如何處理好上下級之間的關係

張輝：大家好！歡迎來到《鳳凰夜校》，在今天的節目中我們有幸請到諾姆四達北京分公司副總經理、高級諮詢顧問孫成娜老師。孫老師將為我們講授如何在職場中正確地處理好上下級關係。孫成娜：大家好，今天我要跟大家聊一聊職場中最重要、最複雜也是最棘手的一個話題，人際關係處理。職場中的人際關係處理在任何時候都是一件非常重要的事情，尤其是80後、90後進入職場之後，這種人際關係這種處理的技巧就顯得尤為重要。由於80後和90後他從小就受到多元化價值觀的影響，在他們的這些觀念裡面工作不僅僅是一個養家糊口的工具，更是他們實現人生價值的舞台。那麼他們希望在工作中有更多相對獨立的空間，不希望在職場中出現傳統的等級關係。但是當這些新的需求進入到60後、70後為主導的職場中時，新舊價值觀的這種衝突就顯得格外的明顯，人際關係處理的這種複雜程度就顯得更為複雜，在此我提出一個職場人際關係處理的核心理念，管理人際關係。管理有兩層含義，一層是管，管是管轄、管制的意思，管是指我們要主動的介入、規範、引導和改變這種人際關係，人際關係從本質上來講是人與人之間相互作用的一種關係，這種關係最終形成何種格局，不僅取決於對方，更重要的是取決於我們自己。另外的一層含義是理，理的意思就是引導、處理和理順人際關係，他指我們在處理人際關係的時候要找到一種正確的處理方法。在人際互動關係中，如果誰能夠洞悉這種關係的本質，並且施加恰當的有效的影響，誰就能夠掌握人際關係中的主動性，從而影響人際關係的發展，控制他的這種走向。那麼，如何科學的、正確的管理人際關係呢，我們可能會在網路上和雜誌上發現很多通用的人際關係的這種技巧和法則，比如說要學會尊重和服從，要順應或者是理解企業的文化，要學會展示自己，或者是有很多的書籍會告訴你要積極主動的溝通。但是往往在現實的生活中你會發現，當我們即便是非常的尊重或者是非常的服從領導，但是領導卻有的時候並不是非常認可我們，那這是為什麼呢？因為這些基本的原則雖然有道理，但是卻不夠深入，沒有針對性，當我們遇到具體的人際問題的時候，這些法則就顯得力不從心了。那麼在接下來的這個講解中，我想通過一種新的方式來解讀職場人際關係，我將會從人際關係的對象這個特點來進行分類，針對不同類型的人際關係對象來探討不同的與其相處的方式。首先，我們來探討與上級如何相處。上下級關係的這種本質是一種相互依存，相互成全的這種關係，上級需要通過你的努力來達成他的管理目標，同時你也需要領導的輔佐和提攜來實現你的職業發展目標，這種關係最終發展成什麼樣的格局，不僅僅取決於領導，更重要的是取決於你自己因此如果你想有一個良好的上下級關係，就必須主動的去管理這種關係。那管理上級關係最重要的技巧就是必須要把握上級的性格體征，行為方式以及他的習慣、他的偏好，然後有針對性的改變自己的工作習慣和思路，積極尋求平衡的相處之道。在此我想借用美國的德克薩斯大學行為科學家羅伯特·布萊克和簡·莫頓在1964年提出的一個理論，這個理論叫做《管理方格》，《管理方格》他是將領導人通過兩個維度來進行區分，一個維度是關注人際，另外一個維度是關注任務。通過這兩個維度的這種區分，將不同的領導進行分類，你會發現在不同的領導風格裡面他們內在的需求是不同的，行事的風格也是不同的，自然而然你與這樣的領導相處得時候，相處得方式也應該是不同的。好，那麼接下來我們看第一種領導風格，我們叫做人際類的領導。人際型的領導他有一個特點就是他只關注人際關係，不關注任務的達成。