「澳門酒店小職員」斥投訴狂：Cheap港客?數       頭條日報 頭條網    20140311

網路一篇「潮文」引起港澳兩地熱議。這篇文章由一名「澳門酒店小職員」撰寫，怒罵港人愛瘋狂投訴，甚至為得到各項「數」而苛責職員，引來大批澳門網民認同，認為「投訴狂是香港獨有文化」，但有網民反駁「不要一竹篙打一船人」。有澳門立法會議員認為，港人藉投訴「搵數」，只屬個別事件。去年九月，一名署名「澳門酒店小職員」的網民，在討論區上載一封公開信，題為「致各來澳門度假的香港旅客」，當時已引起討論，但公開信近日被人重新上載facebook，再引起網上輿論。信中一開始斥港人愛投訴，動不動要求澳門酒店管理層回應，質問「呢?係咩service」，逼酒店讓步，如贈送生果盤、紅酒、早餐，或將客房提升至套房等，投訴人便立刻停止投訴，並「唔小心跌?個勝利笑容出」。網文指澳門服務業已將港客標籤為「cheap客」 、「賤guest」 及「R（?）友」。澳門立會議員：未發生反港客大批澳門網民認同文章，認為「香港人等於職業投訴人」、「投訴狂是香港獨有文化」等。但亦有網民指「不要一竹篙打一船人」、「一樣米養百樣人，咩人都有！」，任何國籍的人都存在「投訴狂」及貪小便宜的人。澳門立法會議員吳國昌認為，網文所述，應屬個別港人情況，但他指出澳門去年有三千萬旅客入境，當中港人有六百七十萬人次，約佔整體五分一，酒店業承受很大待客壓力，普遍受「兩肚氣」，第一肚氣是要接待個別不講理的港客；第二肚氣就是澳門不少酒店都聘用港人出任中、高層管理職位，令很多澳門本地人感到窒礙其晉升機會。但吳國昌認為，這篇網文旨在發洩，澳門未發生「反港客」現象。港人97後養成投訴文化作家陶傑直言，港人有中式的陋習，習慣「係又投訴，唔係又投訴」，他認為這股風氣在九七年後開始盛行。他說，面對投訴，政府部門缺乏判斷力，不懂分辨投訴是否有理，只懂跟隨程序，動不動先寫報告，再向上級反映，作風官僚，助長得寸進尺的投訴風氣。
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