金人脈

第一部分前言作者 : 蔡正孫金人脈前言隨著全球網路的極速發展，整個世界日益成為一個脈絡豐富的地球村，人與人之間的聯繫也隨之更加密切。我們的學習、工作、生活、娛樂都緊密地和別人聯繫起來了，整個世界已經形成一個有機脈絡。你與別人之間的脈絡越豐富，你的事業就越發達。君不見，近年來網路、媒體、IT產業的異軍突起，比爾、楊致遠的率先發富，鳳凰衛視、湖南衛視的備受青睞，靠得是什麼？很簡單，就是點擊率、收視率，說到底就是人脈、人氣。有人買你的帳，壞事也能辦成好事；沒人買你的帳，好事也會辦成壞事。一個人的成功的因素，15％可以歸因於他的專業知識，85％卻要歸因於人脈關係。這絕非聳人聽聞，能成就大業者，除了要有一定的業務知識，最為關鍵的還是他會創建有利於自己發展的人脈關係以促成大好形勢。千萬別以為，搞好人脈關係只不過是公關小姐、公關先生們的事情。告訴你，有實力，也不一定有魅力。泱泱五千年的中華歷史，有蓋世雄才的何止千萬，為什麼名垂史冊的就那麼幾個？擁有傾國傾城容貌的美女也不知多少，為什麼單單只留下四大美女的傳說？道理很簡單，就是他們的人脈、人氣蓋過了別人。相信吧，人脈是金！大浪淘沙，曾幾何時，君不見有多少只有小學、中學文憑的老闆把大批擁有博士、碩士學位的高級人才招入麾下！他們憑什麼？一句話，就是豐富的人脈關係！相信嗎？人脈的確是金！！人脈不是金錢，但它卻是一種無形的資產，是一筆潛在的財富。沒有豐富的人脈關係，你將寸步難行。馬克思說得太對了，人的本質就是社會關係的總和。你的人脈關係越豐富，你的能量也就越大。別人辦不了的事情，你可能一個電話就非常漂亮地解決了；反之，你費了九牛二虎之力都解決不了的問題，別人一聲招呼就輕輕鬆鬆地搞定了。原因何在，創建有效的、豐富的人脈關係就是不二法門。社會是一張網，我們每個人只不過是其中的一個結，你和越多的結建立了有效的聯繫，那麼你就越能四通八達，這張網就是我們通往成功彼岸的捷徑。否則，你就只是這麼一個結，即使這個結再大，也還是孤零零的結，終究於事無補，尤其是在重視人倫關係的中國。我們究竟離成功有多遠呢？相信吧，就一步之遙——建立有效的、豐富的人脈關係並充分地利用它！那麼，在這個節奏如此之快，信息如此發達的社會，如何才能建立並充分利用有效的人脈關係？這就是本書想要告訴大家的。第一部分人脈是棵遮蔭樹作者 : 蔡正孫第一章 人脈樹下好乘涼「一個人的事業成就85％來自人脈關係，15％來自專業知識。」——世界人脈大師卡耐基人生成功與否，很大程度上取決於是否擁有一棵參天的人脈大樹，你的人脈大樹越枝繁葉茂，你的事業擁有的發展空間就越大。能翹起地球的大有人在，關鍵是缺少一個支點，人脈大樹就是你的支點！——編者第一節 人脈是棵遮蔭樹大概四百年多年前，英國哲學家培根說過：「如果把快樂告訴一個朋友，你將得到兩個快樂；而如果你把憂愁向一個朋友傾吐，你將被分掉一半憂愁。」無獨有偶，幾百年以後，英國詩人柯立芝又說：「友誼是一棵遮蔭樹。」法國作家羅曼·羅蘭還說過：「得一知己，把你整個的生命交託給他，他也把整個的生命交託給你。你們終於都可以休息了：你睡著的時候，他替你守衛，他睡著的時候，你替他守衛。能保護你所疼愛的人，像小孩子一般信賴你的人，這不是很快樂!而更快樂的是傾心相許，剖腹相示，整個兒交給朋友支配。等你老了、累了，多年的人生重負使你感到厭倦的時候，你能夠在朋友身上再生，恢復你的青春與朝氣，用他的眼睛去體會萬象更新的世界，用他的感官去抓住瞬息即逝的美景，用他的眼睛去領略人生的壯美……便是受苦也是和他一塊受苦!只要能生死相共，便是痛苦也成了快樂!」朋友對於人生，真像夏日漫長旅途中的一棵大樹，能為我們遮風擋雨，為我們繼續前行積蓄力量。今天我想說的是：人脈是棵遮蔭樹！有些人平時不善於結交真心朋友，往往在需要朋友相助的時候，一籌莫展，非常後悔沒有幾個知己。而成大事者都深深懂得人脈的價值，都強調「以朋友為人生最大的財富」。對成大事者而言，朋友是他們的依靠，是他們勇往直前的動力所在。今天，朋友也許具有更重要的意義，因為我們的生活壓力太大了，我們更需要友誼的滋潤。這裡所說的朋友並不是那種「酒肉朋友」，而是忠誠、患難與共、相互扶持的友誼，這是人類關係中最珍貴的一種。擁有真誠友誼的人，比百萬富翁或億萬富翁更富有——金錢不能改變這一事實。這也許聽起來有點不可思議，卻是一個不容置疑的事實。你可以失去金錢，當然也可以失去好朋友——好朋友也免不了一死——只要你有交友的能力，你隨時都可結交新朋友。何況你只是失去一位好朋友的身體，如果你真心愛他，他將永遠留在你心中。社會學上有這樣的說法：「好的人際關係有助於改造彼此的個性。」這種說法真是頗有見地。擁有一些好的朋友，確實是人生旅途上最大的財富。真正的朋友是那種當你遇到危難的時候，能夠全力相助的人。賀兵兵和田力暑假裡一起徒步旅遊，他們都喜歡登山。那個驚心動魄的故事就是這樣發生的：當賀兵兵和田力終於攀上了山頂，站在山頂四處眺望。只見遠處城市中白色的樓群在陽光下變成了一幅畫；抬頭仰望，藍天白雲；微風輕輕吹來，帶來了詩情畫意。對於終日忙碌的他倆，這真是一次難得的旅遊和享受。兩個人手舞足蹈，高興得像小孩子。悲劇正是從這個時候開始的。田力不小心一腳踩空，高大的身軀打了個趔趄，隨即向萬丈深淵滑去，周圍是陡峭的山石，沒有手抓的地方。短短的一瞬，賀兵兵就明白髮生了什麼事情。他下意識地，一口咬住了田力的上衣，但同時他也被慣性快速地帶向岩邊。倉促之間，賀兵兵抱住了一棵樹。田力懸在空中，賀兵兵牙關緊咬，他們就像一幅畫，定格在藍天白雲大山懸崖之間。賀兵兵不能張口呼救，一個小時之後，過往的遊客救了他們。而這時的賀兵兵，牙齒和嘴唇早被鮮血染得鮮紅。事後，有人問賀兵兵怎麼會只用牙齒就能咬住一個人而且能挺那麼長時間?賀兵兵回答：「當時，我頭腦里只有一個念頭：我一鬆口，田力肯定會死。」這種朋友就是能夠顯示自己本色的人，他沒有虛假的面具，能夠與你真心交往，與你同甘共苦。這種人肯定不是淺薄之徒，他們有著豐富的精神世界，能幫助你不斷地進取，成為你終生的驕傲。漫長的人生旅途中難免會有受挫的情形，不是感到有志難酬，就是長期坐冷板凳，甚至被降職，這時支持我們繼續奮鬥的就只有家庭和朋友，只有我們的人脈大樹可以為我們遮風擋雨了。擁有人脈這棵遮蔭樹，不管是在炎炎的夏日，還是在遇上狂風暴雨，我們都有一個棲息之地。第一部分成功——人脈樹上的桂冠作者 : 蔡正孫第二節 成功——人脈樹上的桂冠成功是我們追求的人生目標，擁有事業的成功才是完美的人生。一個人的成長、發展、成功、成才都是在人際交往中完成的，甚至一個人的喜怒哀樂也都與他的人脈關係息息相關。沒有人際交往就就組不成家庭、社會和國家，更談不上個人的前途和發展。在現實生活中，有些人很有才華和能力，卻總得不到提拔和發展，其重要原因是缺乏良好的人脈關係。「水能載舟，亦能覆舟。」一個人的成功和幸福來自豐富而有效的人脈關係，相反，一個人的痛苦和不幸恰好是缺乏必要的人脈關係。在美國，人們流行一句話：「智商(1Q)決定錄用，情商(EQ)決定提升」。曾有人向2000多位僱主做過這樣一個問卷調查：「請查閱貴公司最近解僱的三名員工的資料，然後回答：解僱的理由是什麼」。結果是無論什麼地區、無論什麼行業的僱主，2／3的答覆都是：「他們是因為與別人相處不來而被解僱的。」成就大事業的很多商界人土都意識到了人際關係對一個人成功的重要性。曾任美國某大鐵路公司總裁的A·H·史密斯說：「鐵路的95％是人，5％是鐵。」美國鋼鐵大王及成功學大師卡耐基經過長期研究得出結論說：「專業知識在一個人成功中的作用只佔15％，而其餘的85％則取決於人際關係。」所以說，無論你從事什麼職業或專業，學會處理人際關係，你就在成功路上走了85％的路程，在個人幸福的路上走了99％的路程了。無怪乎美國石油大王約翰·D·洛克菲勒說：「我願意付出比天底下得到其他本領更大的代價去獲得與人相處的本領。」心理學家曾從各個不同的角度作了大量研究，結果都證明：越是懂得人脈關係的重要性,那麼與人交往就越主動積極，其人際關係也越融洽，就越能適應社會，其工作業績也越大。莫洛是美國摩根銀行股東兼總經理，當時的年薪高達一百萬美元，後任美國駐墨西哥大使，一時威震全美。這位莫洛先生，最初不過是一個法院的書記員，後來緣何有如此驚人的成就呢?莫洛一生中最大的轉折點，就是他被摩根銀行的董事們相中，一躍而成為全美商業巨子，登上摩根銀行總經理的寶座。據說摩根銀行的董事們選擇莫洛擔當此重任，不僅因為他在企業界享有盛名，而實在是因為他具有極佳的人脈關係。「人脈」這真是一個奇妙無窮的詞啊!凡特立伯任紐約市銀行總裁，他在僱用任何一位高級職員時，第一步要探聽的便是這人是否有為人稱道的人緣。吉福特本是一個小小的店員，後來任美國電話電報公司的總經理，他常常對人說，他認為人緣是成大事者的主要因素，人緣在一切事業里均極其重要。一點沒錯，擁有好的人脈關係是我們事業成功的必備條件，它是我們一筆不可多得的無形資產。有這樣一個故事，說的是著名魔術大師豪華·哲斯頓最後一次在百老匯上台的時候，《創富學》作者希爾在他的化妝室里呆了整整一個晚上，向他不停地請教問題，為什麼呢?因為哲斯頓，這位被公認為魔術師中的魔術師，前後四十年，曾到世界各地一再地創造幻象，迷惑觀眾，使大家吃驚得喘不過氣來。共有六千萬人買票去看過他的表演，而他賺了幾乎兩百萬美元的利潤。現在希爾請哲斯頓先生告訴他成功的秘訣。哲斯頓的回答令他太吃驚了，說他的成功與學校教育沒有什麼關係，因為他很小的時候就離家出走，成為一名流浪者，搭貨車，睡谷堆，沿門求乞，他是靠坐在車中向外看著鐵道沿線上的標識而認識了字。那麼，他的魔術知識是否特別優越?他告訴希爾，關於魔術手法的書已經有好幾百本，而且有幾十個人跟他懂得一樣多。但他有一樣東西，其他人則沒有。那就是，哲斯頓不僅對魔術懷有深厚的熱情，而且對他的觀眾非常真誠。他告訴希爾，許多魔術師會看著觀眾，對自己說：「坐在底下的那些人是一群傻子，—群笨蛋；我可以把他們騙得團團轉。」但哲斯頓的方式完全不同。他每次一走上台，就對自己說：「我很感激，因為這些人來看我表演，他們使我能夠過一種很美好的生活。我要把他們當作朋友，並把我最高明的手法，表演給他們看看。」他宣稱，他每一次在走上台時，總是一再地對自己說：「我愛我的觀眾，我愛我的觀眾。」希爾聽完後總結說，哲斯頓的成功秘方就是如此簡單，那就是富有愛心，很多觀眾甚至成為他的朋友，這就是一位有史以來最著名的魔術師所採用的秘方。一點都不假，只要用心去澆灌了你的人脈大樹，它必將結出成功的碩果！第一部分人脈樹下機遇多作者 : 蔡正孫第三節 人脈樹下機遇多人脈活動為人們提供了這樣的可能：即讓你結識他人，也讓他人認識你，當彼此間的品行、才幹、信息得以了解的時候，活動就可能結出兩個甜美的果實：密切彼此的友誼和獲得發展的機遇。從一定意義上說，人脈活動是機遇的介紹人。因此，著意開發人際關係資源，對於人們捕捉機遇，走向成功具有重要意義。京城「火花」首富呂春穆就是一例。他原是北京一所小學的美術教師。一天他在雜誌上看到有人利用收集到的火柴商標引發學生們學習興趣和創作靈感的報道，他決定收集火花。於是，他展開了廣泛的交際活動。首先油印了200多封言詞中肯、情真意切的簡訊發到各地火柴廠家，不久就收到六七十個火柴廠的回信，並有了幾百枚各式各樣的精美的火花。此後，他主動走出去以「花」為媒，以「花」會友。1980年，他結識了在新華社工作的一位「花友」，這位熱心的花友一次就送給他20多套火花，還給他提供信息，建議他向江蘇常州一花友索購一本花友們自編的《火花愛好者通訊錄》，由此他欣喜地結識了國內100多位未曾謀面的花友。他與各地花友交換藏品，互通有無；他利用寒暑假，遍訪各地藏花已久的花友，還通過各種途徑與海外的集花愛好者建立起聯繫。就這樣，在廣泛交往中他得到了無窮無盡的樂趣和享受，為他成名創造了機會。他先後在報刊上發表了幾十篇有關火花知識的文章，還成為北京晚報「諧趣園」的撰搞人。他的火花藏晶得到了國際火花收藏界的承認，並躋身於國際性的火花收藏組織的行列。1991年他的幾百枚火花精品參加了在廣州舉辦的「中華百絕博覽會」……他以14年的收藏歷史和20萬枚的火花藏品，被譽為火花大王而名甲京城，獨領風騷。很顯然，呂春穆的成功得益於交際。他以「花」為媒，結識朋友，通過朋友再認識朋友，一直把關係建立到全球，從而，一次次機會降臨，使他走向了成功。事實一再證明，人們的機遇的多少與其交際能力和交際活動範圍的大小几乎是成正比的。因此，我們應把開展交際與捕捉機遇聯繫起來，充分發揮自己的交際能力，不斷擴大交際，發現和抓住難得的發展機遇，進而擁抱成功。第一部分人脈寬，路子廣作者 : 蔡正孫第四節 人脈寬，路子廣人脈越寬，路子越寬，事情就越好辦。幾千年來，這已經被無數的經驗和教訓所驗證。一個優秀的人，往往能影響他自己身邊的人，能接受他們，使自己與他們之間的關係更好。好人脈是成大事者的最重要的因素，也是必備的條件。因為人脈越好，事情就越好辦。當我們辦事不順或者四處碰壁的時候，你一定經常會有：「如果我有足夠多的關係，一定可以更加順利地完成這件工作。」「如果和那位關鍵人物能夠牽扯上任何關係，做起事來可以方便多了」的感觸吧!因為，只要我們和那些關鍵人物有所聯繫，當有事情想要去拜託他或是與其商量討論時，總是能夠得到很好的回應。這種與關鍵人物取得聯繫的有利條件，就是「人脈力量」。事實上，人脈關係越寬廣，做起事來就越方便。這也是為什麼經常發生一些行賄受賄案件的原因。因為每個業務人士，都希望這些掌握權勢的大人物能夠助己一臂之力，使他們在事業的發展上，能夠少遇些障礙。可見，搭建豐富有效的人脈關係是我們到達成功彼岸的不二法門 。查爾斯·華特爾，就職於紐約市一家大銀行，奉命寫一篇有關某一公司的機密報告。他知道某一個人擁有他非常需要的資料。於是，華特爾先生去見那個人，他是一家大工業公司的董事長。當華特爾先生被迎進董事長的辦公室時，一個年輕的婦人從門邊探頭出來，告訴董事長，她這天沒有什麼郵票可給他。「我在為我那十二歲的兒子搜集郵票，」董事長對華特爾解釋。華特爾先生說明他的來意，開始提出問題。董事長的說法很含糊，概括，模稜兩可，可以說沒有什麼有效的信息。他根本就不想把心裡的話說出來，無論怎樣試探都沒有效果。這次見面的時間很短，事實上也沒有實際效果。「坦白說，我當時不知道怎麼辦，」華特爾先生說，他把這件事在希爾班上提出來，「接著，我想起他的秘書對他說的話——郵票，十二歲的兒子……我也想起我們銀行的國外部門搜集郵票的事——從來自世界各地的信件上取下來的郵票。「第二天早上，我再去找他，—傳話進去，我有一些郵票要送給他的孩子。我是否很熱誠地被帶進去了呢?是的。他滿臉帶著笑意，客氣得很。『我的喬治將會喜歡這些，』他不停地說，一面撫弄著那些郵票。『瞧這張!這是一張無價之寶。』「我們花了一個小時談論郵票，瞧瞧他兒子的照片，然後他又花了一個多小時，把我所想要知道的資料全都告訴我——我甚至都沒提議他那麼做，他把他所知道的，全都告訴了我，然後叫他的下屬進來，問他們一些問題。他還打電話給他的一些同行，把一些事實、數字、報告和信件，全部告訴我。以一位新聞記者的話語來說，「我大有所獲。」事情就是這樣，當你無法與關鍵人物搭上關係時，事情往往很難取得進展，可一旦你與關鍵人物建立聯繫，事情就好辦多了。第一部分作顆最受歡迎的星星作者 : 蔡正孫第五節 作顆最受歡迎的星星每個人都希望自己是浩瀚宇宙里最受歡迎的那顆星，能綻放出最耀眼的光芒，讓自己享有豐富的人脈資源，那麼我們又如何能夠實現自己的願望呢？「王婆賣瓜」是無濟於事的,換句話說，想得到別人喜歡的秘訣在於「先喜歡別人」。只要喜歡別人，別人就會喜歡你——這是不容置疑的真理。可是人們往往忘卻了這一道理。多數人認為外表上的刻意修飾妝扮，或在行動上引人注意，拚命地自我宣傳、誇張自己，就是受人喜歡的方法。這是一種完全錯誤的觀念，他的結果只能是適得其反。「如果她喜歡我，我也會喜歡她」。持這種論調的人，是不是很天真、幼稚呢?憎恨厭惡別人的人，就不要妄想別人喜歡你，這也是不容置疑的真理。不喜歡別人，而希冀別人喜歡自己，那就如同到餐廳里白吃白喝而不付錢。想要得到別人喜愛，首先必須喜愛別人。有人做過下述測驗：首先，他寫下自己喜愛的人的名字，從最喜歡的人開始依次寫在紙上。接著將他認為喜歡自己的人的名字，也按照想像中的喜歡程度，依次寫在方才記下名字的左邊。測驗的結果是，他自己所喜歡的對象，和喜歡自己的人，兩者的次序基本一致。這個測驗也許不算完善，寧可說是一種偶然。但它卻在某種程度上說明了：在你喜歡別人的同時，別人也在喜歡你。然而在生活中真正喜歡一個人是十分不容易的。「愛你的戀人，愛你的敵人」，這是耶穌基督所不斷高呼的話，它正說明了愛人是多麼的困難。如果大家都做到了耶穌所倡導的，他也就不必再大聲呼籲了。愛鄰人不容易，愛敵人更是難上加難。我有時想，耶穌基督本身就不能愛人，因此他才苦惱。耶穌不是至死都忌恨著猶大嗎?大聲疾呼「愛你的敵人」的人，自己都不能愛自己的敵人；也許耶穌正是背負著這沉重的苦惱而走上十字架的!所以在他臨死去才會嘆息：「啊，神捨棄我。」在他升天的那一瞬間，因為他背負著人世間一切的愛憎之痛苦，而感覺無上的喜悅；由苦惱而喜悅，或許這就是耶穌基督的復活。的確，種瓜得瓜，種豆得豆；栽什麼樹，結什麼果。一切都有個因果輪迴，付出了愛心，你的人脈大樹一定會更加枝繁葉茂，你也將會成為星網中那顆最受人歡迎的星星。第一部分「謙虛」：進步之鐧作者 : 蔡正孫第二章 開創人脈理想王國的殺手鐧做人做事都得有幾把殺手鐧，關鍵時刻方顯神威。我們在開創自己的人脈王國的時候同樣少不了幾把殺手鐧，使用好這幾把鐧，能使我們在與人交往時所向披靡……第一節 「謙虛」：進步之鐧搭建人脈關係一定要「謙」字當先，若一味狂妄自負、驕傲自大，只會失去處世的根本，落得孤苦伶仃，千夫所指的罵名。在人脈場上，「謙」鐧必須先打，打好了「謙」鐧，以後的事情就順得多了，沒打好「謙」鐧，會給自己的發展帶來無窮的麻煩和無盡的煩惱。具體說來，我們又該如何打好「謙」鐧呢？1．不可目中無人目中無人、高高在上不但不能得到別人的喜歡，反而會引起他人背後甚至當面的譏笑。搭建人脈關係，受人喜歡的惟一要訣，就是練好「謙」功，先尊重別人。富蘭克林年輕時，是一個驕傲自大的人，言行不可一世，處處咄咄逼人。造成他這種個性的最大原因，歸咎於他的父親過於縱容他，從來不對他的這種行為加以訓斥。倒是他父親的一位摯友看不過去，有一天，把他喚到面前，用很溫和的言語，規勸他一番。這番規勸，竟使富蘭克林從此一改往日的行為，得到眾人的尊重，擁有豐富的人脈資源，最終踏上了成功之路!那位朋友對他說：「富蘭克林，你想想看，你那不肯尊重他人意見，事事都自以為是的行為，結果將使你怎樣呢?人家受了你幾次這種難堪後，誰也不願意再聽你那一味矜誇驕傲的言論了。你的朋友們將一一遠避於你，免得受了一肚子冤枉氣，這樣你從此將不能交到好朋友，也不能從別人那裡獲得半點學識。何況你現在所知道的事情，老實說，還只是有限得很，根本不管用」。富蘭克林聽了這一番話，大受感動，深知自己過去的錯誤，決意從此痛改前非，處事待人處處改用研究的態度，言行也變得謙恭和婉，時時慎防有損別人的尊嚴。不久，他便從一個被人鄙視、拒絕交往的自負者，一變而成為到處受人歡迎愛戴的人脈高手了。他一生的事業也得力於這次的轉變。