三星中國召回19萬台Note7手機 此前發生20起燃燒事故

　　三星（中國）投資有限公司召回SM-N9300 Galaxy Note 7數字行動電話機

　　日前，在國家質檢總局執法督查司進行約談和啟動缺陷調查情況下，三星（中國）投資有限公司向國家質檢總局備案了召回計劃，決定自 2016年10月11日起，召回在中國大陸地區銷售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7數字行動電話機，共計190984台（包含2016年9月14日公告首次召回的1858台產品）。

　　本次召回範圍內的產品，由於存在異常發熱、燃燒等問題，有可能發生起火等嚴重後果。截至目前，在中國大陸地區已經發生20起過熱、燃燒事故。為了保護消費者人身財產安全，三星（中國）投資有限公司自2016年10月10日起已經停止生產、銷售SM-N9300 Galaxy Note 7數字行動電話機產品，並將採取以下兩種措施實施召回：（1）免費為消費者更換為其他型號全新三星手機，並退還兩個產品之間的差價，贈送購物券300元；（2）按照原購買價格全額退款，同時回收產品。消費者可以自主選擇以上兩種方式之一。消費者因配合本次召回所產生的產品郵遞費用由三星（中國）投資有限公司承擔。

　　三星（中國）投資有限公司將自2016年10月11日起在官方網站（www.samsung.com）上發布召回計劃。消費者可聯繫原銷售商進行退貨、換貨等相關事宜，也可以通過顧客服務熱線（400-810-5858）進一步了解具體情況。消費者也可登陸國家質檢總局網站（www.aqsiq.gov.cn）、國家質檢總局缺陷產品管理中心網站（www.dpac.gov.cn）以及關注微信公眾號（AQSIQDPAC）了解更多信息。此外也可撥打國家質檢總局缺陷產品管理中心熱線電話：010-59799616反映召回活動實施過程中的問題或提交缺陷線索。

　　編者註：

　　三星全球停止銷售Note7 要求手機用戶關機停止使用

　　三星電子今天表示，要求所有合作夥伴停止銷售和置換Galaxy Note 7手機。並要求Note7用戶關機，停止使用，包括持原裝手機和已完成更換的用戶。三星正與美國消費者產品安全委員會一起調查手機爆炸起火的原因。

　　此外，韓國技術標準局確認，三星Galaxy Note 7手機可能存在新的缺陷。

　　消息稱三星電子暫停NOTE 7生產 同時面臨巨額專利賠償

　　據韓聯社消息，三星電子宣布暫停NOTE 7生產。

　　韓聯社援引三星某供應商的官方人士稱，該公司暫時停止了Galaxy Note 7智能手機的生產。

　　該官員匿名表示，三星電子是在與來自韓國、美國和中國的消費者安全監督部門合作過程中決定暫停生產的。

　　他說：「暫停措施包括一個在越南的負責全球裝運note7手機的三星工廠。」

　　目前，韓國三星電子還未對此消息作出評論。

　　從三星電子開始在全球召回Note 7到現在，已經過去了一個月，但是風波依然沒有結束。已在全球多地發生數十起因電池缺陷造成的爆炸和起火事故。

　　而三星在美國等地提供給消費者的所謂「安全的」Note 7手機，再度發生了電池燃燒事故，截止到本周日，至少發生了五宗替換手機電池燃燒的事故。

　　三星新款手機Galaxy Note7發布後，三星電子於9月2日宣布，因電池缺陷問題，召回250萬部其生產的Galaxy Note7智能手機。

　　此前有文章評論稱，論創新以及研發實力，三星電子都不是一家沒有「技術含量」的公司，其在處理器晶元、圖像感測器、屏幕等手機核心零部件布局上，都處於行業領先地位。但是，擁有完備產業鏈和元器件核心技術的三星卻在電池上栽了跟頭。

　　這次，業內猜測一方面是事故影響比較惡劣；另一方面是三星和電池供應商在Note7電池上採用了新技術以改善性能，但這些技術並沒有經受住考驗，才造成了悲劇。

　　業內猜測Note7電池應該採用了新技術，但顯然，他們太冒進了。

　　此外，還未從「電池門」中脫身的三星又被添了一把堵，日前，持續了五年的蘋果、三星專利大戰最新戰況出爐，三星被判向蘋果賠償1.2億美元。

　　此次判決圍繞的專利涉及「滑動解鎖」、「拼寫自動糾正」和「快速連接」等，產品範圍包括了兩家公司地手機和平板產品。

　　超7成用戶表示不會再買三星

　　騰訊旗下數據分析機構企鵝智酷近日收集了近2萬名智能手機用戶的反饋，對三星Note7事件引發的信任危機做了調查。有超過70%的用戶表示不會再買三星手機，非三星手機用戶的比例則達到87.4%。有超半數的手機用戶對三星的態度在變壞。

