公關達人教你職場讀心術

分類主管，向上管理！ 【好想抓住老闆的胃？】 我的國中同學同鴻是一家織品檢測公司的中階主管。由於在原公司表現十分優異，透過獵人頭公司的介紹，認識了現在的老闆James。James打算前往中國大陸的崑山設廠，求才若渴，跟同鴻商談之後一見如故，馬上就決定聘請同鴻為他崑山新廠的業務總監，並開出了同鴻原本公司提供的兩倍薪水，以及未來公司上市後的分紅。 同鴻帶著滿心的期待，前往崑山的新公司大展身手。不料，當時跟他相談甚歡，一見如故的老闆，居然成了他在公司裡面最頭痛的人物。同鴻之前待的美商公司，有著極端重視員工自動自發效率的企業文化，主管Peter 對事抓大不抓小，定出一個目標或時程後，便交由同鴻全權負責，而同鴻也總是不負期望，使命必達，儘管過程中遭遇再大的挫折，都憑著自己堅強的意志和運籌帷幄，一一加以克服。但這招在新老闆James底下卻完全行不通。 原來，James 是一位自行創業的中小企業主，原本在其任職的本土公司，是屬於總經理底下的第一把交椅，大小事全由他一肩扛起。長期以來潛移默化的影響之下，即使現在他已經成了獨當一面的老闆，卻還是改不了事必躬親的習慣。本著他錙銖必較的個性，再加上這次開工廠的資金，是由他花盡畢生積蓄奮力一搏的最大投資，只許成功不許失敗，於是更是極端重視公司不管業務推廣、內部稽核、廣告行銷等等的種種事宜。 即便請了個應該可以讓他放心的左右手同鴻，他還是喜歡管東管西，尤其他在重視細節之餘，每每要求同鴻提出各種不同的報告，例如明天的會議得先提交意見報告、與客戶洽談的進度報告、企畫案每個流程的預算報告，同鴻覺得每天光是寫報告就寫不完了，哪裡能真正推展什麼業務，替老闆分憂並創造最大的利益呢？ 【如何讓老闆看見自己？】 苦惱又適應不良的同鴻，兩個月後回台灣跟朋友敘舊，被問到最近的工作和生活情形時，一五一十地把目前的困難說了出來。同桌的文賓一聽，立刻正色地告訴他說：「同鴻，其實你現在遇到的問題，我之前也遇過。你知不知道？其實老闆也是要加以分類，才能妥善應付和管理的！你之前的公司文化，養成了你獨立作業的習慣，只要在最後一刻交出漂亮的成績單即可；但現在的老闆要求的，是第一時間針對業務需求的第一手回報。於是你抱怨老闆，還不如要求自己，把原本在最後一刻才做好一切的習慣稍作調整，每天進公司第一件事，就是主動跟老闆報告今天的計劃，並且在一天結束前把今天的執行結果做鉅細靡遺的回報，讓老闆感受到你的明快積極，相信他對你的態度與信任感，也會很快好轉的。」 果然，照著文賓的建議，同鴻開始調整了自己的心態和作法，透過模仿想像的力量，在老闆James 面前表現得比他還「雞婆」，比他還早一步就先把他可能要看的報告或資料呈交給他過目。一個月後，習慣成了自然，同鴻也不覺得這樣頻繁地主動報告有什麼不好，而且說也奇怪，James 反而不再像以前一樣事事都管，什麼案子都要求同鴻提出進度報告。這全是因為同鴻積極的表現，已經獲取了他極大的信任。同鴻因此重拾了對工作的熱情與興趣，與老闆的關係，也重新回到當初能把酒言歡的佳境。 同鴻後來告訴我，還好當時文賓及早告訴他「老闆也是需要分類來應對和管理的」這個事實，否則他現在說不定繼續停留在水深火熱之中，或者只能憑著運氣，換到另一家公司重起爐灶，卻又因為摸不清主管的性格，同樣過著苦不堪言的日子。 的確，要是能有一個正確又有效的分類系統，可以把自己的主管或老闆加以分類，這樣我們不就可以依照不同主管的個性和行為模式，研擬出最適的相對應作法，那該有多好？ 以上的想法，相信每個身在職場的員工都有。我在這裡便試著提供這樣一個簡單的分類及應對作法，供大家參考： 【如何應對雄圖大略，攻城略地型主管：】 此類主管永遠有著讓公司更好的願景與企畫，並且隨時要求員工要跟他一樣，徹底貫徹明定出來的目標。由於他們目標明確，又具備領導力和煽動性，最重要的是以身作則，因此往往能帶出一批願意跟著他衝鋒陷陣的敢死隊，是所有公司老闆都期盼的超級人才。不過也因為他們過於優秀，容易功高震主，或者成為其他公司覬覦挖角的對象，一旦失勢或者被迫離開，留下來的你也頓時失去靠山，捉襟見肘。跟在這種主管底下，好處是永遠不愁沒事做、沒位子占，壞處是他自己是超人，也要把你操成超人，所以良好的體力和充足的實力是不可或缺的。 【如何應對好高騖遠，眼高手低型主管：】 如果可以，誰不想成為雄圖大略的主管，帶著忠心耿耿的下屬衝鋒陷陣，立下驚人的戰功呢？無奈一種米養白種人，每個人都會有先天個性上的缺點，於是許多成不了雄圖大略型主管的人，就成了下屬眼中好高騖遠型的主管。此類主管雖然能不斷推陳出新，想出提高業績或增加團隊向心力的方法，但往往眼高手低，說的比做的多，常常登高一呼之後，隨即不了了之，於是逐漸被視為好高騖遠的代表，造成下屬對他的不信任，以及業務推展上的困難。跟在這種主管底下，即使對他勾勒出來的願景和畫面沒有憧憬，最好也裝出一副感同身受的樣子配合演出，否則他只會越看你越不順眼，把你當成是害他春秋大夢破碎的罪魁禍首。反正陪他努力一陣子之後，說不定他自己就會是那個見風轉舵，想要放棄的人，即便是這樣，你依然在過程中累積了執行業務的實力，所以也不必覺得是時間上的浪費。 【如何應對火爆浪子，衝動易怒型主管：】 你我身邊都有這樣的人，而且說不定我們自己就是。這類主管總是容易受到自身情緒波動或事業推展不順的影響，勃然大怒，並且遷怒於下屬。這種主管的問題在於，他們的脾氣來得快去得也快，或許前一分鐘還在大發雷霆，過一會兒又自覺理虧，向下屬表示對自己剛才的失控抱歉。可壞就壞在，他們自己的脾氣沒了，覺得剛才只是一時的情緒發泄，大家不要放在心上，但偏偏被他罵的人，就此懷恨在心，一直等著伺機報復，在關鍵時刻捅他一刀。在這種主管底下做事，別痴心妄想有天他會主動參加心靈成長課程，然後搖身一變，突然像慈濟公德會的師兄師姐一樣對你好來好去。我們改變不了他們，只能修養好自己的EQ。在他們的火山爆發時，表面裝得恭恭敬敬，內心思緒完全放空，把他的負面情緒當成耳邊風就對了！反正只要過了鋒頭，一切也就得過且過，重點是我們有把份內的事情做好最重要。 【如何應對精雕細琢，小火慢熬型主管：】 此類型主管小心謹慎，認真負責，特別重視事情的流程與細節，有時幾乎到了要求完美，近乎苛求的程度。他們有著自己處事的節奏，不輕易跟速度妥協，總覺得慢功才能出細活，精雕細琢才能避免錯誤。於是當你向他們報告時，最好準備充足的實例與數據，證明提出的想法與作法確切可行，否則永遠無法得到他們的信任，只會導致業務的延宕。效率對於這類主管來說，是個很大的問題，不過他們的中心思想是：欲速則不達；與其犯了大錯再亡羊補牢，還不如一開始就嚴格把關，防患於未然。