如果富蘭克林當時沒有接受這樣一位長輩的勸勉，仍舊事事一意孤行，說起話來不分大小，不把他人放在眼裡，那結果一定不堪設想，至少美國將會少了一位偉大的領袖。只要你認清了這一點：妄自尊大，將使與你接觸的人們，個個感覺頭痛，獲得一個不快的印象，從此你所能交得的新朋友，將遠沒有你所失去的老朋友那樣多，直到了眾叛親離的絕境而後已。試想到了那時，你做人還有什麼趣味?你行事還有什麼偉大的成就?你的名譽還能靠誰來傳揚呢?要改正目中無人的不好癖習，並不是一件難事，只要記住：未來要去成就的豐功偉業還多呢，現在即使有了一點點小成就，比起未來的成就只是微乎其微。即使有人已對你大加讚美，也只是表明他們的好意，而不能說是你的成就已達頂峰。當你對人說話時，應該打定主意：你是在向對方吸取學識經驗，而不是把你淺薄的學識全部搬出來炫耀。你發表意見，必須抱著求人將它改善的目的，而不是用來壓倒人。人們都不喜歡那些常愛自吹自擂的人，你當然不願人家也是這樣看待你。那麼最好的辦法，就是在自己的言談之間，處處給人留下一個自由旋轉的餘地，如果你的意見的確是對的，他們經過思索之後，自然會樂於接受的。萬一他們抱著一種成見，始終堅持不接受，那你也必須知道：過分強調、誇大的語氣，並非是征服他們的武器，反而易使他們更走異端，與你深溝高壘地對峙起來了，這樣只能把自己孤立起來，也就等於自毀人脈。2．有本事不必自誇歐洲有一著名格言說：「愈是喜歡受人誇獎的人，愈是沒有本領的人。」反之，我們也可以說：「愈是有本領的人，愈是不需要別人的誇獎」。在與人相處時，要懂得謙虛，不必自吹自擂，那樣只會招人白眼，惹人生氣，這又何苦呢？美國南北戰爭時，北軍格蘭特將軍，和南軍李將軍率部交鋒，經過一番空前激烈的血戰後，南軍一敗塗地，潰不成軍，李將軍還被送到愛浦麥特城去受審，簽訂降約。格蘭特將軍立了大功後，是否就驕奢放肆、目中無人起來了呢?沒有!他是一個胸襟開闊、頭腦清晰的大人物，他絕不會做出這種喪失理智的行為來!他很謙恭地說：「李將軍是一位值得我們敬佩的人物。他雖然戰敗被擒，但態度仍舊鎮定異常。像我這種矮個子，和他那六尺高的身材比較起來，真有些相形見絀，他仍是穿著全新的、完整的軍服，腰間佩著政府獎賜他的名貴寶劍；而我卻只穿了一套普通士兵穿的服裝，只是衣服上比士兵多了一條代表中將官銜的條紋罷了。」這一番謙虛的話聽在人家耳里，遠比數次的自吹自擂好得多。唯有那些招人嫌的人，才愛在人家面前吹牛。一個真正深通人脈關係的人，是不會自我吹噓、自我炫耀的，因為你的成績，你的成功，別人會比你看得更清楚，而且會記在心上。格蘭特將軍不但讚美了李將軍的態度，而且也沒有輕視他的戰績。他認為自己的成功和李將軍的失敗，都是偶然的機會造成。他說：「這次勝負是由極湊巧的環境決定的，當時敵方軍隊在佛吉尼亞，幾乎天天遇到陰雨天氣，害得他們不得不陷在泥淖中作戰。相反的，我們軍隊所到之處，幾乎每天都是好天氣，行軍異常方便，而且有許多地方往往是在我軍離開一兩天後便下起雨來，這不是幸運是什麼呢!」格蘭特將軍把一場決定最後命運的大勝利，歸功於天氣和命運，這正表示他有充分的自知之明，始終沒有被名利的慾念所埋沒。曾經有人說：「愈是不喜歡接受別人讚譽的人，愈是表示他知道自己的成功是微不足道的。」假使你常常為芝麻小事而得意忘形，接受別人的稱讚，自己拍自己的肩膀，把它當做一樁了不得的事情，那你無異是在欺騙自己，就像那些被魔術欺騙了的觀眾一樣。從此你身邊的朋友必將遠離你而去，你的人脈網不僅不會擴大，而且最終會消亡。第一部分「和」鐧：和氣一團作者 : 蔡正孫第二節 「和」鐧：和氣一團，人脈通暢茫茫人海中，如果我們不想被孤立，那麼就學學如何與人相處吧!林子大了，什麼鳥都有，不要求你喜歡所有的人，但要和氣地對待每一個人。以和為貴，在搭建自己的人脈關係的過程中，不要殺氣騰騰，而要和氣一團。1、 要和氣，就不要爭執為人做事難免與人發生口舌之爭，然而聰明的人以和為貴，盡量避免爭論，贏得別人的好感。如此在人海中，我們就不再孤立。著名的心理學家卡爾·羅吉斯在他的《如何做人》一書中寫道：「當我嘗試去了解別人的時候，我發現這真是太有價值了。我這樣說，你或許會覺得奇怪。我們真的有必要這樣做嗎?我認為這是必要的。在我們聽別人說話的時候，大部分的反應是評估或判斷，而不是試著了解這些話，在別人述說某種感覺、態度和信念的時候，我們幾乎立刻傾向於判定『說得不錯』或『真是好笑』、『這不正常嗎』、『這不合情理』、『這不正確』、『這不太好』。我們很少讓自己確實地去了解這些話對其他人具有什麼樣的意義。」這就是我們善於以自我為中心的人類，過分的相信自我的標準。因而在日常的人脈交往中，我們遭遇太多的爭論，造成太多心與心的嫌隙。在那些自以為是的爭論中，我們竭盡全力的衛護那些並不全面、並不成熟的觀點。對那些無關緊要的問題和不足稱道的異己意見，我們給予太隆重的對待。一場狂風暴雨般的唇槍舌箭過後，我們得到的僅是「心亂」，失去的卻是「友情」，或許，我們還得到些什麼?在過後的日子裡，我們發現那是嫌隙與隔膜。因此我們又多了一個「敵人」。卡耐基極為悲觀地說：你贏不了爭論。要是輸了，當然你就輸了；如果贏了，還是輸了。在爭論中，並不產生勝者，所有不願對敵的人在爭論中都只能充當失敗者，無論他(她)願意與否。因為，十之八九，爭論的結果都只會使雙方比以前更相信自己絕對正確，或者，即使你感到自己的錯誤，卻也決不會在對手跟前俯首認輸。在這裡，心服與口服沒法達到應有的統一，人的固執性，將雙方越拉越遠，到爭論結束，雙方的立場已不再是開始時的並列，一場毫無必要的爭論造成了雙方可怕的對立。所以，天底下只有一種能在爭論中獲勝的方式，就是避免爭論。正如班傑明·富蘭克林所說的：「如果你老是抬杠、反駁，也許偶爾能獲勝，但那是空洞的勝利，因為你永遠得不到對方的好感。」你在爭論中可能有理，但要想改變別人的主意，你就錯得太徒勞了。從人稱自己是萬物之靈的那一刻起，其個性似乎就已犯上了同樣的毛病,一種自我優越感、自我權威感在內心、在頭腦、在全身滋長著，並借著社會心理的奧妙的遺傳，一代代的繼承了下來。當「能夠承認自己錯誤」成為一種難能可貴的，可供稱讚的美德時，那一種「優越」與「權威」便在社會上取得了其普遍的地位，並因而在體內確立了其支配地位。正因此，人們才將廉頗的負荊請罪，李世民的善於納諫千古傳頌。「認錯」這一簡單的行為，在今人的心中有著何其沉重的分量。我們難道能說這不是因為我們缺乏足夠的勇氣去推翻那心中的「自我權威」，並進而消滅多餘的「自我優越」?我們心中有那麼一種毀滅的衝動，卻沖不破那一層古怪的心理障礙。在熱鬧的爭論中，我們日益變得孤立，所有的朋友離我們而去。當所有人都不對我們表示好感時，我們終於體會到「人多時候最寂寞」的悲凄境地。「佛祖」釋迦牟尼來到我們的面前，一片祥和中，告誡我們：「恨不消恨，端賴愛止。」爭強疾辯絕不可能消弭誤會。所以，我們不再固執，我們準備拋棄爭論，重頭做起。但我們卻猶豫了。紐約聯合國總部內似乎永不休止的辯論，讓我們再一次懷疑自己做出的決定是否正確。「佛祖」永遠不會了解那些辯論對人類的重要性，因為他生活的是另外一個純「愛」的世界。作為世人，我們無法對此熟視無睹。我們在迷惑中，習慣性地準備重新拾起爭論的大棒，打向我們的朋友，驅趕他們離開我們。然而，當我們進一步思考，並進而發現把自己與聯合國相提並論時，我們便不禁啞然失笑。個體與集團各自有其很大的特殊性，莽撞的類比，往往是荒謬而毫無意義的。當我們正在探索日常生活中的為人處事時，卻一再顧慮聯合國這一龐大的特殊組織，無疑是毫無道理的。所以，讓我們回到平凡的生活中來，聽一聽林肯是如何斥責一位和同事發生熱烈爭吵的青年軍官的：「任何會作人的人，決不肯在私人爭執上耗費時間。爭執的後果不是他所能承擔得起的。而後果包括發脾氣，失去了自製。要在跟別人擁有相等權利的事物上多讓步一點；而那些顯然是你對的事情就讓步少一點，與其跟狗爭道，被它咬一口，倒不如讓它先走。就算宰了它，也治不好你被咬的傷。」是的，我們承擔不起後果，「就算宰了它，也治不好你被咬的傷。」所以我們寧願在一定基礎上作出讓步，以避免爭論。如今，我們已經有了足夠的心理準備，我們已下定決心盡量避免爭論。然而，麻煩的是，我們並不太明了我們應該如何去做，這樣子是有可能遭至「自我優越」與「自我權威」的反攻倒算的。所以，我們要學會「承認自己也許會錯」。蘇格拉底在雅典一再告誡門徒：「我只知道一件事，就是我一無所知。」我們試著用這麼一種句式：「唔，是這樣的!我也有一種想法不過也許不對，我常常出錯，不過希望我能原諒，啊，依我看，這是——」結果，我們在任何場合下都暢行無阻，因為沒有人會反對「你也許不對」的看法。所以，在承認自己錯誤的同時，我們便已備下了滅火劑。但這也許並不夠，因為滅火劑也會有「沒招」的時候，至少。當今的滅火劑是如此。所以，我們在小心翼翼地試圖指出對方顯然是錯的地方時，我們不得不講究一個適當的方式。英國19世紀一位叫查士德·斐爾的爵士對他兒子說：「如果可能的話，要比別人聰明，卻不要告訴人家你比他聰明。」300年前的伽利略說：「你不可能教會一個人任何事情；我只能幫助他自己學會這件事情。」所以我們「必須以若無實有的方式開導別人，提醒他不知道的好象是他忘記的。」因為不論你用什麼方指責別人：眼神、語調、手勢、話語，只要你告訴他他錯了，他就絕不會對你善罷干休。因為，你直接打擊了他的智慧、判斷力、榮耀和自尊心。他決不會改變他的想法，他只想反擊，人類的好鬥性此刻表露無遺。即使你搬出所有柏拉圖或黑格爾的邏輯，也改變不了他的看法。因為你傷了他的感情。在日常的瑣事中，支配人們行為的往往不是理智，而是感情。所以我們開始尊重對方的意見，並不直接了當的指出他錯了。事實上，在前面我們已深深領教了「死要面子」的苦果，所以，此時，我們不再面臨任何的障礙，我們有足夠的勇氣和力量，用來迅速而熱誠地承認自己的錯誤，這比起為自己爭辯有效和有趣得多。以和為貴，避免爭論，贏得別人的好感，在人海中，我們將不再孤單。2．要和氣，就給人面子在做人辦事時，應和和氣氣，如果有損人面子的事情則一定不做，有損別人面子的話則一定不要說，這樣，就有更多的人成為我們的朋友，我們的人脈網就會更加寬廣。相反，不給人面子帶來的後果有時是很嚴重的。三國名將關羽，過五關，斬六將，溫酒斬華雄，匹馬斬顏良，偏師擒于禁，擂鼓三通斬蔡陽。「百萬軍中取上將之首，如探囊取物耳」。然而，這位叱吒風雲，威震三軍的一世之雄，下場卻很悲慘，居然被呂蒙一個奇襲，兵敗地失，被人割了腦袋。關羽兵敗被斬的最根本原因是蜀吳聯盟破裂，吳主興兵奇襲荊州。吳蜀聯盟的破裂，原因很複雜，但與關羽其人的驕傲有著密切的關係。諸葛亮離開荊州之前，曾反覆叮囑關羽，要東聯孫吳，北拒曹操。但他對這一戰略方針的重要性認識不足。他瞧不起東吳，也瞧不起孫權，致使吳蜀關係緊張起來。關羽駐守荊州期間，孫權派諸葛瑾到他那裡，替孫權的兒子向關羽的女兒求婚：「求結兩家之好」，「并力破曹」，這本來是件好事。以婚姻關係維繫補充政治聯盟，歷史上多有先例。如果放下高傲的架子，認真考慮一番，利用這一良機，進一步鞏固蜀吳的聯盟，將是很有益處的。但是，關羽竟然狂傲地說：「吾虎女安肯嫁犬子乎?」不嫁就不嫁嘛，又何如此出口傷人?試想這話傳到孫權那裡，孫權的面子如何吃得消?又怎能不使雙方關係破裂?關羽的驕傲，使自己吃了一個大大的苦果，被自己的盟友結束了生命。俗話說：蚊蟲遭扇打，只為嘴傷人。以尖酸刻薄之言諷刺別人，只圖自己嘴巴一時痛快，殊不知會引來意想不到的災禍。人與人之間原本沒有那麼多的矛盾糾葛，往往只是因為有人逞一時之快，說話不加考慮，隻言片語傷害了別人的自尊，讓人下不來台，心中怎能不燃起一股邪火?有了機會，後咬一口，也是情理之中的事。只要不是違反根本原則，損害根本利益，萬事還是以和為貴，人和人脈通。第一部分「信」鐧：信滿天下作者 : 蔡正孫第三節 「信」鐧：信滿天下，財滿天下一個人都應該懂得：人格是一個人一生最重要的資本。要知道，糟蹋自己的信用無異於在拿自己的人格作買賣。賣的越多，留下的也就越少。相反，如果我們能事事以「信」為重，終究有一天會「信」滿天下，到時，我們的朋友也會滿天下，我們的人脈網也會網羅天下。如果一個人憑著自己良好的品性，能讓別人在心裡默認你、承認你、信任你，那麼你就有了交天下友的巨大資本。一個年輕人如果高朋滿座，他首先要獲得人家對他的信任。一個人如果學會了如何獲得他人信任的方法，真要比獲得千萬財富更足以自豪。但是，真正懂得獲得他人信任的方法的人實在是太少了。大多數的人都無意中在自己前進的康庄大道上設置了一些不必要的障礙，比如有的態度不佳，有的機智不足，有的不善於待人接物，常常使一些有意和他深交的人感到失望。有些年輕人開始經商時，常常有著這樣的看法：一個人的信用是建立在金錢的基礎上，一個有錢的人、有雄厚資本的人，就有象徵著信用。其實這種想法是不對的，與百萬財富比起來，高尚的品格、精明的才幹、吃苦耐勞的精神要高貴得多。任何有志向的人都應該努力培植自己良好的名譽，使人們都願意與你深交，都願意竭力來幫助你。一個明智的商人一定要把自己訓練得十分出色，不僅要有經商的本領，為人也要做到十分的誠實、坦率，在決策方面要培養起堅定而迅速的決斷力。就像企業要珍惜、維護自己的品牌一樣，那真是一筆享受不盡的財富。有很多銀行家都有非常獨到的眼光，他們對那些資本雄厚，但品行不好、不值得自己信任的人，決不會放貸一分錢；而對那些儘管目前資本不多，但肯吃苦、能耐勞、小心謹慎、時時注意商機的人，他們則願意慷慨解囊。銀行信貸部的職員們在每次貸出一筆款子之前，一定會對申請人的信用狀況研究一番：對方生意是否穩當?只有等到覺得對方實在很可靠，沒有疑慮時，他們才肯貸出款子去。冰凍三尺，非一日之寒。一個人要想贏得大家的信任，一定要下極大的決心，花費大量的時間，不斷努力、長期經營，才能做到。既然信用如此重要，那麼我們又如何才能獲得別人的信用呢?以下幾點可供借鑒：第一，必須事無巨細，言出必果。常言道，「君子一言，駟馬難追。」就是告訴我們要注意自我修養，做事、承諾必須懇切認真，建立起良好的名譽；應該隨時設法糾正自己的缺點；行動要踏實可靠，做到言出必有信，與人交易時必須誠實無欺——這是獲得人信任的最重要條件。第二，必須有讓人相信的資本。讓別人相信你，相信什麼呢，換句話說，你拿什麼讓人相信呢？條件只有一個：老老實實做出業績來讓人看，證明他的確是判斷敏銳、才學過人、富於實幹的人。一個才能平平的人把多年的儲蓄都拿來投資到事業上，固然是很好的事情。但如果他在某一方面有所專長，他給人留下的印象更不知道要好多少倍。因為在這樣一個企業和職業都專業化的時代，一個無所專長、又樣樣都懂一點的人物，與那些在某一領域有所專長的人相比，總是競爭力不夠。所以，如果一個人身上有一筆最可靠的資本——在某一領域有所專長，那麼無論他走到哪裡，都將受人格外的重視和信任。第三，良好的習慣是一個人交友時所需要的一種可貴的資本。有良好的習慣的人遠比那些沾染了各種惡習的人容易交到朋友。有很多人，就是因為有一些不良的習慣，使得人家始終不敢對他抱以信任，因此也無法和他繼續交往。那些沾染了各種惡習的人，大都自己是不太清楚的，但那些與他發生交往、產生業務往來的人卻看得很清楚，因為他們大多是很看重這些問題的。一個人的習慣會影響到他的品格，影響他為人的名譽，從而影響他結交朋友。有些青年人原來品格優良，但後來因為沾染了一些惡習，所以整日形影相弔、孤身一人。很多年輕人一開始很不注意自己的習慣，覺得那只是暫時的小事。但是，久而久之，他可能會因為一些惡習而為人所排擠，所不齒，最終為人拋棄，到時候他可能會懊悔起來，開始反思：真沒想到那樣隨便玩玩也會成為改不了的癖習。但是，到時再懊悔又有什麼用呢?一個有志青年，為了自己的前途，無論如何都要抵制不良的誘惑，在任何誘惑面前都要堅定決心、不為所惑。他必須永遠善於自我剋制：不飲酒、不參與賭博、不弄虛作假、不因為毫無意義的項目而舉債、不上賽馬場。他的娛樂項目應該是正當而有意義的。否則，只要稍動邪念，他就可以一下毀掉自己的信用、品格。要獲得他人的信任，除了要有正直誠實的品格外，還要有敏捷、正確的做事習慣。即使是一個資本雄厚的人，如果做事優柔寡斷、頭腦不清，缺乏敏捷的手腕和果斷的決策能力，那麼他的信用仍然維持不住。一個人一旦失信於人一次，別人下次再也不願意和他交往或發生貿易往來了。別人寧願去找信用可靠的人，也不願再找他，因為他的不守信用可能會生出許多麻煩來。豐富我們的人脈關係，取信於人更是必不可少。千里之堤，潰於蟻穴。做一個守信的人，我們就要謹慎許諾了。許諾容易，兌現難。日常生活中，朋友之間相互幫忙，向朋友許諾是常有的事。許諾也的確可以收到「預期」的效果。但是話又說回來，許諾之詞好講，如果日後兌現不了，是會產生「信仰危機」，反而會給朋友之間日後的交往帶來難以逾越的障礙。古時的曾子就很懂得這個道理。一天，曾子的妻子上街，孩子跟在屁股後面哭鬧。曾子的妻子就哄他說：「孩子，聽媽媽的話，回去吧。等媽上街回來就給你殺豬吃肉。」小孩果真聽話回家去了。等妻子上街回來，曾子拿上刀就去殺豬。妻子馬上阻攔說：「我只不過是在哄孩子，何必當真哩！」曾子反駁說：「不行，今天這頭豬是殺定了。孩子那麼小，並非事事都懂。你今天騙了他，今後他就不會相信你了。」說罷，還是忍痛把豬殺了。曾子為了維護妻子的威信，以便不使她失信於孩子，所以忍痛把豬殺了。從人際關係角度講，許諾往往容易把人與人的關係變成物與物的關係，即把以情感為紐帶的人際關係變成純粹的「物際」關係。因為「物際」關係無法用情感來維繫，所以「物慾」一旦不能滿足，關係也就全線崩潰。「物慾」只有滿足欲，沒有理解欲。所以，凡是可以避免使用許諾法的地方，一定要避免。非要承諾的時候，首先一定要量力而行。也就是說，許諾時一定要考慮到「應諾」的可能性。如果你是領導者，則更應該注重「許諾」的可行性，不能光憑良好願望甚至主觀想像去許諾。離開客觀實際和條件許可，隨意向部下許諾，雖然一時可以用你的諾言滿足對方，但是，這「慷慨」帶來的苦果卻要由你一人來吞食。因此，許諾一定要慎重，解決不了的問題，要做好解釋工作。一旦許下諾言，就要盡全力去實現。即使有能力辦到的事，也可以用「給我一次機會」一類的話語來代替許諾。這並不是耍「滑頭」，因為事情的發展是千變萬化的。許諾既有它「超前」的一面，又有它「滯後」的一面。說它是超前的，是說它在沒有實現之前就已經「預付」給對方了，說它是滯後的，是說它在兌現的過程中，是以過去的情況為依據的。誰也不可能準確無誤地說出下一分鐘會發生什麼事。即使許諾，也不要把話說絕，這樣，你也就獲得了一定的迴旋空間，靠著這個空間，你就不致威信掃地了。可見，在開創人脈王國的過程中，要懂得維護自己的信譽，以「信」取勝，打出自己的名譽品牌，必將朋友滿天下，人脈四通八達。第一部分「忍」鐧：百忍才能成金作者 : 蔡正孫第四節 「忍」鐧：百忍才能成金「忍一時風平浪靜；退三分海闊天空。」可惜現代人只知道一味勇進，孰不知水至清則無魚，人至察則無友。退讓三分，必須在一個「忍」字上下功夫，學會忍耐朋友的小缺點，小錯誤，甚至忍耐朋友的不公和無禮。況且，金無足赤，人無完人。遇事「忍」為先，這是交友的一個原則。一幫朋友在一起吃飯，有人將一碗熱湯弄翻，灑了旁邊一位朋友一身，他連忙道歉，說不小心，豈知旁邊的朋友沒容他說完，便對他說：「燙到你了嗎?」這一句頗關心友人的反問，其實更勝過他說沒關係。