「智慧」是為了「暢遊」

江蘇大力推進現代信息技術和傳統旅遊產業充分融合的智慧旅遊建設，智慧旅遊正在成為「暢遊江蘇」建設的先行軍和旅遊業轉型升級的助推器。

作為全國智慧旅遊的先行探索地區，2012年，江蘇完成省級專項規劃，今年4月，江蘇省旅遊局出台《關於全省智慧旅遊建設的實施意見》，全面加快旅遊公眾信息服務、旅遊產業運行管理、旅遊市場營銷推廣和智慧旅遊政策支持「四大體系」建設，實現旅遊產業的科學管理、精準營銷、優質服務和舒適體驗，從而助力全省旅遊業轉型升級。

為引導各類涉旅企業發展智慧旅遊，江蘇省旅遊局建立並推進與高校、科研機構、信息企業共同開展政產學研合作模式，聯合質量技術監督部門完成《江蘇省智慧旅遊企業應用標準》的編製，開發省市縣三級同台運行的旅遊目的地公眾諮詢平台項目，促進包括江蘇智慧旅遊卡和各地旅遊年卡的「旅遊刷卡無障礙」示範區建設，運用現代信息技術努力為遊客提供便捷實惠的信息消費服務。

記者從江蘇省旅遊局信息中心了解到，江蘇強調信息採集沉到一線、項目建設貼近遊客和服務項目周到精細等理念。揚州假日旅遊指揮平台、鎮江「暢遊鎮江」服務中心和宿遷智慧旅遊中央平台等一批重大項目落地運行，各地旅遊部門圍繞便利企業、便利遊客，擴大信息技術在公共管理與服務中的應用，強化產業運行管理系統建設，完善辦公自動化系統，優化旅遊諮詢中心和無線網路覆蓋、黃金周和小長假期間發布重點旅遊景區舒適度等，加快構建自助散客時代的公共服務體系。與此同時，越來越多的旅遊主管部門通過微平台傳播政務信息，在新浪發布的年度旅遊行業官方微博數據中，南京、無錫、宿遷三市進入2014全國十大影響力市級旅遊局官方微博。

讓遊客和企業從「暢遊江蘇」中受益

堅持市場導向和服務遊客是江蘇智慧旅遊建設的根本方向。清華大學開展的江蘇遊客滿意度調查研究，將智慧旅遊納入39項主要考核指標的內容，不是評估一個地區上了多少建設項目，而是以遊客感受到的智能化服務和信息消費為重要依據。今年第二季度調查報告顯示，江蘇省13個省轄市的「智慧旅遊」滿意度均達80.55分，比一季度提高1.21分，蘇州以85.13分摘得頭籌，而省內7個國家智慧旅遊示範城市中，5個在80分以上。

南京途牛旅遊網負責人告訴記者，江蘇智慧旅遊建設凸顯市場效應，尤其是在促進產業轉型升級、提高在線旅遊行業市場佔有率方面，讓互聯網開放、透明、跨時空、流程暢通和成本更低等特性，融合成為遊客提供新型實惠的產品和服務體驗。網上報團在預訂時就能知曉具體航班號、酒店名稱、行程細節、客戶評價等，價格可以即時比對，減少了遊客的顧慮。這些不僅有利於信息技術應用、服務模式變革和產品創新，也有利於消除行業「潛規則」，防範消費陷阱。

蘇州、南京、揚州等江蘇省內主要旅遊城市，將為遊客提供便捷的服務確定為產業發展方向，各類旅遊信息的整合、客戶端的開發使旅遊更加智能。在蘇州，外地遊客可以在遍布全市的交通節點、主要商業街和景區的旅遊諮詢中心免費領取蘇州漫遊卡，通過充值即可享受公共交通、景點、酒店、餐飲等方面的折扣優惠。離開蘇州時，遊客還可以就近退卡找零。

南京市旅委2013年在夫子廟等景區試點免費無線網路服務，遊客可以登錄景區官方微博、微信了解景點信息，登陸「遊客助手」可以輕鬆得到景區、道路導航、線路規劃等服務，手機界面還會提示景區周邊酒店、商場、餐館甚至洗手間的距離、地址和電話。免費下載「自游南京」軟體，可以獲得需要的導遊、導覽服務。查詢景點時，軟體還可自動生成一條從當前位置到景點的最短路徑，採用文字與語音兩種形式實時講解景點信息，隨時隨地可以輕鬆游遍南京。

今年五一前，揚州假日旅遊指揮中心的客流統計分析系統實現了全市主要景點實時在園人數的精確統計。南京師範大學地理科學學院教授龍毅說，「智慧旅遊景區服務平台不僅給遊客帶來便利，也相當於給景區裝上了大腦，電腦通過手機定位，可以監測遊客數量，從而提升服務質量，有效進行疏導。」