17團隊管理與情商(趙玉平)

有很多東西它不適合中國文化；4、情商高的四點表現；我們講了情商高的表現，第一點，能控制住自己的脾氣；5、管理是什麼？；接下來我們給大家講講管理，管理有四條；管理，情商是只要有一條就算有情商，管理不是，管理；6、團隊的要點；接著我們講團隊；7、高情商關鍵詞：角色認同和能崗匹配；今天呢，我想給大家提一些建議，就是在我們的生活當；利益點決定觀點，這是基本規律；8、

有很多東西它不適合中國文化。所以我提醒大家，中國人的優點是什麼？溫良恭儉讓、克己復禮、仁者愛人，得講別人的感受，得在乎別人的感受，所以，實際上如果說全世界有一個民族情商最高，這個民族就是中華民族。

4、情商高的四點表現

我們講了情商高的表現，第一點，能控制住自己的脾氣，第二點是有理解別人感受的能力，第三點是有溝通交流的能力，第四點呢是在逆境中能進行自我激勵的能力。爬雪山過草地的時候也能談笑風生，對革命的未來充滿信心，事業一帆風順的時候你能笑得出來就沒什麼了不起，事業都走到低谷了，你還能笑得出來，而且還能相信未來，這個才真了不起。所以在現在的心理學理論中，我們認為這個情商高的人，他身上的行為基本上是這四條規定都有的，這四條當中至少要有三條，這四條當中有三條就算是情商高，有兩條算情商及格，有一條或者沒有就算情商比較低。

5、管理是什麼？

接下來我們給大家講講管理，管理有四條。那天碰到一個領導，我們在那個北大辦了一個班，他們那個領導比較忙，開班後就走，但非得到門口跟我和張影才能走，那領導合影時就問我：「趙老師，我今天只能聽你講一句話，你能不能用一句話把管理給我概括完了。」管理還真有這一句話，叫做計劃、組織、領導、控制。這是近一百年以來管理學的基本結論，任何一個組織管理都有這四個詞八個字組成，計劃、組織、領導、控制。計劃就是提前安排，你不能臨時的動，你得提前安排，組織就是崗位分工協調配合，咱們得有分工，得有流程，所以領導就是會激勵、會溝通，既關注任務，又關注人；所謂控制呢，就是有指標、有考核、有崗位。計劃、組織、領導、控制，這四條都有這叫有管理，缺一條也不叫有

管理，情商是只要有一條就算有情商，管理不是，管理缺一條都不叫有管理。當我們看一個單位搞得好不好的時候，你首先看他有沒有計劃，有沒有組織，有沒有領導，有沒有控制，缺一條也不叫有管理。

6、團隊的要點

接著我們講團隊。情商有四條，管理有四條，那團隊呢，團隊只有一條，有管理叫團隊，沒管理叫團伙。水泊梁山從團伙到團隊的脫胎換骨是哪件事？第七十一回英雄排座次，從這一章開始，梁山才算一個戰鬥組織的，之前是一夥土匪，烏合之眾。管理是可以出戰鬥力的，管理是可以出效率的，沒有管理，資源再多，都是累贅。說了半天，想給大家總結一句話，最好的狀態是自然，最有效地手段是平衡。中國的管理學教育跟思想政治教育已經開始分開了，因為管理已經不再把思想政治作為管理學的主流了，換句話說，我們不指望人人都是雷鋒，人人都是天使，我們想通過一個制度設定引導人人出雷鋒的行為，要的是行為，而不是人品。因為人品這東西太難以控制了，所以呢不要從人品上找突破口，要從制度設定上找突破口。不要詛咒單位爛人多，你要想一想你有沒有管爛人的方法。做一點總結，在情商上邊我們希望大家發展四種能力：情緒控制的能力、溝通表達的能力、理解他人的能力和逆境中自我激勵的能力。在管理上邊我們提出四個基本的關鍵流程：計劃、組織、領導、控制缺一不可，在團隊中我們講了兩個要點，第一個要點：有管理叫團隊，沒管理叫團伙；第二個要點：不要在人品上找突破口，要在制度設定上找突破口。大家想一想我們的反腐倡廉，現在已經到了一個關鍵點，哪個關鍵點？不是從思想教育上找突破口，而從制度設定上找突破口。

7、高情商關鍵詞：角色認同和能崗匹配

今天呢，我想給大家提一些建議，就是在我們的生活當中如何能利用情商這個角度去看待管理，看待生活，用怎樣的手段讓我們的生活質量提高，幸福指數上升，能讓我們管理質量提高，效率效果都變好。管理的精彩從哪裡來，管理的精彩從匹配中來，我們特彆強調要能崗匹配，這個匹配他是可以出精彩的，很多人之所以在這個領域中乾的不精彩是因為你沒有安排到匹配的位臵。