那只是一種容忍，而這句反問則讓他由被動地忍轉為主動的關心。倘若，你被弄了一身湯，你只是皺一眉頭，只是一個小動作，給朋友的感覺就會不對勁，他也會道歉，也知道他的失誤，但你的一個動作，就會讓他吃到不對的味道，且不說你埋怨他幾句了。假如一個朋友誤解了你，當時他正在氣頭上，那麼你最好不要去辯解，即使他口不擇言，你也要學會原諒他。事後，當他知道真象時，他自然會對此表示歉意。活在世上，本來事情就千頭萬緒，又何必再為一些小事徒增煩惱呢?有些事，最終會讓朋友明白你是無過的，那麼，你最好跳出三界之外，忍一時風平浪靜。朋友之間的容忍，就要告誡自己少發脾氣，盡量不發脾氣。更不能因友人的一句戲言，火冒三丈。事後，你即使道歉，友人即使原諒你，也難免會產生隔膜，使原來的關係走了樣，總覺得疙疙瘩瘩，怪不舒服。《紅樓夢》里的林妹妹就不太善與姐妹們相處，搞到最後，誰都知道她小性，得讓著點，一次，林黛玉與賈寶玉正說話，湘雲走來，笑道：「二哥哥，林姐姐，你們天天一處玩，我來了，也不理我一理。」黛玉笑道：「偏是咬舌子愛說話，連個『二』哥哥也叫不出來，只是『愛』哥哥，『愛』哥哥的。回來趕圍棋兒，又該你鬧『幺愛三四五』了。」寶玉笑道：「你學慣了她，明兒連你還咬起來呢。」史湘雲道：「她再不放人一點兒，專挑人的不好。你自己便比世人好，也犯不見一個打趣一個。指出一個人來，你敢挑她，我就服你。」黛玉忙問是誰。湘雲道：「你敢挑寶姐姐的短處，就算你是好的。我算不如你，她怎麼不及你呢。」黛玉聽了，冷笑道：「我當是誰，原來是她，我哪裡敢挑她呢。」寶玉不等說完，忙用話岔開。這位林妹妹的涵養是很差的，稍不合自己脾胃的話，便反唇相譏。更別說當面稱讚別人比她強，所以，有時她病了，悶了，盼個姊妹來說話，及至姐妹們來望候她，說不得三五句話又厭煩了，雖然大家知道她受不得委屈，不苛責她，但是內心中是不喜她這麼做的，以致到後來，容忍大度的寶釵成了眾望所歸的對象，黛玉未免落了單。交朋友，忍也要有個限度，生活中的煩事、瑣事，能忍當忍；細枝末節無傷大雅的事情，能放棄的就學會放棄，古人說「小不忍則亂大謀」，小忍對交朋友來講是必要的，大忍則是為官謀職者的事。像韓信那樣「辱至於胯下」，在交友中，特別是現代人的交際中，大可不必一味讓著朋友，而對方又渾然不覺，習慣了忍讓，成了一種習慣。一旦哪一天，沒讓著對方，對方便會象看到怪物一樣看你。朋友，也可能被寵壞。交朋友，要學會「知退一步，須讓三分」，《菜根譚》上說：「人情反覆，世路崎嶇。行不去處，須知退一步之法；行得走處，務加讓三分之功。」意思是說，與朋友相處，必須學會謙讓，不能處處好勝，事事出頭，難行的地方退一步或許會使友情升溫。第一部分「禮」鐧：禮多人不怪(1)作者 : 蔡正孫第五節 「禮」鐧：禮多人不怪中華民族向來是禮儀之幫，「禮」文化也源遠流長。即使在今天，禮尚往來，也是人際交往的一項重要內容，在那或輕或重，或多或少的禮物中，我們既可以體味到人情締結的溫馨，又可以享受友好往來的歡樂。但是，有時也會因為方法不當，時機不對，禮品不妥而事與願違，反而人情未結，芥蒂又生，真是賠了夫人又折兵，有些划不來。送禮作為一種文化現象，當然也有其約定俗成的規矩。比如送給誰，送什麼，怎麼送？這些都很有說法，千萬不能小看，絕不能隨心所欲，盲目瞎送，從這個角度講，送禮也不失為一門藝術。總的說來，送禮應遵循以下幾個要領：一、送禮要因人而宜送禮品給什麼樣的人，這是我們送禮前首先要考慮的問題。這就是說，送禮要因人而宜、因人而異。一般來講，應該考慮的因素有這麼幾個：對家境比較窮的人，以實惠為佳。對富有的人，以精巧為佳。對戀人，以紀念性為佳。對朋友，以趣味性為佳。對老人，以實用性為佳。對孩子，以啟智為佳。對外賓，以特色為佳。除此之外，如果你能從言語談話、興趣愛好、脾氣秉性、房間陳設等多方面對受禮者進行深入的了解和研究，定能恰當地選擇合適的禮物，以博得對方的歡心。二、因物而宜在人際交往中，如果不是出於賄賂目的，一般說來，在禮品的選擇上，應遵循以下原則：其一，貴巧。即用意巧妙，具有特定的意義；東西精緻或精巧，高檔、名牌、特產一般是選擇的目標。一般的東西是很難拿得出手的。其二，貴小。送禮沒有送傻大粗笨東西的，一般以能夠隨身攜帶，小巧玲瓏的物品為佳。如果禮物不易搬運，送時興師動眾，弄得四鄰皆知，受禮者豈不尷尬。其三，貴少。送禮一般沒有送一堆一攤的，多數遵循少而精的原則。三、因時而宜善於搭建人脈關係的高手，很會掌握送禮的時機。他們都知道別人遇到困難最需要幫助，這時伸出援助之手，會使受禮人終身難忘。所謂「雨中送傘」、「雪中送炭」，就是這個意思。親朋故友，遇有佳節喜慶，酬以薄禮以示祝賀，這對密切友情是非常有益的，但送禮要趕在前頭，否則不如不送。不送不過疏忽而已，事後送去，反而加深了你忘記對方好日子的印象。送禮時一定要選擇送禮人在家時前往。這是因為，把禮物交給鄰居轉送不禮貌，有時受禮人不願意別人知道自己收受禮品。更重要的是，禮物只是人際交往的載體，重要的是通過交談增進情誼。送禮最好在私下進行，切忌在人多眼雜的公開場合送。尤其是給領導和異性送禮，更應注意。前者會被笑為「拍馬屁」，後者會被懷疑為心思不正。本來是正常的人際交往，反而使自己蒙受不正之嫌，何苦呢!四、學一點技巧送禮之所以稱為藝術，關鍵是一個「送」字。這是整個禮物饋贈的最後一環，送得好，方法得當，會皆大歡喜，境界全出。送得不好，受禮者不願接受，或嚴辭拒絕，或婉言推卻，或事後退回，都令送禮者十分尷尬。弄得個錢已花，情未結，真是賠了夫人又折兵。所以，只有巧妙掌握送禮的技巧，才能把整個送禮過程划上一個漂亮的句號。常見的送禮技巧有：借花獻佛 如果你送的是土特產，不妨說是老家來人捎來的，分給朋友嘗嘗鮮，東西不多，又沒花錢，不是專門給他買的，請他收下。一般來說受禮者那種因盛情無法回報的拒禮心態可望緩和，會收下你的禮物。暗渡陳倉 如果你送給朋友的是酒一類的東西，不妨避談「送」字，假借說是別人送你兩瓶酒，來和朋友對飲共酌，請他準備點菜。這樣喝一瓶送一瓶，關係也近了，禮也送了，還不露痕迹，豈不妙哉。當然，這是針對比較要好的朋友，一般人興許認為你「蹭飯吃」，吃小虧佔大便宜。烘雲托月 有時你想送禮給人，而受禮者又跟你有些過節兒，不便直接去送。你不妨選受禮者的生誕婚日，邀上幾位熟人一同去送禮祝賀。那樣受禮者就不會拒絕了。當事後知道這個主意是你出的時，必將改變對你的看法，使關係和好如初。藉助大家的力量達到送禮聯情目的，實為上策。移花接木 送禮有時可採取曲線救國的方式，不必直來直去。老張有事要托小劉去辦，想送點禮物疏通一下，可是又怕小劉拒絕，駁了自己的面子。恰恰老張的愛人跟小劉的對象很熟，老張搞起了夫人外交，讓愛人帶著禮物去拜訪，一舉成功——事也辦了，禮也收了，兩全其美。看來，有時直接出擊不如迂迴運動能收奇效。醉翁之意 不管送什麼禮，都得考慮到對方的自尊心，尤其是給家庭困難者送些錢物，而他自尊心又很強，輕易不肯接受濟助。你若送的是物，不妨說，這東西我家撂著也是閑著，讓他拿去先用，日後買了再還。受禮者會覺得你不是在施捨，日後又還，會樂意接受的。這樣你送禮的目的也就達到了。錦上添花 送禮應該使對方稱心如意。一位學生受老師恩惠頗多，一直想回報苦無機會。一天，他偶然發現老師紅木鏡框里鑲的字畫竟是拓片，跟室內雅緻的陳設不太協調。正好，他的叔父是位在全國小有名氣的書法家，手頭正有叔父贈他的畫。這位學生馬上把字畫拿來，主動放在鏡框里，教師不但不反對，而且喜愛有加。學生送禮回報的目的終於達到了。如不能「雪中送炭」，「錦上添花」也是良策。異曲同工 有時送禮不一定自己掏錢去買，然後大包小包地去送。在某種情況下，人情也是一種禮物。比如，你能通過某些關係買到出口轉內銷、出廠價、批發價、優惠價的東西，當你為朋友、同事買了這些東西後，他們在拿到東西的同時，已將你的那份情當作禮物收下了。你未花分文，只不過搭上一點人情和功夫，而收到的效果與送禮一般無二。受禮者因交了錢，收東西時心安理得，毫無顧慮；送「情」者無本萬利，自得其樂。這種避嫌、實惠的送禮方法在上下級之間、關係者之間出現的頻率極高。只要不損壞國家和別人利益，實不失為送的妙招。這裡有個典故，聽來也許會有所收穫。唐朝有個封疆大臣，他派一個叫緬伯高的人去給皇帝送禮，禮物是一隻天鵝。這位老兄途經沔陽時想給天鵝洗一個澡，哪知，一不小心讓天鵝給飛跑了。送給天子的「貢品」弄丟了，豈不該有殺頭的罪過，嚇得他嚎啕大哭，越哭越傷心，傷心之後，卻想出了首打油詩：「將貢唐朝，山高路遙，沔陽湖失去天鵝，倒地哭號號，上復唐天子，可饒緬伯高，禮輕情意重，千里送鵝毛。」據說，他後來真把鵝毛連並這首打油詩一起送給了皇帝，皇上被這個故事感動了，不但沒殺他，還拿美酒款待了這個馬大哈。這就便是「千里送鵝毛，禮輕情意重」的來歷了。禮品是寄託思想感情的載體，其價值不是以金錢的多少來衡量的，更重要的是以禮品本身的意義來體現的。因此，選擇禮品時要力求別出心裁，富有新意，不要落入俗套。清朝中堂大人李鴻章夫人50歲生辰快到了，滿朝文武大臣忙得不亦樂乎，都準備前往祝壽。消息傳到合肥知縣那裡，知縣也想前去送禮，因為李鴻章是合肥人，又是朝中寵臣。可是細一想，知縣又發愁了：我這七品芝麻官能送多少禮?少了，等於不送；多了，又送不起。思來想去拿不定主意，於是請來師爺商量。師爺說：「這事容易，一兩銀子也不用，還保你的禮品最為注目，保准中堂大人喜歡，列於他人禮品之上。」第一部分「禮」鐧：禮多人不怪(2)作者 : 蔡正孫知縣聽說一兩銀子也不用了，自然高興，可想天下哪有這般好事，便問：「送什麼東西」?「也就是一幅普通的壽聯。」師爺回答。知縣聽完直搖頭，表示難以相信，師爺連忙說：「不要懷疑，送禮之後，包你從此飛黃騰達，不過這壽聯必須由我來寫，你親自送上，請中堂大人過目，不能疏忽。」知縣滿口答應。第二天知縣帶著師爺寫好的壽聯上了路。他晝夜兼程趕到京城。等著祝壽之日，他通報姓名來到李鴻章面前，朝他一跪說：「卑職合肥知縣，受人之託，前來給夫人祝壽!」李鴻章隨口應了一聲叫他站起來，知縣忙拿出壽聯，將上聯先打開，李鴻章一看是：「三月庚辰之前五十大壽」李鴻章心想：夫人二月過生日，他寫了「三月庚辰之前」，還算聰明。正想著，知縣又「嘩啦」一聲打開了下聯，李鴻章一見，忙雙膝跪地。原來下聯寫著：「兩宮太后以下一品夫人」「兩宮」指當時的慈安、慈禧，李鴻章見「兩宮」字樣，不由地跪了下來。於是他命家人擺香案，將此聯掛在《麻姑上壽圖》兩邊。這副壽聯，深得李鴻章的賞識。這位知縣自然也因此而官運亨通，飛黃騰達了。一件付出你大量心血、閃爍你誠心的禮品，會使人產生意外的感激之情，其效果即使是最昂貴的珠寶也無法比擬。秦檜做宋朝宰相時，掌握國政大權，四方饋贈的東西每天都源源不斷，可又有幾件能被看上一眼。方任德擔任廣州的軍事統帥時，為了巴結這位宰相，製造了一種蠟燭，把珍貴的香料塞在裡面，派遣騎快馬的騎兵用手端著送往京都臨安的宰相府，並以厚禮賄賂收藏禮品的官，期望他一定要把蠟燭送到秦檜的跟前，讓秦檜親自過目。受了賄的主藏吏答應了，並讓他等候著好消息。一天，秦檜宴請客人，主藏吏說：「蠟燭用完了，正好廣東方任德送來了蠟燭，還沒有敢用。」秦檜就叫他把蠟燭拿來點上。不一會兒，香氣飄滿房間，很是受用。仔細觀察，香氣是從蠟燭中散出的。趕快下令把其餘的蠟燭收藏起來。數一下，還有49根。把騎快馬的兵卒叫來問明原故，他回答說：「方統帥特意製造這種蠟燭供獻宰相，只是製造了50根。製造成以後，恐怕效果不佳就試點了其中的一根，而又不敢以別的蠟燭來充數。」秦檜一聽，非常歡喜，認為方任德事奉自己很專一，因而對他也特別寵愛。禮物是傳達感情的的東西。任何禮物都表示送禮人特有的心意：或感謝、或祝賀、或孝敬、或憐愛、或愛情或友情。所以，我們選擇的禮物必須能夠表達自己的心意，並使受禮者覺得禮物非同尋常，倍感珍貴，以達到增強情誼的目的。人情往來中，最好的禮品是那些根據對方興趣愛好選擇的、富有意義而耐人尋味的禮品。比如，我們為住院朋友送去一支康乃馨，定會使對方心情愉悅，增強戰勝疾病的信心；為遠方的同窗寄一冊母校的照片，定能喚起他對學生時代美好回憶；給愛好文學的朋友送上一套名著，必然使其欣喜若狂，愛不釋手；為心上人送去一條漂亮的紗巾，她會含情脈脈地依偎在我們的懷中；……千里送鵝毛，禮輕情意重。在打造人脈王國的過程中，我們一定要作個有「禮」之人，人不到禮到，結交新朋友，不忘老朋友。如此我們的人脈圈才會越來越大。第二部分人脈王國的通行證作者 : 蔡正孫第三章 如何贏得初次交往人生在世，就是不斷地結識新朋友，擴大人脈圈的過程。認識每一個新朋友，也都離不開第一次交往。懂得第一次交往的藝術，會使人如沐春風、相見恨晚，若不懂交往的方法，就會在交往中如無頭蒼蠅，到處碰壁。俗話說，良好的開端等於成功的一半，初次交往一定要給人好印象！第一節 名片——人脈王國的通行證名片是我們身份的代言人，在人際交往中，一張名片傳達著「我願意和你交往，我對你很感興趣」的意味。別人向你所要名片說明對方很願意與你認識，願意與你交往，你把名片送給對方，就是對人家熱情的回報，這也是一種禮尚往來，是主動交流的一種體現，是我們通往人脈王國的第一步。在集會上，在交易時，在旅途中，彼此交換名片，一張一張遞來遞去，好不風光。但是，名片不僅僅是一個通訊地址的聯絡問題，它體現著你的身份，表現著你的個性，是人格化的代表。運用得當，受益匪淺；使用不當，不僅無益，而且有損於你的人格。在一定程度上，使用名片也是一種藝術。當然，在索要名片的人當中，也許有你不信任的人，或知道這人不重聲譽不可靠，那要想辦法拒絕，但不要太明顯，不要傷對方面子。你可以找借口說，名片不夠了，下次再送，或告訴對方：「我們很熟，就不客氣了，正好今天名片忘帶了。」對下一步要聯繫的業務人員，或對你感興趣的人，要主動把名片遞過去，表示願意與對方認識交往。在遞給對方名片時，要注意對方的地位、身份以及雙方的關係。一般說來，名片有三種遞法：1、手指併攏，將名片放在手掌上，用大拇指夾住名片的左端，恭敬地送到對方胸前。名片上的名字反向自己，使對方接到名片就可正讀，不必翻轉過來。2、食指彎曲與大拇指分別夾住名片遞上。3、雙手的食指和拇指分別夾住名片的兩端奉上。以上三種遞法，都避免了「尖銳的指尖」指著對方的禁忌，其中尤以第三種為最恭敬。說起遞名片，我想起一個大家可能都有過的經歷，即我們每隔一段時間整理名片時，往往會看到名片卻忘記了持有人是誰，臉與名片根本對不上，然後你就順手往廢紙簍里一扔了事。如果你的名片是這種結局，你一定會很難過，所以，一定要想辦法讓對方珍惜你的名片。最好的辦法，就是在遞名片時，說一兩句令人難忘的幽默的話，增強收名片人對你的即時印象，只要他還記得你說的那句話，就不會忘記你，也不會扔掉你的名片。還有一些技巧性的辦法，如把名片製作得新穎別緻一些，或者灑上一點香水等。如果你給了對方名片，一定要設法讓對方也給你一張。一般在你給了對方以後，對方會主動給你。如果對方沒有給或者忘了給，你可以主動向他要，一般只向比你身份高或者身份相當的人要名片。在接到對方的名片以後，要很認真地拿在眼前看一看，並重複一遍名片上的「名字+職務」。一定要把後邊的職務讀出來，如「王總經理」，不要只讀名字。要對對方給你的名片表示感謝，然後，很鄭重地把名片放在名片夾里，或放進上衣口袋，這也是對自己的尊重。千萬不要把對方的名片隨手扔在桌上，或拿在手上擺弄著玩。名片雖小，學問可大。它可是我們通往人脈王國的通行證。第二部分把笑意寫在你的臉上作者 : 蔡正孫第二節 把笑意寫在你的臉上沒有什麼東西能比一個陽光燦爛的微笑更能打動人的了。微笑具有神奇的魔力，它能夠化解人與人之間的堅冰；微笑也是你身心健康和家庭幸福的標誌。無論你在什麼地方，無論你在做什麼，在人與人之間，簡單的一個微笑是一種最為普及的語言，她能夠消除人與人之間的隔閡。人與人之間的最短距離是一個可以分享的微笑，即使是你一個人微笑，也可以使你和自己的心靈進行交流和撫慰。因而在與人交往時，記住帶上你的微笑，如此輕鬆的付出，卻會給我們人脈王國帶來無窮的好處。一旦你學會了陽光燦爛的微笑，你就會發現，你的生活從此就會變得更加輕鬆，而人們也喜歡享受你那陽光燦爛的微笑。面對著親人，你的一個微笑，能夠使他們體會到，在這個世界上，還有另外一個人和他們心心相連；面對朋友，你的微笑，能夠使他們體會出世界上除了親情，還有同樣溫暖的友情，讓我們感受到，對朋友，他是重要的，必不可少的；微笑，永遠是我們生活中的陽光雨露。那麼，我們如何才能學會微笑，掌握這個化解人與人之間堅冰的微笑呢?第一，你要相信自己的微笑是世界上最美麗的微笑；第二，讓那些能夠帶來輕鬆愉快的事情圍繞著你；第三，在辦公室里的顯眼位置上，擺放假日里令你難忘的照片，比如，你家裡的小狗，正兒八經地戴著一幅眼鏡，裝模作樣地打量著鏡頭。這些照片，可以使你從日常緊張的工作中得到片刻的休息。第四，盡量消除或減少一些負面消息對你的影響。了解世界上所發生的一些新聞是重要的，但不必要每天都是如此。第五，每天，在你的周圍，去努力尋找那些幽默和歡樂的事情。即使你遇到了交通堵塞，在你等待的這段時間裡，你不妨想像自己正在出演一部電視劇，你是劇中的一個人物，遇到了這麼件事。類似的練習可以使歡樂取代壓力。最後，也是最為重要的一點，要學會自己微笑。記住一點，微笑不是僅僅為了別人，更是為了自己。我們自己也都有親身體驗，一個會心的笑，竟能夠把幾分鐘前還很緊張焦慮的關係變成溫暖、愉快、積極的關係。然而遺憾的是，驕傲的現代人，卻那樣吝嗇他們的微笑，彷彿只有把自己隱藏在假面具後面，才能真正找到安全感和歸宿感。這也就是為什麼我們這個世界變得越來越冷漠的原因。向你身邊的每一個人都露出一個愉快的微笑吧，那樣你會贏得一個和諧的世界，因為微笑是兩個人之間最短的距離的表達。有一副對聯：「眼前一笑皆知己，舉座全無礙目人」。俗語說：「一笑解千愁」。法國作家阿諾·葛拉索講過：「笑是沒有副作用的鎮靜劑」。的確，沒有人能輕易拒絕一個笑臉。一個人每天幾乎都會笑上幾次，真正要一個人整天不苟言笑那才是件令人受罪的事。由於人類具有這樣的本能，因此微笑就成了兩個人之間最短的距離的表示，具有神奇的魔力。真誠的微笑是交友的無價之寶，是社交的最高藝術，是人們交際的一盞永不熄滅的綠燈。服務行業的「微笑服務」，能使顧客盈門，生意興隆，招財進寶。諺語說：「一家無笑臉，不要開店」。世界著名的希爾頓飯店的創辦人康拉德·希爾頓說：「如果我的旅館只有一流的服務，而沒有一流微笑的服務的話，那就像一家永不見溫暖陽光的旅館，又有何情趣可言呢?」美國許多企業或公司的經理寧願僱傭一位中學未畢業卻有著迷人笑容的女僱員，而不願聘請一個滿臉「尊嚴」的哲學博士。卡耐基在他的《人性的弱點》中介紹了一個微笑而獲得成功的例子：紐約的百老匯大街證券交易所有名的經紀人斯坦哈特過去是個嚴肅刻薄，脾氣暴戾的人，以至他的僱員、顧客甚至太太見他都尤恐避之不及。後來，他請教了一位心理學家，學會了微笑，一改舊習，無論在電梯里還是在走廊上，不論是在大門口還是在商場，逢人三分笑，像普通的職員一樣虔誠地與人握手。結果，不僅夫妻和睦相處，相親相愛，而且顧客盈門，生意興隆。從這個意義上說，微笑是一筆財富。熱戀中的男女，「微笑戀愛」是愛情的升溫器和催化劑。電影《三笑》中秋香甜甜的三笑，每一次的「笑」都是對唐伯虎的心靈撞擊、勾魂攝魄，使唐伯虎撼心蕩腑、神魂顛倒。