跟著他們或許只能蕭規曹隨，不便把你神來一筆、能增加業績的天才想法提出來分享，但絕對能在他們手下學會嚴謹的態度和實事求是的精神，並且把文書工作，特別是對挑錯和製作報表的實力給提升起來，這也算一樁美事。 【如何應對賞罰分明，剛正不阿型主管：】 此類主管有著鮮明的管理性格，特別重視賞罰制度以及它能帶來的效果，重視原則，一絲不苟。當下屬表現傑出時，絕不吝惜於掌聲和鼓勵，但下屬一旦反下錯誤時，也必定不會姑息養奸，該怎麼懲處就怎麼懲處。下屬表現好的時候，會覺得跟了這樣的主管實在是幸運萬分，但表現不好的時候，則會覺得這樣的主管似乎太不近人情。在這種主管底下還有一個好處，就是能省去許多不必要的勾心鬥角，送往迎來，平時只要把自己該負責的業務做到最好，避免所有的錯誤，就能跟著這位主管一起平步青雲，但同時千萬別奢望什麼過多的好處，因為那是不可能的。 【如何應對膽小怕事， 混吃等死型主管：】 精雕細琢，追求完美的主管，如果個性走向偏鋒，或者以前小心翼翼還是遭遇挫折打擊，就可能變成這類膽小怕事，混吃等死的人。他們因為成長背景或過去失敗經驗的影響，奉「不做不錯，少做少錯」為圭臬，最怕個性剛硬和行為鮮明的人，處處表達自身意見，來亂了組織的現狀。處在這樣的主管手下，很難有什麼傑出的成就，最好還要有替主管被黑鍋，承擔錯誤的心理準備。不過在他們底下做事也有好處，就是如果是在太平盛世，沒有類似金融海嘯之類的特殊危機發生時，每天都可以跟著主管輕鬆過日，喝茶聊天嗑瓜子；但年輕人最好還是在心中抱持警戒，培養一下危機意識，否則需要裁員時，這種主管一定只會保住他自己。 【如何應對匹夫草莽，把酒言歡型主管：】 此類型主管個性大開大合，直來直往，喜歡與下屬喝酒搏感情，互相發現真性情。跟在他們底下，只要能喝酒，會陪著罵髒話，干誚公司、客戶、執政黨或在野黨，就能彼此稱兄道弟。這種主管通常個性比較大方，給下屬的福利和許可權都比較大，客戶也樂於跟這一派的人打交道，但缺點是應酬太多，肝也容易壞掉。你最好能懂得時間分配，明辨什麼是一定要出席的重大場合，什麼是可以藉口開溜的純酒肉聚會，畢竟身體是一輩子的，壞了就沒有了。 【如何應對為人父母，諄諄教誨型主管：】 跟在這種主管底下，是非常幸運的一件事，你完全能感受他們提攜後備，傾囊相授，甚至是把你當成是兒子、女兒或弟妹來培養照顧的愛心。有這種主管，會讓你每天上班都是好心情，工作氣氛和樂融融。不過再怎麼說，職場還是職場，有它應該遵守的分際在，千萬不要還真以為人家看起來像把你當兒女輩來看，你就真以為自己是他們的兒女，而搞不清楚狀況，對他們大聲小聲。逾越了分際，有時候再好的主管也必須殺一儆百，維持團隊紀律以便於管理，你可別做了那第一個被犧牲，自毀長城的人。 【如何應對求神問卜，宗教算命型主管：】 台灣和香港社會因為比較迷信，於是這種喜歡求神問卜，特重視風水八字的主管還真不在少數，特別是一些本土的企業家和主管，在面試的時候看看你的出生年月日，就可以決定是不是要用你了。針對這樣的主管，最好你自己也對面相八字有些許的了解，或者在對方高談闊論之時能多多加以讚許，切忌不要挑戰對方的宗教信仰，否則即使你和他八字看起來很和，他也可能會把你斬立決。 【如何應對苦幹實幹，以社為家型主管：】 台灣的經濟起飛，靠的就是一群白手起家，苦幹實幹的老闆和員工。有些主管的個性，就是那種古意的台灣人，覺得老闆給他一份工，便是莫大的恩情，於是打算結草銜環，用拼死拼活的工作來報恩。雖然現今社會除了自己創業的老闆以外，這種幫人打工的主管還會把公司當成自己的事業來經營的人已經不多了，但說不定他們是為了將來自行創業，所以沒天沒夜地靠工作累積實力也說不定。跟在這種主管底下，壓力不可謂不大。最好儘可能地在他目前也展現出苦幹實幹，共體時艱的精神，並且用幾次犧牲自己休息和假期的機會，來換取他對你的信任感與一體感，而不會認為你只是個渾渾噩噩，無所事事的草莓族。 【如何應對尖酸刻薄，欺善怕惡型主管：】 看過《小資女孩向前沖》這部電視連續劇的朋友，對女主角的主管史特龍這個角色應該都不會陌生。他在戲裡一開始被刻畫的，就是屬於這種講話尖酸刻薄，又會逢迎拍馬的人格特質。現實生活中這類型主管的表現，當然不會像戲裡那麼誇張嘴賤，但的確有許多主管因為個人的因素，喜歡用尖銳刺人的話語，來挑戰你的敏感神經。這時，有鑒於他／她無論如何都是你的主管，而且說不定他們的批評也確實有幫助你改善的正面意見在裡面，於是最好的方式，還是自動在腦中去蕪存菁，把不好的話語直接當耳邊風，把能讓自己更好的部分留下作為使自己成長的動能。在必要的時候，你也必須對自己的立場據理力爭，否則很容易被欺善怕惡的這類主管，當作是他們自己遭遇挫折時的出氣筒。 【如何應對高深莫測，聰穎智慧型主管：】 還有一種主管，仰之彌高，望之彌堅，他的實力和智慧，遠遠在你之上，你的任何把戲、懶惰、想耍的小聰明，一律逃不出他的法眼。面對這種主管，最好兢兢業業，把該準備的資料都準備好，該辦的事情都一絲不苟地辦好，免得他雖然不會當眾給你難堪，卻會在私底下讓你疲於奔命，補你自己的破網補到精疲力盡。最好還能在最短的時間內迅速吸收他的思維方式和行為態度，不斷充實自身的能力與眼界，訓練自己早他一步就先想好該做什麼，甚至在他還沒開口前便完成任務的能力，如此一來，你也能遊刃有餘，如魚得水，跟著這位有智慧的主管步步高升。 【做好向上管理的準備了嗎？】 看完以上詳盡的分類和分析，你是不是對自己未來在所身處的職場中能左右逢源，遊刃有餘這件事，更加增添了幾分信心了呢？坊間最近流行一個名詞，叫做「向上管理」，這誘人的名詞，說得好像是我們做職員的，只要摸清老闆的個性，便可以像他們管理我們一樣，反過來管理他們。但看了上面提供的故事以及主管類型分析之後你了解到，所謂的向上管理，其實是摸清老闆的性格與行為模式後，先把自我管理到最好、完全符合老闆的要求以後，才有可能取得老闆的絕對信任，擺脫老闆的「機車」束縛。千萬不要搞不清楚狀況，本末倒置，以為自己絲毫不必做出調整，就能輕鬆管理上司，那不過是痴人說夢罷了！ 還有一點值得提醒，那就是再怎麼精密的科學分析和分類，都不可能把所有的人性都給摸透，更何況人生中有許多突發的情形，會成為所謂的「變項」，直接影響分類系統的準確度，讓原本諄諄教誨型的老闆，突然在一瞬間變成火爆浪子型的老闆，例如突然遭遇股票投資上的失敗、或與配偶離異打擊，那股壓力需要一個宣洩的出口。因此，最好的方法，是對分類系統有一定的了解，再抱持一個開放的心態，去面對任何職場人際中可能遭遇的變化，最重要的是相信自己有隨機應變，逢凶化吉的能力。如此一來，即使再怎麼樣的突髮狀況，或者人際危機，都能在你妥善的應對進退下逢凶化吉，繼續朝著你規劃的職場目標邁進。 ：主管的個性，其實是可以分類的。透過觀察，知道主管是屬於哪種個性的人， 有怎樣的處事模式，就用他（她）最喜歡的方式來應對，這樣才能皆大歡喜！ ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------派系鬥爭，以不變應萬變！ 英國經濟學人雜誌報導，日本不僅政黨內有派閥，企業里也有牢不可破的派系，員工對他的上司效忠，而不是公司。這種特有的企業文化容易產生弊端，因為員工主要考量並非企業利益，而是自己派系的利益。最近相機大廠奧林巴斯（Olympus） 爆發高層隱匿公司巨額虧損長達20年的醜聞，就是最好的例子。奧林巴斯董事會今年10月將任職該公司30年的英國籍社長伍德福（Michael Woodford）開除，且立即收回公司配發的住處和座車，要他坐巴士到機場回英國。伍德福隨即揭發奧林巴斯高層做假帳。 伍德福回憶說，假帳事件最教人寒心的是，他擔任社長時發現公司虧空巨款，要求前會長（董事長）菊川剛解釋，另一名董事森久志卻出面擋架。伍德福問森久志：「森先生，你為誰工作？」他以為對方會回答為奧林巴斯工作。但森久志說：「我為菊川先生工作，我效忠他。」 醜聞爆發後，菊川剛、森久志和常務監察山田秀雄都因長期隱匿公司虧損，退出董事會。但過去支持他們並決定開除伍德福的其他董事，仍留在董事會內。公司強調，伍德福被開除，不是因為他舉發公司高層隱匿虧損，而是他不了解公司的管理風格和「日本文化」。伍德福原為日本大企業僅存的四位外籍執行長之一。 日本企業文化不僅強調忠誠、年資和終身受雇，企業內部也搞宗族式的派系，員工對一名經理或部門的忠誠度，往往高於對公司的忠誠度，有如這位上司的家臣，日本政壇也盛行這種宗族主義。兩大黨黨員都承認，他們優先效忠的對象是所屬的黨內派閥領導人，而非黨魁或政策。因此，目前執政的民主黨黨內互斗情況，似乎比和在野黨的衝突還嚴重。 【派系鬥爭，到處都會發生？】 公司內部的派系鬥爭，實在是讓所有員工乃至於老闆都頭疼的問題。有時候派系的形成，除了是有心人事刻意運作下的成果之外，很多時候，卻是因為人、事、物的客觀環境和背景不同所造成的自然結果。 例如，資歷較深的員工，當然比較喜歡和自己差不多資歷的員工在一起，彼此有共同奮鬥的經驗與話題，以及在那個年紀會遇到的工作與生活瓶頸；而公司裡頭的所謂得勢派，也自然會因為感受到來自「不優秀員工」的敵意，而找和自己志同道合、一樣積極進取的同事，一起抱怨所遭受的排擠和委屈；甚至結了婚的和單身的、喜歡騎腳踏車的和喜歡爬山的，都會因為有不同的興趣而相互結黨成派。 如果不同的派系和小團體，只是因為志同道合，處境相同和走的比較近，那並不會產生太大的問題，就怕有心人事利用人與人之間的情誼和私心加以操作，來排擠和打擊跟自己意見不同的員工，這樣麻煩就大了。 【可不可以不要選邊站？】 對於公司的大老闆，當然對於派系的存在，有著本質上的厭惡，因為那很有可能讓原本能輕騎過關的業務，突然變得滯礙難行，造成公司資源的浪費，以及優秀人才的流失。不過，某些善於權謀的老闆，也許會默許派系的存在，這是因為他認為派系的形成既然無法避免，那麼就有效的管理和控制，甚至刻意製造一些派系間的矛盾，這樣便能達到互相監督制衡的效果，對於他接收公司資訊和向下管理，能起到不小的作用。尤其是公司的性質是偏向銷售為主時，刻意營造不同銷售小組之間的競爭心理，反而能刺激各個團隊努力上進贏過對手，創造出前所未有的銷售佳績。 而某些公司的主管為了鞏固自己的地位，收買人心，甚至是培養自己未來的子弟兵，有時候也會刻意栽培某些下屬，對他們青睞有加，賦予重任。他們似乎把20／80法則發揮到極致，相信每個組織裡頭，都是百分之二十的優秀員工，貢獻了該部門百分之八十的業務。但這樣的舉動，若是操作過於明顯，卻更容易加深員工之間的矛盾與不團結，加深派系之間的鴻溝。 至於身為公司的小職員或新進員工，最害怕的便是剛進一個組織，就被要求選邊站，加入某個小團體和派系，或者是跟著某部門裡頭小主管的其中一位，只因為他最有實力、未來最具發展性，或者甚至只是大老闆的愛將，沒人惹得起所以只好拜入他的門下。雖然大部分的書籍和資深前輩都會告訴你，千萬不要加入派系，免得到時候玩火自焚，惹禍上身，但在許多現實情況里，那根本就不可能避免！某些具備「順我者昌，逆我者亡」性格的主管，一看你好像對加入他的麾下興趣缺缺，便「非我族類，格殺勿論」，直接把你打入冷宮，不讓你有表現發展的機會，進而錯過了加入派系持續壯大的第一時間，那麼你在這個公司就等於是玩完了。在這種情形底下，不加入派系，行嗎？ 於是，我在這裡提供比較中肯的建議。那就是，公司沒有派系的時候，或者派系分裂的情形並不明顯時，只要獨善其身，並且保持友善即可。這種情形最單純容易，你只要把份內的工作做好，偶爾幫助需要幫助的同仁，看到其他同事似乎有心事時噓寒問暖，公司聚會時跟每個人熱情敬酒，聊個幾句即可。 但如果公司的氣氛不是那麼地輕鬆單純，你剛進去沒多久，便強烈感受到有派系的存在，而且幾乎已經到了彼此激烈鬥爭，互不相讓，你根本無法置身事外時，請記得：加入你覺得最有力、對你在公司的未來最有幫助的派系。這麼說起來似乎很勢利，但絕對是對身為小員工的你，最好的自保之道。在這種一定要選邊站的團體環境里，當然是西瓜靠大邊，才不會讓自己限於資源不足、前途無「亮」的弱勢。【如何在小團體中求生？】 在此必需提醒的是，加入一個派系和集團，是讓你找到歸屬感以及互相支持幫助的力量，你可以在直屬的上司面前積極進取、建立戰功，也可以和同一個小組裡頭的成員患難與共、把酒言歡，但僅止於此就好，千萬不要成為主管利用的工具和走狗，笨笨地身先士卒，去打擊別的派系。否則你很有可能在發生問題時，成為第一個被推出去送死的待罪羔羊，也有可能在集團失勢的時候，成為對手泄憤的工具。 我的大學同學育賢，大學就讀的是商學院，畢業後也順利進入台灣某家大型金控集團的銀行部門擔任行員。他的頂頭上司Eric非常懂得照顧和提攜下屬，所有人都喜歡他，也樂意替他賣命。 Eric的優秀和深具領導力，對下屬和公司來說是一件好事，但對於視他為競爭對手的Paul來說，就是礙眼的障礙物與絆腳石。好不容易有次難得的機會，是針對各分行推銷理財商品成效的檢討會，Paul針對Eric部門的一位成員，在解釋連動債商品的時候，由於解說不夠詳細，造成客戶解約，並狀告媒體，使得公司形象受損這件事情，大做文章，表示一定要有人負責，並且火力全開，擺明希望能讓責任的歸屬，集中在Eric身上。 育賢本著平時對Eric的忠心，決定在這個節骨眼上適時跳出來護主，替Eric擋子彈，並且還提出幾項以前Paul做的不太漂亮的案子，試圖轉移焦點。