是什麼？他最大的優勢是什麼？他做什麼事情是最開心的。如果找到這一點的話，會發現每一個員工的動力都是十足的，態度都是特別好的，工作都是特別努力的，經常是你沒有發現他這一點。你們在職業生涯早期，你也可以告訴你的上級我做這件事情的時候會覺得特別開心，下次做有這樣的事情，可以再交給我來做，這樣就會成為正向的循環。

怎麼和上級打交道？

當你能夠看到他的優點越多，你能夠從他身上學習到的優點就越多。

我們有時候為什麼不喜歡上級？

因為覺得我的上級無德、無能、無欲。

無德：在職業生涯當中發現我的老闆不公平，這件事情本來可以交給別人的，但是交給我，我做得好了之後，他也沒意識到；無能：這件事情他自己不會做，交給我，問他怎麼做他也不知道；無欲：這個領導沒有上進心，阻擋了你前進的道路。

怎麼跟這些領導工作？這裡面折射的是我們自己的什麼問題？

所有的領導在你看不慣的時候，你至少要堅信一點：他能坐到那個位子，一定有他坐上這個位子的原因。

也許他身上有一千個缺點，但是他身上至少有一個優點。你的一生當中經歷的上級會有很多個，你要做的就是發現他身上的優點。

我在聯想負責整個人力資源工作的時候，碰到聯想國際化，部門合併了後，給我安排了一個老外做我的頭。我發現老外工作也沒有那麼勤奮，很多事情也並不知道，有些事情我問到他的時候，他就說作為你這個層級就應該把這個問題解決了。當時我覺得特別痛苦，後來有一個朋友給我發了一句話：當你能夠看到他的優點越多，你就能從他身上學習到這些優點。

老外老闆在訓練我和平級打交道的方法，和中國老闆訓練跟平級打交道的方法不一樣，他挑戰了我過去特別多的價值觀。

後來反反覆復強迫自己想，到最後非常喜歡這個老外老闆。我能成為一個職業的國際化HR，他幫了我特別多，他教會了我要主動去溝通，主動解決問題。

跟上級相處不好不順利時會有這麼幾種情況：

缺乏勇氣；

對這個領導不滿意，或者不喜歡他給我派的工作，或者覺得他不公平，或者覺得忍無可忍的時候又沒有勇氣說，比如告訴這個老闆我不想做這件事情，或者告訴他你這樣對待我不公平等。

抱怨；

很多人會抱怨，我跟很多人說，你可以離開這個領導，為什麼要選擇抱怨？抱怨往往是最後一步。

缺乏感激；

定期告訴領導我喜歡做什麼不喜歡做什麼，這段時間覺得我有成長，有進步，是什麼原因，這段時間覺得自己沒有成長、沒有進步是什麼原因。學會這種欣賞，學會這種勇氣和學會感激，是你戰勝自己的心魔，然後再想怎麼樣跟領導相處。

與上級相處的Tips（貼士）：

1、換位思考

跟領導相處的時候，第一點是站在領導的位子上，要把你的屁股坐在領導的位子上想問題。你的目標和你的平級發生衝突的時候，解決問題的方法就是站在老闆的角度想事情，一下子就會豁然開朗。

2、幫助上級

當你面臨新的經理的時候，不要天天想著跟他對著干，你要想想：你有什麼了不起的？你本來是我的平級，你有什麼能力做這個事情？你每新換一個領導的時候，要馬上跟他約一個會，你馬上告訴他這個事兒應該怎麼做，這個部門可以幫到你。這個方法可以幫助你自己成功，也可以幫助你的領導成功。幫助你領導成功，就是你職業生涯最大的成功，只有幫你領導得到成功，你自己才有提升的機會。

3、學會溝通

溝通是第一重要的職能。曾經問過很多世界500強的CEO每天做的工作是什麼，他們都說是溝通，溝通，溝通。在大家工作的時候，除了講具體的工作以外，一定要想一個工作靠一個人是完成不了的，必須和別人一起完成，當你和別人一起完成的時候，最重要的就是找到別人的動力點，和別人一起怎麼樣溝通，讓別人願意和你一起來工作。