他感情的瀑布飛天而下，一瀉不可遏止。這就是戀人微笑的魔力。現代男女，因微笑而產生愛情，以至粘粘乎乎、結成百年之好的，恐怕也有不少。而沒有微笑的戀愛，大都是冷冰冰、涼颼颼的，成功率極低。一家人之間的「微笑相處」，能使感情融洽，相親相愛。上面提及的紐約證券交易所的經紀人斯但哈特先生曾深有感觸地說：「我結婚18年了，我很少向我太太微笑，甚至於絕少講過幾句話。」後來，他決定改變這種態度，他照著鏡子對自己說：「你今天要把臉上的愁容一掃而光。」「你要有笑容，要微笑起來，現在就開始。」當他坐下來吃早點時，他對太太笑著打招呼：「親愛的，早安!」他的太太簡直被他的突如其來的微笑搞糊塗了，驚詫萬分。他對太太笑著說：「從此以後，你會習慣我的這種態度的。」他一直如此做下去，兩個月過後，微笑發揮了作用，她的太太高興極了，從而改變了家庭氣氛，全家都感到比任何時候都和諧、幸福。的確不錯，微笑真奇妙，真神驗。它的作用又何止這些?當兩個人發生摩擦和衝突並逐步升級時，微笑能熄滅怒火，化干戈為玉帛；勸說者微笑式的談心，能打開重磅炸彈也難以轟開的心扉；人們之間微笑相處，微笑之花永遠開在臉上，那便是融洽關係、增進友情的潤滑劑了。笑容真的很重要，他不但會改變別人的心情，而且會改變你自己的心情，我們要一直把笑意寫在臉上，走進我們的人脈王國。第二部分對方才是談話的中心作者 : 蔡正孫第三節 對方才是談話的中心和人交往當然離不開話題，在對話中，話題常常處於開頭的位置，首先被提起。好的話題，無異於一石激起千層浪,在人際交往中，它是增進了解，加強理解，強化感情的重要手段。選擇話題，首先要把握與交往者之間的關係。例如兩人見面，第一句便是：「今天天氣真不錯。」或者兩人見面就問：「喂，你孩子的病好些沒有?」從這兩句話很容易分出兩組人之間關係親疏的程度。無疑，前者比後者要疏遠得多。見面便談起孩子之類家常的人，即使不是朋友也是往來密切的熟人了。但是，交往的原則是「見什麼人講什麼話」，交談話題的過淺或過深，都會使對方心裡彆扭，甚至出現尷尬的情境。在話題的選擇上，有人錯誤地認為，只有那些重大的、帶刺激性的話題才是好的話題。所以他們談話總想獵奇尋怪，搜集軼聞趣事，重大新聞等等。其實，日常生活中，任何事情都是很好的話題，大至理想事業，國際新聞，國家大事，人類生存；小至飲食起居，個人問題，生活小事，工作學習，娛樂、體育……無所不可，無所不行。關鍵要看在什麼環境下和對方交談。但是，在交往時，應該以對方為中心。首先，以對方感興趣的事情為話題。話題是雙方談話的契機，只有雙方都對這個話題感興趣，才可能你一言，我一語的不斷對話，如果對方對提出的問題根本不感興趣，那麼就有可能緘口不語，在語言交往中發展人際關係就無從談起。美國前總統羅斯福以知識淵博而聞名，無論是牛仔或騎兵，政治家或外交官，他都能以最恰當的話題和對方談話。他怎麼能做到這點呢?答案很簡單，如果他要接待某個人，事先他就要翻閱這個人的有關材料，研究對方最感興趣的問題。L·卡內基還曾講過這麼一個故事。耶魯大學教授威廉·菲爾普斯，8歲時有一次到姨媽家度周末，有天晚上有位中年男客來訪，跟姨媽寒暄完後，就和菲爾普斯聊起來，那時菲爾普斯非常熱衷帆船，對方似乎對帆船也很喜愛，一直以它為話題，兩人很快成了好朋友。客人走後，菲爾普斯對他大加讚賞：多麼棒的人!他對帆船多麼感興趣!姨媽卻告訴他：「那是一位紐約的律師，對帆船一點也不感興趣。」「那他為什麼一直都在談帆船呢?」因為他是一名君子，他覺得你對帆船感興趣，就談一些會使你高興的事。」菲爾普斯這才恍然大悟。直到成人後，他還時常想起那位律師。可見以對方感興趣的事情為話題，常常有利語言交往的進程，且使自己成為受歡迎的人。其次，以對方擅長的事情為話題。日本語言學家多湖輝認為：和人談話就如同打乒乓球一樣，而話題的提出，就如同乒乓球賽的發球，可稱之為「談話的發球」。對方的文章寫得漂亮，你如果說：「聽說你又發表了一篇文章，能不能談談經驗?」這正如乒乓球賽中，你特別發了個使對方容易接的球，他當然樂於還擊。一來一往，談笑風生，雙方人際關係必然隨著語言交往的順利進行而迅速融洽。如果你明知對方對寫文章不擅長，你卻說：「今天我們倆來交流交流寫作的體會吧。」這樣對方必然沉默以對，或掉頭而去，心裡還會想，你這是故意和他為難。在這種情況下，雙方的人際關係怎麼能好呢?最後，當交談對方不止一人時就要以大家共同關心的事情為話題。例如，在一個男孩和一群女孩的場合，這時就不好尋找話題了。怎麼辦呢？要麼這些女孩團結一致，向這個小夥子嘻嘻哈哈地開些善意或惡意的玩笑，要麼這些女孩根本不考慮還有一個男性在場，只顧她們談話。她們談孩子，洗衣服，談打扮，談長相……那個小夥子被扔在一邊沒人理睬，處境相當尷尬。這時他就可以用這些女孩共同關心的恰當話題來吸引她們，控制交談進程。「共同」、「關心」、「恰當」，三者缺一不可。如果談些男人感興趣的國際事件、體育新聞，也常常不見反響，因為這個話題不符合「關心」的要求。但是，在他們談衣著時，如果插上一句，最近某某商店在賣一件新式樣的衣服。這樣的話題常常能一石激起千層浪，引起姑娘們的好奇心，然後他可說：「某某電影里某某著名演員穿的就是這種衣服!」接著談到電影、文學、藝術……，最後姑娘們早已把衣服髮式之類的話題忘得一千二凈，而且對這個小夥子的印象、態度也不知不覺地改變了，雙方的人際關係也會由此大進。第二部分要善於「借題」發揮作者 : 蔡正孫第四節 要善於「借題」發揮在人際交往中，需要我們善於尋找話題。借題發揮不失為一種好的方法，也就是在與人交談中，藉助對方提供的話題，巧妙地發表自己的獨到見解，使對方的話題溶入你講話內容。借題發揮的關鍵是一個「借」字。因為所借之題是對方提供的，能否為己所用，反映出我們運用這一對策的思維能力，找出有關的或者共同點的議論和問題。著名表演藝術家趙麗蓉，在《紅樓夢》中扮演劉姥姥而舉世聞名，被人們昵稱為「姥姥」。那年「姥姥」因主演《過年》而在第四屆東京電影節上榮獲「評委特別獎」，人們見她高高興興地捧獎歸來，擁上去表示祝賀說：「姥姥，得了大獎，美吧?」趙麗蓉笑眯了眼說：「美!比美國人還美!」在此，趙麗蓉將獲獎之「美」與美國人的「美」這一「聲」相同而「義」不相同的詞作奇異的附會，這就把注意的中心從獲獎的感想轉移到幽默風趣這方面來，避免了正面作答所可能造成的窘迫或不自然的感覺。台灣著名藝人凌峰，外貌並不美，是有名的「光頭歌星」。可是，他善於借「丑」發揮，使他的「丑」得到了升值，以至人們認為正是這個「丑」的腦袋才會進出如此「美」的睿語，從而對他非常喜歡和敬佩。有一次在內蒙古舉行晚會時，有人忽然從台下傳話問凌峰為什麼長得這麼丑。如此直言把人們避諱的字眼在大庭廣眾面前向當事人提出，顯然是很不禮貌的，但是，面對這樣的突然襲擊，凌峰沒有生氣也沒有發火，他從容地笑著說：「我說我長得很中國，中國五千年的滄桑和苦難都寫在我的臉上，人們應該從我的語言、長相體會出我擁有許多社會經驗和生活坎坷!」凌峰對他人有意或無意拋來的帶刺之語，毫無懼色地順手接來，然後借題發揮，機智地將「小我」化成「大我」，從容貌之「丑」引發出充滿自信的、詼諧而又意味深長的語言，終於博得了滿場的喝彩。就連一些開始只把他當滑稽演員對待的人，也不得不為他的寬大胸懷和睿智非凡的用語而表示佩服。借題發揮，不僅能使自己下台階，走出尷尬的處境，而且能把話題轉移到你所規勸的某事上來，是一條說服人的好計策。公元前359年，齊威王即位後，朝政大事全委託給卿大夫去辦，他從不過問，因而齊國國勢日衰，諸侯不斷侵擾齊國。一天，威王召鄒忌彈琴。鄒忌以手撫琴卻不動手彈。威王質問他，他就大談樂理而不奏曲。威王說：「行了行了，你的樂理我已記到心裡。但只知彈琴之理還不行，還要聽琴音才成。請先生試彈一支曲子。」鄒忌回答說：「我以彈琴為生，當然要悉心研習奏法；大王以治理國家為正事，怎麼能不好好研究治國之計呢?這就和我不彈琴，只擺個空架子是一樣的。我只擺架子而不動手彈，就沒辦法使您心情舒暢；您有國家而不治理它，就沒辦法使老百姓心情舒暢。這個道理還請大王想一想。」齊威王聽後，如夢初醒，就和鄒忌談起治理國家的大事來。對於如何治國，如何取威定霸等問題，鄒忌都對答如流，妙計迭出。威王聽了很高興，便拜鄒忌為相。不久，齊國又興旺起來了。第二部分撕下害羞的紗布作者 : 蔡正孫第四節 撕下害羞的紗布，用自信的陽光掃除自卑的陰影與人交往，信心是非常重要的，如果沒有自信，和人說話就臉紅心跳，一開口則語無倫次。遇有社交場合，如音樂茶座、舞廳、咖啡館等地方，甚至親朋好友的喜慶宴請，總之，凡到了人多的地方，他都感到不自在，有時遇到熟人也躲得遠遠的，唯恐交談應酬。顯然，不跨過羞怯心理這個柵欄，正常的人際交往就無法進行。產生羞怯心理的原因是現實生活難以克服的自卑感。比如從來沒有參加過社交集會，文化水平不如別人，經驗不足，幼兒時期受到了不良影響，家庭地位較低，相貌、體態缺欠等等。有位大學生，平時很少理睬同宿舍的其他人，也不參加集體活動，特別怕見生人，遇到不可避免的社交時，就會感到一種進退兩難、不知所措的痛苦。甚至還會從面部表現出來，如喉部戰慄，面部肌肉抽搐，心情沉落，出冷汗等等。原來他小時候因學習不好常挨父親的責罵，老師也不喜歡他，使他產生了自暴自棄、事事不如別人的自卑心理，這種心理一直影響到現在。其實，無論在哪種社交場合，人們在人格上都是平等的，大可不必自慚形穢，以為低人三分。因為自卑，有人總覺得別人看不起自己，實際上，這多半是自己低估了自己的緣故。而如果別人有輕視自己的行為，那也往往是自己不恰當的躲避行為所造成的。由於你遊離於正常的交往圈子之外，別人就無法對你作出正確的判斷而造成疏遠、冷漠等，這又反過來強化了你的孤獨感，從而使你顯得更不合群。改變這個情況，唯一的辦法是拋棄自卑感，大膽率直地進入各種社交圈子，在互相交往中，雙方既會暴露自己的缺點，也可以顯露自己的才華，從而逐漸學會正確評價別人和自己，提高自信心。克服羞怯心理，最有效辦法之一，是要忘掉自我。害羞的人都過分注意自我：我這樣說話好不好?我的衣著打扮是否得體?滿腦子轉著這樣的念頭，結果越想越緊張，越緊張則越拘謹，如不及時擺脫這種窘境，勢必導致交往失敗。如果換一個角度想問題；眼前的交往對象未必比自己高明，或許他也羞怯和害怕。在這種充滿自信的情況下，我們就可能變得坦然自若，鎮定沉著，而精神上忘我和放鬆一旦形成，正常交往的條件和氣氛就出現了。此外，加強實踐。勇敢地率先邁出交往的第一步，對於克服羞怯心理，也是十分重要的。正如社會心理學家已經指出的那樣：一次成功的社會經驗，會極大地破除社交神秘感和增強自己對社交的自信；多次成功的社交體驗，就會使人形成對社交的新的條件反射，學會自然大方地與任何人交往。歸根到底，沒有天生的社交活動家，羞怯心理的最後克服，只有在反覆的社交鍛煉中才能實現。一個人具備謙虛美德，容易讓人接近，進而形成良好的互動關係。但是，如果一個人的自卑感很強，以至達到瞧不起自己的程度，也會讓人討厭。這是因為：人際關係是兩個當事者期待相互滿足的互動關係，是一種雙向的、互惠的，積極主動的交往關係，它是以一種對等的人格為基礎的。而過分地自卑就意味著人格的喪失。那麼，誰又願意同一個沒有人格的人進行人際交往呢?人際交往的過程是交往雙方相互影響、相互作用的過程，這種影響和作用通常是以雙向為特徵的。所以，交往雙方應該互相靠攏，既設法影響別人，也要接受別人的影響，既要了解別人，也要讓別人了解自己，既要讓別人適應自己，自己也要主動地去適應別人，這樣，雙方才能建立起融洽的關係，組織起協調一致的共同活動。過分自卑的人同過分關注自己的人一樣，都是在摘自我封閉，結果都是讓別人難以捉摸，難以接近，難以進行情感交流。感情是人際關係的最重要的基礎，是人際關係的穩定性、深度，親密程度的主要調節器。難以進行情感交流的人，自然就會在感情上與他人疏遠。人人都可以成為偉人，干一番大事業，光宗耀祖，只要你發揮潛能，自然就能化險為夷，從容應付任何困難與挑戰，達到前所未有的成就；但成敗的關鍵，在於你是否懂得克服自卑，培養自信，無論何時何地，永遠是自己忠實的支持者。你的長處是什麼?你要好好思考，才能對自己有深刻的了解。發揮所長，自然有出色的工作表現，奠定培養自信心的基礎。不要以為自己是個超人，為逞一時之快，事無大小都一一承擔。凡事儘力而為，也須量力而為。能夠從失敗的經驗中汲取教訓，時刻反省的人，他們反敗為勝的機會將會大增。不論你遇到什麼疑難，你都要正視它，以積極的態度尋找應變的方法，一旦問題獲得解決後，你對自己的信心將隨之增強。把你曾經妥善完成的工作或驕人的成就，一一列明紙上，學習自我欣賞，培養勇氣，肯定自我的價值，確信自己的辦事能力勝人一籌；接受人家的批評也非常重要；對於一些惡意的抨擊，你大可不必理會，務求自己腳踏實地度過每一天。你要主動地與朋友保持聯絡，跟他們分享你的計劃與理想，由於對方懂得欣賞你，就算你對自己的能力感到懷疑，對方也會激發起你把事情完成的決心。就算自己的薪水不高，也要學習做個慷慨的人，寧願省儉一點，也不可跟人家斤斤計較，尤其是當朋友身困危境時，你要盡自己所能幫助對方。人不可自以為是，目空一切，但更不可喪失尊嚴與自信。你要避免驕傲的言行，更要避免羞澀與自卑，未戰先投降等愚行。能夠保持心境開朗，面上時常掛著微笑的人，不管在任何場合里，都是最受歡迎的人物。第二部分喚起共鳴：走近對方的心裡作者 : 蔡正孫第五節 喚起共鳴：走近對方的心裡我們和一位陌生人見面，一般來說，都懷有一定的目的，而力爭得到對方的信任是達到自己目標的必要條件。毫無疑問，與素不相識的陌生人見面，雙方免不了都要存有警戒心甚至敵意。這種心理狀態會毫不留情地束縛住雙方。人際交往中，尤其是初次交往，盡量讓對方放鬆心情，消除他本身的心理障礙，是首先要解決的問題。「酒逢知己千杯少，話不投機半句多」。在初交時，如果不能打開對方的心扉，一切努力都會變成泡影。要衝破對方的「警戒」線，只有讓對方感覺到你是可以信任的。那麼，怎麼才能讓對方信任你，也就是說怎樣把你對對方的尊重和信任的態度傳達給他呢?基本的方法便是以同情共感的態度來了解對方的煩惱與要求。這就是心理學中所說的「共鳴」，也叫「移情」。這種方法在前面已經涉及到一些，下面我想再介紹一些這方面的範例。一位編輯，他對組稿很有一套。他的辦法是：想盡辦法與對方見面，見面之後不提正事，先裝做沒事一般與對方嘮家常，盡量使話題愈談愈投機，然後在適當的時候，說：「你這樣一提，使我想起了……問題，你認為如何?」其實這個問題，他老早就放在心上了。對方中計發表意見後，他就接著說：「太好了!你的意見非常奇特，就請你按照這個意見寫篇稿子吧!」這樣一來，對方往往會答應下來，因為要寫的東西自己剛剛都已經說過了!這位編輯在這裡用的是「偽裝反饋」的戰術，即對對方的話及時做出反應——「你這麼一提」，「太好了，你的意見非常奇特」。換句話說，是設法使對方產生共鳴。這樣，對方也不能不與他共同反應。事實上，這種情況一直下去，有時會弄假成真，彼此都能達到真正共鳴的境界。再比如一些名主持人在問取某些意見時，一方面會點頭表示同意，另一方面也會重複對方的話。也許他們都是在無意識的狀態下進行這些動作，但無可疑問，它足以使對方覺得自己的言論受到重視，而不由自主地說出各種話來。另外，用評價對方敵手的方式，也可以收到「共鳴」的效果。所以，我在前面曾經提到過：了解對方的人際關係，就有可能獲得初次會面的成功。為了獲取對方對你的信任，你還可以在談話頤利進行中插。人一句：「是你，我才會說的!」或「這可不能再傳到別人耳中了!」這樣一來，等於說我們彼此擁有共同的小秘密，親密的關係便輕易形成。通常，人在擁有一點屬於自己的秘密時，總會有一種找人傾吐的慾望。而傾吐的對象是有選擇的。所以，當你向對方說：「我可是只告訴你哦」時，就表示你看重他，至少，對他的印象不會太壞。因此，在一切都很融洽的氣氛下，再加上一句「你可別告訴別人」，以滿足對方的自我意識，便會使雙方愈加親密。此外，聽對方的笑語而發笑，比自己說笑話更易彼此融洽。「人如果同時對有趣的事物發笑，彼此便能很愉快地相處。」第二部分知己知彼，方能百戰不殆作者 : 蔡正孫第六節 知己知彼，方能百戰不殆要在人際交往中獲得成功，就要儘力多了解一些對方的情況是一個重要條件。有這樣一件事：一位小夥子與一位姑娘相處很好，互相間逐漸產生了愛情的火花。姑娘告訴小夥子，「咱們的事要成，必須經得我爸爸的同意。」於是這位小夥子打點好一些禮物，冒冒失失闖到女友的家中，準備說服女友的父親。但是剛一上陣便敗了下來，致使兩人的關係終告破裂。為什麼呢?因為小夥子沒有在事先了解女友父親的秉性，尤其不了解老人對求婚的形式特別重視。如果小夥子能在事先多了解一些對方的秉性，特別是針對他重視形式的特點，請位適當的中間人或是自己的父親進行遊說，事情也就不會變得這麼糟，不至落得事後追悔莫及的結局。可見，初次見面的成敗，往往會改變一個人的一生。事先多了解一些對方的情況是與友人初次見面成功的基石，尤其是在這會面具有重大意義的時候，更須在事前多方收集有關對方的資料。都收集哪些方面的資料呢?首先，諸如出生地、經歷，家庭狀況——類的具體情況是不可少的，因為這些情況便於你引出話題。其次象性別、愛好、專長一類的情況，對你也是有用的。至於其餘一些客觀資料，便不用太過於重視了。在了解情況的時候，第三者的情報是很重要的。事前握有第三者提供的資料，可以節省從頭收集資料的時間。但如果遇到第三者對初交對象有偏見時(這是常有的事)，他所提供的資料，可信度要大大降低。所以，—收集對方資料時，必須注意提供者與對方之間的關係，謹慎地分辨出介紹者所提供資料的主觀性和客觀性。而當介紹者與初交對方之間有微妙關係時，情況就更有趣了。例如，你的女友要你幫助解決她父親不同意你們關係的問題時，她所提供的有關她父親的直接資料便不完全可靠，正面探討往往得不到結論。但是，你卻可以從她提供的資料中了解到她們父女間的關係，通過分析這種關係，你也許會找到解決問題的辦法。如果你能了解到初見對象的人際關係的情況，那麼，你也許就能獲得初次會面的成功。為了得到對方的這些活情報，與他有關係的人便是最好的情報提供者。從這一點說，第三者的情報是了解對方的重要資料。當然，怎麼運用這些資料，就要看你的分析能力和應變能力了。第二部分「逗話」：打開對方的心扉作者 : 蔡正孫第七節 「逗話」：打開對方的心扉我們都看過相聲表演吧，兩個演員，一個逗哏，一個捧哏，兩人一唱一和，逗得觀眾哈哈大笑，從而達到良好的藝術效果。與人交往，同樣需要「一唱一和」，才能使得談話得以進行。要掌握交往的主動權，我們就要學會「逗話」。與陌生人打交道更是如此，誰都會存有一定的戒心，這是初次交往的很大障礙。而初次交往的成敗，關鍵要看如何衝破這障礙。通常，寒喧要算是交往的一種基本禮貌。如果，你能在寒暄中有意無意插入一些能吸引對方的話題，或是對方比較了解的事，那麼，寒暄就不僅僅是形式上的客套了。如果運用得巧妙，雙方會因此打成一片，變得容易接近了。例如在一個嚴冬的夜晚，你與一位陌生人見面，「今晚好冷」這句話自然會成為你們之間所使用的寒暄語。單純地使用它，雖然也能彼此引出一些話來，但這些話也可能對彼此無關緊要，這樣，再深一步的交談也就困難了。但是，如果你這樣說：「哦，今晚好冷!象我這種在南方長大的人，儘管在這裡住了幾年，但對這種天氣還是難以適應。」