這舉動讓Paul一直懷恨在心，等後來Eric高升專任其他分行主管，育賢變成Paul的下屬之後，便開始在業務上對育賢百般刁難，讓育賢滿肚子委屈和怒火無處發泄。 某次育賢約我喝咖啡，並告訴了我他在工作上的困境。聽完育賢的抱怨之後，我不禁感嘆他當時忠心護主的舉動，實在是欠缺考量。其實幫主管說好話不是不對，但在反擊Paul時，卻應該更小心謹慎，若育賢當時表達的技巧再好一點，不但能幫Eric解釋緩頰，也不會踩到Paul的地雷，讓他下不了台，自尊心受損，並埋下了後來報復的種子。還好後來育賢聽了我的建議，找機會跟Eric聚餐，並把自己的困難處境婉轉地表達出來，也促成幾個月後Eric的分行剛好出現空缺，Eric便向總行提出申請，把他的愛將育賢又調回了自己身邊的美事。 因此，在奮力護主的時候，請務必要小心。我同學育賢的情況是幸運的，要是他的前主管Eric就這麼走人，撒手不管他的處境，那豈不是叫天天不應，叫地地不靈了嗎？職場之中我們最能夠信賴和倚靠的，其實還是自己，千萬不要讓自己的熱情與忠心，成了別人利用的工具，最後受傷嚴重的，反而是最無辜的自己。 如果在公司里加入派系，是一個不得不的選擇，那麼你聽了我的話，已經選擇了一個自己經過評估和判斷後，覺得是有「搞頭」的派系，沒想到時間一久，卻發現搭錯車上錯船，當初覺得能幫助自己步步高升的團隊，其實是扶不起的阿斗組合，或者在激烈的競爭之後敗陣下來，讓另一個派系捷足先登，成了老闆面前的紅人團隊，這時又該怎麼辦呢？苦撐待變嗎？還是應該立刻變節跳槽？ 這便是我之前強調，可以加入派系，但是不要成為主管打手，去攻擊其他派系的原因。當你只是在所屬派系中勤奮工作，爭取主管認同，但對別的派系成員及主管仍保持禮貌應對時，即使你所屬的集團主管失勢，對方在清算報復時，也比較不會將怨氣發在你的身上，說不定還會為了拉攏人心，把你當作是重點栽培的對象，這時你繼續向上爬升的機會又再次降臨了。 【選錯陣營怎麼辦？】 我的建議是，如果選錯了陣營，那麼後續的應對有兩種方式。第一種方式是：繼續堅守現有的陣營。你可以告訴自己，既然做出了選擇，就先忠於自己的選擇，不到最後關頭絕不輕言放棄，在既有的資源和基礎上，奮力一搏。大部分職場上的真實情況是，一時的落後與失敗，不代表永遠的落後與失敗，另一個得勢的派系，總會有一兩個危機和出包的時候，而你所屬的派系也一定有奮起直追、扭轉乾坤的機會，端看你和你的派系領導是否能抓住那個機會，順勢再起。 若是能韜光養晦，苦撐待變，與你的團隊一起熬過最艱難的時刻，等到東山再起的機會降臨時，必定能再次發光發熱。不過，這裡還有一點我必需很殘忍老實地告訴你，那就是當你決定這麼做的時候，等於是要跟著「船長」，也就是你跟隨直屬主管站在同一陣線上，賭的就是對他能力與領導的信任，但這同時也代表情況一旦萬劫不復的時候，你也必需跟著這位上司一起離開，因為原本的公司已經沒有你們的容身之處。這是你必需擁有的心理準備。 另外，發現自己選錯陣營之後，你也可以選擇第二種方式，那便是叛逃到其他陣營！不過叛逃這事說起來容易，做起來卻相當困難，因為大部分的人都拉不下臉來，無法對著以前不喜歡的陣營成員開始搔首弄姿，逢迎拍馬，而且還要隨時注意自身派系成員關切的眼神，免得搞到自己兩面不是人。 比較中道的作法是，藉由業務上必須聯合處理的機會，好好表現，展示你的實力，以及與對方合作無間的態度，消弭對方原本可能有的猜忌和疑慮，轉而慢慢對你敞開接受的大門。以這樣的無間合作與優異表現做基礎，便比較容易能順水推舟地加入對方的陣營。 【叛逃的後果是什麼？】 這裡還有一個無可避免的事實得讓大家知道，那就是一旦叛逃之後，對方陣營的成員和領導，說不定對你的工作表現深表認可，但心底還是對你的忠誠度非常懷疑，也就是說他們表面上接受了你，可是在潛意識的深處，還是無法完全釋懷，未來在升遷上位的時候，你永遠不會被排在第一順位。 更大的問題是，如果你原本離開的那個弱勢派系，一旦風水輪流轉，又重新得勢的話，你的處境不僅是尷尬，簡直就是水深火熱，在公司裡頭實在很難繼續混下去。任何事情，總是有一好沒兩好，一旦做出了一個決定，便必須面臨之後可能產生的種種風險，而這讓你左支右絀，兩面不是人的風險，正是叛逃變節後最應小心的負面局勢。 我知道，把公司派系的問題說的如此清楚，或許會讓你覺得很沮喪，似乎有種「人在江湖，身不由己」的感嘆。但其實真的無需如此負面，因為在現實的職場裡頭，也有許多公司嚴禁組織小團體和派系，內部的成員都恪守不結黨營私的規定，即使跟幾個志同道合的同仁走得比較近，也不會因此看其他人不順眼，試圖剷除異己。 只要抱持著一刻樂觀又積極進取的心，投入跟你志趣與性向相合的職場，在裡頭竭盡所能的發揮，謹守同事與上司相處之間的分際，相信人人都能營造一個愉快的工作環境。即使你的運氣不好，真得被逼著在派系之間做出選擇，那麼以上的分析和建議，應該也替你打下了良好心理準備的基礎，能在問題發生時，輕鬆解決困擾，度過難關。 公司若有派系，最好不要隨便加入，如果被迫加入，日後只要用戰功宣誓效忠即可，絕不要對其他派系惡言相向。明哲保身，又留餘地給他人，這其實也是給自己準備一條後路。 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------辦公室戀愛也能如魚得水！ 【朝夕相處會日久生情？】 男女之間互相吸引，天經地義，尤其現在社會開放，女女之間的互相欣賞愛慕，男男之間的相親相愛，也不再是那麼不能接受的事情。既然男歡女愛是人類很正常的情感，那麼在辦公室這樣一個工作的環境里，也是不可避免、一定有可能發生的情形。不過，有鑒於男男相親，女女相愛，還是屬於少數，因此我們這裡還是專門討論一下，在遭遇辦公室裡面異性的主管與職員、職員與職員之間的戀情時，該如何面對與自處的問題吧。 有不少已經進入職場的男女，向我詢問感情方面的問題，其中辦公室的戀情，可說是其中的一大宗，而在這一大宗里，其實又可以分為幾種不同的情形。其中包括：單戀型與相戀型。 【單戀的下場總是凄慘？】 單戀的情形，以男生居多，而單戀的對象，也大多是針對自己部門的女同事，或者是同公司不同部門的女同事。既然說是單戀，就代表只有他欣賞對方，但對方對他沒意思，或甚至根本不知道這位男同事喜歡她。 這類型的男生，有很多是屬於「自毀長城、雪上加霜」的一類。他們一進公司之後，便因為同公司的女同事外型亮麗（通常是這個原因，因為男人幾乎都是以貌取人的，女孩子如果外型在一開始沒有吸引到他，之後的內在也發揮不了太大的作用），或者相處之後覺得對方個性很可愛、工作能力很出眾（後面這兩項的理由，通常也是為了掩飾他以貌取人的慾望，而硬掰出來的），於是對她充滿好感，並且越陷越深。