(1)與上級溝通的技巧（9）

1 溝通在管理過程中是非常重要的，他將會使上級的命令非常好的傳遞到下級，也會使下級的一些個建議和

想法很好的傳遞給上級，它也將會使平級的協作非常好。管理問題產生往往是因為溝通不好而形成的。

溝通從那些角度和大家去溝通？有三個方面：第一如何與上級溝通、第二如何與下級溝通、第三平級溝

通。

2如何與上級溝通？上級是管理的主題，決定著管理的方向，任何一個管理者如果想在管理領域成功，他必

須有一個非常強的與上級溝通的意識，另外還應該有一個非常好的和上級溝通的原則。

溝通失敗的例子：我在學校期間，我們的辦公室主任是一個工作能力非常強的人，有一次他和我的老系主

任，一個六十歲接近退休的人，進行溝通的時候，他當時三十多歲的時候，他攬著老同志的肩，勾肩攬背

那次它溝通失敗了，他以後的事業也不會順利。為什麼？一個三十歲的年輕人，他是沒有資格和一個老同

志搭肩的。他們在輩分有差異，這個老同志是一個性格非常綿的一個教授，我當時會發現這個教授眼裡冒

出來西伯利亞狼一樣的綠色的光，我想，我們的辦公室主任死定了。他在溝通中定位出現問題。溝通中你

是下級這個定位是非常正確。

溝通失敗的例子：一家台灣企業老闆能力非常強，急脾氣，快人快語，有一次他發現供應商給他的原材料

質次價高，而且不好，他很生氣把供應商叫來，兩個人罵起來了，事後很生氣，讓秘書寫一封辱罵對方的

信發出去，事後經過半個月，總經理冷靜下來後，在進行調查，發現這個供應商是最好的，最守時，最講

誠信，價格最合適的，他立刻叫秘書寫一封信，向對方道歉，秘書坐在辦工作上，翹著二郎腿，拿指甲鉗

一邊修指甲一邊說，總經理這封信別寫了，您那封信我根本沒給您發，總經理在這個時候，說了一句話，

我交辦的其他事情你都辦了嗎？大家知道結局吧，第二天女秘書被抄，我們不論這件事誰是誰非，我們也

知道老闆有的時候會決定下司的命運，這個女秘書為什麼會被辭退了呢？我想他維繫了公司的利益，他沒

有錯，但是交往方式出現問題。如果要大家解決這個問題，您會怎樣去做呢？我會這樣做，辱罵對方的信

寫，貼好郵票不發，當領導的面色陰轉晴的時候，變成陽光燦爛的時候，把信放在最公開的位置，等領導

過來之後，然後問我為什麼這封信沒發，哎呦，總經理對不起最近太忙，好我現在就發，不用發了，交給

我就算了，明白了嗎？維護了公司的利益，給了領導充足的面子，同時自己還沒有被辭退，秘書很難當，

下級很難當，你一定要考慮充足，這樣的一些問題，溝通的過程中有個非常重要的原則「不認識面子和關

系，您認識不了中國呀」，所以說在溝通的過程中，定位非常重要，你要關心領導工作方式，以領導的習

慣的工作方式，進行溝通，因為他是主導者，

與領導工作的溝通的原則：

（1）相信上級正確，在不了解信息的情況下，你要相信上級是正確的。

（2）關心績效。

（3）了解上級的需求。

職業經理人和領導溝通的技巧：理解需求、配合工作模式、堅決執行命令、認清自己的職責。

3 我們和領導溝通會有多少個問題？一個關鍵的問題是接受領導的命令，那我們接受一個重要的命令的時候

要把握那些要素？接受命令的要點：第一做什麼及結果標準、第二怎麼做、第三完成時間。

領導最關注何時完成，我們最關注做什麼即結果標準。為什麼？如果你做什麼都沒喲弄清楚的話，你可能

會出現執行錯誤，會帶來組織資源的浪費，浪費資源耽擱時間，影響組織的業績，領導到關鍵的時刻，肯

定會打你板子的，所以對我們來說做什麼最重要，如果做什麼我們不清楚怎麼辦？我告訴大家一個方法，

複述命令讓領導確認，領導確認了，你去做，就不會有問題，如果領導覺得有問題，他會二次再向你發布

命令，這樣呢,你就會理解做什麼了。有一次我接受領導十個命令，我複述到第七個時領導就煩了，領導

就說你真坨叨，您說我怎麼辦？我就跟領導幽默了一下，我說領導，我這人就是坨叨，如果不坨叨您那椅

子該我坐，領導一看這人還挺幽默，好，你接著說，我又說了三條，跟他確認完了之後，我去執行了，事

後有個機會我和領導溝通，我說領導我坨叨有個原因，我怕做錯了。做錯您不會罵我坨叨，您會打我板子

的，於是領導就跟我說，好，今後還坨叨可以的。所以說你是下級，你要控制住你的情緒。最好您能控制

別人的情緒，別讓別人去發火去，這是情商管理非常重要的一個方面，另外希望大家關注一點，在我們接

受命令的時候要確保這三個要素清晰和明了，做什麼及結果標準，以及何時完成是清晰的，怎樣做不清

晰，為什麼就？這是你的本領所在。不過可以告訴大家一個竅門，怎樣做是歷練下級一個非常重要的方式

例子：我至今感謝我的指導員，很短時間就擔任了司務長，當時是排長自己覺著很高興，由戰士變成排長

