2011年度旅遊投訴最有力度十大回復出爐?廣西最給力

2011年12月14日14:27來源：人民網-旅遊頻道手機看新聞

　　人民網北京12月14日電日前，人民網旅遊3·15投訴平台評出最有力度十大回復，根據回復機關的回復速度，網友對回復的滿意度以及回復內容進行排序，廣西旅遊局關於「龍脊景區假鴛鴦果等假中藥材整頓」的回復被評為2011年最有旅遊投訴力度回復。　　【最有力度十大回復】　　NO.1龍脊景區內販賣假中藥材現象屢禁不止　　投訴簡介：遊客在桂林龍脊景區旅遊時被假中藥材「鴛鴦果」販賣攤點欺騙，花錢買了假藥材。該投訴發布後引起諸多網友關注，廣西壯族自治區旅遊局也迅速作出回復，表示已對景區進行了整治。但有網友表示目前景區內販賣假中藥材現象依然存在，屢禁不止。[詳細]　　回復時長：一個月　　回復單位：廣西壯族自治區旅遊局　　回復內容：2011年4月29日，由廣西龍勝縣公安、葯監、工商、旅遊等部門組成的綜合執法隊在龍脊平安壯寨、梯田景區，對販賣假中藥材攤點進行了集中整治。執法人員共沒收鴛鴦果4公斤、龜頭子7.1公斤、假冬蟲夏草8公斤、石蜜100公斤。4月30日，縣旅遊局、工商局、龍脊風景名勝區管理局再次進入龍脊大寨紅瑤梯田景區，進行了地毯式的搜繳「鴛鴦果」等假中藥材，查獲了40公斤的石蜜。5月1日、2日桂林市旅遊質監所和綜合執法大隊又連續進行明查暗訪，龍脊景區內「鴛鴦果」等假中藥材沒有再出現。[詳細]　　NO.2馬爾地夫游退團不退款　　投訴簡介：網友在投訴中稱，今年4月28日與自己的先生一起報名參加6月5日馬爾地夫伊露島度蜜月游，並支付了30080元，但到了5月19日發現自己已懷孕並有先兆流產，醫生建議保胎2個月否則情況會很危險。無奈之下，網友於5月22日向旅行社告知相關情況並要求退團，且願意支付合理的違約金，但與中青旅溝通後被告知「一分不退」，理由是機票不能退，酒店也不能退。網友找到馬爾地夫伊露島酒店，酒店方表示此種情況下只要旅行社與酒店溝通好就可以退錢。後來網友又致電中青旅，說了酒店的回復，但中青旅以聯繫不到酒店為由再次拒絕退款。　　回復時間：兩天　　回復單位：中青旅控股股份有限公司　　回復內容：客人夏某和張某，原定2011年6月5日出發的馬爾地夫自由行（百變馬爾地夫伊露島5晚7天自由行），因客人自身原因，主動申請退團，根據航空公司和酒店的取消政策及相應條款，現退還客人共計12761.6元；其中包含酒店：9345.6元，機票費：3336元，保險費：80元。根據航空公司規定，客人須按規定提供三甲醫院不能出行的證明、以及出具看病的發票才可順利退款；客人簽字確認後，原合同同時解除。[詳細]　　NO.3驢媽媽旅遊網訂票取不了　　投訴簡介：網友通過驢媽媽旅遊網訂購景點門票，取票時被告知訂單號無效無法取票。網友認為該網站做法浪費時間和金錢，要求驢媽媽網退回訂票費用300元，並賠償經濟及精神損失。　　回復時間：六天　　回復單位：驢媽媽旅遊網　　回復內容：經查詢，網友投訴情況屬實，驢媽媽旅遊網承諾2月9日開始5個工作日內將廣州長隆國際大馬戲戲票300元付款以及網友要求的油費、停車費以及電話費120元（共計420元）退還到網友指定的卡上。[詳細]　　NO.4同程網各種理由拒退票！　　投訴簡介：網友稱自己1月在同程網預訂一張2月8日上海-包頭的機票並付款404元，1月下旬同程網稱該航班取消並將機票改簽到2月9號，由於網友2月9號在飛機起飛前15分鐘抵達機場無法登機，遂致電同程網要求退票，同程網稱至多退還原款的50%。次日客服以未能在飛機起飛前退票為由拒絕退票。經多次聯繫，同程網客服拒絕退票的理由再三變動，網友對同程網的退票標準和服務質量提出質疑。　　回復時間：三天　　回復單位：同程網　　回復內容：網友所述情況屬實，根據規定，該網友若提前兩個小時退票需收取50%的手續費，飛機起飛前10分鐘退票則需收100%的手續費，但因本網未能清楚標識致責任無法規避，因此決定退還網友50%機票票款，退款工作將於1-3個工作日內完成。