他雖然喜歡她，但卻不知道該如何表現，只好在互動之中，表現出過多的關心，並努力用深情的眼神看著她，希望讓她感應到那「非她不可」的熱情。 他也不是不懂得進行邀約，但女方似乎因為顧忌辦公室戀情，而不敢接受他的愛意，只好一而再再而三地拒絕他（當然，這同樣又是他的幻想，女生不會因為顧忌辦公室戀情而不接受你，只會因為你不夠吸引她而不想鳥你）。終於，他再也忍不住了，決定趁某次下班硬要送她回家之際，大膽告白。結果可想而知，當然就是女方扳著一張臉，說大家還是做辦公室的同事就好，不要有專業以外的關係，整個氣氛弄得很僵，而且從那天以後，在辦公室裡頭，對方几乎連正眼都不再瞧他一眼，在公司附近遠遠看到他，也似乎學會了天龍八部裡面的「凌波微步」，一溜煙地飄開。別說連朋友都不是，根本連同事都快做不成了。 【兩情相悅不行嗎？】 跟自己欣賞的對象兩情相悅，有情人終成眷屬，是天底下最幸運的一件事。但在辦公室里，這樣的天作之合，卻不是那麼的容易，因為大部分人對辦公室戀情，多多少少都有顧忌。做主管的害怕跟同事若有私情，會使得以後在業務的督導推廣上造成困難，同事之間流言四起，說你濫用職權，徇私偏心；而如果對下屬求愛失敗，則面子上掛不住，不但再也難以服人，還得承受來下屬在背後的指指點點。這真是成也有困擾，失敗也有問題的兩難處境啊！ 跟同事之間談感情也有類似的困難。談情成功結果圓滿，卻說不定會招來其他同事的嫉妒，或者成為眾人矚目的焦點，讓你和她在往後的相處上，造成許多的顧忌、矛盾與困擾；而如果兩人戀情橫生枝節，走不下去，那就更慘了。自己的前情人，還繼續是自己的同事，若分手的時候不是和平收場，其中一方還對另一方有著依戀，那麼就得承受每天看到對方便內心糾結的心痛，這班還怎麼上得下去？ 【不能說的秘密好痛苦？】 正因為如此，許多人乾脆建議：絕對不要有辦公室戀情！不管對方再怎麼吸引你，都不要和自己工作場合里的對象談情說愛，這樣可以減少許多麻煩，讓你專註於工作之中，反正「天下何處無芳草，何苦單戀一枝花」？只要你看過我的《搭訕聖經》、《正妹高峰會》、《比女王更女王》等書籍，一定會不斷提升自己，並且積極地在不同場合認識自己有興趣的異性，說不定你在外面遇到的對象，比自己辦公室的任何一位同事或主管都好，這豈不是「塞翁失馬，焉知非福」？ 不過這樣其實是很違反人性的！看到喜歡的卻不行動，那還算男人嗎？更何況對很多生活單調的上班族或宅男來說，平時除了上班以外，根本沒有其他認識異性的機會。不從事「內銷工作」和「向內發展」，完全不可能有認識心儀對象的可能，註定就要孤單終老一輩子了。 於是，針對那些還是非得找自己同辦公室異性當伴侶的人，我只能說，如果你真的要這麼做的話，不管你喜歡的是主管還是職員，甚至是自己的下屬，請務必記得：絕對保密！ 即使有同事嗅出一些端倪，用曖昧的口氣來問你，一定要忍辱負重，打死不認，千萬不要讓周遭同仁的熱心或八卦，破壞了你們原本可能可以好好發展的戀情。人都是喜歡探聽八卦和道人長短是非的，絕對不要傻傻的像個擴音器一樣，向全世界報告你和她的戀情，這樣不會讓你們走得比較無風無雨，反而容易讓你們的關係「見光死」，同時還要時常遭受來自同事的詢問及曖昧的眼光。所以，守護自己的辦公室戀情，是比「保密防諜」還要重要的工作，千萬不可掉以輕心。 好，看到這裡，你一定會問，前面那些描述，都是已經假設你和心儀的她兩情相悅，順利發展成戀人後要擔心的事情，那麼當你們還處於普通同事的關係，而你對她想要進一步時，該如何才能吸引到那位你喜歡的異性同事呢？【如何維持辦公室戀情？】 不管你本身是男是女，都可以從以下兩個方向來放電發功： 首先，要多多製造彼此工作或相處的機會，例如可以安排自己和對方成為同一個小組的成員、或者自告奮勇協助對方完成一項看似棘手的項目。對於男生來說，只要你能和自己心儀的她一起負責開發同一個客戶，或者共同準備一項企劃案，就能讓對方看到你的專業素養，以及運籌帷幄的能力，並且在工作之餘，逐漸熟稔彼此，成為分享工作乃至生活中酸甜苦辣的好友。從這樣的一個切入點，將它擴大，便容易成為那個在她出錯時安慰她，或者在他被長官痛罵時，在旁陪伴並給予即時鼓勵的人。如果你和他（她）能成為像電視劇《我可能不會愛你》裡頭的程又青和李大仁那樣的朋友，那麼從朋友走向戀人，根本就只是一步之遙罷了。你只要等待適當的機會，進行收割即可。 收割的方式，可以用第二個招數，那便是：有意沒意釋出一些好感話語，以及做些對方摸不著的舉動，來測試她（他）對你的好感指數。例如兩個人工作得昏天暗地，疲憊不堪時，主動提議幫對方用你上次去泰國玩時，學會的按摩絕招，為他（她）做五分鐘的肩頸部按摩；也可以在出差回來的時候，幫所有同事帶小禮物，但送給她的那個，卻是最用心最特別的，但千萬別給其他人看到。光是用這種行動還不夠，狠一點的，再用不「像告白的話語和行動」來告白！ 例如，你永遠不需要主動說：「請你和我在一起」、或「我希望你做我的女朋友」之類的話，而可以在聊天分享自己心目中理想伴侶這個話題時說：「我希望找的，就是像你這樣聰明又認真負責的人」，或者在工作遭遇挫折，互相打氣後傳簡訊說：「謝謝你的鼓勵和關心，那些話，連我以前喜歡的人都沒這麼對我說過呢」之類的話語，講完後給她一個微笑，然後若無其事地聊其他的事情，彷彿沒什麼特別的事情發生一樣。 【辦公室女追男，難不難？】 這樣曖昧一兩個月以後，該是伸「咸豬手」的時候了。你可以在一起過馬路的時候牽她的手過、看她天冷一直把手放在嘴邊呵氣時，抓住它並放入自己的口袋中。若是反應良好，她完全沒有任何的閃躲與退縮，那麼恭喜你，這個「辦公室戀人」，你應該是交到了。不過千萬別高興得太早，因為女生隨時有可能會後悔，關於這點，請參閱我的《脫離好人幫》和《情場制勝幻術》。拜託千萬不要罵我是藉機打書，各位，這本書是職場書，不是兩性書好嗎？Let』s focus on the topics about working！Focus！！ （讓我們專註在職場的話題吧） 那麼女孩子一定會問了：「匡宇，你目前講的這些，好像都是給男生的啊！那女生如果有喜歡的主管和同仁，又該怎麼做呢？」其實上面的話語和招數，同樣適用於女生對男生（除了直接去牽他的手那招之外）。你可以刻意要他陪你加班、請他送你回家、明明不怕蟑螂但故意在路上尖叫再順勢靠近他的肩膀、以及對他一點小小的成就露出佩服讚歎的眼神。男生是很笨的動物，你只要把外型打扮到中上，再搭配一些「有女人味」的行為，大部分的男生很難不上鉤。 不過男生之中也是有很多花花公子與情場高手的，為了自保，當對方過馬路主動牽你手或摟你腰時，請務必裝出嬌羞的表情問他：「我們是什麼關係？現在這動作是什麼意思？」