很興奮，後來才知道，營職幹部才科長，排長剛入流，當時追求進步的人都很高興，只要晉陞都很高興，第一個月做得非常好，以為到月底找指導員回報工作，能得到表揚，指導員直說，新司務長進步很快，你還有十件事沒做，我說那您說這十件事是什麼事，12345....都跟我說好了，好我就去做了，下個月做好工作的同時，把這十件工作做的很到位，心想這個月該表揚了，十件工作交代的非常好，指導員又說了，挺好，進步很快，交代什麼，什麼就做好了，沒交代怎麼沒想呢？哎呦，一盆冷水呀，因為指導員發信我一直希望我自己提供一流的工作，他就逼我，我說，好，您繼續說，說了我就做，說了是我的，自己練本事去，我沒有辦法，我只有自己去想，找連長、指導員、各排長找所有的人，談及對食堂的要求，到全團各單位去取經去，然後我能把食堂建成什麼樣呢？三百六十人的知情，保證每頓飯四個菜一個湯，養五十二口豬，保證一個星期殺一口豬，種十垧地的飼料，每年打出來的豆子，炸成豆餅，豆油大家改善生活，豆餅去餵豬，養著兩條船在松花江上打魚，打上來的魚先賣掉，給船工開工資，剩下的魚大家改善生活，富餘的魚腌成鹹魚，種十畝地的菜，然後將團支部書記負責帶著團員去種，菜熟了摘下來，為我洗乾淨，然後食堂進行加工，結果逢年到節我能保證每個員工三十六個菜一個湯，當然這裡我也非常感激，我在杭州的我的炊事班班長，好厲害的一個人，做飯非常棒，所以我成為全師最好的食堂，我至今也感謝那個指導員，為什麼，他用怎麼做歷練我的本領，他讓我自己想，這一個時期的鍛煉，奠定我以後工作的基礎，以後接觸任何新的任務，追問自己十個為什麼，於是我承擔每個崗位的時候，永遠是崗位的最勝任的人，所以這些東西也可做為大家歷練下級本領的一個方式。另外希望大家在接受命令的時候，我要接受模糊的命令。我們還有一件非常重要的工作，工作沒有按時完成怎麼辦，到規範的時間內，我們沒有完成領導交辦的任務。您要彙報什麼呢？回報三點：未完成的原因、改進的方法、完成的日期。另外還希望和大家溝通的時候，要有一個原則稱為叫復命。向上級復命的四個原則：當日工作當日回報、一日以上每天報進度並彙報總的結果、一般書面彙報、即時報告壞消息。書面回報數字要準確，報告要簡潔.不報告，不復命等於沒有工作，讓大家處於一個心明肚知的狀態，溝通主要完成信息之間的傳遞，他非常重要，所以我們得出一個結論，不彙報不復命等於沒有工作，誰要讓領導成為自己部門工作進度的信息盲，就等於將領導變成熱鍋上的螞蟻進行炒，再有我們做一個溝通的一個非常重要的環節，做為一個中層管理者，實質上和領導進行溝通的時候，要達到一項指標完成任務，你才好更好地溝通，因此我們還要跟大家強調一點，請大家以標準的120為標準完成領導布置的任務，請帶好一支隊伍，請隨時提供領導所需要的信息，請協助其他部門完成任務，只要做到這些，溝通應該說是一件很簡單的事。我們關注溝通實際上是關注績效的完成。

4 下級與上級的溝通還會出現一個這樣的問題，我想問大家，回報工作講什麼？請示工作講什麼？往下布置工作講什麼？

回報工作只彙報結果，請記住叫喚的騾子當驢賣，領導聽得很明白，不要讓領導著急，說領導想說的話，這不是啊諛奉承，這叫管理效率，這叫管理原則。

請示工作說什麼？領導這有個難題您看怎麼辦？錯了，要你幹什麼？要你就要承擔責任的，我憑什麼給你薪酬。向領導請示工作一定要拿出方案，告訴領導你傾向那個方案，領導根據自己的資源決定用那個方案，我們去執行就好了。

布置工作講什麼？向下級布置工作應該講程序、流程、把領導的意識完全貫穿下去。讓領導的命令得以執行。

超前思考問題、完成領導的工作、和領導進行很好的溝通是非常重要的。

還有一個問題，領導想你請教一些問題的時候怎麼辦？我建議這種場合最好只有你和領導，為什麼？你可以敞開心扉談想法。只要沒變成決策之前，你一定要把心裡想法給他。請記住，出門不要向其他員工講出來，領導二次找你探討問題，還要把想法說出來，第三次領導就按他的想法去執行。不要有牢騷，沒按照你的方案。執行的結果整個管理失敗了，那我們應該怎樣去做，告訴大家最佳的方式，不漏，不要到下面說，這領導不聽我的建議，如果聽我的建議，什麼問題都沒有了，如果你是上級，我這樣處理問題，您高興么？做一個建設性的人才，不做批評性的人才。建設很累，但這個世界需要建設，建設是產生和諧的基礎。

還應該注意，如果上級向我們去探尋對別的人和別的部門的看法時，慎重、客觀，如果成績是一九開的話，多講些成績，我想就會更好些。

還有一點我們應該記住一個原則：我不建議我們和上級建立起來過多的私人關係，我建議大家建立一個很好的工作關係，建立私人關係重要麼？在中國很講究，我覺著更重要應該建立在工作關係之上，做成領導不可多得的人，你就會有你的位置，記住在這個世界上有為才有位，過分的把精力放到了協調個人的關係上，而沒有業績的話，領導早晚有一天會不使用你的，如果更換領導，那麼你也伴隨著更換而更換。