具體他在一個團隊中表現為他極為關注團隊成員的需求是否得到滿足，重視搞好關係，並且強調同事和下級同自己的這種感情。但是呢，他最大的一個問題就是常常會忽略工作的效果，只要他在這個群體裡面相處融洽、和睦，那時間和效率都是其次的。如果你有幸在這樣一個人際型的領導下工作，那麼，你會發現你所在的這個團隊的氛圍是非常的輕鬆、溫馨，工作的節奏是比較緩慢的，而且你經常會感受到來自領導的關心。雖然這種領導表面上會讓人感覺到非常的舒服，但是如果你認為在這種領導的這種管理下你可以脫穎而出是一件非常容易的事情的話，那麼你的觀點就存在了一定的偏差。因為如果你是一個非常聽話的、順從的，而且是善於表達感情的，八面玲瓏的一個人，那麼你可能會在這個團隊裡面得到領導的重視。但是如果你是一個不善言談那同時或者你是一個愣頭青，那麼在這個團隊中你很有可能面臨著一個被邊緣化那甚至是被忽略的危險，那麼如何與人際型領導相處呢？在相處的過程中一定要把握住以下幾點。第一點，就是你一定要時刻尊重並且維護人際型領導的形象，因為人際型的領導他非常的希望自己在團隊中獲得尊重，那這種領導非常在意自己在團隊中的形象，他希望成為團隊中的核心或者是中心，而且這種領導他的人際敏感度非常高，他能夠覺察出任何細節背後的含義，因此在工作的各個方面你都要時刻保持對領導的尊重，比如說在開會的時候如何安排座次，比如說發言的順序，甚至在上電梯或者是宴請過程中的所有的細節你都要格外的注意。同時與人際型領導相處的過程中還要注意第二點，就是謹慎的提出反對意見，人際型領導他的思維方式往往是從情感的角度去解釋問題，因此當遇到反對意見的時候他往往不會非常客觀的來評價你這個意見的正確性，而是會將你的意見當成是你跟他感情上的一種梳理，如果說你非要提出反對性意見的話，那麼一定要在你的反對意見上要裹上糖衣炮彈，並且是從緩和雙方之間的關係維護雙方情感的角度來提出你的反對意見。好，與人際型領導相處的第三個非常核心的要點就是你要態度和立場要鮮明，要站對隊伍，那人際型領導的一個非常重要的一個特點就是他們喜歡結成小圈子，並且偏袒自己圈子中的人，如果他認為你是他忠實的跟隨者，那麼在晉陞、加薪這些方面你都不用擔心，他都會替你想到，但是如果在面對他的競爭對手時你一定要保持清醒的頭腦，與其競爭對手保持一定的距離，不要做過多的接觸，以免你的領導發生誤會。第四個和人際型領導接觸要注意的就是一定要很好的完成你自己的本職工作來輔佐你的領導，因為人際型領導他將自己所有的精力都關注在與人的關係的處理上，所以在完成任務方面他是相對比較弱勢的，如果說在一個充分競爭的環境中，那他可能和其他的對手相比他可能會落後，那麼，如果你能夠很好的完成自己的本職工作，幫助你的領導獲得一席之地，那麼人際型領導會非常的感激你，從而會為你提供更多的發展的機會，那以上就是我們對人際型領導他內在的一些需求、性格特點、行為方式的一些解讀，接下來我們來看一種與人際型領導完全相反的一種領導，我們叫做任務型領導。任務型領導與人際型領導是完全相反的，他表現出對工作是極為關心的，但是往往會忽略對人的因素的關注，他根本就不會關注團隊成員的內在需求，甚至是希望人的因素不要干擾正常工作的進行，在這樣的團隊中工作目標是清晰的，分工是明確的，那所有的工作都要嚴格的按照工作計劃執行，這種領導他善於使用自己的職權以及獎懲去監督和控制團隊成員完成任務，並且任務型領導他非常關注時間和效率，並且他非常關注用這種強制性的有效的手段去控制下屬，對他們來講成功才是最重要的。