員工行為規範順口溜大全

　　一、問候禮節順口溜

　　1.見客主動問聲好，「歡迎光臨」是初見，假裝沒見不禮貌，一樣對待同事面

　　2.打了招呼再相助，道別時候說再見，祝福話語緊相連，別當客人沒聽見

　　3.客人患病要關心，「注意身體多保重」，「生日快樂」「新年好」，客記在心有回報

　　4.民俗習慣各不同，禮貌用語不濫用，忌問政治與宗教，談論天氣和旅行

　　二、稱呼禮節順口溜

　　5.見到男士稱先生，遇上小姐稱女士，熟客領導加職銜，主動恭敬迎上前

　　6.同事之間稱呼名，阿姨哥姐全不行，英文名字不難念，有空一定好好練

　　7.距離遠時別稱「喂」，招呼小孩要學會，乖乖寶貝太淘氣，多加關心客滿意

　　三、應答禮節順口溜

　　8.應答賓客要站立，不可坐著談話題，自動停下手中筆，對待來客不要急

　　9.來客語言聽不清，請客慢講別著急，同事幫忙需要請，面帶微笑好心情

　　10.賓客多時一一答，微笑他客顧一客，冷落客人會投訴，冷靜面對把話說

　　11.明白提問再作答，不懂裝懂不禮貌，回答不清要道歉，查詢清楚再作答

　　12.應答乾脆且及時，目光接觸不宜遲，交接要有人跟進，同事幫忙別忘記

　　四、操作禮節順口溜

　　13.與客交談離半米，目光交移三角區，太遠產生距離感，太近產生威脅意

　　14.引領賓客左前方，提前兩步引客行，台階轉彎需示意，推門掀簾需在前

　　15.切忌抓頭和撓癢，飯後要保口清爽，擤涕噴嚏用手捂，文明舉止在客前

　　16.客區安靜不爭吵，不得扎堆把話聊，行走直線別晃腦，輕聲細語不可少

　　17.物品不慎被客損，給與安慰即更換，賠償事宜別忘記，不得流露厭煩意

　　18.走廊過道迎面客，站立一旁客先過，與客同行不要擠，微笑問候要示意

　　19.個人情緒須控制，真誠團結與同事，矛盾意見不外露，解決問題客走後

　　20.指引方向手併攏，右手手心要向上，引客要到目的地，同事幫忙需同意

　　五、交談禮節順口溜

　　21.交談內容要嚴謹，客人隱私不涉及，忌諱吹噓和抱怨，保守機密是關鍵

　　22.語言方式要委婉，商量請求再詢問，喋喋不休插話題，質問頂牛不可取，

　　23.詞句簡潔不啰嗦，言語標準無鄉音，班上請講普通話，忌語牢記在心中

　　(不、我不知道、不行、這不歸我管、這不關我事)

　　24.禁止與客太親近，禁止偷聽客談心，與客交談不輕浮，思想集中好精神，