你要找到上級喜歡的溝通辦法，溝通的極致是你要想方設法讓對方明白你的想法，如果對方喜歡Email的方式，你就他給Email的方式，如果他喜歡電話，就給電話。

跟上級打交道的Tips多到無窮無盡，你要抓住最本質的東西，每件事都能總結到三句話能說清楚、一個詞能說清楚的時候，往往證明你對這件事情真的理解了，真的明白了。

溝通無止境，溝通的書、溝通的學問、溝通的方法很多，千萬不要把溝通不當回事兒。

比如你的工作是會計加上溝通，你的工作是研發加上溝通，所有的工作都跟溝通密切相關。

怎麼和平級打交道？

你要先付出才能得到，要舍才能得。

人看自己永遠是大的，每一個人看自己都比自己實際的要好，每一個人看別人都比別人實際的要差，這是一個不變的定律。

所以當你和你的平級工作是一樣的時候，你一定覺得你比別人做得好。當別人比你做得好的時候，你一定覺得差不多。

我們的創始人柳傳志曾經有一句話，叫「鴕鳥和小雞」。當兩個人都是小雞的時候，你們都覺得差不多，當別人是一個大雞的時候，你仍然覺得你是差不了太多，只有你成為一個大鴕鳥，旁邊的小雞才會覺得你可能比他大一點。

很多時候是把自己看大了，這裡面可能是你嫉妒，可能是你競爭，我要干過他，我要表現出比他強，很多時候是這種心理作祟導致你和平級很難相處。

與平級相處的Tips（貼士）：

第一，友好。你希望別人配合你的時候，你要先配合別人。

第二，你要先付出才能得到，要舍才能得。在我的職業生涯早期因為晉陞得快，感覺周圍的人怎麼都會嫉妒我呢？後來才明白是我自己沒有寬容地幫助別人，那你就會覺得很困難。

第三，要將心比心。他不幫助我的原因是什麼？是不是他工作量太多？我做這件事情對他的幫助是什麼？

第四，要找到共同的利益贏點。也許做完這件事情對公司整體是有意義的。

我現在做手機，我特別喜歡電腦部門的總經理來幫助我。昨天我跟他說，這個店光賣PC的話肯定不容易賣，把我的手機放在這裡，大家看手機，順便把PC也看一看了。這樣打動了他，他說我應該和你合作。但是如果我天天想著我要把我的手機賣好，他要把他的PC賣好，打到CEO那裡去，他就不支持我，在他店裡賣一台手機就那麼難嗎？這件事情就不容易解決了，所以找到共贏的點很重要。

三個詞總結如何處理職場關係

管理、處事、為人，都是知易行難的事情。

第一，換位思考。

第二，謙虛。

一個人成功之後，或者一個人小有成就之後，最難保持的就是謙虛和認清自己。尤其是發展到大的CEO，做到大的經理，包括我自己也一樣，最難戰勝的是認清自己，永遠保持虛心的態度。

第三，知行合一。

管理、處事、為人，都是知易行難的事情。

我最近又在重讀王陽明的《知行合一》，原來都是從理論、管理的角度理解，最近接手手機業務之後，壓力非常大，我到底怎麼來做手機？手機這個事業競爭已經非常激烈，蘋果在那，OPPO在那，華為在那，給聯想手機的出路到底是什麼？後來又開始重讀這本書，因為我相信自然界有自然之道，人心有人心之道。

過去讀知行合一以為「知」是知識，最近再讀的時候發現「知」是良知，很多時候不是你在讀書，而是發現內心大的宇宙的道理。就像喜歡一朵花，從心裡就會喜歡。當我拿出這個產品，我自己喜歡，我會讓我的父母喜歡，我會對我的朋友說這個手機你會喜歡，我會做這樣的產品。而不是做這個產品聯想要怎麼樣賺錢。

所有的東西都變得那麼不可怕，因為你知道自己的良知在哪兒。

對上級也好，對下級也好，對平級也好，對父母也好，對你的朋友也好，所有相處都是一種大道，都是你自己要做一個好的人，你要替別人著想。

當你發自內心的真心地幫助別人的時候，你會發現世界上所有的人都來幫助你。

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