如果對方也是在南方長大的，就會引起共鳴，接著話頭說出一些有關的事。如果對方是在本地長大的，他也會因為你在寒暄中提到了自己的故鄉在南方，而對你的一些情況發生興趣，有了要近一步了解你的慾望，這樣可以把交往引向深入。而且這種把自我介紹與寒暄有機地結合，也不致令人覺得牽強、不自在，在不知不覺之中，就放棄了戒備的心理，而產生了「一體感」。也許有人會說，這叫沒話逗話，但是要想把對方的話「逗」出來，你總得對對方的欲求有所關注，這關注本身也就是對對方的尊重。所以沒有這種尊重，話是「逗」不出來的。再說，初次見面，相對無言，誰都會感到不自在。這樣說來，打斷別人的話頭，阻礙對方傾訴胸懷，也是一種不尊重人的行為。對方的自尊心受到侵害，互相間也就無法建立起親密的關係。因此，一些善於交際的人，一旦引出了對方的話頭，不但不去打斷它，而且採用一種「保持沉默」的方法，任對方滔滔不絕地講下去。這種「沉默」滿足了對方開懷暢談的欲求，會面也會進行得順利、圓滿。「引逗」別人說話本身就是一門藝術。比如說，你面對的是一位不善詞令的人，你能夠「引逗」他開口嗎?尤其是你需要了解他的情況的時候，也許你正在為此事而傷腦筋呢?在這種情況下，你最好能從對方容易回答的事實或經驗一類的話題開始。舉例來說，你想了解對方對「社會改革問題的看法」。這種問題很少有人會馬上流暢地回答出來，尤其面對一位毫不認識的陌生人，針對這樣的問題而毫不保留地說出自己的意見；困難是相當大的。那麼怎麼辦呢?你不妨從一些與本題沒有直接關係的問題談起。比方說，提出「你家住在哪兒?」「房子是新的舊的?」「房子擠不擠?」「買東西方便嗎?」因為對方發現你在從關心他的角度與他交談，開始的戒心也就不由自主地消逝了,一旦他回答了這些毫不困難的問題以後，也就為回答比較難的問題打下了基礎。尤其是。對一位不善詞令的人，這種逐步誘導的方式更是必須的。要記住這樣一條原則，你需要了解的問題越是抽象，你提出，的問題就越要具體。第二部分給人良好的「第一印象」作者 : 蔡正孫第八節 給人良好的「第一印象」1950年6月的一天，中國最大的民族資本家榮毅仁，奉上海市新政府之命到外灘中國銀行大樓開會。簽名後，只見一個中等身材、氣宇軒昂，穿褪了色的布軍裝的解放軍軍人健步走來。經介紹，原來他就是赫赫有名的三野司令員、上海市長陳毅。陳毅操著濃重的四川口音即席講話。他一邊講話，一邊捻花生米，嗑瓜子，有時插進幾句笑話，性格豪爽而幽默，態度隨和而誠懇，說話鏗鏘而有力，給人以信心和希望。這次開會給榮毅仁留下了畢生難忘的印象：這和過去國民黨的宣傳完全不一樣——共產黨的大官多麼平易近人啊!這就是人際交往中「第一印象」的作用。第一印象，就是兩個素不相識的人第一次見面所形成的印象。一個人給人的初次印象幾乎都是視覺上的，如表情、姿態、身材、儀錶、年齡、服裝等方面。在我們真正了解一個人之前，我們早在第一眼看到他時，就形成了對他的初步看法，即所謂先入為主。例如，學校里對新來的班主任、新來的插班生，單位里對新來的領導人、新來的同事，介紹戀愛對象的第一次見面等，第一印象都會發生作用，雙方都對對方留下深刻的印象，同時雙方也都力圖使對方對自己獲得好印象，作為今後交往的起點。所以，一個善於交際的人都很重視自己給別人的第一印象。怎樣展示自己的第一印象呢?一、留意你的穿著「先敬羅衣後敬人」，從道德上說是不公正的，但面對現實的社會觀念，我們尚無法改變。因為要對方了解你的內在美，尚需一段時間，而體現一個人個性的著裝卻一目了然，給人留下一個美好的印象。留意你的穿著，並不是叫你穿上最流行、最時髦的衣服，而是希望你穿得乾乾淨淨，整整齊齊，至於衣服是新是舊，質料是好是壞，卻不是主要問題。美國有許多家大公司對所屬僱員的裝扮都有「規格」，這規格不是指要穿得怎麼好看，而是人們觀感的水準。李加氏在他所著《應酬之道》中提出，在與人見面前衣飾應注意以下幾點事項：1．鞋擦過了沒有?2．襯衣的扣子扣好了沒有?3．剃鬍須了沒有?4．梳好頭髮沒有?乍一聽似乎可笑。事實上，這些小打扮會給人留下良好的印象，整潔的著裝總是給人一種信賴感。二、展現你的風度與衣著緊密相連的是人的風度。如果說衣著是一個人的審美能力的反映的話，那麼風度則是一個人的性格和氣質的反映。有的人性格開朗，氣質聰慧，風度則往往瀟洒大方；有的人性格豪爽，氣質粗獷，風度則往往豪放雄壯；有的人性格沉靜，氣質高潔，風度則溫文爾雅；有的人性格溫柔，氣質恬靜，風度則秀麗端莊。風度是性格和氣質的外在表現，屬於一個人的外部形態，是由一個人的言談舉止所構成的。與心靈相對而言，風度是人的一種形式，也是感受形式美的眼睛所最先接觸的。因此，從風度的好壞，不僅可以看到一個人的文明程度，而且也可以部分地看到一個人的美醜。我們主張人是需要有美的風度的，人的言談舉止、待人接物都應當表現出文明的美的風度。如果舉止輕浮，言談粗鄙，待人接物玩世不恭，甚至粗暴狂躁，那就不是文明禮貌的表現。風度不是自摹擬得之，更不是裝腔作勢的結果，而是一個人的心靈美的外在表現，是在長期的社會實踐中所形成的好的性格、氣質的自然流露。要有美的風度，關鍵在於各人在實踐中培養自身的美的本質，形成美的心靈。古人早就說過：「誠於中而形於外。」心裡誠實，才有老實的樣子。如果心裡虛偽，卻要裝作老實的樣子，遲早要被人看破的，更何況風度這種人的外在美是沒法裝得像的呢!當然，人的風度是多樣的，不能強求一律。人的風度的多樣性，是為人的性格、氣質的多樣性所決定的。但是，無論性格、氣質的多樣性也好，還是風度的多樣性也好，都應當體現出人的美的本質。而只有美的心靈，美的性格、氣質，才能有美的風度。三、提高你的修養我們強調「第一印象」在人際交往中的重要作用，但這僅僅是一種首要效應，並不是本質的、內在的，不可改變的。其一，雙方初次見面所獲得的印象只是一些表面特徵，不是內在的本質特徵，所以單憑第一印象作為繼續交往的基礎是不牢固的。如一些男女青年初次見面時，往往是憑儀錶、長相而一見鍾情，而不考慮對方的人生態度、個性品質而草率結婚。事實證明，這是靠不住的，往往會留下後患，最後甚至導致感情破裂。其二，第一印象不是無法改變的，隨著時間的推移，交往的增加，對一個人的各方面情況會愈來愈清楚，從而可以改變第一次見面時留下的印象。其三，即使是第一印象的展示，也反映了人的個性品質，歸根結底，它是一個人平時長期修養的結果。沒有平時良好的修養，即使主觀上想給人留下一個好印象，也往往是東施效顰，裝模作樣，反而令人生厭。第二部分美言一句三冬暖作者 : 蔡正孫第九節 美言一句三冬暖你一定有過這樣的感覺吧? 休息日，你忙了一整天，洗了衣服，曬了被子，打掃了房間，還烹調了好幾個可口的小菜。晚上你的先生回到家裡，著實地誇獎了你一番，你心裡一定甜甜的，一天的疲勞頓時煙消雲散。下個休息日，說不定你又會忙這忙那的。要是你家先生回家後，對你的勞動成果視而不見，甚至還要挑剔幾句，你多半會感到很掃興，弄不好還會與愛人發生口角。對於陌生人，恰當的讚美也同樣非常有用。讚美，是一種容易引起對方好感的交往形式。人大都是喜歡聽好話的，尤其是在做了好事以後，總希望得到別人的肯定性評價。心理學家傑斯·萊爾在其著作《我不富裕但卻充實》中評論說：「讚揚就象溫暖人們心靈的陽光，我們的成長離不開它。但是絕大多數人都太輕易地吹去寒風似的批評，而不太情願給予同伴一點陽光般的溫暖的讚揚。」當然，只愛聽好話不愛聽刺耳話，對於自己的缺點諱莫如深，這是不好的。但是，希望自己的勞動成果得到別人的青睞，這種心理則是人人都有的。人們都願意聽恭維話，這是人之常情。下面有一則笑話：閻羅王在古時候被人們奉為地獄大法官，具有極高的權威。有一天，閻羅王突然心血來潮，命令殿中的小鬼說：「你到人間去把那些花言巧語、善弄唇舌的人抓來，我要把他們放在油鍋里炸死；這種人在世上不務正業，成天花言巧語地去煽動別人，使得許許多多的人迷失本性，誤入歧途……好吧!你現在可以去了。」小鬼趕忙應了一聲：「是!」就離開地獄，向人間出發了。過了一會兒，小鬼抓回來一個男人，閻羅王說：「怎麼這麼快!你沒抓錯人吧?」小鬼連忙回答說：「怎麼會弄錯呢?這種人實在太多了，隨便一抓就可以抓到，大人若是不信，可以查問他看看。」當閻羅王開始審問那個男人時，不小心放了一個響屁，臭氣衝天，那個男人靈機一動，很快地走到閻羅王面前，恭恭敬敬地向他鞠了一個躬說：「嗅!大王的屁響得多麼美妙啊!聽起來好比是一首優美的樂章，同時還有麝香和蘭花的芬芳。」閻羅王聽了，心裡非常高興，就說：「嗯!只有你才了解龍體的尊重，我應該赦免你。喂!小鬼，把這個男人帶到內殿去，好好地招待他。」那個男人跟在小鬼後面邊走邊說：「你的相貌不凡，儀錶也與眾不同，你頭上的兩隻角彎彎的像月亮一樣光滑美麗。還有你那閃著光輝的眼睛有如碧空里的兩顆流星。啊!你將來一定會大富大貴!」小鬼聽了就停住腳說：「大王吩咐他們準備筵席，還需要一段時間才能準備好，你先到我們家喝杯茶，休息一會兒好嗎?」這人絕對是在拍馬屁，超出了說一般恭維話的標準。這則笑話從另一個角度說明了，每個人都有驕矜的心理，就連閻羅王、小鬼這樣的也喜歡聽恭維話，被抓去的那個人因為說了些恭維話，不但沒有受到懲罰，反而受到優厚待遇。對待朋友適當說些恭維話，也能夠起到催化劑的作用，活動我們的人脈網。如果你的朋友是位商人，他才能出眾，紅光滿面，想必要發大財，他聽了一定高興；如果你的朋友是位作家，你說他筆底生花，思路泉涌，大作反響強烈等，他一定會高興；你的朋友愛好書法，你見了他寫的字，說他的字又有了很大長進，簡直成了一名大書法家了，他聽了心裡會美滋滋的。一般來說，讚美在任何時候都受到歡迎，人們都有一種雙重需要，即被人稱讚和去稱讚別人。我給你好話，你給我好感，這是符合人際交往的酬賞理論的。尤其是在與人初次交往時，恰當的讚美能使相互之間的關係迅速升溫。但是，實際情況並非總是如此。某人大肆誇獎你的人品與學識，而你知道他正等待你的提拔，或正希望你買他的產品，或希望你借1000元錢給他。這時，他那些讚美的話還能引起你的好感嗎?某人對你說：「你和小張都是好樣的。」而小張在你的心中是個各方面都一般的人。這時，這個人的讚美還能引起你的好感嗎?美國心理學家E·阿倫森做過一個假設：假設南希是位工程師，她出色地設計了一套圖紙。上司說：「南希，幹得好！」聽了這話，南希幾乎肯定會增加對上司的好感。但是，假設南希草率地設計了一套圖紙(自己也知道圖紙沒設計好)，這時，上司走過來用同樣的聲調說出同樣一句話：「南希，幹得好!」這句話還能使南希對上司產生好感嗎?這就難說了。南希可能得出上司在挖苦人、戲弄人、不誠實、不懂得好壞、勾引別人等結論。其中任何一項都能使南希對上司的喜愛有所減少。由此可見，並不是所有的讚美都能引起人們的好感。得法的讚美能鼓舞人，不得法的讚美卻傷害人。那麼，怎樣讚美才能受人歡迎呢?一、由衷的讚美能引起好感的讚美是基於事實、發自內心的。「無功不受祿」，這是人性中的一千優點。你毫無根據地讚美一個人，他不僅感到費解，還莫明其妙，覺得你油嘴滑舌，有詭詐，想利用他，進而引起他對你的防範。為了避免這種有可能誤會的局面，你最好在讚美別人之前想一想，我為何要讚美他?採用哪種方式才合乎情理?有了這兩個前提，你也許對人的讚美機會要少得多，但質量卻大大提高了，別人也會覺得你的讚美出自內心，讚美的效果也就自然出來了。二、恰當的讚美國外有句俗話說：「每天早晨，大誇你的朋友，還不如詛咒他。」培根也說：「即使好心的讚美，也必須恰如其分。」因為，空泛、含混、對小事的誇大讚美，常常使人覺得不可接受，並懷疑你的辨別力和鑒賞力，甚至懷疑你的動機意圖。所謂恰當，就是具體、確切、恰如其分，不能過於誇大、拔高，說過頭話。特別是有些領導同志，往往在評功評獎之後，總要羅列眾多沒有評上先進的人的優點，目的當然是除了鼓勵他們之外，也好讓他們在心理上平衡。其實，領導這一番苦心，所得效果甚微，有的心中還頓生反感。其原因是這種廉價的表揚方式不但誇大其辭，沒有切中他們該讚美的真正地方，還在於這些人有一種無故受人安慰的感覺。三、難得的讚美人們需要讚美，但千萬不要輕易讚美。如果你經常讚美別人，天長日久，別人對你的讚美就變得無所謂了，甚而還會認為你是一個以虛譽釣人的獻媚者。在這種情況下，你讚美別人一次，別人就會增加一分對你的警惕和反感。四、無意的讚美所謂無意的讚美，即不是有意說給被讚美者聽的讚美，這種讚美會被人認為是出於內心、不帶私人動機的。例如，有一次賈寶玉針對史湘雲、薛寶釵勸他為官作宦、仕途經濟的話，對著湘雲和襲人讚美黛玉：「林姑娘從來說過這些混帳話嗎?要是她也說這些混帳話，我早和她生分了。」湊巧黛玉這時剛好來到窗外，無意聽見，使她「不覺又喜又驚、又悲又嘆」，結果寶黛倆互訴肺腑，感情大增。因為在黛玉看來，寶玉在湘雲、寶釵、自己三人中只讚美自己，而且不知道自己會聽到，這種讚美就不但是難得的，還是無意的。倘若寶玉當著黛玉的面說這番話，好猜疑、小性子的林黛玉恐怕還會說寶玉打趣她或想討好她呢。第二部分唱不同的「歌」作者 : 蔡正孫第十節 見不同的人，唱不同的「歌」在與人交往中，應該因人而言，即遇到不同的人說不同的話，以便適合對方的心理，從而贏得對方的好感。只有贏得對方的好感，才有可能獲得你想獲得的東西。這也是成大事的一種技巧。與人說話，先要明白對方的個性，他喜歡婉轉，應該說流利的話；他喜歡率直，應該說激切的話；他崇尚學問，就說高深的話；他喜談瑣事，就說淺近的話，說話方式能與對方個性相符，自然能一拍即合。(1)與地位高於你的人談話要保持自己的個性你在與較你地位優越的人談話時，須維持你自己的獨立思考，不應該做一個「應聲蟲」。若你只說「是」，那麼你的話就可能會使別人不悅。與地位高者談話必須注意以下幾點：①態度要表現出尊敬；②對方講話時要全神貫注地聽；③不要隨意插話，除非他希望你講話；④回答問題要簡練適當，盡量不講題外話；⑤說話自然，不要顯得緊張。當你在尊敬你的上司時，你也要顯出你自己也是尊重自己的。(2)與老年人談話要謙虛我們常聽到長輩教育後輩時說：「我走過的橋比你走過的路還多。」這是很有道理的，老年人雖然接受的知識比你少，可是無論怎樣，他的經驗比你豐富得多。因此在你與他談話時，必須保持謙虛的態度。人們不喜歡別人說自己年高，他們喜歡顯得比他自己的真實年齡更年輕，或努力獲得一個青年人的活力和健康的神氣，這並非說他們企圖隱瞞他們的年紀。事實上他們或許是因為他們能生活得很健康而感覺驕傲。所以在你與一位老年人談話時，你先不必直接提起他的年紀，你只提起他所乾的事情，這樣你的話語就能溫暖他的心，而使他覺得你是一個非常令人喜歡的人。老年人較之常人更易情緒激動，在他們的一生中，他們曾成就過許多值得驕傲的事情，而他們就喜歡談論這些作為。他們常喜歡人家來求教於他和聽他的勸告，喜歡人家尊敬他。因此，你不能使用與年輕朋友談話時所用的那些習慣語。其實，與老年人談話，是很容易的，因為他們很喜歡談話。他們說話常滔滔不絕，你要打斷他，就會顯出粗魯無禮的樣子。因此，有時與他們談話很費時間，可是，只要你用心聽，他們的話是極有裨益的。(3)與女性談話要以對方為中心女人們在思考時，較之男人們更為個性化。男人開始談起一件事物，能一直談到完結而不出題外。女人們談論事物，會不知不覺談到某人的長短上去；男人們能一般地談論人們，而女人們則只談論幾個特別的人物。男人能談到其他的人，可是當女人在討論他人時，常把自己也談進去。因此，當你與女性談話時，話題要以對方為中心，採取一種可使對方感情增加的談話的口氣、態度和方式，那麼，你與她之間的對談，就能很順利而愉悅地進行下去。女人們喜歡談她自己、她的家庭以及她的癖好，更喜歡發表她的意見，又喜歡告訴人家她是一個多麼好的人。所以她需要一個好的聽話者。假使你想用談話來吸引女人的話，那麼你就不要有輕視她的態度。待她們至少要像對待一個與你有同等智力的人一樣。不要以為她們知道的比你少，或她們的意見毫無價值。這樣，就能迎合她們自重的天性，而使她們覺得與你談話十分快樂。和女人談話時，你得先開個頭，然後她就會接下去。詢問天氣；詢問她的一個親戚的健康；詢問書籍、金魚、花草或其他種種事物。總之，是她們所感興趣的。使你們之間的談話能繼續不輟，是你對你的能力的—種確信。你有你的思想和觀念，不要沉默寡言，但也不要過分深入，不要使內容越拉越遠使人討厭，應時常記住你的談話是在取悅對方。(4)與年幼者談話要保持深沉的態度比你年幼的人，有些思想太超前，有些則知識不及你。在前一種情形下，你和他們談話是毫不覺得困難的。你只需保持深沉的慎重的態度就行，不要降低你自己的身份。假如你不這樣的話，那麼，你再要把他拉回來，就很困難了。還要注意不要給他們機會直呼你名，那是很不好的。不要同他們辯論，也不要堅持你的權利。你只要讓他們都知道，你是希望他們對你有適當的尊敬的。你要知道，人們總是因你自己看重自己才尊重你，尤其是那些年幼於你的人們。同那些在前輩面前害羞的年幼者交談，你會覺得相當愉快。你可談一些他也很感興趣的事物，讓他相信你是從他的立場來觀察事物的，讓他能明了你也有與他一樣年輕的觀念，這樣你們的談話就能很順利地進行下去。你也許已經觀察出，青年人是較之老年人更偏執的。那些崇拜英雄的青年們，常會詢問你對於某些事物的看法，而對這些事物的意見你或許並不比別人高明，那麼你就得仔細應付了。不要破滅他們的理想，不要太直率，不要使自己的話出乎自己的知識範圍。一句話，他們是能拆穿你的西洋鏡的。寧可講他們感興趣的事，不要講你自己感興趣的事，把他們牽引過來，不要讓他們把你牽引過去。(5)與地位低於你的人談話要莊重和一個地位比自己低的人談話，是比和一個地位比自己高的人談話容易得多，可要談得好，那就不見得容易了。因為你有機會和他談話時，你會談得太多或太漫不經心，因為你覺得和他談話太簡單，不用多費腦筋，所以你的話會使他產生很隨隨便便的印象。可是，誰是你的下屬呢?他們只是處於你屬下的地位罷了，他們並不見得能力低弱。所以，在與一個地位比自己低的人談話時，你應使他覺得你正對他所說的話感興趣，而且你必須請他說話，必須顯得很和藹可親。與地位比自己低的人談話時應注意要莊重、有禮、和藹，避免一種統治者的態度；讚美他一切完美的工作；講話不得太多；不要太顯親密；不要以你自己優越的地位來阻止他。因人而宜的談話方式不僅表現了你的素質修養，更能讓對方在與你的談話中得到尊重與信任。我們不可不知，不可不學。第二部分勇於交流，更要善於交流作者 : 蔡正孫第十一節 勇於交流，更要善於交流人們常說：「初生牛犢不怕虎」，但是人畢竟不是牛犢，不是一無所知的牛犢，人有思想，即使對全然不明了的環境也會在事先有個估計。也許正因為人有這種「超前意識」，所以在步入一個陌生的環境，與陌生人初次見面時，免不了會產生不安和緊張的心理。產生這種不安和緊張心理的原因，主要是對自己的力量估計不足，而把對方的力量又估計得很高，或者諸如此類的對自己不利的估計。初生牛犢所以不怕虎，是因為牛犢不知道虎比它有力量。而我們在初次見面時充滿緊張和不安，是因為我們把初次見面這件事本身看得過於神秘，或者說事先我們就擔心自己勝任不了初次見面。但是，交往總要從「第一次」開始，這「第一次」是逾越不了的。如果我們每一個人都能從這種客觀的角度考慮，緊張和不安也許會有所減弱。如果再進一步想，不管遇到什麼困難，我也要闖過這一關，緊張和不安就又會減弱。帶著這種不太緊張的心理去參加第一次會面，你就會自如一些了。