總之就是逼他告白就對了。但要是他左閃右躲，想吃肉又不想做應有的付出，對「你是不是喜歡我」這個話題不正面回應，那麼你就知道，眼前的這位同事，絕對不是什麼「善男信女」，也許是想吃干抹盡後，再拍拍屁股走人的傢伙。而他也確實可以那麼做，畢竟他對你什麼承諾都沒許過啊。 再厲害的高手，也經不起「一直吃不到的肉」的誘惑，於是你對付他的方式，就是只要他不說出非常喜歡你的話語，就連一步都不准他多越雷池，並且有著「即使跟你上床了，也不代表你就能完全得到我的心」的心理建設。若是女人都能抱持這樣的心態，那簡直就是情場無敵！這個男人想走，你就不送了，反正誰玩誰還不知道呢！而且很奇怪，越是這樣想這樣做的女人，對男人來說越有魅力，他們反而越想追著你跑，也越離不開你。更多讓你自立自強，情場不敗的絕招，請參照《比女王更女王》吧。 【主管的追求，可以拒絕嗎？】 最後再讓我們來談談一個非常重要的話題，那就是拒絕。 事實上，對於大部分的人來說，針對自己心儀的對象，只要發現對方和我們講話時不太熱絡，電話不常回覆，簡訊有一搭沒一搭，特別是平時除了上班時間外都約不出來，我們就應該知道對方對我們沒有超出同事以外的興趣，即使再喜歡對方，也都會自動知難而退，不再有超越同事友誼之想。 但壞就壞在有些人的社交直覺太差，或者看了類似像《101次求婚》 那種老派日劇的影響，以為有志者事竟成，撐得夠久，誠意就能感動天，結果是死纏爛打，造成對方的壓力與困擾，也弄得自己每天心情低落，同時嚴重影響對方上班的心情。 我的建議是，身為想要拒絕對方、不願意接受對方感情的你，態度一定要明確，讓他（她）知道你們之間沒有可能，堅決採取四不一沒有的方針：不單獨赴約、不回電話、不傳簡訊、不聊MSN，以及永遠沒有時間！ 大部分的女孩子臉皮都比較薄，如果你是被女同事暗戀的對象，只要一切公事公辦，對方感受不到你的熱情和興趣，通常就會自動熄火，你們也可以很自然地繼續同事的關係；而女孩子用這種明確的方式不和男同事有過多的交流，對方即使對你再有興趣，一段時間後也會後繼無力，主動退下，免得自討沒趣。 這裡比較需要提醒的，是某些態度不明確，還想要靠著男同事或主管對自己的好感，來趁火打劫、撈些好處的女孩子。我知道，要你拋開那些因為你的個人魅力而能享受的好處，例如沒打卡男上司也睜隻眼閉隻眼、一有你不會的東西，喜歡你的男同事便立刻自告奮勇前來幫忙... ，這些事情是能讓你活得很輕鬆方便沒錯，但每個人的付出，在內心深處都是希望獲得回報的。 所有那些接受對方好意的行為，或許你可以欺騙自己，一切都是同事之間的互相幫助，但卻會讓對方越陷越深，以為他是最有機會和你談情說愛的那個人，到最後他發現你原來只是對他「食之無味棄之可惜」，把他當成是使來喚去的「工具人」，還用完即丟，說不定會精神崩潰，進而憤怒爆發，做出什麼不理智的事情，這對彼此都不是好事。 我們也許可以騙得了別人，但卻騙不了自己，千萬不要利用了別人對我們的好感，來達到某些不可告人的目的。一時的成就或方便或許誘人，但等我們年紀漸長之後，回憶起過去的那些行為，剩下的只是後悔與不堪。於是，對得起自己的良心，也對得起自己的感情，在工作和愛情上都全力以赴，才是不悔人生的最佳註腳。這樣子的人，同事們都會樂於跟你相處，而喜歡你的人即使求愛失敗，也會對你的幸福報以無限的祝福。 避免辦公室戀情。但遇到實在不可多得的對象，也應儘力爭取，藉機展現自己的工作能力、營造多多相處的機會，並嚴格保密，等兩人開花結果之日再公開比較好。 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------展現自己，學習和討厭的人共事！ 【如何面對討厭的人？】 上文里提到被自己的主管或上司看不順眼、找麻煩時該怎麼辦。其實同樣的解決方法，用來應對來自同事的不友善與排擠攻擊，同樣有效。重點就在於不要在當場發難，讓對方下不了台，或者激化彼此的對立，而要在你和他（她）單獨相處，或者對方心情大好之時，婉轉禮貌地表達自己的不安與疑惑。大部分的人遭遇你這種直搗黃龍的舉動，大多會心裡一驚，佩服你的勇氣，也暗自檢討自己行為過當之處，進而修正原本不妥的言行，你們的關係將有機會迅速獲得改善，雖然不見得立刻大好，但至少會比之前和諧許多。 在討論完如何解決被別人討厭和排擠的問題後，我們再來探討一個更實際的問題，那就是如果你身處的職場，有一個你非常討厭的主管和同事，又該怎麼辦呢？ 除了有些人是因為個人的家庭背景、個性或者不幸罹患精神疾病之外，大部分的人，都不會主動想要去討厭別人，甚至採取言語上的攻擊詆毀。就算對別人的說話方式、工作態度心生不滿，頂多少接觸、避開他，當作沒聽見沒看到也就算了。可是有些人實在做得太過分，讓人真的想不討厭他都很難。 【可以不要有他／她在公司嗎？】 我的朋友少葳就遇到過這樣的問題。少葳服務於一家在台灣有五十年歷史的老牌傳統產業，從事的是董事長秘書的工作。由於是本土的傳統產業，老闆特別重視人情味，職員就算年紀大了，或者業績不佳，甚至不會電腦，只要不犯什麼大錯，一定都可以做到退休。 她們秘書處的情況也是如此，三十人左右的秘書處，平均年齡大概在五十歲左右。其實年齡稍大的同事，大多都把這些剛進社會的小妹妹，當做自己的女兒來看待，相處也很融洽，但其中有一位大姐，實在讓所有人傷透腦筋。 這位快六十歲的「老太太」，每天都念同一件事給周遭人聽，像個錄音機一樣，播個不停，好像她這幾年都是白活，沒有任何的update（更新），沒事就會拿自己以前跟著老闆如何打天下的英勇事迹來說嘴。 其實少葳聽過那位同事的傳聞，大概也有所了解，心中對她有些許的同情，因為那位前輩在當年剛進公司時，也曾經風光過，是老闆眼前的大紅人，非常地信任她，但隨著年紀的增長，對老闆來說失去了魅力，於是慢慢從權力的核心被退了出來，不再有值得說嘴的豐功偉業，整個人漸漸就像枯萎的薔薇，失去了朝氣。 她現在因為閑來無事，只好開始緬懷過去，除了像個不會跳下一首歌曲的唱機之外，還喜歡在上司面前，藉由報告業務，開始打小報告，以作為老闆的眼線和親信自居，說誰最近好像比較活躍，開始目中無人了、而另一位好像比較得到主管的寵信，引來其他同仁的不滿..其實根本沒有任何人不滿，而是她自己在眼紅，反正弦外之音就是要上司疼她一個人就好。 她還喜歡在一有新進同仁的時候，頻繁地噓寒問暖，甚至在下班後電話聯絡對方，大打關係，想要拉攏人家進入她的陣營，還不時耳提面命，裝好心地說誰誰誰不好相處、誰誰誰的地雷在哪裡、誰誰誰又喜歡在背後說長道短，其實只要待了一陣子之後，大家都會知道，整個公司大家最該小心的就是她自己！ 【如果討厭的人是主管該怎麼辦？】 