如果說你在任務型領導的管理下，那你會發現任務型領導他最大的一個性格上的特點就是爭強好勝，非常的有力量，並且控制和統治他人的慾望特彆強。而且有的時候在工作中他會表現出獨斷專行、善於監督別人、處罰別人。同時他也敢於使用有能力的人，而且敢於使用能力比他強的人，那會對這些無能的人毫不留情的清除。這個是任務型領導的一個特點，如果說你在這個團隊中你可能會感覺到非常大的工作壓力，這種工作壓力來自於領導的高標準、嚴要求以及工作紀律的嚴明，工作節奏的快速以及領導在處理問題的時候鐵面無私、公事公辦，要求苛刻這些方面。雖然任務型的領導看起來是難以接近的，但是其實與任務型的領導相處確是非常簡單的，因為他只關注任務的達成，對誰都是一樣的，反倒這樣的領導更能夠從能力的角度上去評價下屬，更能夠對下屬還一個客觀的評價。孫成娜：好，那如果你是一個雷厲風行並且是一個有思想、有想法、有能力的青年，那麼不管你的人際交往能力如何，那麼在這樣的一個團隊裡面你都會有一種如魚得水的感覺，但是呢如果你是能力平平又缺乏自信的一個人，儘管你有一張巧嘴，善於迎合領導，但是呢在這樣的團隊裡面你都會感到備受折磨，因為這樣的任務型的領導在你犯錯誤的時候他會非常直接的非常苛刻的指出你的問題，並且毫不留情面，那與任務型領導相處要把握住幾個關鍵的方面，第一個就是一定要不斷的努力來提升自己的能力，凡事要做好充分的準備工作，因為任務型的領導他自己的能力非常強，所以他對下屬的要求也比較高，無論何時都要做好充分的心理準備，只有在事前做好充足的功課，才能夠應對上級領導突如其來的提問或者是一些新的想法，如果說你沒有做好這樣的一些功課，就會很容易跟不上這種任務型領導的思路，那會因此讓領導看低你，認為你可能在能力上有所欠缺。好，與任務型領導相處的第二點就是一定要調整好自己的工作風格，跟上上級領導的節湊，任務型領導非常注重時間和效率，一般來講這種領導他們的性格上來講都是急性子，那因此呢你要調整自己的工作風格和節湊，只有跟上節奏，那才能夠跟上上級的這種思路，如果一旦你沒有跟上上級的思路，那麼事後也要多做一些彌補性的工作，以免讓上級領導認為你在做事的時候過於被動。比如說在一些工作上的這種風格上和細節上，你要格外的注意，比如說講話的這種方式，那和任務型領導講話的時候，一定要簡明，不愛太羅嗦，條理一定要清晰，不然的話你會被任務型的領導不斷的打斷，那如果出現這樣的情況，那你就要及時的意識到自己的溝通風格和這種任務型的領導是不匹配的，要馬上的去調整自己的溝通的風格。那除此之外，在完成任務的時候也要把工作，也要按照工作計劃來提前完成你的工作，切忌在工作上拖拉，如果你經常會出現工作上的這種拖拉，到時間節點沒有完成你的工作。那麼，領導就會認為你在工作上是比較被動，要麼就是你的能力是比較差的，會對你失去耐心。好的，第三點與任務型領導相處要注意的呢，就是在合適的時候要堅持自己的觀點，這一點是非常重要的，因為任務型的領導，他們雖然很強勢，但是他們也是從內心深處會欣賞跟自己一樣堅持己見的人，因此呢在合適的場合來堅持自己的立場是非常有必要的，它會起到讓領導對你刮目相看的這種效果。那如果說一味的服從或者是奉迎這樣的方式並不會讓任務型的領導對你有所好感，反而會讓他認為你沒有能力，從而看低你。好的，與任務型領導相處還有一點非常重要，這一點就是一定要在這個合適的場合下避其鋒芒，任務型領導一般他不願意在這個人前示弱，因為他們都會比較強勢。