靠著這點「自如」，你就可以「闖關」了。如果，你將與一位具有社會地位或是被認為不好相處的人見面時，你還可以用盡量提早見面時間的辦法，再創造一份輕鬆自如的心情。既然遲早要碰面，倒不如將時間提前，減短自己事前緊張不安的時間。提早會面的時間，一方面可以減少事前對對方「是不是這樣」、「是不是那樣」的多次揣度，另一方面也表現了自己積極的主動地位。能爭取到這份主動地位，在與對方見面時，自然就不會感到膽怯不前了。另外，你還可以在約會時，略比對方早到一點，爭取一點時間給自己輕鬆一下，而且可以減輕自己的心理壓力。自古以來，「不守時的人絕不可靠」的觀念已經深深地扎在人們的心底，因此，一旦你赴約遲到，你必定要向對方道歉，這樣，它就成為你自己的心理負擔。尤其面對一位從未見過面的陌生人，這句「很抱歉」將會帶給你很大的不利。你會由於歉疚而隨之萎縮，如此而影響了整個會晤過程，以至可能將一切都弄得混亂不堪。一位十分能幹的業務員曾說，每當他與客戶約定會面時，我必定比對方早20分鐘到達地點，利用這段空檔重新斟酌與對方的談話。因此，無論什麼難纏的客戶，我都能應付自如，毫不困難地說服對方。他這種做法可以說是很正確地掌握了人的心理。他事前有了妥善的準備，自然會產生無比的信心，使自己在心理上先佔有優越地位而不致膽怯。而且，只要對方稍稍遲到一會，他的優越地位就會更加鞏固。其實，即使對方是準時赴約，但由於看到這位業務員先到一步，心理上也有歉疚之感，這樣，這位業務員便輕而易舉地掌握了見面的支配權。你在主動爭取「自如」的時候，還應當注意自己的步伐，也就是說要用輕快的步伐走進會見的地點。輕快的步伐能在無形中增強自己的勇氣。一位社會心理學家說過，「人並不是因為害怕而逃跑，而是因為逃跑而害怕。人並不是因為傷心而哭，而是因為掉淚而傷心。」這是因為人在受到刺激而意識到身體的變化時，會引發出恐懼、悲傷，憤怒的感情。事實也證明，當我們不愉快時，如能採取一些由於快樂而引起身體變化的行動，心情自然能開朗起來。懂得了心理的這些微妙變化，那麼，你也就懂得在與人初次見面時，若步伐沉重，會更感不安，而步伐比平常輕快，心情自然也能輕鬆，並可緩和自己不安和緊張的心理。我自己就有過這樣的親身體會：當我與身高比我高一截的人站在一起談話的時候，他那高高在上的俯視目光總會給我帶來很大的壓迫感，因此我也常常避免用站在一起的方式同這樣的人談話。交往是對等的，但由於雙方眼位高低的差距而使我在無形中處於一種不利的情勢，不避開這種情勢，我的緊張情緒就無法平息，交往也無法正常進行，起碼，我會不知不覺地受對方的意見所左右。平常，父子之間也會有類似的情況，當子女還幼小時，父親占絕對優勢，等到子女的身高超過父親，父親以往的優勢地位便會逐日動搖。不僅如此，人們的輩份關係、社會地位、年齡等呈現反比關係時，也會使處於劣位的一方感到膽怯而產生自卑感。而且，高低差異愈大，優劣位的差距感也就愈大。這種情況會給初次交往帶來很大的障礙。所以，對於處在優勢的一方說來，應該有意識地去幫助對方消除這種差距感，使交往建立在對等的關係之上，否則，對方的恐慌和不安也會「傳染」給你，使你也處在不知所措的境地之中。我們先撇開其他條件不談，至少，我們必須要消除由眼位高低產生的優劣關係，才能與對方平等相處。至於辦法，便是請人家坐下來。大家都坐在椅子上，彼此就不太會注意身高的差距了。即使有明顯差距，還可以用坐姿調節一下。尤其對於初次見面的朋友，一定要請人家坐下後再開始交談。這是為了讓雙方都能免除不必要的緊張，使談話的氣氛更加融洽談談對方也有過的同樣經歷之後，往往能與對方一見如故。即所謂「過去的回憶可以使人寬舒」。這種方法，無論對有怎樣差距的交往對象都是適用的。有了同樣的經歷，也就有了共同的語言。「語言是人類最重要的交際工具」。有了共同的語言，感情的「屏障」自然就被穿透了。在初交時，把自己擺在對方的位置上，設身處地地體驗、理解別人的感情，形成彼此間的共同感受，是增進相互了解；縮短人際距離的一種有效方法，這種方法被社會心理學稱為「感情移入」。在一個雙方平常都沒有去過的地方會面，也有助於改善相互間的關係。第二次世界大戰以後，美蘇陷入了非常嚴重的「冷戰」狀態。為了打開這種僵局，肯尼迪與赫魯曉夫曾舉行了一次最高段會談。據說，為了決定會談的地點，雙方曾互不相讓地爭執過一段時間。最後採取了折衷辦法，決定。在中立國奧地利的維也納召開會議。你也許會問，他們為什麼要這麼重視開會地點呢？這是因為造成人與人見面的情勢，除了當事人的人品、能力等因素以外，還有當時環境以及外在種種條件的影響。像我們熟知的世界盃足球賽預選賽時所採用的主客場地互換比賽法，就是從環境氣氛給選手產生的微妙影響角度設計的。把初次見面安排在一個雙方平常都沒有去過的地方，也就縮短了雙方的感情距離，使交往建立在一個相對平等的基礎之上了。進一步講，在這種雙方都未去過的地方會面，還可以使「初次見面」產生共同的經驗，引出共同語言來。總之，只要你真心希望初次會面取得良好的結果，你總會為對方提供方便的，當然，對方也會投之以桃，報之以李的。第二部分拉近你與他人的距離作者 : 蔡正孫第十二節 拉近你與他人的距離電影《元帥與士兵》中有這樣一個鏡頭：元帥遠道來廣州看望集訓隊員，隊員們聞風集合，請元帥去講話。元帥低聲埋怨：「亂彈琴。」爾後他緩步走到隊列前：「要我講話，我就兩個字，解散！」大家面面相覷，疑惑不解。元帥走到大樹下，坐在棕墊上，招呼大家圍過來，笑眯眯地說：「用訓話代替訓練，能訓練出打硬仗的運動員?我是來找大夥談心的，來幫助你們解決困難的。」隊員們的拘謹一下子飛到九霄雲外，元帥和士兵頃刻心心相印，親如家人。這位元帥把「隊前訓話」改為「促膝談心」，在拉近人際空間距離中拉近了官兵的心理距離，形象地反映了人際交往中的一個原理。每一個人都生活在一個無形的空間範圍圈裡，這個空間範圍圈就是他感到必須與他人保持的距離。美國人類學家與心理學家認為，人在文明社會中與他人交往而產生的關係，其遠、近、親、疏是可以用距離的大小來衡量的。人們交往時相距間隔的大小，最能精確地表示他們會面的性質。拿美國來說，18英寸之內的間隔適於愛撫，或者密談。在這樣的距離里甚至議論一下天氣，也會具有強烈的感情色彩，在這個範圍內，人們的交際不僅局限於言談話語，而且還包括身體接觸，氣味相聞，體溫相知，甚至連呼吸的快慢、臉色及皮膚肌理的變化，對方也一清二楚。1英尺半至2英尺半，是私人近距離接觸時應保持的間隔。妻子站在丈夫這個空間範圍圈時，感到舒適自然，但如果另一婦女站在其中，她就會為此而感到焦躁不安。2英尺半至4英尺，是私人遠距離接觸時保持的間隔。對絕大多數人而言，乃是一臂之隔，它適於商量個人私事。4至7英尺，是社交中人們近距離接觸時保持的距離。同事之間在辦公室站著談話，一般相隔這樣遠。當一個人離他的秘書4至7英尺遠站著，並且俯首看他，就會給人一種盛氣凌人的感覺。7至12英尺，是社交中人們遠距離接觸時保持的間隔，它適用於正式談話，大人物的辦公桌通常大得足以使來訪者與他相隔這麼遠。超過12英尺，便成為人們在公共場合應保持的間隔範圍，它適用於作報告或發表正式講話。選擇適當間隔，有時是至關重要的。有一個年輕姑娘很喜歡一個小夥子，但她卻在一時盛怒之下當場拒絕了他的求婚。其原因就在於他竟然坐在離她8英尺遠的地方向她求愛。威廉·E·列波德設計了一個巧妙的實驗。叫學生到一個辦公室去談有關成績的事。房間里有一張辦公桌，兩把椅子，桌前桌後各一把。實驗人給被測學生三種訓示，分別為：批評的、表揚的和中性的。批評的訓示，使人煩躁不安，其內容為；「我們認為，你的學科成績很差，你沒有下功夫。請到隔壁房間坐下，口試老師有話對你說。」表揚的談話是，一開始就告訴該生成績優良，學慣用功。中性的談話很簡單：「我們對你關於這門課的看法有興趣。」研究結果表明：被表揚的學生坐在離談話人最近的地方；被批評的學生坐得最遠；得到中性訓示的學生，坐在不遠不近的地方。在人們交往中，如何運用人際界域學的原理，適度地拉近你與他人的距離呢?我提出如下忠告：開會時，你要儘可能坐在領導身邊。這會給你的上級一種親近感。心理學家證實，知己比朋友靠得近，朋友比熟人靠得近，熟人比陌生人靠得近。但不要給人一個跟領導「拉近乎」的名聲。合影時，你要盡量站在寓領導近的位置，能站前排不站後排，能站中間不站兩邊環必客客氣氣往外溜。但不要給人一個搶鏡頭的印象。講課時，你不妨走下講台，在學生座位中間的過道上來回走動一、兩次。這樣，就從心理上拉近了你與學生的距離，既增強了講課的現場感染力，又密切了師生關係。但要適度，不能失去教師應有的姿態和風度。談戀愛時，你最好陪戀人多看幾次電影。因為影院里座位的空間距離達到了肌膚相觸、息息相聞的地步，最能體味熱戀的滋味。但如果你是獨自去看電影，一定要等到影院關燈或電影開演時再進場入座。陪同外賓時，你要時時處處關照外國客人，彬彬有禮，表現得很殷勤。即便如此，中國同胞也不會指責你崇洋媚外，因為他們明白，此時的遠是親的表現，近反而是疏的曲折反映形式。路上碰到朋友時，你可以拍拍他的肩膀，比你年少的，還可摸摸他的頭。但如果是異性，就得退回到75至120公分的距離，否則雙方都會覺得很尷尬。乘電梯、乘車、坐飛機時，你務必保持一副「毫無表情的臉」，不苟言笑。如果手中有書或報刊，應故意全神貫注地看；如果手中沒有可看的東西，不妨注視裡面或車外的任何一個東西，萬萬不可兩眼死盯著他人看。但如果旁邊是你的戀人，這倒是一個含情脈脈的好所在。第二部分努力記住他的名字作者 : 蔡正孫第十三節 努力記住他的名字對我們多數人來說，別人的名字是無關緊要的，因此也不會去記住別人的名字，當然也就很容易忘掉別人的名字。不少人以為，這是很正常而且是理所當然的事。多數人覺得，為了記住一個人的名字而煞費精神是一種精力的浪費，實在划不來。以前，我也是這樣想的，認為別人的名字，對自己沒什麼用處。然而生活一次又一次地告訴我，記住別人的名字，是何等重要的一件事。讓我們想想，多數人對他人的名字毫不關心，但是一提到自己的名字，卻是十分地關心。如果有人認為名字只不過是一種代表符號而已，不值重視。那麼我們不妨來回想一下，當你向報刊雜誌投稿時，你一拿到這些報刊，最先尋找的是不是自己的名字?就算是你的名字是以極小的鉛字排印出來，需用放大鏡才能找到，你也不會放過，甚至會極其珍惜地把它剪存起來。這實在是一個不可思議的事。我們對於自己名字的愛戀和關心，不獨是有生之年，就是在我們頤養天年之後，還要在墓碑上刻下自己的名字。如果有人把你的名字寫在地上，或有人踐踏了寫著你名字的一張紙，你是否會勃然大怒或心生不快呢?由上述的事例，我們設身處地地想想：記住他人的名字，並且很親切地招呼他，不但能表示你對他關心的程度，而且也會有令對方感到喜悅及被重視的感覺。(1)由記住別人名字而獲成功對任何人來說，與自己關係最密切的，莫過於自己的名字。因此世界上最重要的語言文字，也就是自己的名字。如果別人忘掉了你的名字，那該是多麼令人不快的一件事，對那善忘的人，你又怎麼能產生親切的好感呢?「你好!很久不見，你上哪去?」有人如此向你招呼，你當然十分高興。但是如果他接著問：「對了!你貴姓是……?」這是一件多麼令人掃興的事，剛才的喜悅傾刻變成了一肚子的氣憤，心裡難免會想：這傢伙真可惡，連人家的名字都忘了，還說什麼好久不見。美國的鋼鐵大王卡耐基，從小就顯示出其組織、領導才能。10歲時，他就懂得一個人的名字與他自己有著微妙而不尋常的關係。他便用人們的這種心理，獲得很多人的協助，而成就了不凡的事業。下面的故事便是其中的一則：少年時代的卡耐基，有一天抓到了一隻母兔，不久便生了一窩小兔子，飼料因而不夠食用，卡耐基如何處理呢?他一點也不頭痛，他的腦海里早有了很美妙的構想，他把鄰近的孩子們集合起來宣布：誰能拔最多的草來喂小兔子，就以他的名字給小兔子命名，於是孩子們都爭先恐後地為小兔子尋找飼料，卡耐基的計劃順利地實現了，他始終沒有忘記這一次的成功。終其一生，他就是利用人們的這種心理成功地領導著許許多多的人。不只是鋼鐵大王卡耐基，凡是功成名就的人，都知道記住別人的名字，將會給自己的人生帶來莫大的助益。他們了解，掌握人心之法並不在於很深的理論，而是在於記住別人的名字，並且親切地招呼，如此而已。上海外灘鬧市區，有一家餐館，每天顧客盈門，座無虛席。有一天，一位記者光顧了那家餐館問道：「你們的生意如此興隆，是不是有什麼秘訣呢?」這家個體餐館的女老闆說：「記住客人的名字，客人一進門，馬上叫出他的名字!」就是這麼簡單的一句話，女主人卻費了一番苦心。因為她了解名字對一個人而言，是多麼悅耳的聲音，所以她一直未曾忽略記住別人名字的努力，只要是常來的主顧，她就一定要設法記住他們的名字。她經營的餐館，也因此而辦得日益紅火。作為一家餐館，每天顧客熙來攘往，要牢記顧客每個人的名字，實非易事。女老闆是如何努力做到這件事的呢?她向所有第一次光顧的客人索取名片，然後在名片的背後，記載此人的容貌、特徵，以及某月某日，和哪一位客人來店的簡單事項。待餐館打烊後，女老闆再把名片一張張地審視，在腦海中努力地把客人的名字與容貌聯繫起來。如此的日積月累，凡是第二次上門的客人，她大都能立即喊出他們的名字，這樣一來，往往使顧客感到又驚又喜，心裡出現一種暖洋洋的感覺。以後有機會，便一定再次光顧。迅速而正確地喊出別人的名字，正表示出你對他的關心是多麼的深切。被我們所關懷的人的名字當然不會忘記，愈不被關心的人，他的名字就愈容易忘掉，所以當我們忘了一個人的名字時，就等於坦白地表示：我毫不關心你。這時候，你再想用其他的言語來解釋你的疏忽，都已為時晚矣!多數人解釋，他們實在太忙了，以致沒有時間去記住他人的名字，這完全是借口。如果明白記住別人名字的重要性，就不會以此為理由。試想讀書求學的時代，如果一位教你不久的老師，忽然叫出你的名字，那時你心中將是多麼的高興!如果一位交往不深的人，突然在路旁喊你的名字，你對他的感情將會有什麼變化呢?很親切地說出別人的名字，將會消融彼此間的隔閡，就是只有一面之緣的人，也會讓人親切地覺得有如深交多年的老友!(2)迅速記住別人名字的方法為了記住他人的名字，當然需要付出相當大的努力，我們只要了解，別人的名字就如同鑽石那樣有價值，相信不會有人不為此而努力。特別是平時較少接觸，而較易忘記的名字，更需要加倍地留心努力地記憶。記住名字的方法有很多，其中主要的有幾項：如果對方的名字你沒有聽清楚，你必須請他再說一遍；如果他的名字很特別，你可以問「怎麼寫?」然後在彼此的交談中，一再地重複對方的名字，將名字與其表情、身材、面貌特徵，一齊印在腦海中。與一位初次見面者相識，我們通常會交換名片，如果只是把那張名片看了一眼，便放進口袋裡，絕對無法記住他的名字，我們時常看到有人在交談中，忘了對方的名字，卻不好意思再從口袋裡取出名片來看，這是何等尷尬的事。當別人遞給你名片時，希望你一定要把他的名字讀一遍，然後在每句話的開頭，找機會說：「某師傅(先生)，您是……」這樣一再地重複對方的名字，一遍又一遍地傳入自己的耳朵，便能夠迅速而準確地記住別人的名字。晚上入睡之前，再將當天所交換過的名片或通訊地址，拿出來重新看一遍，回憶交換名片時的情景，這種記法，比其他的方法都要好得多。記住別人的名字——不但能縮短人與人之間的心理距離，而且更能贏得別人對自己的好感，可以說是人生最重要的處世法則。第二部分善始又要善終作者 : 蔡正孫第十四節 善始又要善終，來日還方長俗話說「扎筐編簍，全在收口」，「好頭不如好尾」，都說的是結尾的效應。但是，有些人在初交時，由於不注意結尾效應，面前功盡棄．比方說，有人到你家來作客，你與人家談得也很投機，可是當人家告辭出去，剛跨出你家的大門，你把門「砰」地一聲關上，相信不，管誰遇到這種情形，都會涼上半截。也許你是無意的，可是在客人來說，心中總會有所猜疑，原來暢談甚歡的興緻，也就被你一筆勾銷。這再一次說明：分手時的印，像足以左右整個會面的結果，是成是敗，最後一刻的表現最為重要。日本前首相田中角榮是個很善於處理事務的人，尤其對付各種請願團更有一手。例如：他如果接受了某團體的請願，便不再送客，但是，如果不接受肘，就會客客氣氣地把客人送到門口，而且一一握手道別，這些無法達到目的的人，不但不會埋怨，反而會因為受到了首相的禮遇而滿懷感激地離去。人的記憶和印象，都是受到所謂「記憶的系列位置」的影響，也就是說，一件事情的整個經過中，開頭和結尾給入的印象最深，具有左右整個記憶的作用。如果你在與人會面的過程中，曾犯下了某種錯誤，或是表現平平的話，可以在分手之前，爭取做出良好的表現，以改變對方對你原來的印象。只要你的表現得體，不管原先的表現如何，都可以獲得補救，甚至留下永生難以磨滅的印象。田中角榮使用的便是這種高明的心理戰術．他的送客，就是要讓客人忘掉原來的失望，轉而覺得榮幸，尤其值得一提的是：田中角榮對兩種對象區分對待，還可以起到互相補償，平衡利益關係的社會效果，這也充分體現了人際關係的對等原則，給一個政治家帶來的深刻影響。有位作家曾記述了他與一位女明星會見的場面：這位女明星聰慧可人，在會談過程中氣氛很融洽。這還沒有什麼值得特別一書的。精彩之處在於：當這位作家欠身告辭時，女明星面容誠懇地對他說 「今天聽到你的一席話，使我收益不少，這些意見對我以後的工作有很大幫助，真是太謝謝你了!」這番話使這位作家如沐春風，永生難忘，後來他雖然沒有再和女明星見過面，但是，他對這位女明星的消息卻一直很關心。這也許就是那番加強印象的告別語所產生的效果吧!所以說，在分手前一刻說出你對當天會面的感想，可以給對方留下深刻印象。但是，措詞一定要恰當，如果說得不好，反而會抹煞了原來的效果。你如果使用諸如「絕對」、「非常」等一類有強調意義的句子來表達你的感受，那麼，對方就會因感覺到他自己的重要性而願意同你保持聯繫。在會面的過程中，如果你常誇獎對方，可能會被人認為過於阿諛，但是最後分手時讚美幾句，卻有非同尋常的作用。另外，在與人初次見面以後，你如果想要對方記住你，留下特別的印象，會面結束後你就要立刻提筆致函。這種方法也非常有效。還有一種有效的方法就是給對方發電子郵件，一封別具一格的電子郵件，可以帶來意想不到的效果。可惜的是大部分的人在見過面以後就算了，即使寫信，也是內容千篇一律的謝函，這樣的信還不如不寫。信寫得好，可以鞏固或喚醒對方的記憶，使對方重新想起見面時的情形，這是一種非常有效的記憶增強法，具有「重複」的作用。不過，如果你們的見面過程並不怎麼樣，致使對方事後一下子就把你忘得乾乾淨淨，那麼，你的信寫得再好也沒有用!這種方法只能用在你對這次的會面有相當的信心時，而且信也要寫得好，才能使對方想起面談的內容和面談中得到的印象。最後，需要指出的是，無論你留給對方的是怎樣一個第一印象，再見面時，必須製造出更強烈的印象。如果你給對方的第一印象很好，就必須連續提供新的信息給對方。如果你給對方的第一印象模糊不清，或是很惡劣，也不必耿耿於懷或自暴自棄，只要設法給對方足夠破壞第一印象的更強烈的形象就可以了。你給他的強烈形象，有時會扭轉他原來對你的看法，就算一時無法改變，當他想以第一印象印證時，也會因受到影響而猶豫不決。這樣便能慢慢改變對方對自己的第一印象，而當你要告辭時，第一印象就會消失，只留下後來居上的印象。三部分善言討人歡作者 : 蔡正孫第四章 豐富人脈關係的實用技巧人脈需要搭建，不能憑空而起，為什麼有人能夠呼風喚雨，他所到之處，總能給人帶來歡樂，很快成為大家交流的焦點。