少葳的個性是屬於活潑樂觀，與世無爭的，因此冷眼旁觀，但心中實在非常不喜歡這位同事。無奈不喜歡又能怎麼樣呢？少葳挺喜歡目前的這個工作，再加上金融海嘯來襲，實在無法隨便讓自己失業，於是只好裝作沒事，對那位同事的舉動視而不見，總之就是一直努力避開她！ 只要那位老前輩在公司里沒跟老闆出去，少葳就一直打電話聯絡業務，表現得忙進忙出，一刻也停不下來，避免跟她有任何接觸的機會；上班進公司前遠遠看到她，馬上一個側身閃入旁邊的Seven-Eleven，翻幾本雜誌或吃個關東煮再上去，免得和她搭乘同一班電梯，沒話題還要硬撐的尷尬。就這樣持之以恆，三年下來，倒也跟那位老前輩相安無事。 少葳採取的方式，其實是所謂的退避三舍法，也就是針對不喜歡的同仁，採取避開退讓的方法。但這招針對和你沒有上下關係的平輩同事還可以，若對象是和你有上對下關係的上司主管，可就行不通了。因為如果你討厭的人，是你的直屬長官，每天都得有頻繁的業務接觸，他對你並負有督導指揮的責任與權力，他要你幹什麼，你根本躲都躲不掉，這時又該怎麼辦呢？ 我的小學同學志揚，在這一點上，做了很不錯的示範。他剛進公司沒多久，便發現自己的頂頭上司Robert，就是一個標準的爭功諉過型主管，時常把下屬的良好意見，當成是自己的想法，向上司提報；而只要公司政策在執行上有任何的問題，也都會「向下」找人負責，總之功勞一定有他，過錯絕不是他的責任。 志揚一開始也對必須隸屬於這樣的主管底下，覺得倒楣和氣餒，並且偶爾也會和其他同仁一起抱怨Robert的不是。但自從某次看了一本心理勵志的暢銷書《心靈雞湯》後，志揚決定用不同的方式來重新看待自己的主管，以及所有發生在自己身上的事情。 過去傳統的觀念，總認為主管有訓練擢拔下屬的義務，但看完《心靈雞湯》後的志揚，一切都反求諸己，決不把別人對自己的提攜和恩惠當成是理所當然。他告訴自己，上司Robert本來就沒有義務要賞識他，就算把志揚向上呈報的提案，當成是Robert自己的想法跟大老闆呈報，那麼也只是變相的激勵志揚自己，要不斷有更好的想法與創新，刺激自己成為一個idea能源源不絕的職場創意達人；而Robert什麼責任都要下屬來扛、來負責的行為，經過志揚那正面思考的轉換，也成為了訓練他自己成為一個更有擔當的職場人的最佳試金石。他告訴自己，承擔越多的責任，表示自己接受的磨練越多、學到的越多、以後的發展也會越好越大。 【糟糕，我被討厭了？！】 在辦公室里，許多人最擔心的，就是人緣不好，被排擠打壓。其實一個人會被排擠打壓的原因很多，有時候是因為自身的能力太差，總是無法順利執行上司交代的業務，又不能有效協調處理與同事之間的分工，導致大家都害怕與他一起工作，憂心自己的績效因此而被拖垮。 若自身人緣不好的原因，是由於上述的問題，那麼立刻想辦法加以改善，是唯一的方式。你可以透過模仿學習優秀同事，時刻提醒自己戰戰兢兢，來慢慢改善自身的情況。相信只要自己的能力提升了，人緣也就自然變好了。 但有時候自己在辦公室的人緣不好，卻是由於不知名的原因，或甚至是來自同儕乃至上司的嫉妒，那麼問題便比較棘手了。我的大學女同學岳韻，便曾經因為受不了來自公司前輩的蔑視和壓力，差點把工作辭了。 有次老同學聚會的時候，岳韻向我大吐苦水，說自己剛進某家製藥公司時，那位女性組長還很喜歡她，總是笑臉以對，並常常噓寒問暖。 但在某次業務報告之後，課長因為覺得岳韻的表現優異，外型姣好，口齒清晰又認真負責，於是當著幾個同事的面，說想好好栽培她，未來擔當更重要的業務。組長當下不動聲色，沒想到隔天就開始對岳韻態度大變，天天沒事找她碴，好像一直在等岳韻出錯，只要有一點小地方不順她的意，便藉機大發雷霆，或者用刻薄的話語來酸她。PPT 製作得不夠精美可以罵，簽呈裡頭的用字她覺得需要修改也罵，連她到外地出差要報的高鐵票和餐旅費，那位組長都有意見。 某次那位組長還更誇張地當著大家的面，抓住岳韻在報告書里的一個錯字，大聲說：「你到底會不會中文字啊？還紐約大學畢業的，怎麼？出國太久，連中文都忘了嗎？傻傻站在那裡幹嘛？還不知道你現在應該做什麼嗎？我看下次都不要提醒你，讓你繼續出錯，到時候糊裡糊塗被砍掉不要怪我！」 還有，明明已經做好的事，也沒什麼錯誤，只要她覺得沒按照她的意思來，就叫岳韻再去修改，一變動她的做事方式，或者有什麼不同意見，她立刻臉一沈不高興，好像岳韻是在故意跟她作對。另外偶爾要搬動公司重物時，只要有男同事來幫忙，她也會不高興，叫其他人去忙自己的事，不要在這裡多管閑事...。 岳韻覺得自己長得還算不錯，瘦瘦高高的，是一般人眼中的正妹，也還沒結婚，而那位主管屬於五短身材，矮矮胖胖的，同時小孩也在念國小了，她心想，主管難道是因為嫉妒她的工作表現和外貌，所以故意挑她的毛病嗎？岳韻真的不願意這麼想，但主管對待她的態度，跟對待另外一位女職員Susan 的態度，實在和對待她的方式天差地遠。明明同時跟兩個人說話，眼睛根本不看岳韻，只正視Susan ，而且從那次課長說要擢拔岳韻之後，便刻意丟一些整理貨物和清掃場地、影印文件或倒倒茶水的工作給岳韻，彷彿是刻意讓她沒法在工作上有所表現一樣。岳韻告訴我，她對於辛苦的工作內容沒有意見，但每天被這樣找碴，再加像使喚小妹一樣被呼來喚去的，心理實在很難過，不禁興起了不如歸去的念頭。 「那個小組長應該是想用這種方式把我逼走吧」～岳韻目光含淚地問我。職場遇到這種因為誤會或嫉妒，而被主管找碴的情形，真是一種折磨人的煎熬。我的建議是，不管這位不喜歡你的同仁，是自己的上司，抑或是跟自己差不多同期的同事，最好的應對方式，絕不是當場發作，用硬碰硬的方式反擊，把場面弄得火爆和僵持，而是採取比較委婉的方法，在四下無人的時候，敞開心胸直接去詢問對方，和顏悅色地說：「請問我們之間是不是有什麼誤會？還是我之前做了什麼事情讓您不高興？我感覺最近在公事上您對我的態度和口氣好像過於嚴厲了一些，若是我有做不好的地方，或有什麼地方不小心得罪到您，請務必告訴我。我希望能成為您信任的下屬，可以一起並肩作戰，不希望大家有什麼誤會，弄得彼此不愉快。」 當你用如此婉轉的態度，向對方如此禮貌地詢問時，相信大多數的人，即使對你因為某些原因不爽或懷恨在心，也會在那一刻被軟化。她要嘛是會假裝客氣地說：「什麼都沒有，我對你工作上的指導都是公事公辦，沒有夾雜任何的個人因素，那些都是為了讓你表現更好的建議，或許口氣上差了一點，但絕對不是刻意找碴或報復，請你不要放在心上。」 很多愛面子的人，在被別人欺負或打壓的時候，就因為愛面子，而不去找當事人把事情的原委和來龍去脈搞清楚，自己一直在心中上演」沒人知道的小劇場」，自己找一些根本不是真正理由的理由，反而加深了與另一位當事人的芥蒂和憤怒。這時放下自己的面子，用禮貌委婉，低姿態的方式直接去詢問對方，其實是最好的作法。 