如果說上級的領導，上級領導有一些言語會傷害到你，那麼你盡量要在人少的時候反駁他。任務型領導他的處事風格是這樣的，他是遇強則強，遇弱則弱，如果當眾頂撞他，結果會使你們雙方發生比較激烈的這種衝突，發生衝突之後，以後再去相處，始終都會存在一些芥蒂。剛才我們是介紹了任務型領導的一些特點，那接下來我們來介紹第三種領導的特點，第三種領導的特點是兼顧人際型領導和任務型領導的這種優點，我們叫做團隊型領導。那團隊型領導他表現的一個特點就是他對工作和對人都是極為關心的，那麼這種特點的領導呢，他能夠非常好的使組織的目標和個人的需求有效的結合起來，既能高度的重視各項工作，又能夠通過有效的激勵和適當的這種溝通，有效的溝通和適當的激勵來調動下屬的積極性和能動性，使工作成為團隊成員自覺、自願的行動，從而獲得較高的工作效率。如果說你在這樣的一個團隊裡面，你會感受到一種非常開放的，非常民主的這樣的一種溝通氛圍，也有可能你會參與到這個團隊的管理中。那團隊型領導的一個非常典型的人物就是劉備，劉備他這樣的一個領導是可以把自己的部下當作是自己的親兄弟，肝膽相照，榮辱與共，為這樣的領導服務可以說是一種享受。這樣的領導他既有高明的識人用人的這種技巧，那能夠發現不同的這種員工身上有什麼特點，並且能夠恰到好處的把員工的這種優勢發揮出來，同時他又有足夠寬廣的胸襟來包容不同人的缺點。同時他還有一個非常突出的優點，那就是他敢於使用比自己能力強的人。那這種領導是最理想的領導，那如果說你有幸能夠在團隊型的領導下工作，那麼你一定要好好的珍惜這樣的一個機會。可以說與團隊型領導的這種相處是最簡單的，但是在相處的過程中，一定要注意第一點就是一定要積極的尋求機會來表現自己，因為團隊型領導他的一個非常大的特點就是他可以網羅各種有能力的人圍繞在自己的身邊工作，那麼，你所面臨的這種同事可能會有很多非常優秀的人，如何在這樣的一個團隊中脫穎而出，那就是你獲得這種團隊型領導賞識的一個非常重要的關鍵。所以，你要積極主動的去尋找這樣的一個表現的機會來獲得領導的這種重視。那麼，獲得領導重視的一個非常重要的方式呢就是，要主動地獻計獻策，如果你有意見或有不同的看法，儘管提，不用擔心你這種提的這種方式或溝通的風格是否領導喜歡。如果說你有更好的這種想法你也可以堅持，但是要做到有主見，但是不能固執。因為團隊型的領導，他的這種眼界是比較開闊的，他身邊的謀士也比較多，那如果你的見解並不能夠讓他滿意的話，你反而會堅持你的意見團隊型的領導就會認為你的眼界較窄，同時能力也相對比較差。與團隊型的這種領導在溝通的過程中還有一點非常重要，就是一定要多徵求領導的意見，遇到問題的時候呢，一定要積極的去尋求領導的幫助。那如果說你在工作中遇到了困難卻不尋找這個領導的幫助，那麼這個領導反過來會責備於你，他會認為你的關係和他比較疏遠。因為他在為你提供這種支持和幫助的時候，他會獲得一種成就感和滿足感。如果說，你在和這個團隊型的領導一起合作，那不用怕麻煩他，如果說有問題就可以尋求他的幫助。孫成娜：好，接下來呢我們來介紹第四種領導的類型，那第四種領導類型呢和團隊型的領導是完全相反的。他表現為既不關注工作，對人也不關注啊，那他們只做一些維持自己職務最低限度的這樣的一些工作，如果說沒有外在的一些要求，他們追求的是只要不出錯，那多一事不如少一事。在這樣的領導的這種管理下，團隊裡面的這種結構是鬆散的，工作呢是完全沒有計劃性的，那所有的這個團隊成員都具有這種決策權。