　　企鵝智庫報告表示，三星Note7從明星機型淪為問題產品，除了電池自身的問題，三星在事發後未能預估到事故是大批量事件、電池事故危害如此嚴重，以至未能及時告知公眾和暫停產品銷售，最終導致事件持續放大，對品牌產生巨大傷害。

　　三星國行Note7被曝事故一覽

　　9月18日凌晨，有用戶在Note7貼吧爆料稱，自己在京東購買的國行三星Note7珊瑚藍版在使用時發生電池爆炸事故。該用戶稱事故發生時，手機並未在充電，使用過程中突然黑屏，然後機身出現晃動，手機被丟到一邊後發生爆炸。

　　9月19日，貼吧ID為@喵星小丸子的網友稱，其在京東購買的國行金色Note7也爆炸了，並放上了兩張爆炸後的手機圖片。

　　9月25日，微博網友@誒嘛爆料稱其朋友在蘇寧購買的國行版三星Note7發生爆炸，並稱「放在口袋裡，突然冒煙了」。

　　9月26日，網友「不老的老回」發文稱，其在京東購買的國行版三星Note7在充電時發生了爆炸，用戶的電腦也受到影響。

　　9月27日晚，媒體報道遼寧省一名用戶使用的三星Note7手機發生自燃現象,該用戶表示「幸好手機沒有放在兜里，不然一定會受傷」。

　　9月28日，@北海人不知道的北海事發文稱三星Note7在廣西北海一家手機城冒煙爆炸，現場保安拿出滅火器滅火。

　　網友稱北海一手機城國行Note7「爆炸」，「保安拿滅火器滅火」；調查稱「超7成用戶不會再買三星」

　　9月28日，有網友爆料稱，三星國行Note7在廣西北海發生「爆炸」。根據公開資料統計，這是國內出現的國行Note7第六炸。對此，新京報記者第一時間聯繫三星方面，三星稱正在調查。

　　韓國最大財閥三星走到改革交班關口 一日蒸發38億美元

　　三星打噴嚏，韓國就感冒。這句話，在眼下顯得尤為殘酷。

　　10月10日，發酵長達一個月之久的三星「電池爆炸」事件又迎來一個令人震驚的消息，三星新上市的手機Galaxy Note7被傳停產，成為史上最「短命」的旗艦機型。

　　作為擁有虹膜識別、SPen、IP68級防塵防水等多項黑科技集身，足以正面迎戰iphone7的超級競品，三星對這款新機型寄予復興的厚望可想而知。不過，隨著「電池爆炸」事件接連發生，這款旗艦產品把整個三星集團拉到了懸崖邊。

　　目前，隨著Note 7的大規模召回以及後續事件發酵，三星電子蒙受重創的形勢不可避免。9月12日，三星電子股價曾一日暴跌7.2%，市值損失約16萬億韓元（約合960億元人民幣）。根據行業人士預估，三星在此次手機召回事件中共損失了50億美元，年凈利潤降低5%。

　　不少人只對三星的電子產品印象深刻，但實際上，三星電子是三星集團旗下62件子公司之一，主要提供消費類產品、IT移動通信以及設備解決方案。除了三星電子，龐大的三星帝國還涉足地產、化工、造船、汽車、能源、球隊、食品、飛機租賃業等行業。

　　韓國的經濟歷來具有財閥特色。作為韓國最大的財閥，三星集團對韓國經濟的影響舉足輕重。公開數據顯示，2013年，三星的營收為228萬億韓元，約佔韓國GDP的20%。而截至10月10日，三星電子總市值達到230萬億韓元，占韓國綜合股價指數總市值的13%。三星這輪挫折帶給韓國經濟的巨大傷害不容忽視。

　　被譽為「韓國經濟總統」的三星集團董事長李健熙富可敵國，多年來帶領三星稱霸全球消費電子市場，卻終究敵不過身體的衰老，兩年前突發心臟病住院至今，病情一直撲朔迷離。擁有78年歷史的三星集團，目前正走到改革和交班的緊迫關口。