人們不禁要問，是什麼使他具有如此巨大的魅力？其實這並不難，只要你懂得一些交際的方法……第一節 善言討人歡誰不喜歡聽好話，結交朋友要會說話，說好話。沒有人不喜歡聽到別人說自己的好處，自己的優點。有些人往往不注意自己的談話方式，話語里挑別人的毛病，而不善於真誠地讚美一下別人的優點，結果常常不受歡迎。善言先要要善贊。京城裡有個高官，他的朋友考中了狀元，臨走向他告別。高官對朋友說：「外出作官千萬小心謹慎。」朋友回答道：「請兄台放心，我已準備了一百頂高帽子，到了地方上，每人送一頂，保管人人高興。」高官聽了，臉沉了一下，說：「咱們都是正人君子，不能搞阿諛奉承那一套。」朋友一笑，說：「您說的也是，可惜天下像您這樣的不愛聽奉承的人太少了，要是天下的人都像您這樣，可就太好了。」高官聽了十分高興，撫髯說：「你說的也有道理。」這就叫善贊，贊得讓別人高興，且又不露痕迹。那高官怎麼也沒想到他的朋友已送了一頂高帽給他，這也正是高明所在。善贊須要投其所好。試想，一個追求道德美名的人，你若與他談功名利祿，就會被看不起；若與一個崇尚利祿的人交友，必定不可與之談道義，否則，亦會被敬而遠之。唯有先探求對方的心理，用得體的語言打動對方，才能贏得好感。清代大學者紀曉嵐與乾隆皇帝雖是君臣，實有朋友之誼，一次，紀曉嵐因天氣太熱，脫了個赤膊乘涼。乾隆忽然到來，他來不及迴避，就躲到床下。過了好久，以為皇帝走了，便問書童：「老頭子走了沒有?」豈料，乾隆並未走，並要他解釋「老頭子」是什麼意思。紀曉嵐道：「萬歲為『老』，人為首稱『頭』，『子』乃聖賢之尊稱。」乾隆聽罷一笑置之。用「老頭子」來稱呼皇帝是大不敬的，但經過機智的巧辯，居然成了尊崇的意思。當然，乾隆並非沒文化，未嘗不知他是即興胡謅，放過他，顯然是欣賞他處變不驚的幽默趣味。一個有幽默感的人，所到之處往往是有笑語和快樂伴隨，處處受人喜歡。雨果說：「笑，可以融化人們臉上的冬色。」能讓交往的人笑上一笑，讓他覺得與你在一起輕鬆又愉快，交友可算達到了目的。交友不只是讓別人對你產生好感，更是讓別人接納你。讓人笑，並非難事，幾個可以笑破肚皮的笑話，便可達到目的。交友講求層次，也講究場合，笑話雖無傷大雅，但不如幽默來得高雅、機智。幽默是心靈與心靈之間的和平與歡樂的天使，擁有幽默就擁有愛和友誼。即使在無法避免的衝突中，幽默感強的人仍然可保持相當的平靜，在常人感到別無選擇時，他仍有多種選擇的可能。幽默需要機智、靈活，所謂「理兒不歪，笑話不來」，歪打正著才出效果。幽默的言語，話不要多，簡簡練練卻字字珠璣，妙言生花。蘇東坡問王安石，東坡的「坡」字怎麼解釋，王安石張口便說：「坡者土之皮。」蘇東坡也是才思過人，對曰：「那麼『滑』便是水之骨了?」以你之矛，戳你之盾，東坡先生正是在機智的反詰中玩個小幽默，大家都高興。善言還要善勸，就是善於說服別人。1939年10月11日，美國經濟學家兼總統羅斯福的私人顧問亞歷山大·薩克斯，受愛因斯坦的委託，在白宮同羅斯福進行了一次具有歷史意義的會談。薩克斯的目的是說服總統重視原子彈研究，搶在納粹德國前面製造原子彈。他先向羅斯福面呈了愛因斯坦的長信，繼而又讀了科學家們關於核裂變的備望錄。但總統聽不懂深奧的科學論述，反應冷淡。總統說，「這些都很有趣，但政府現在干預此事還為時過早。」薩克斯講得口乾舌燥，只好告辭。羅斯福為了表示歉意，請他第二天共進早餐。薩克斯的勸說失敗了，他犯了一個錯誤，科學家的長信和備望錄並不適合總統的口味。事情還沒有結束。由於事態嚴重，沒有能夠說服羅斯福的薩克斯整夜在公園裡徘徊，苦思冥想說服總統的好辦法。第二天，薩克斯與羅斯福共進早餐。薩克斯尚未開口，總統就以守為攻地說：「今天不許再談愛因斯坦的信，一句也不許說，明白嗎?」「我想談點歷史，」薩克斯說，「英法戰爭期間，拿破崙在歐洲大陸上正耀武揚威，不可一世，但在海上作戰卻屢戰屢敗。一位美國的發明家羅伯特·富爾頓向他建議，把法國戰艦上的桅杆砍掉，撤去風帆，裝上蒸汽機，把木板換成鋼板。」薩克斯很悠閑地拿起一片麵包塗抹果醬，羅斯福也知道他是在吊自己胃口，問：「後來呢?」「後來，拿破崙嘲笑了富爾頓一番：『軍艦不用帆?靠你發明的蒸汽機?哈哈，簡直是天大的玩笑！』可憐的年輕人被轟了出去。拿破崙認為船沒有帆不可能航行，木板換成鋼板船就會沉。薩克斯開始用深沉的目光注視著總統，「歷史學家們在評論這段歷史時認為，如果拿破崙採納富爾頓的建議，那麼，十九世紀的歷史就得重寫。」羅斯福沉思了幾分鐘，然後取出一瓶拿破崙時代的白蘭地，斟滿，把酒杯遞給薩克斯：「你勝利了！」薩克斯這招「前車之鑒」說服了羅斯福，從而引起了後來舉世矚目的變化。可見，善勸要靈活機智，不可強求就事論事，旁敲側擊，拋磚引玉，都不失為好方法。善勸不但可以說服你的朋友，使他接受你的主意，而且不傷和氣，甚至更加密切。羅斯福的英明決斷引起了萬民景仰，而那位私人顧問與他的關係就更為親密了。善勸的人善於思考，羅斯福的重大決議是薩克斯整夜徘徊的結果。善勸還須通曉許多知識，拋磚引玉、吹簫引鳳，需要知道歷史典故、陳年舊事，因為事實強於雄辯。善勸還要注意身體語言，比如說誠懇的表情，比如說專註的，眼神。善於說服朋友，無疑等於掌握了一把通向方便之門的鑰匙，用的時候，便可信手拈來。善言的人，既獲得了朋友的歡心，為自己的人脈不斷豐富資源，又方便了自己。第三部分別做生活的「女王」作者 : 蔡正孫第二節 別做生活的「女王」：演好自己的人脈角色生活是個大舞台，你我他都在扮演著不同的角色，又不停地變換著角色，各個角色之間時刻進行著各式各樣的人際交往。只有在生活中演好自己的人脈角色，才能擁有一張廣大而伸縮自如的關係網，也只有在這張網我們才可以活得輕鬆自在、瀟洒自如，並從中汲取營養來塑造一個完美的人生。的確，我們每一個人都擔任著許多角色。你是一個領導者，而對你的上級來說，你又是一個被領導者。你是一個工人，在家庭里你又可能是一個父親，妻子或者丈夫。你是一個售貨員，在另外一個場合下，你又可能是一位顧客。你是一個演員，在某種時候你又是一個觀眾。社會生活角色是很多的，角色又在隨時轉換當中，如果你不能隨時應變，改換你扮演角色的位置，不但會鬧出許許多多的笑話，也會給你帶來眾許多的煩惱。你在家裡是一個丈夫，到了工作單位你便成了一個普通的工作人員，如果你在工作崗位上也擺出丈夫的樣子，有誰會吃你這一套呢?在本單位你可能是一個領導，在一定程度上可以發號施令，如果到了上級機關也擺出領導者的架子，說話便命令別人，不碰得頭破血流才怪呢!英國著名女王維多利亞，與丈夫阿爾約特相親相愛，感情和諧。但妻子是一國之王，忙於公務，而丈夫卻不太關心政治，對社交缺乏興趣。因而，有時也難免鬧點彆扭。一天維多利亞公事完畢，深夜回到卧室，見房門已經關閉，就敲起門來。房內的阿爾約特問；「誰?」女王回答：「我是女王。」門沒有開，女王再敲，阿爾約特又問：「誰?」女王回答：「維多利亞。」門還是沒有開。女王徘徊半晌，再敲。阿爾約特仍問：「誰?」女王回答：「你的妻子。」這時，門開了，丈夫熱情地用雙手把她拉了進去。維多利亞前兩次敲門之所以沒有敲開，是由於她的心態沒有隨環境的變化而加以適當地調整。她忽視了這是在自己的家對自己的丈夫說話，而不是在宮廷對王公貴族說話，以致造成措詞上的失誤。第一次回答態度高傲，傷了丈夫的心。第二次缺乏熱情，感情平淡，沒有喚起丈夫的親昵感，因而兩次丈夫都不給開門。第三次回答，她的心態適應了具體地點和對象，體現了妻子應有的溫柔姿態，因而不僅敲開了門，也敲開了丈夫的心扉——丈夫雙手把她拉了進去。在生活中，我們不管有多高的身價，在朋友面前千萬別做自己生活的「女王」，否則後果就不只是被拒於門外的尷尬了。那麼怎樣才能扮演好自己的社會角色呢?我認為有以下幾點是值得注意的：第一、清醒地意識到自己所處的地位。人在社會上，不是扮演這個角色，就是扮演那個角色。無時無刻不是一定角色的承擔者。應該對自己有清醒的認識，履行自己扮演角色的任務。是一個售貨員，你就要盡一個售貨員的職責：對顧客要滿腔熱情，百拿不厭，百問不煩；是一個醫生，你就要履行救死扶傷的職責：體諒病人的痛苦，在精神上給病人以安慰，在用藥上儘快地給病人解除病痛。千萬不要做那些同自己地位、身分不相合的事情。第二、隨時注意轉換自己的角色。每一個人都是多種角色的承擔者，但在不同時間、不同地點，不同條件下，你雖然還是你，人沒有變，在不知不覺中，角色已經變了，你要依據角色的變化變換自己行為。有許多事情，在這種場合下去做是無可厚非的，換一個場合就顯得不協調。在一個場合是美的，換一個場合就可能變為丑的。這裡有一個張敞畫眉的故事，很能說明這個問題。《漢書·張敞傳》，「敞無威儀，時罷朝會，過走馬章台街，使御史驅，自以便面拊馬。又為婦畫眉，長安中傳張京兆眉憮。有司以奏敞。上問之，對曰：『臣聞閨房之內，夫婦之私，有過於畫眉者。」張敞，是西漢時平陽人，宣帝在位時為京兆尹。他在家中常給妻子畫眉，有人在皇上面前告了他。皇上問他是不是有這回事，張敞回答說，夫妻之間，閨房之內，還有比畫眉更過分的事。據說，張敞這樣一回答，咽得宣帝再沒說第二句話。本來嘛，丈夫在房裡幫妻子畫畫眉毛，有什麼不可呢!但是，如果換一個地方，變換一個角色，給一個女人去畫眉就有點不對勁了。現在有些青年人，卻不注意時間、空間的變化，如青年男女在公共汽車上就擁抱、接吻，使人看了有不適之感。第三、要進入角色。既然能夠明確自己的角色，又能及時變換自己的角色，那麼，最重要的就是進入角色，把自己擔當的角色盡心演好。如果你的角色是一個顧客，你就應遵守顧客具備的要求，你的角色是一位老師，你就要盡你老師的責任，你的角色是一位學生，你就作到學生的職責，你的角色是一位父親，你就應該盡到父親的責任……。以此類推，各種具體角色都有具體要求，都有它的道德標準，我們都應自覺地做到。人人如此，我們就會和諧相處，彼此幫助。因此，我們提倡每個人都應演好自己扮演的社會角色，從而在自己編織的人脈網中遊刃有餘。第三部分化解尷尬的潤滑劑作者 : 蔡正孫第三節 幽默：化解尷尬的潤滑劑與朋友相處，偶爾為某件事而爭吵在所難免，這時如果能運用幽默技巧，那常常能化烏云為藍天，化劣勢為優勢，令你在朋友關係中處理得遊刃有餘。「善滑稽，巧發微中」出自宋朝蘇軾《石氏畫苑記》，這句話的意義是，善於言語詼諧，則能引起大家的附議，說明了幽默的語言在人際關係上是何等的重要!美國的約翰·愛倫就是一位善於運用幽默技巧的人。在一次極艱難的國會選舉中，愛倫的競爭對手是一位與他旗鼓相當的人物陶克將軍。這位陶克將軍曾在內戰時有卓著功勛，並曾任過數屆國會議員。當競選時，陶克將軍在演講的結論里說：「諸位親愛的同胞們，記得就在十七年前的昨夜，我曾帶兵在山上與敵人經過劇烈的血戰，在山上的樹叢中睡了一晚，如果諸位沒有忘記那次艱苦卓絕的戰績，那麼，也不要忘記吃盡苦頭；風餐露宿的那個造成偉大戰績的人!」這種演講辭，在當時最善於打動人心，但愛倫卻能在最關鍵的時候，運用自己的幽默反敗為勝：「同胞們，陶克將軍說得不錯，他的確是在那場戰爭中享有盛名。但那時我在他手下當一員無名小卒，代他出身入死，衝鋒陷陣還不算，當他在樹叢中安睡時，我卻在一旁帶著武器、直立荒郊、飽嘗寒風保護他。諸位想起那時的情景，如果是同情陶克將軍的，當然應選舉他，反之，如果同情我的，我或可對於諸位的推選當之無愧!」幾句話說得聽眾心悅誠服，大家為他的幽默技巧所折服，立刻爭相推選他。不久，便把他擁進國會。舉這個例子，不外乎就是為了說明幽默的重要性，其實，與人相處時，雖然很少有上述例子中兩人之間那麼厲害的利益衝突，但由於個人性格上的問題，社會交往面的狹隘，往往會因為很小的事情而爭得面紅耳赤。這時雙方也許都知道爭吵下去毫無益處，但由於面子放不下而不作讓步。顯然這中間就缺乏一種行之有效的方法來阻止爭鬥的延續，因此，如果在這時懂得運用幽默技巧，那事情解決起來還不輕而易舉嗎?另外，運用幽默還有一個方面，那就是可拿自己開開玩笑，我們在處理朋友關係時，如果能夠常常以自己可笑的地方，開開玩笑，一定可以贏得許多朋友的好感。因為你尊重別人，取笑自己，正可以表示你是把自己看做和朋友一樣處於同等地位，毫無高傲的習氣，使朋友得到一個十分親切的印象，對你一見如故。美國著名律師曹特是一位善於講自己笑話的人。有一次，哥倫比亞大學校長在他登台演講時，先把他介紹給聽眾說；「他算得是我國第一位公民!」曹特似乎很可以立刻抓住這個難得的機會，大模大樣地開著玩笑說：「諸位靜聽，第一位公民要開始演講了。」但是他如真那樣做，他便是一個沒人瞧得起的傻瓜了。那麼該如何說呢?他不但要利用這個介紹詞幽默一下，並且還要從中獲得聽眾的好感。他說，「剛才校長先生說的一個名詞，我起初有些聽不太懂。第一位公民——是指什麼呢?現在我才想到，大概他是指莎士比亞戲劇中常常提到的公民。這位校長先生一定是研究莎氏戲劇極有心得的人，他替我介紹時，一定又在想到他的戲劇了。諸位聽眾一定知道莎士比亞是常常把許多公民穿插在他的戲劇中，充任不關緊要的角色，如第一個公民，第二公民之類，這些配角每人所說的話大都只有一兩句，而且多半是毫無口才，沒有高明見識的人。但他們差不多都是好人，即使把第一第二的地位交換一下，也根本不會顯示有何不同之處。」這真是一篇聰明絕頂，竭盡幽默能事的妙論。他把校長先生替他戴上的高帽子，丟給大家去戴，顯示自己是與聽眾站在一樣的地位。同時他的言語措詞也是高人一等。如果他改用一種莊重的態度。簡括地說：「校長先生說我是第一位公民，大概是在說我是一個舞台上的配角。」結果絕不會那樣生動有趣，使得聽眾笑逐顏開。不要怕丟面子，朋友之間，在相處時盡可拿自己開開玩笑，不要覺得這是喪失了尊嚴，其實這倒是有益於認清自己，使自己的修養更上一層樓。但是，自嘲也要把握一個度的原則，不要為了博得朋友的好感，而拿自己的隱私、缺陷開玩笑，或者將自己貶得一無是處，這樣久而久之，你不但處理不好這中間的關係，而且會影響自己在別人心中的形象，朋友會覺得你這個人毫無自尊、毫無人格可言，漸漸地就與你疏遠，覺得你不足與深交，那又從何談處好朋友關係呢?所以，幽默運用得當，不但是爭辯時極其佳妙的武器，它能使你一鳴驚人，而且也是博得朋友好感的一種絕佳方法，但如用錯便易傷人感情，被人看作是一種惡毒的諷刺，結果之糟，不堪設想。因此，朋友之間運用幽默，開玩笑一定要適當，要講究以下幾點：講究之一，是玩笑的內容要健康，既是開玩笑，就要一是好玩，二是能引人發笑。並且，要能夠使人在笑聲中得到啟發，受到教育，增長見識，促進朋友之間的關係；如果開玩笑，運用幽默技巧時情趣不高，甚至拿一些庸俗無聊的話引人笑，這很難使人發出會心的笑聲來。還有千萬別拿朋友的缺點甚至生理缺陷開玩笑，拿無聊當有趣，那就不僅不能使人開懷笑，甚至簡直使人不能忍受了。講究之二，開玩笑要適當，不可開得太過分。尤其在朋友關係中，大家同為年青人，愛動手動腳，你咯我一下，我捅你一下，這樣開玩笑，雖無不可，但如果「逐步升級」，你摸我一下，我就捅你一拳；你踩我一下，我便踢你一腳，不佔便宜不露笑，就可能把玩笑弄成打鬥，到頭來，不僅笑不出，說不定還會吹鬍子瞪眼睛。有的朋友之間的玩笑，不顧安全，不想後果，開玩笑開出事故來，那教訓可就更慘痛了。講究之三，開玩笑要看對象。有的朋友嘻嘻哈哈，愛逗個樂；有的朋友不苟言笑，動不動就臉紅；有的朋友自尊心特彆強，你跟他開個玩笑，他覺得對他大不敬，說不定叫你下不了台；還有人高興時怎麼都行，不高興時一句話就冒火。這就要「區別對待」，不可不分大哥二哥一律開去。電影《十五貫》里的尤葫蘆也愛開個玩笑，而他的養女蘇戍娟卻比較嚴肅認真。尤葫蘆不看蘇戍娟這個特點，對養女開玩笑說：已經把她賣掉了。沒想到，蘇戍娟聽到這話，一氣之下便連夜離家逃跑了；也是無巧不成書，由於逃跑時忘了關房門，又給婁阿鼠潛入行竊提供了方便，以致釀成尤葫蘆被殺，蘇戍娟和熊友蘭被疑為謀財害命而鋃鐺入獄的悲劇。這真是「戲言成巧禍」，「樂極哀方生」，「玩笑不看人，綿綿恨終生。」這些教訓，在處理朋友關係時，是不能不引起重視的。講究之四，開玩笑要分個時間、地點，不能時時開、處處開。比如，朋友處在悲傷之中就不能開，朋友正在發怒之時就不能開，朋友正在聚精會神想問題時不能開，與朋友同在嚴肅場合時也不能開，如果不該幽默時你幽默了，那不但會影響別人，還會引起人家的反感，反倒招來沒趣。顯然，善用你的幽默在一定程度上確實能起到很好的作用，它能使你在朋友之中獲取一個很好的印象，對你處好朋友關係有著很直接的影響，但千萬要注意一點的就是，這種方法不能亂用、濫用，否則會有很大的負效應，那真是畫蛇添足了。第三部分順水人情要送足作者 : 蔡正孫第五節 順水人情要送足人脈大樹需要用人情去灌溉，缺少人情，人脈樹再大，終究會幹枯，人情足，人脈樹也會枝繁葉茂。因而，在搭建人脈關係的時候，順水人情一定要送足，所謂人情要送足，包含兩個含義，一是人情要做完；二是人情要做得充分。兩個朋友，一個求另外一個辦點事，另外一個說：「沒問題。」隔幾天，他給你一個半零不落的結果，你口頭上雖不能說什麼，但心裡肯定說，「這哥兒們，做就做完，做一半還不如不做，幫倒忙。」做人情只做一半，叫幫倒忙，越幫越忙，非但如此，還會影響被信任度，說話不算數的朋友誰都不願沾著。人情做一半，叫出力不討好。人情做充分，就是不僅要做完，還要做好，做得漂亮。既然答應了人家就要做，且不能做得勉勉強強。事成了，朋友高興，但勉強的態度又會讓他在感情上受傷害。比如說你買了一本好書，朋友來借，你先說：「借書啊，我剛買的，我還沒看完呢，給你看罷。」其實前面的廢話又何必呢?最後的結果是借給人家了，你不說也是借，說了還是借，與其說些廢話還不如痛痛快快借給他，書總是你的嘛，還回來你可以盡看一輩子。所以，人情要做足，好人要做到底，這樣會使朋友之間的關係更加融洽，友情也更加深厚。《紅樓夢》中的王熙鳳對尤二姐一狠再狠，致二姐吞金自殺的地步，但她做起人情來，卻會一做到底。林黛玉剛入賈府，並未看到王熙鳳，她的登場是未見其人先聞其聲，「我來遲了，不曾迎接遠客!」接下來，她一會哭一會笑，以贏得老祖宗的歡心，她知道討林黛玉的歡心，亦是可以讓賈母高興的，於是開始送人情。又忙攜了林黛玉的手，問妹妹幾歲了?可也上過學?現吃什麼葯?在這裡不要想家，想要什麼吃的、什麼玩的，只管告訴我；丫頭老婆們不好，也只管告訴我一面又問婆子們；林姑娘的行里東西可搬進來了?帶了幾個人來?你們趕早打掃兩間下房，讓她們去歇歇。」王熙鳳送林黛玉一連串的關心，甚至對她的隨從們亦有個交待，但這還不夠，她又藉助王夫人送了一次人情，「熙鳳親為捧茶捧果。又見二舅母問她:『月錢放過了不曾』?熙鳳說，『月錢已放完了，才剛帶著人到後樓上找緞子，找了這半日，也並沒有見昨日太太說的那樣的，想是太太記錯了?』王夫人道：『有沒有，什麼要緊。』因又說道，『該隨手拿出兩個來，給你這妹妹去裁衣裳的。等晚上想著叫人再去拿罷，可別忘了。』熙鳳說：『這倒是我先料著了，知道妹妹這兩日到的，我已預備下了，等太太回去過了目好送來。』王夫人一笑，點頭不語。」這個人情，本來應該是王夫人這個舅媽送的，奈何鳳辣子技高一籌，她早準備好了，又成了王熙鳳的專利。這樣一來，林黛玉賈母可都得賣她的乖。人情要做足，做足了才有「殺傷力」，做足人情，要舉重若輕，而不能拈輕怕重。舉重若輕，並非叫你象武俠小說里的一樣，為了朋友，可以傾家蕩產，可以慷慨赴死，一派輕鬆的樣子，那是為了「俠義」，而這裡的舉重若輕是為了人情。