如果對方也是一個好面子的人，當她發現你居然用這麼誠懇禮貌的態度來主動對她示弱，反而會開始檢討自己之前是不是做得太過分了？進而在表面禮貌回應你之於，開始收斂自己的態度，不再把你當作假想敵和欲除之而後快的對象。你們的關係非常有可能透過這次主動破冰的契機，往好的方向反轉。我們不應該期待別人對我們主動示好，應該主動當那個先釋出善意的人。 在使用這一招的時候，還有一個事半功倍的訣竅，那就是也許原本那位對你有意見的主管，會因為某次的業務合作，需要你的協助，不管是得透過你的人脈來促成一個case的成交，還是必須由你協助她製作一個非她專業領域的報告，都是一個你和她彼此重新締結關係，在她心中塑造良好印象的機會，一定要好好把握。透過這次的合作，多給她一些笑容，多展現一些耐心，然後在彼此需要一起做午餐甚至是晚餐討論時，用上述的直接詢問法，委婉禮貌地表達你心中的疑惑。當對方正需要你的幫助時，更不可能繼續原本對你的不滿態度，反而將用一種正面的心態來看待你的一切，說不定還會不好意思地為自己過去的行為和言語道歉，你們之間的關係必定能因此而好轉。 還有另一個方式，就是趁著那位對你似乎有意見的主管「心情大好」的時候，送上一句讓她更開心，或者是祝福的話，讓她把當時不管是因為陞官或者是被上司獎賞的好心情，跟眼前表示祝福的」你」做一個連結。這是神經語言學裡頭的絕招－下心錨。也就是讓對方一些美好的回憶與經驗，跟眼前的你做結合，這樣她下次再看到你時，自動便會想起一些美好的回憶，對你的印象也會自動好轉起來，甚至當下立刻對你的態度大變，從此把你當成是同一陣線的工作夥伴。 岳韻的情形比較特殊。當她採取了我的意見，用開誠布公法直接把心中的疑惑找機會跟那位小組長講之後，她說她看到小組長眼中閃過一絲怪異的神情，然後立刻笑著說是岳韻想太多了，她絕對沒有刻意找她麻煩的意思，只是每天要管理的大小事情那麼多，一個不小心口氣不好罷了，要岳韻不要太介意。 但從那次之後，小組長就對岳韻的態度大為轉變，不再動不動找她麻煩，也不會在其他同事面前對她有所指責。 在彼此相處了半年後，她們感情越來越好，偶爾還會一起相約喝下午茶。終於，有次在兩人聊天的時候，小組長嘆了一口氣告訴岳韻，其實她那個時候真的是對岳韻有意見，因為她自己那陣子跟丈夫有些問題，懷疑老公有外遇，她清查老公的手機，發現裡頭可能是」狐狸精」的那個女人，瘦瘦高高，長發飄逸的樣子，跟岳韻真有幾分神似，於是相由心生，不自覺地在看到岳韻時，產生一股沒來由的憤怒。而那天岳韻主動到她辦公室那麼開誠布公地一詢問，反而讓她檢討起自己來，覺得實在不應該這樣」以貌取人」，因為莫名其妙的偏見，而打壓新進的同事，同時也非常佩服岳韻的guts（勇氣），於是慢慢卸下心防，接受岳韻釋出的善意，也不斷地在日後為岳韻工作上的表現而驚艷。 也因為這樣的破冰和交心，岳韻和Susan 的感情越來越好，即便是岳韻後來離開那家公司，去了3M，倆人還是保持非常友好的關係，成了一輩子的朋友。 當然，岳韻的故事結果是好的，也是大家都希望看到的結局，不過有時候人生裡頭的事情，並不會如此順心如意，當你遇到類似的情形，即使已經降低姿態，主動示好了，對方還是會繼續針對你，做些有的沒的的攻擊與打壓，這時又該如何是好呢？ 我的建議是，當我們盡了最大的努力之後，對方依然張牙舞爪，行為過分的時候，我們必須堅持立場，千萬不要輕易退讓。如果你本來對這份工作也沒多大的興趣和熱情，直接轉換跑道亦不失為一個好方法，這也是最輕鬆自在的一種解脫策略。但如果你非常熱愛目前的工作，卻因為那位難搞和挑你毛病的上司而坐立難安、戒慎恐懼，導致無法開心工作，跟她直接開誠布公地討論卻依然毫無結果，對方持續增加你的工作困擾時，最好的方式，就是直接向比她更上一級的主管報告，讓那位主管展現她（他）的智慧與能力，用聰明的方法，解決辦公室內部的人事紛擾。 人在做，天在看，有能力又慧眼識英雄的主管，一定會知道該怎麼平息部門同仁之間的紛爭，為一個更愉快和諧的職場關係做出努力，並留下能讓大家向心打拚的對象，攆走喜歡鬥爭的麻煩份子。 總之，盡到你的本分，誠心地對待自己的同仁和上司，努力消弭可能的誤會與猜忌，永遠做那個主動釋出善意的人，這樣你在職場想不左右逢源都很困難呢！ 【其實他／她沒那麼討人厭？】 同時在相處上，面對上司Robert，他則試著站在Robert的角度來思考、來感同身受，漸漸發現一切都變得可以理解了。Robert是一個四十多歲的中階主管，若是這幾年再升不上去，以後一輩子大概也就只是這樣而已了，如果不懂得爭功諉過，在這金融海嘯、人心惶惶之際被公司炒魷魚，那房貸怎麼辦？孩子的教育費與家庭的生活費怎麼辦？替Robert這麼一想，志揚便豁然開朗了，面對Robert時，反而多了理解與同情。 他甚至還試著只看Robert的優點，而刻意忽略他的缺點。例如Robert的口才非常好，幾乎能把黑的說成白的，再把白的說成黑的，對數字的敏感度也絕非其他部門的主管能夠望其項背，跟在他的底下，剛好能培養志揚的兩大弱項：口才和數字分析。於是他刻意在Robert面前表現出對他的崇拜，並且不動聲色地偷學Robert的話術和對數字分析的掌握。 說也奇怪，當他一改變這種看待上司和自己的方式之後，業務推廣起來，反而越來越順利，幾乎沒有談不成的案子，在公司做內部報告時，其他人也都對他的表現表示認同與讚許，而只有他知道，這一切，應該和他在口才強化與掌握數字精準度的提升，有著密切的關連。 大部分的人，不管是在平日生活還是在職場，都有一個錯誤的觀念，就是老覺得錯的是別人，該改變的也是別人。殊不知要讓自己的人際關係好轉 別人對你的態度加以轉變，第一要務，就是應該改變我們自己！「我們」，其實也就是「別人」，如果我們自己也習慣於不想改變，那麼別人當然也一樣，會對於改變心生抗拒。這個時候，若從我們自身做起，像志揚那樣，用全新的視野與角度，來審視、提升自己，並重新看待周遭的人、事、物，那麼你會發現其實根本沒有什麼很難相處的人，只是我們沒有用他們喜歡的方式和他們相處，也沒有把自己的心態調整到能適應各式各樣不同的人。 人際關係或許複雜，但只要用一顆更開闊的心胸，去理解包容，並適當地調整自己的思想行為，那麼一定不會有你待不下去的團體，也不會有讓你無法忍受的人。想與職場上的同仁相處，就先從跟自己好好相處，並樂觀積極地調整自己，往一個更好的自己這方向邁進吧！ 在職場遇到不喜歡的人，就盡量避開他（她），沒必要發起任何衝突；其實只要張大眼睛，發掘對方的優點，再討厭的人，一定都有值得欣賞之處。
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