　　9月12日，三星董事會宣布任命李健熙之子李在鎔出任執行董事，負責公司經營。作為臨危受命的「富三代」，除了解決眼下的「爆炸門」，李在鎔還面臨多個維度的難題。

　　一方面，韓國國內的政治和政策正醞釀在一定程度上削弱財閥。另一方面，過去三星集團在如今已無可避免走到競爭的紅海中，過度倚重三星電子的三星集團，如何布局新的增長點，站上時代變革的風口避免被淘汰，成為一道新的命題。後李健熙時代的流年不利與臨危受命，對於少帥李在鎔而言，是危局也是時機。

　　Note7停售 一日蒸發38億美元

　　今年8月2日，三星正式發布了年度旗艦Galaxy Note7。早於蘋果發布的Note7，配備了對稱四曲面的創新外觀設計、全新虹膜識別的「黑科技」、體驗大幅提升的觸控筆S Pen及全機身IP68級防塵防水等獨特功能，一經面世便實力「圈粉」。自8月19日在全球十個國家和地區首發以來，多國都曾傳出因需求太火爆而導致供貨不足的消息。

　　8月26日，Note7在中國首銷當天，時代周報記者現場看到，三星在北京王府井百貨大樓設置了上百平方米的展區火熱造勢，整條街上Note 7的Logo、海報、燈箱、氣球隨處可見，三星電子大中華區總裁裴敬泰更親自到場助陣，現場100台Note7半小時內便被搶購一空，銷售火爆。

　　不過，好景不長，三星的美夢隨後被自家旗下電池猛然「炸醒」。8月底開始，Note 7在全球多地出現爆炸起火事件。9月2日，三星宣布進行大規模召回。不過，該事件對三星電子的影響仍在不斷發酵中。

　　在中國市場，儘管三星多次向中國消費者發布公告強調，由於採用了不同的電池供應商，在中國市場發售的Note 7國行版本不存在問題，消費者可以放心購買。但是，9月18日凌晨曝出的國行Note 7「首爆」再次將三星置於備受質疑的境地。

　　美國消費者產品安全委員會敦促用戶停止使用三星Note 7手機，多家航空公司對旅客發出警告，禁止在航班上使用Note 7或對其進行充電。

　　出於安全擔憂，美國電信運營商AT&T宣布將全面停止Note 7的銷售。據預計，AT&T是三星第三大客戶。美國另一電信運營商T-Mobile也表示，暫停Note 7的銷售以及更換。

　　與此同時，根據路透社消息，當地時間10月7日，美國聯邦法院判決三星侵犯了蘋果手機包括「滑動解鎖」「拼寫自動糾正」「快速連接」在內的外觀專利，三星需賠償1.2億美元。

　　10月10日，據外媒報道，因為更換後的新機再次收到炸機報告，Galaxy Note 7目前已宣布停產。時代周報記者聯繫了三星中國方面進行求證並試圖了解事件進展，但對方表示，無法提供更多信息。

　　股市上，10月10日，三星電子報收168萬韓元，與上一個交易日10月7日的收盤價170.6萬韓元相比，跌了1.52%，這意味著，僅一天時間，市值便蒸發4.25萬億韓元，相當於38.3億美元。

　　三星在官網上表示，對於運營商和消費者對Galaxy Note7替換機的擔憂表示理解，將儘快公布調查結果。

　　據國內某手機廠商品牌人士向時代周報記者談道，對於三星這樣一家擁有全產業鏈優勢的全球領先企業，很難理解為什麼會出現如此大規模的電池爆炸事故。「現在主要問題在於如何應對。三星本來想通過簡單的回購、換電池解決問題，但社交網路時代，一個小問題會被無限放大，目前已經發展到草木皆兵的階段。直接停止生產，檢討其供應鏈、品控等問題，再重新設計、生產，以最坦誠的態度面對消費者，是唯一的辦法，而且越早越好。」上述業內人士說道。

　　資深行業分析師王斌向時代周報記者表示：「去年三星剛剛通過S7實現了上升的勢頭，Note7是對標iPhone7的競品，今年發布時機、產品創新等各方面表現都不錯，但突如其來的炸機事件對三星影響很大，包括利潤、營業額，全球化品牌方面都將形成嚴重的影響，尤其對於中國市場，本來就受到國產手機品牌的打壓，這一來，市場份額有可能遭遇進一步蠶食。另一方面，三星高端用戶受損，消費者對其品牌信賴感降低，甚至會影響到家電等其他消費電子業務。」