利益點決定觀點，這是基本規律。什麼叫基本規律？就是不管你怎麼努力，你只能服從它，而不能征服它或者是跳出去，這叫基本規律。不以人的意志為觀點，每個人的心都是偏的，大家各有自己的意見，忍不住就為自己的意見說話。利益點決定觀點，通俗表達叫做屁股決定腦袋，一個人的屁股坐在哪個立場上，腦袋中自然就有什麼樣的想法。所有的著作裡面都有作者的偏見，作者的傾向，所以呢，希望大家能看書之前先看作者的傾向。另外呢，任何學科都是深刻的片面，你看一個專家站著給你講的風生水起，滿場喝彩，但是你知道他只是片面的一種理論，大家過的真正生活是不是有好多學科綜合而成的，世界上最偉大的能力是綜合能力。在《西遊記》這個團隊裡邊，它給我們展示的一個規律，就是壯麗的事業不是一個人完成的，你得是跟幾個人在一起，那跟這幾個人在一起的時候應該怎麼梳理好這種關係呢，給大家四個字，叫做角色認同。能崗匹配和角色認同是現在管理理論中作為精彩團隊的基本規律，如果一個團隊沒有這兩條它就會走到歪路上去。那什麼叫角色認同呢？角色是由身份決定的一些應該和不應該的行為。每個人都應該有角色，知道什麼可以做，什麼不可以做，所以不管是大人還是小人，大官還是小官，我們都要被規律網著，宇宙之間天地萬物，請問誰為最大，以規律為最大。

8、高情商關鍵詞：寬容

管理學認為任勞容易，任怨不容易，你讓我干我可以干，我認勞，可是一邊干一邊心情不好，一加班就罵政府、罵領導，沒事就吐槽，吃完肉就罵娘，我們就是生活在這樣的社會環境中，可人家沙和尚為什麼就不生氣，任勞任怨到底從哪裡來？我今天給大家解決這個問題，如何保持一個平衡的心態，不吐槽。如何讓任勞任怨成為我們的一個基本優點，你說這任勞任怨從哪裡來呢？其實也特別的簡單，任勞任怨就從角色認同中來。各位，有本事的人發脾氣那叫個性，沒本事的人發脾氣那叫找死，別跟別人學脾氣啊，要跟人學本事。本事大了脾氣再漲，本事不大脾氣就別漲。孫悟空這叫本領，有本事的人才有資格發脾氣。反問大家一個問題，如果你真的有本事了，你該不該長點脾氣，大家說該還是不該？該長點，為什麼呢？您想，您都是孫悟空了，那麼大本事了，您還溫文爾雅、謙虛低調、面帶微笑、點頭哈腰，領導和群眾會覺得你比較陰險，所以我建議大家本領漲十分，脾氣漲兩分，高人自帶兩分脾氣，讓人覺得比較真誠。脾氣要跟著本事漲，本事漲十分，脾氣漲兩分，還是合理的。人生是有空間的，屬於有資源的人，世界是有幸福的，屬於有本事的人。在日常工作當中如何向領導展示忠誠？大家記住四個字就可以，保持一致。保持一致是最大的忠誠，是最基本的忠誠。尤其是新班子上任，新領導來了，你在提拔主張上跟他保持一致是最重要的忠誠。各位想一想，中國歷史證明，古往今來，普通人都死在敵人手裡，大英雄死在誰的手裡？自己人手裡，《二十四史》告訴我們一件事，所有的大英雄都死在自己人手裡。所以當你事業進步、人生進步的時候，在內部鬥爭上你就要成熟起來，要有技巧、有高度、有手段、有思想準備，我想提醒大家啊，保持一致是最重要的忠誠，工作中可有千變萬化，但主張上一定得保持一致，打什麼旗，談什麼主張，說什麼口號，你必須要保持一致。我的出入在哪裡，這個問題是我們絕大多數普通人面臨的正常問題，既沒資源又沒本事也不順眼，我根本不可能混個處以以上安全退休，哎，沙和尚給我們找到了一個方法，

別人的空白就是我們的空間，大家可以寫空白等於空間，一個簡單的公式，給所有的普通人找到了出路。我們特彆強調讓員工認清形勢，找准位臵。什麼叫認清形勢，知道別人吃哪碗飯。什麼叫找准位臵？知道自己吃哪碗飯。情商高的人在工作生活中的具體表現就是認清形勢，找准位臵，我們把它排第一，希望大家記住。我們這個年代，問題在哪呢，沙和尚樣式的員工非鬧著過孫悟空那樣的生活，因過不上，一天到晚想掐死唐三藏，所以認清形勢、找准位臵是知道自己吃哪碗飯並明白別人吃哪碗飯。這是一個高情商的人應該具備的基本素質，這樣心裡就會少很多嫌棄，少很多怨氣，少很多不該有的負能量。選擇一個正確的比較對象是一個人心理平衡的一個重要手段，很多人選擇不該有的比較對象。人生的規律是，抬頭往上比，越過越失落；低頭往下比就有幸福感。關鍵在於你跟誰比。所以大家，漢字很高明，比字怎麼寫？你寫一下比字，兩個匕首的匕，這叫匕字兩把刀，傷人又傷己。選擇一個正確的比較對象，對一個人的思想穩定，心理成熟特別的重要。人生不在於得到多少，在於你的比較對象是否合理，高情商的表現呢，我們給他總結三條：認清形勢，找准位臵，選擇正確比較對象，這是我們在現在學校裡邊對年輕大學生做思想教育的起點，以後團隊裡邊有哪個年輕人心氣不順心的時候，你給他講一講。

如果說情商高的第一個關鍵詞是角色，大家已經學完角色了，第二個關鍵詞是寬容，我們怎麼理解寬容？寬容是被原諒，是不是什麼事都原諒？是不是無原則的原諒？關於這個事情呢，我給大家準備了一個定理和一個故事，如何做一個寬容的領導，但是不做一個縱容的領導？一共五個字，如果人生不知道用什麼策略，用這個就可以了，這五個字，叫「一報還一報」，研究發現，一報還一報策略是在人生中效率最高、效果最好、最簡單直接的，那一報還一報大約有三個機制，第一個機制是：報復機制，你要傷害我，我就傷害你，給一個同等的傷害，不管過你過去對我有

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