中國藥店多元化之路怎麼走？

06-20

中國首家非藥品經營與管理平台

探討一下，藥店零售為什麼要執行多元化？單一化不好嗎？　　其實一切都是為了吸客！所以多元化並不是漫無目的地開雜貨店！！！藥店多元化要想朝著正確的路向走下去，就必須平衡好「顧客健康管理」與「門店營業競爭指標」兩者之間的關係！

不只是商品品類那麼簡單

多元化經營是因應照顧老百姓健康需求，依照社會形態的轉變升級，由需求面結合求生存的競爭面所開發出的「平衡式科學管理模塊」！　　對於藥店零售實體而言，就其商業模式和投資實力來看，競爭的優勢無法一蹴而就。而零售的基本原理是：客戶、品類、價格、服務和客戶體驗，這對電商、移動電商、傳統零售商、O2O零售商都是一樣的規則起點。所以，多元化不是只有商品品類的修正與轉變，而是要由消費需求、服務模式、價格調整、客戶評價等環境參數做依據來修正管理及經營模式，才可稱作多元化！

不論產品，做出健康專業化

有些藥店從業者熱衷於經營葯妝，海王星辰在賣著菜刀，金百合單體藥店聯盟正規劃建養老院，介入養老服務……筆者對於以上做法均沒有異議，事實上，只要這個產品能跟健康管理搭上邊即可。如葯妝可照顧肌膚健康；菜刀不易著菌，不易破壞營養素；養老服務關懷老年人的身體健康等。　　未來，藥店的多元化之路是否會在大健康領域走得更遠？筆者認為，多元化只要圍繞顧客的需求QPS（Quality=品質，Price=價格，Service=服務）以及藥店的HHC精神（Human=人，Health=健康，Care =照護）這六點來做就可以了。　　在操作過程中，精確地掌控環境參數，做好定位系統，調整自我戰略以及戰術的運用，不論線上或者線下做好跟衣食父母（消費者）的良好互動，如此才是真正的多元化！此外，在商品分類上要同時注重商品的健康專業化以及被快消化（快速消費）。以奶粉或牙刷、漱口水（口腔健康）為例，超市都在賣這類商品，我們能賣嗎？可以！但必須做出差異化經營，就如同筆者在多次演講中舉例的國外牙醫推薦的雙刷頭滾輪牙刷，這是一般超市沒注意到的品項，而藥店零售又可以強調其在健康照護方面的專業性！

「觸電」同時，勿忘產品和體驗

欠缺滿意的基礎，卻妄求追求感動的企業會垮台！　　所以，在一窩蜂追求「觸電」的同時，懇請大家好好思考一下：互聯網改變不了的是什麼？改變不了的是商業本質！——消費者需要差異化的產品和良好的體驗。　　進入E經濟時代後，信息爆炸如光速般傳遞，隨著電商平台與大數據的進化，企業的品牌效應也如倍數化傳遞（包括好的與不好的……）。正如傑克.特勞特的《定位》一書中指出的：給客戶一個選擇你的理由，就是你在客戶心目中的「定位」。沃爾格林藥店「成為最好、最便利的藥店」就是該理論的優秀代表，國內的藥店零售業也應是如此。

環境突變，找到價值之所在

企業的存在必然是價值實現的果，只要價值存在，企業將可以永續存在。所以國外的藥店在面臨環境變異時往往由賣「商品」轉變成賣「服務」，由強調「價格」轉變為強調「價值」，堅決執行「人無我有、人有我優、人優我廉、人廉我走」。競爭在不同的階段會有不同的環境，執著於企業的生存倒不如執著於價值的存在。　　IBM從硬體製造商直至今日變成了諮詢服務商，而諾基亞卻最終只能賣給微軟。隨著經濟的發展，技術的進步，文化的變遷，企業的轉型勢在必然。信息越來越透明，戰略和戰術的趨同導致先發紅利消失。短期內，比融資、比運營、比營銷、比服務；長期來看，比的是布局。　　對於大多數藥店零售商而言，需要思考的是：在來勢洶洶的電商（包括移動電商、PC電商、綜合電商和垂直電商）環境下，面對客戶，你的根本價值是什麼？你經營的品類，在電商已經顛覆的商品與服務領域，是否還能找到細分市場？事實上，我們也許不該從品類本身來劃分細分市場，而應該回到客戶本身，按客戶的購物任務需求和購物場景需求來細分市場，以完成對自我的革命。　　最後，筆者以狄更斯《雙城記》扉頁上的那句話與諸位業者共勉：這是個最好的時代，亦是個最壞的時代（It was the best of times,it was the worst of times）……　　機會，是由有視野的人創造的。這個時代，沒有絕對只有相對，所以不要一成不變，更不能東施效顰。重要的是你所在商圈環境的消費者在健康方面有著什麼樣的需求？一旦你抓住了需求，那還怕什麼？

註：作者系台灣藥店專家、4-IN國際整合行銷公司合伙人

資料來源《21世紀藥店》報