　　前狼後虎 如何突圍？

　　Galaxy Note 7爆炸事件的影響已經率先體現在三星電子最新發布的第三季度業績預報。時代周報記者查閱財報資料獲悉，今年第三季度，營收估計將達到49萬億韓元（約合440億美元），同比下滑5.2%，營業利潤預估在7.8萬億韓元（約合70億美元），同比增長5.5%。而在今年的第二季度，三星電子營收為50.94萬億韓元，營業利潤為8.14萬億韓元，同比增長16%；第一季度營收為49.78萬億韓元，營業利潤則為6.68萬億韓元，同比增長13.4%，營業利潤增速均超過第三季度。

　　2015年第三季度至2016年第二季度之間，三星國內市場份額穩中有漲，四個季度分別同比增長6.1%、14.0%、-0.6%、5.5%。憑藉S7和S7 Edge的良好表現，三星本打算通過Note 7在高端旗艦市場發力，延續其在中國市場的復甦之路。

　　在「爆炸門」後，接連變賣資產則被外界視為三星電子搶救營收的手段之一。9月18日，三星電子宣布，為集中力量發展主業，公司已出售4家海外公司股份，分別是綜合電子製造商夏普、硬碟製造商希捷、內存製造商Rambus，以及荷蘭半導體設備製造商ASML。

　　Note7中國首銷當日，三星電子移動業務總裁高東真曾強調對中國市場的重視：三星一直認真聆聽中國消費者的聲音，力求在不斷創新與進步的同時，儘可能了解與滿足中國消費者的需求，要做中國消費者喜歡的企業。

　　市場調研機構IDC發布的數據顯示，今年第二季度，三星的全球市場份額從去年的21.3%增長至22.4%；緊隨其後的是蘋果11.8%，比去年同期下降了2.1%，華為則從8.6%增長至9.4%，位居第三。大陸藍綠軍團OPPO和VIVO異軍突起，以6.6%和4.8%的市場份額包攬第四、第五位，漲速分別為136.6%和80.2%。

　　王斌指出，三星本寄希望通過創新的Note 7再度提升利潤和份額，現在這一目標基本化為泡影，這反而成了蘋果、華為的機會。三星正處在一個前有猛虎，後有群狼的境地之中。

　　分析人士稱，三星電子第三季度之所以能收穫超預期的業績表現，很大程度上是憑藉半導體和顯示器業務的強勁支撐，彌補了召回事件對財務的衝擊。

　　鴻海精密總裁郭台銘曾表示，他打不過的對手，全世界恐怕只有三星一家，因為這家公司可以存儲器、面板、半導體製造三者都玩。

　　時代周報記者梳理三星電子歷年財報發現，三星電子主營業務分為CE（消費類電子）、IM（IT&移動通信）、DS（設備解決方案）三部分，2015年，上述三部分的營收佔比分別為24.5%、45%以及30.4%，其中，包含半導體配件、面板的DS業務比重呈逐年上升趨勢。與此同時，包含手機業務在內的IM部門營收貢獻則由2014年的47.9%下降至45%。

　　TCL多媒體總裁薄連明9月初接受時代周報記者採訪時曾談道，以產業鏈垂直整合為戰略的企業，資產的投入量不可能輕，而這種「重資產」的投入能對競爭對手設立門檻，三星就是把產業做深的最典型代表。

　　值得注意的是，從中長期來看，三星作為一家以硬體製造為主的公司，要永遠保持最先進的領跑姿勢，似乎是一個難以逾越的商業難題，畢竟，過去諾基亞、索尼等巨頭的沒落，就是一個引以為鑒的例子。三星的當務之急，就是找到新的增長引擎和投資機會。幾年前，李健熙就曾危言警世：三星賴以生存的大部分產品，未來十年都將消失。未來十年，三星將瞄準太陽能電池、混合動力電動汽車用充電電池、LED技術、生物製造和醫療設備等五大新領域，預期在2020年能創造出480億美元的營收。

　　後李健熙時代

　　被譽為「韓國經濟總統」的三星集團董事長李健熙，兩年前突發心臟病住院至今，病情一直撲朔迷離。儘管病中的李健熙依舊把握著三星集團的絕對控制權，但面對「群龍無首」的情勢，交班問題迫在眉睫，而複雜的業務調整重組，以及敏感的政策形勢，對李氏家族的順利交班提出了新的挑戰。