那這個領導他只會為團隊成員提供非常少的幫助，他盡量不會參與，也不會主動的去干涉下屬的這樣的一些工作。在這樣的一個團隊裡面呢，你會感覺到史無前例的自由。但是這種長期放養的狀態，也並不是一件好事，那久而久之它會使你失去在職場上的競爭力。如果呢你遇到了放任型的這樣的一個領導，那麼，一切，你的一切就要靠自己的努力了。可以換一個角度來思考問題，雖然在這個放任型的領導裡面沒有更多的支持和幫助，但是你可以把這樣的一個環境當成是尋找實現自己理想的一個平台。與放任型的領導相處呢，要把握好幾點啊，那第一點呢，就是要不斷的提高自己的職業素養，那在工作上要嚴格的按照工作計划去完成，那雖然這個時候領導並不管啊，但是呢，並不代表員工可以不做，那這種領導雖然不管，但是如果出現問題的時候呢，他反而會讓下屬做替罪羊，因此，不管領導管還是不管，你都要恪守好自己的本職工作。第二點呢，就是與這樣的領導相處的時候一定要有自己的主見，不能隨波逐流，你要有較強的自律的意識，為自己設定清晰的職業發展目標，主動的做好每一項工作，那在工作中不斷的鍛煉自己的能力。第三點呢就是與放任型領導相處的時候呢，要積極的為領導出謀劃策，幫助領導去解決一些棘手的難題，或者是主動的為領導提供一些可利用的資源，如果說，通過你的努力他也實現了自己的目標的話，他會比較依賴你。第四點就是要積極尋求其他的發展通道，放任型的這個團隊，並不是一個非常好的職業成長的一個環境。長期的靠自己的努力，你的這種成長速度也會慢下來，所以，如果說你處在一個放任型的一個團隊裡面，那明智之舉還是要積極的去尋找其他的職業發展的一個方向和職業發展的一個路徑。好，那接下來我們來看，第五種類型的領導，那我們叫做中庸型的領導。中庸型的領導，他是最難相處的一種領導，那他表現為既關注工作，同時也關注人。這兩者是兼顧的，但是他們又強調，這種關注的這種程度是適可而止的。這種領導他對工作的質量和數量有一定的要求，那又希望通過這個激勵和溝通來引導下屬工作，這種領導一般來講啊，他具有一定的親和力，那比較細心、細緻，但是呢，怕出錯。那缺點呢，就是他會缺少一些主見，容易改變自己的目標，並且做事會優柔寡斷，往往是缺少進取心，比較安於現狀。如果說你處在這樣的一個團隊裡面，你可能不會感到有明顯的不適，但是如果你想在這樣的團隊裡面出人頭地，那麼並不是一件容易的事情，與中庸型的領導相處要注意以下幾個方面。第一個，你作為一個員工要有一個當機立斷的勇氣，但是在做出決策之前一定要考慮問題比較細緻，不要莽撞，因此給領導提出建議的時候，一定要提前仔細的推敲，考慮成熟之後呢再與領導去交流方案，並且去說服他。但是需要注意的是盡量不要讓中庸型的領導做出決策，最好不要給他選擇題。給他選擇的時候要明確的說出你的意見、或者是傾向、或者是理由。在像這種中庸型的領導去做彙報的時候，要更多的去強調你為了作出這樣一個決定，或作這樣的一個工作做了哪些準備，這樣的話中庸型的領導會對這個決策比較有信心，那同時也會認為你的工作能力比較強。與中庸型的領導相處還有一點非常重要，就是一定要積極的提供你的意見。中庸型的領導他是處事非常的小心，他一般喜歡聽取下級的意見，如果說你能夠把握住幾次機會來證明你的意見是對的，那上級對你的依賴性就會增強，但是當你提意見的時候一定要小心，一定要提供一個深思熟慮這樣的一個解決方案，不能太冒進。如果說你讓你的領導冒了很大的風險，那麼以後這個領導就再也不敢聽取你的建議了。