朋友之間常常有這樣的應答：「哎呀，可太謝謝你了。」「咱哥們，誰跟誰啊，沒事。」這其實就是舉重若輕，朋友找你辦的事，若他能辦了，也不會來找你了，所以，你辦成了，你就要學乖點，不能「以老賣老」，一幅人家欠了你二百錢的樣子。輕鬆點，不放在心上，會讓朋友更加器重和感激你。一個朋友去找你，讓你給他的一個「關係戶」找份工作，你答應了，利用職權或人情之便，給對方找到了工作，並且你平時還要給對方以小小的關心、照顧。朋友面前，你是不應說什麼的，你要淡然處之。你用不著擔心他會不知道，自有人告訴他。舉重若輕，你還要自己送「貨」上門，把人情送給正需要你的朋友，沒準，你會讓他萬分感動，涕淚滂沱。東漢時，有一位名叫荀巨伯的人，一天收到一封急信，得知一位朋友得了重病。朋友遠在千里之外，他趕了幾天的路程，到了朋友所住的城市，發現已被胡人包圍。他潛入城內，見到朋友，朋友讓他離開，他不答應，一定要留在那兒陪他，後來，胡人攻了進來，挨家挨戶地查，見到苟巨伯和他重病的友人，當胡人得知原委，竟覺得羞愧，認為自己不懂道義，侵犯了一個崇尚道義的國家，就退走了。荀巨伯對他的朋友可謂情深義重，這樣的人情會叫對方記掛一輩子。舉重若輕，你就要想友之所想，急及友之所急，在他最困難、最需要幫助的時候，你的出現對他來說，就彷彿暗夜裡的一道光芒，讓他難以忘卻。舉重若輕，還有一個意思，就是你欠了朋友的人情，還的時候，要還足，甚至還多。你的人情大於他的，他就得記著新的人情，朋友之間的帳，永遠也算不清，從某種意義上講，在中國，這種算不清的帳，無疑成了與朋友之間聯繫的一種紐帶。就彷彿朋友拜訪你帶了份禮品，那麼你就要待價而沽，改天回訪時要帶一份份量比朋友的重的禮品。這樣來來往往，朋友之間的聯繫才會越來越密切。人情要做足，不僅要舉重若輕，還要做順水人情，並且也要做足。順水人情，說白了，就是自己壓根沒出什麼力，只是利用第三者，你的作用就是說句話或費費手。這種人情不做白不做，借花獻佛，明明功勞不是你的，但也有你的一份，這都是你的。順水人情也要做足，意思是，不可做得太順手，以免朋友小看了你，或者來得容易去的快，讓他不當回事。比方說，有朋友找你借樣東西，但這東西你沒有，鄰居家倒是有一個，明知你自己與鄰人相處很好，應該不是困難事，但你也要告訴朋友：「我替你問問罷。」等你將東西親自送到門上，可別用舉重若輕那一招，你可以說；「那鄰居不是太好說話，讓我費了半天功夫。」並非是有意騙朋友，或是有心詆毀鄰居，只是一種無傷大雅的小技巧，鄰居那邊的人情是要還的，但若在朋友這方不被當回事，那麼也太吃虧了。不過，順水人情只能用在對方不知底細的情況下，否則，一旦穿幫，你會兩面不討好，還不如大大方方地把人情送出去。所以順水人情要麼做得乖巧點，要麼做得大方點，千萬別弄到最後兩面不是人。就好象一個朋友給你兩塊糖，而你們兩人恰好又遇到第三個朋友，你將糖給了第三個朋友，這時，你便要加一句並不多餘的話：「糖是他給的。」這樣，你就會討得兩份人情，一份說你有良心，另一份說你給了我甜頭。朋友之間的情誼，是用人情在維繫的，所以在做人情方面，一定要看得開，決定去做的人情，一定要做足，做足人情並非自己「自作多情」、「一個願打，一個願挨」，而是「放長線釣大魚」。第三部分朋友面子要給夠作者 : 蔡正孫第六節 朋友面子要給夠樹怕剝皮，人怕傷心。在中國面子問題非常重要，只有給別人面子，別人才給你面子，你不給別人面子，那可別怪別人往死里整你，所謂面子是自給的嘛！中國人之所以那麼注重服飾，甚至囊中羞澀也要趕時髦，原因之一，就在於服飾能直觀地表達一個人的面子。衣服是人的外表，當然是面子，只要稍為體面點的場所，你就會掛出告示：「衣冠不整，恕不接待。」所以中國的服飾之道，可總結為：重人前輕人後，重外衣輕內衣，重禮服而輕便裝。道理很簡單，就因為面子非常重要，沒有面子，就不體面，不體面就吃不開，有時還會掉腦袋。西楚霸王兵敗烏江的時候，就悲嘆：「縱江東父老憐而王我，我何面目見之!」所謂「何面目見之」，也就是「沒臉見人」，更文雅的說法是「無顏見江東父老」。古人的面子實在不象現在人臉皮厚，只輕描淡寫地說一句「不好意思」便罷，項羽為了他的顏面，也就是面子自殺了。如此，我們看到面子的重要，為面子死，為面子讓別人去死，死了之後還要爭面子。所以，每個人都需要面子，而且也都希望自己有面子，有面子就能被別人看得起，表明他在人中間有優越感。懂得這個道理，交友就方便許多，只要你能放下自己的面子，給朋友一個面子，相信你會獲益匪淺。不過，這種面子必須是你給朋友的，而非自己爭的。不是象阿Q那樣，因看了殺革命黨，而未在場的人沒看過，他便有了本錢，可以在講述中將唾沫飛到趙司晨的臉上，也可以揚起右掌，照著王胡的後頸窩上直劈下去。面子要讓給朋友，不要去爭，爭面子與己與友，都沒好處，只會傷了和氣。西晉的款爺石崇與王愷鬥富，就是典型的面子之爭。王愷用麥牙糖摻和米飯擦鍋，石崇就用蠟燭煮飯；王愷用紫絲布做布障四十里，石崇就做錦布障五十里；王愷用赤石脂塗牆，石崇就用花椒和泥來塗，最後，弄得晉武帝也來幫忙，他賜給王愷一枝二尺高的珊瑚樹，枝椏扶疏，世間少見。沒想到石崇根本沒將它放在眼裡，拿起他的鐵如意就敲將過去，珊瑚樹應聲而碎，他回頭吩咐左右回家取出珊瑚樹，讓王愷任意挑選，有三尺高的，四尺高的，弄得王愷惘然若失，垂頭喪氣。石崇就不會來事，不會忍讓朋友，一下讓王愷的面子丟盡。他比王愷富有，這是一個事實，他卻非比不可，比的結果，自然是他面子十足。無論王愷接不接受珊瑚樹，有一點是肯定的，面子傷了，談交情就談不上了。石崇大可不必作得如此絕，假如他肯處處讓人一分面子，那就是另一種情形。交朋友，要懂面子，首先就是要懂得如何照顧朋友的面子。倘若你自恃自己的面子大，不把別人放在眼裡，碰上死要面子的朋友，就可能不吃你那一套，甚至可能撕下臉皮和你對著干，這樣常會把友情搞糟。西晉時，鍾會去拜訪嵇康，遭到冷遇，嵇康當時正在打鐵，沒空理他，書上說嵇康「揚鏈不輟，旁若無人」，鍾會被大大地駁了一回面子，他吃不消，於是就去報復嵇康。他向司馬昭進讒言，讓嵇康上了法場，人頭落地。這叫以牙還牙，以眼還眼，是人際關係常見的一條準則，無論恩仇，都要回報，因為，老子早就說過「來而不往，非禮也」，不但要回報，而且回報的級別，往往大於給予者。人敬我一尺，我敬人一丈。同樣，你傷了我的面子，我一定要剝你的皮。其實，既然是以恩報恩，以怨報怨，那麼與其傷朋友的面子，不如給他一個面子，讓他欠你的情，他日回報的面子一定大於你給他的，滴水之恩，湧泉相報，甚至今生不能報的話，來生做牛做馬也要報。諸葛亮在《出師表》中說「臣本布衣，躬耕於南洋，苟全性命於亂世，不求聞達於諸侯，先帝不以臣卑鄙，猥自挺屈，三顧臣於茅廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳……」諸葛亮之所以一生追隨劉皇叔，就是因為劉備給他太大的面子。劉備第一次屈身去請，卧龍適逢外出；第二次去請，卧龍正在睡覺，一直到第三次，卧龍才與他攀談，如此大的面子，不報不行，是以這位歷史上最出名的謀士，被請出山時還是滿頭青絲，等到他去世的時侯，已是蕭蕭一老翁了。不僅回報老子，也回報了其兒子，死在戰場上。朋友相交，也要會用面子。面子用多了要磨損，所以拉下自己的面子，給別人，其實無異於補一下朋友的面子，更通俗點，就是往朋友臉上貼金，貼金的事，不會有人拒絕，朋友只會高興，只會感激你，他日給你貼一層白金。就比方說，你有喜事臨門，朋友來向你道賀，你要說，「占你的光，托你的福。」這樣一說，就使你自己的光彩暗些，朋友的面上則光些。須知人怕出名豬怕壯，運氣太好不免要遭人忌。即使朋友的所作所為，你有意見，說的時候也要給朋友面子。你總得先說，「你的某某事做得挺爍，效果、反應都不錯」，然後，你再用「就是」，「但是」，「不過」等來做文章。誰都知道但是後面的才是真正要說的話，但前面的話一定要說，因為在中國它不是假話，也不是廢話，而是為營造一種和諧的氣氛的客氣話。你若直來直去，對方必然會覺得你掃了他的面子，心中會大起反感。所以，曲線救國，拐彎抹角的話少不了。用心良苦，為朋友著想，保全朋友的面子。怕的是朋友臉上掛不住，不能坦然面對自己，弄得自己也會不好意思。懂面子，你還須去要面子，假如你請友吃飯，而朋友不太領情，這時，你便不能割袍斷交，你要學會去要面子，你要說看在多年交情的份上，給我一個面子。只要他給你了面子，他吃了飯，那麼他的人情算欠下了，即使飯是朋友給你面子才吃的。送禮也一樣，讓朋友給個面子收下，這個面子你得去要。特別是在現在的中國，且不說官場，就是朋友之間辦點什麼事，也要吃頓飯，喝場酒，吸根煙，來研究研究(煙酒煙酒)。當你對朋友說要請他客時，他就會知道你是無事不登三寶殿，這時，他的派頭不大也大了，無論想不想去，總要推辭一番，他不怕推辭，因為是你有事。所以你要請他賞你個面子，只要朋友給了這個面子，你的事就差不多了。另外的一點，給面子要給的恰當，不恰當就是不給面子。如果被請之人面子很大，而又未受到應有的待遇，則成了極傷面子的事情。魯國大夫公父文伯在一次宴會上，特別請大夫露睹父作為貴賓。然而，在上菜的時候，放在露睹父面前的一隻鱉，不知怎麼，竟比別的客人的鱉小了些。露睹父的修養也不是很好，他看著四周的鱉，大為惱火，在煌煌賓客面前大聲說：「等這隻鱉長大以後再吃罷!」說完便拂袖而去，搞得公父文伯十分尷尬，好好的宴會不歡而散。為了一隻王八，導致主客翻臉，看起來十分不可思議，但你要明白吃王八就是吃面子，你就不會再奇怪，在中國死要面子的又不只有露睹父一人。最後謙虛、恭敬是給面子的良方，它的好處在於你具有的美德，在朋友那成了給他面子的一種表現。假如你在交際的過程中，不僅沒能讓朋友欠你個情，反而傷了人家的面子，那麼，你還得學會補償。倘若你的傷害是無意的，傷害的程度又不大，這時，你立即去補償，一般都能化解矛盾，不致釀成大禍。怎麼補呢：一是趕緊說對不起，趕緊降下身份，將自己的面子甩到地上踩幾下，這樣，一損對一損，算是扯平。二是如果對方的面子本來就大，便只好自己打耳光，罵自己有眼不識泰山。總之，是以貶損自己，來相應地抬高對方，補償他的面子。以上用於平輩，或卑對尊，若是尊對卑，則是尊者要給卑者一個更大的面子。《紅樓夢》第四十六回，賈母聽了鴛鴦的哭訴，知道她的大兒媳邢夫人幫大兒找小妾後，氣得渾身發抖，因見王夫人在旁，便向王夫人道；「你們原來都是哄我，外頭孝敬，暗地裡盤算我……」王夫人連忙站起來，不敢頂一句話。探春是個有心人，想王夫人有委屈不敢辯，薛姨媽不好辯，寶釵不便辯，李紈、鳳姐、寶玉不敢辯，迎春老實，惜春小，只有她了。探春陪笑向賈母道：「這事與太太有何相干?老太太想一想，大伯子要收屋裡的人，小嬸子如何知道?便知道，也推不知道。」賈母笑道：「可是我老糊塗了，姨太太別笑話我，你這姐姐她極孝順我，不象我那大太太一味怕老爺，婆婆跟前不過應個景，可是委屈了她。」賈母對寶玉說：「你快給你娘跪下，你說太太別委屈了，老太太有年紀了，看著寶玉罷。」寶玉聽了，忙走過去，便跪下要說，王夫人忙笑著拉他起來，說：「快起來，快起來，斷乎使不得。難道替老太太給我賠不是不成?」賈母說錯了王夫人，又當著眾人面，不但傷了王夫人的面子，也傷了自己「英明」的面子，但她不能向王夫人賠禮，因為她即放不下身份，王夫人也消受不起。而王夫人丟的面子，必須由賈母為她找回來，於是才有這麼多的拐彎抹角。薛姨媽在血緣上是王夫人的妹妹，在身份上又是親戚，所以賈母先拿她作轉彎的契機，面子就比較好看，寶玉是王夫人的兒子，賈母的孫子，輩份最低，而血緣最親，拿他作替罪羊，既不傷面子，又不傷感情，賠了王夫人，自己又不虧。賈母的如意算盤，實在打得不錯，然而這裡面最明智的，就要數探春，若沒有探春提醒，王夫人怎會從老祖宗那賺足了面子?是以探春給了王夫人一個大大的面子，王夫人就欠了她一個人情，所以，你會明白，為什麼探春儘管出身低下，卻在姑娘們中有很高的地位，甚至連趙姨娘，她的親生母親都不屑一顧，這都是因為王夫人格外恩寵。面子象人的衣服一樣，可以遮掩身體，面子可以作偽，但情感卻必須是真實的。面子有大有小，情感亦有深有淺，但情感的大小不以面子的大小為轉移，只以內心的體驗為依據，因而比面子更真實，出於面子而為人辦事，難勉敷衍，或儘力不盡心；出於情感而為人辦事，則會盡心儘力，兩肋插刀。所以，面子的善用，不是拿來辦事的，而是為了朋友欠你個人情，即是欠下了情，這是真實的東西，就不怕他辦事會不盡心，交友會不誠心。第三部分吃虧也要吃在明處作者 : 蔡正孫第七節 吃虧也要吃在明處想讓別人欠個人情給你，就要學會吃虧。你吃別人的虧越多，別人欠你的人情就越多，別人欠你的人情越多，就總得賣賣乖，否則就太不通人情！古時候，李郎、王郎和高郎同住在一個屋裡，一天，高郎回家，誤拿了王郎的金子。王郎於是懷疑是李郎拿走了，李郎趕忙向他謝罪道歉，並且買了金子還給他。後來，高郎回來後，將金子還給王郎，並說明了原委，王郎十分慚愧。從此，這兩人都將李郎視為厚道誠摯的朋友。吃虧，不是什麼好事，但吃虧之後的後果，卻不一定是壞事。李郎的舉措，讓他獲得了兩個人忠貞的友情。並且，從另一個角度想，李郎的作法似也值得，假如拿金的高郎不還，王郎確認為是李郎拿的，而自己還了他，久之，王郎會忘了這件事，兩人還是朋友，最怕的是，李郎與王郎為拿金子的事吵起來，要知道在金子沒有還回來之前，越辯越糟，也許兩人會反目成仇，友情告終。所以，有人說「吃虧是福」是非常有道理的。陳囂與紀伯是鄰居，一天夜裡，紀伯偷偷地將隔開兩家的竹籬笆向陳家移了一點，以便讓自己的院子寬一點，恰好給陳囂看到了。紀伯走後，陳囂將籬笆又往自己這邊移了一丈，使紀伯的院子更寬敞了。紀伯發現後，很是愧疚，不但還了陳家侵佔的地，而且還將籬笆往自己這邊移了一丈。陳囂的主動吃虧，讓紀伯感到內疚，他產生了「以小人之心度君子之腹」的感覺，這就欠下了陳囂的一個人情，即使他還了這個人情，但是每當他想起時，他還是會欠疚，還會想方設法報答紀伯。不管是大虧，還是小虧，對搞好朋友關係有幫助，你要儘可能地吃下去，不能皺眉。尤其是大虧，有時更是一本萬利的事情。沒有幾個會不知道「紅頂子」商人胡雪岩，他的發跡史實際上就是一個善於做人，善於吃虧的經歷。胡雪岩本是江浙杭州的小商人，他不但善經營，也會做人，頗通曉人情，懂得「惠出實及」的道理，常給周圍的人一些小恩惠。但小打小鬧不能使他滿意，他一直想成就大事業。他想，在中國，一貫重農抑商，單靠純粹經商是不太可能出人投地。大商人呂不韋另僻蹊徑，從商改為從政，名利雙收，所以，胡雪岩也想走這條路子。王有齡是杭州的一個小官員，一直想往上爬，又苦於沒有錢作敲門磚。胡雪岩與他也有些來往，隨著交往加深，兩人發現他們有共同的目的，只是殊途同歸。王有齡對胡說：「雪岩兄，我並非無門路，只是手頭無錢，空手總是套不了白狼。」胡雪岩說：「我願意傾家蕩產來幫助你。」王有齡說：「我富貴了，決不會忘記胡兄。」胡雪岩變賣了家產，籌積了幾千兩銀子，送給王有齡。王去京師求官後，胡雪岩仍舊操其舊業，對別人的譏笑並不放在心上。幾年後，王有齡穿著巡撫的官服登門拜訪胡雪岩，問胡有何要求，胡說：「祝賀你福星高照，我並無困難。」王是個講交情的人，他利用職務之便，令軍需官到胡的店中購物，胡的生意越來越好、越作越大。他與王的關係亦更加密切。後來，太平軍佔領杭州，王有齡上吊自殺。失去王的支持，胡雪岩並沒苦悶多久，他要找新的支持者，他看中了新任的浙江巡府左宗棠。他拿出一部分銀子，為左的湘軍辦糧餉和軍火，贏得了左的好感和信任。後來，隨著左宗棠權力的升高，胡雪岩也是吉星高照，被左宗棠舉薦為二品官，成為大清朝唯一的「紅頂商人」。除了本身的經商才智，胡的成功還靠他的練達的社交能力，他善於製造機會和利用機會，更知道利用人情世故，懂得吃虧，令朋友信賴他的寬厚和真誠．他也深知，今天，他給朋友的是一滴水，他日，朋友將以湧泉來相報，古人早就說過「投之以木瓜，報之以瑤琚」，胡就是以吃虧來交友，以吃虧來得利的。虧，不能亂吃，有的人為了息事寧人，去吃虧，吃暗虧，結果只是「啞巴吃黃蓮，有苦難言」。孫權就這樣，為了得回荊州，假意讓自己的妹妹嫁給劉備，結果在諸葛亮的巧妙安排下，孫權不僅賠了妹妹，又折了兵。荊州，還是在人家手中，這個虧吃得未免太不值得。虧，要吃在明處，至少，你該讓對方「瞎子吃湯圓——心裡有數」，陳囂與紀伯的例子就告訴我們這一點，陳囂啥都沒說，紀伯卻心知肚明，才會改過。春秋時期吳國有個賢士叫季禮，一次，他出使路過徐國，順便去看望老朋友徐君。徐君見他佩戴著的精美的劍，就十分喜愛，但又不好開口要，聰慧的季札怎麼不知徐的心意呢?但想到他需這把劍出使佩戴，也就沒說明。等到季禮出使回來，想把劍送給徐君時，徐君已去世了。季禮異常悲傷，他解下劍，放在徐的墓前，他的隨從感到奇怪，就問；「徐君已死，你幹嘛白浪費一把劍呢?」季禮說：「徐君在世時十分喜愛此劍，我在心裡也想把它送給他。現在，他去世了，我一定要把劍給他。」這件事慢慢傳開去了，大家紛紛讚揚季禮是個講信義的人，許多人不辭千里的辛勞，來和他交朋友。徐君人已經死了，季禮完全可以不犧牲那把劍。況且，徐去世了，也不可能得到劍，這種看似一種愚笨的吃虧，實是一種大智若愚的作法，結果證實了這一點，季禮失去一把劍，卻得到許多賢能的朋友。《菜根譚》上說；「人之短處，要曲為彌逢；如暴而揚之，是以短攻短。」意思是別人有缺點或過失，要婉轉地為他掩飾或規勸他，假如去揭發傳揚，是證明自己的無知和缺德，用自己的短處來攻擊別人的短處。所以，有時吃虧是要為朋友文過飾非，既讓他覺得欠你個人情，又讓他知道自己作錯了，下回注意。會做人，有人情味的人，樂得為朋友遮掩一下，中國人就是喜歡這一套。魏國公韓琦有兩隻玉杯，用舉世無雙的寶玉做成，他又用白金裝飾它，看上去更加光艷。一次，韓琦宴請朋友，一位朋友不小心將兩隻杯子一齊打碎。他看上去甚為恐慌，連連對韓作揖道歉。韓琦神態依舊，笑著對友人說：「所有的事物，或成或毀，都有他們自己的命運。你是失誤打了它們，並非故意，何必道歉呢?」為別人文過飾非，實在是個搞好關係的好機會，會消除犯錯人的不安、尷尬。誰都希望自己有一個朋友，能在危急時刻拉自己一把，一旦你拉了他一把，他對你就會更加盡心儘力，以求內心的平衡。所以，當朋友在眾人或是你面前犯了錯，你一定要抱著吃虧的心理，乾脆給他個面子，千萬別出言尖刻。大虧能吃，在於面子上的小虧更應照吃不誤。吃大虧，可以讓朋友對你另眼相看，吃小虧，則會讓你避免衝突。生活中難免會有沖衝撞撞，何況親密無間的朋友呢?老子，就是一個很會吃小虧的人。老子的朋友去拜訪他，一進門，便看到老子室內凌亂不堪，心中感到吃驚，於是，他大罵了老子一通，便揚長而去，老子則一言不發。第二日，朋友來向老子道歉，老子淡然地說：「你好像挺很在意，但對我來講沒什麼意義。所以，你昨天即使罵我是牛的話，我也會承認，因為，你這樣說，一定有你的道理，如果我頂回去，一定會被罵得更厲害。」假如你為了面子，與朋友翻臉，事後後悔，但又會因為將來的擱不下面子，而放棄道歉。這其實不對，因為雖然面子對中國人來說，真是無上重要，然而，老子，或是說真正的智者總會將它看得很淡。面子是一時的面子，朋友卻是一世的朋友，為了面子而失去朋友不值得。(未完待續……）--不飛則已，一飛衝天；不鳴則已,一鳴驚人。
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