　　在爆炸門愈演愈烈之際，9月12日，三星董事會宣布任命李健熙之子李在鎔出任執行董事，負責公司經營。這也被外界視作對李在鎔的臨危受命。

　　作為韓國最大的財閥集團，三星集團是一家典型的世襲制家族企業，李健熙自然要為獨子的上位鋪平道路。不過，過去多年李在鎔的表現卻並未令外界對這位「三代」抱有太多的幻想。

　　今年48歲的李在鎔，曾在日本慶應大學攻讀MBA，於美國哈佛大學商學院獲得博士學位。2000年李在鎔剛回到韓國，在三個月內創立了「e三星」等14家互聯網企業，並作為大股東開展互聯網業務，不過，由於各種原因，這些互聯網企業迅速走向衰落。最後由三星旗下的第一企劃和三星SDI等8家公司購買了李在鎔持有的互聯網公司股份，才挽回了他的經濟和聲譽的雙重損失。

　　另外，三星所處的外界環境也在急速變化當中。過去數十年來，韓國政府支持三星和現代這樣的財閥，希望以此加速該國的現代化進程。不過，在邁入21世紀以後，韓國國內對財閥造成社會競爭不公，擠佔中小企業生存空間等問題頗有微詞。

　　在韓國家族企業手中，為了達到財團經營權子孫相傳的目的，創始人家族會編織錯綜盤雜的股權關係，用較少的資金控制財團的所有公司。三星便是如此。

　　韓國公平貿易委員會於2013年發布的報告顯示，李氏家族雖然只持有三星集團1.53%的股份，但卻擁有49.7%的控制權。

　　自從朴槿惠當選韓國總統之後，已禁止新的交叉持股出現，並出台了稅收減免政策，鼓勵財閥放鬆現有的結構，增強其持股公司的透明度。

　　三星集團的內部持股應在韓國政府整頓之列。時代周報記者查閱財報發現，以三星集團的利潤奶牛三星電子為例，截至目前，李健熙持股為3.38%，還有0.05%的優先股，李在鎔持股為0.57%，與此同時，其他集糰子公司亦在三星電子持有股份，其中三星物產持股4.1%，三星生命保險持股7.5%，三星火險持股1.3%。而三星生命則由李健熙持股20.76%，三星物產持股19.34%。三星物產則由三星SDI持股4.8%，三星電機持股2.6%，三星火險持股1.4%，交叉持股錯綜複雜的程度，可見一斑。

　　時代周報記者通過梳理還發現，目前，三星物產投資了62個關係企業中的19個，三星電子也投資了19個關係企業，此次爆炸門的電池供應商，三星集團在電子領域的附屬企業三星SDI則投資了12個關係企業。

　　截至2015年底，三星集團共有62家國內子公司，相比2014年度，減少了10家，新增了3家。

　　有分析人士指出，根據韓國50%的最高遺產稅率，如果不改變原有的股權結構，李氏家族的繼承計劃還可能需要承受巨額稅費，但重組的難度可想而知。

　　日前，三星的投資者、美國對沖基金Elliott發出公開信表示，為避免拖累三星電子股價，要求簡化三星集團結構，推動三星電子重整和簡化其複雜股權結構。Elliott提議把三星電子對其他三星實體的各種持股，整合到一個新的控股公司。而這個由三星電子營運的新公司，可以在紐約和首爾上市。

　　與此同時，三星的一些「原罪」也在過去多年面臨被清算。例如，1997年亞洲金融危機之時，李健熙在向李在鎔出售SDS債券時，人為壓低價格以實現逃稅目的，於2008年被判有罪，但他2009年獲得韓國前總統李明博的特赦。同一年，三星集團上世紀90年代的秘密資金、行賄問題亦被曝光，引發公眾熱議。

　　王斌向時代周報記者談道，這次爆炸風波，如果李在鎔能順利處理危機，建立信賴感，對他未來在集團內部領導三星，是一個非常好的契機。只有在危難時刻才能立功，建立威信。

　　守業還比創業難。李在鎔是否能夠順利接班，實現集團的重組變革進程，傳承三星不斷求變的生存之道，既能與蘋果以及來自中國的廠商決戰智能手機市場，又要積極尋找藍海，進入與三星集團未來息息相關的新業務，成為這一產業的領軍者，此次「爆炸門」就是其第一道檻。