與中庸型領導相處的第三個注意事項，就是要勇於承擔責任，這一點對中庸型的領導來講是非常重要的，因為這種領導他是非常害怕工作出錯，因此作為下屬你要勇敢的去承擔責任。如果說你承擔了自己的這種工作任務，並且很好的去完成了他，那上級會非常的感謝你。此外在整個工作過程中，也要及時的向領導彙報，因為領導是害怕出錯的，所以他非常想了解你做事的全過程，為了不必要的猜疑，你要在整個的這種工作過程中，要向領導作更多的這種彙報和解釋，以求得他的放心和安心。與這個中庸型的領導相處的最後一個關鍵的地方，就是一定與領導保持一定的距離，這種距離的保持不僅是對領導的尊重，同時也是對自己的保護，那如果很不幸，你的領導不僅是中庸的，而且又是嫉賢妒能的，那不僅胸無大志，又生性多疑，那麼你將遇到了世界上最難相處的領導，那你會體會到這種伴君如伴虎的感覺，整天是擔驚受怕、如履薄冰。他會給你產生一種望而生畏的威嚴，同時又和你保持一種難以逾越的這種距離感，與這樣的領導相處一定要萬事小心，且不可輕易的將自己的聰明，將自己的這種才幹，或自己的這樣的一些意見外露，那一定要在摸清楚領導他內心的這種想法之後再去採取下一步行動。並且與這樣的領導相處的時候，要時時保持一種謙虛的心態，經常的去請教他，以滿足他的自尊。好，以上是我們介紹了與五中不同風格的領導如何相處，那總之在和領導相處的過程中，要根據領導的風格，根據他們之間的不同特點，要找到合適的相處之道。作為下級不僅要盡職盡責的做好上級領導分配給我們的任務和工作，同時還要力求與領導一起進步，上級的進步是離不開下級的支持的，你的工作越是盡職盡責，對上級的這種支持就越實在越有利。如果上級的這個業績裡面是通過你的貢獻而突出，上級的進步是因為你的全力支持而加快，那麼一方面上級會非常感謝你的支持，那你的你的，他會為你的進步而創造更好的條件。那麼，另一方面你也會因為自己努力工作、業績突出而在同事中嶄露頭角，從而獲得賦予更大責任的這樣的一些機會。好，那最後呢，希望我們每個人都能夠在職場中找到自己的位置，獲得職業上的成功。好，與上級關係的處理，我們今天就分享到這裡，好，感謝您的收聽。講師介紹：

本期講師孫成娜孫成娜，諾姆四達北京分公司副總經理、高級諮詢顧問。畢業於北京師範大學，獲管理學碩士學位，擁有多年的諮詢服務經驗，歷任大型諮詢項目項目經理、技術指導。孫成娜曾主持研發諾姆四達第四代能力評估系統（BMF）項目，擔任全國首套「人才測評系列叢書」(《人才測評概論》、《人才測評實務》、《人才測評經典案例》)中《人才測評實務》的責任編輯，《新京報》大學生名企實習計劃特約職場顧問。擅長於勝任力模型構建、領導力發展與評估、中高端人才評價中心建設、招聘管理及後備人才發展評估等。曾服務於東風汽車、中國銀行、神華集團、中國移動等。本期課程：職場人際關係處理之上下級關係與上級相處是職場中最難相處的一種關係，上下級關係的本質是一種依存關係，上級需要通過你的努力達成管理目標，你需要領導的輔導和提攜實現職業發展目標，這種關係最終發展成什麼樣，不僅僅取決於領導，重要的是取決於你自己。因此，要想有一個良好的上下級關係，就必須主動地管理這種關係。管理上下級關係最重要的是必須準確把握上級的性格特徵、行事風格、習慣與偏好，然後才有針對性地改變自己的工作習慣或思維方式，找出彼此之間的差異或共同點，積極尋求相處之道。
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