[詳細]　　NO.5黑色雲南之旅　　投訴簡介：遊客參加雲南康輝旅行社元陽、石林、大理、麗江、香格里拉和瀘沽湖線路旅遊，旅遊當天被告知其中一些景點無法參觀，導遊態度惡劣，在旅遊途中強迫遊客購物，對遊客不參加額外付費項目、不捐錢、不購物的行為表示異常不滿並出言辱罵。　　回復時長：八天　　回復單位：雲南省旅遊執法總隊　　回復內容：一，昆明康輝旅行社接到雲南省旅遊執法總隊的《旅遊投訴受理通知書》(雲旅質監轉字(2011)010號)後，該公司質監中心及時與遊客聯繫，經過多次協商，於5月11日與張女士達成以下意見：1、昆明康輝旅行社對客人張女士一行在旅遊途中遇到的不愉快表示誠摯的歉意；2，遊客所購物品唐卡，由遊客保留觀賞；3、遊客所購藏葯，已經開封的，由遊客留為已用；包裝完好的，由客人寄回旅行社，由旅行社協助退款。二、根據省旅遊執法總隊旅遊投訴轉辦通知(雲旅質監轉字(2011)017號)，經調查，遊客投訴信中所反映的情況屬實，並對導遊趙某(即咪馬刺)作出以下處理決定：1，根據《雲南麗江市導遊人員積分量化管理辦法(試行)》第四條、第五條、第十六條、第十八條的規定，扣除趙開祥導遊積分5分，給予暫緩通過年檢，停團三個月的處理決定，停團時間自2011年5月13日至8月12日。[詳細]　　NO.6港澳七天游遭購物欺詐　　投訴簡介：遊客通過駐馬店市隨郵政旅行社組團參加港澳七天游，旅遊途中導遊帶領遊客到某珠寶店購物，珠寶店欺詐遊客花費萬元購買假首飾。　　回復時長：兩個月　　回復單位：河南省旅遊質量監督管理所　　回復內容：經調解，6月13日，駐馬店郵電旅行社與李先生達成一致意見，由旅行社負責將李先生所購價值6000多元的首飾全部退貨，7月26日，李先生貨款已通過駐馬店郵電旅行社如數退還，遊客對此表示滿意。　　NO.7雲南旅遊-藍天白雲黑導遊　　投訴簡介：遊客通過昆明青年旅行社參團雲南7晚8日游，遭遇旅行社額外收取講解、景點門票費用，以及導遊擅自遊客改變線路的問題。　　回復時間：十二天　　回復單位：昆明市旅遊監察支隊　　回復內容：經查實，遊客楊某、王某等三人於2011年8月5日參加了昆明青年旅行社的石林-大理-麗江-香格里拉經濟團8天7晚行程，在香格里拉行程中，因導遊操作不規範，誘導遊客不去普達措公園遊玩，給遊客帶來了遺憾和損失。處理情況：責令旅行社客服人員杜某致電遊客楊某做出誠懇的道歉，並對當時帶團導遊進行停止反省，同事經旅行社與遊客楊某協商，由旅行社一次性退款450元至遊客王某賬戶（遊客楊某、王某等三人每人150元）。經我隊與遊客電話回訪（楊某：1581810XXXX），遊客對此處理無意見。　　NO.8雲南黑導遊惡毒之極栽贓罵遊客　　投訴簡介：遊客投訴導遊姜某職業操守差、態度惡劣的問題，遊客稱該導遊屢次惡語相向，甚至報警稱遊客對其有非禮行為，因此認為導遊姜某在為遊客提供服務時，存在許多不符合規範要求的情況，同時旅行社存在違規使用車輛的問題。　　回復時長：二十六日　　回復單位：雲南旅遊執法總隊　　回復內容：我隊與2011年8月19日轉到昆明市旅遊監察支隊進行調查處理，處理結果如下：一、客人投訴導遊姜某職業操守差、態度惡劣的問題。經調查核實，導遊姜某在為遊客提供導遊時，存在不符合規範要求的情況，違反了《昆明市旅遊業監察條例》的相關規定，依據《昆明市旅遊業監察條例》的規定，對導遊姜某處人民幣壹仟元的行政處罰。二、客人發寧違規使用車輛的問題，調查後，對使用無旅遊運營資質的旅行社按《昆明市旅遊業監察條例》的相關規定，處人民幣伍仟元的行政處罰。　　NO.9北海風情國際旅行社霸道不讓人投訴　　投訴簡介：遊客通過北海風情國際旅行社參加桂林、北海、潿洲島旅行團，旅行期間導遊私自更改行程安排，並因旅遊者拒絕參加旅行社安排的購物活動或需要旅遊者另行付費的旅遊項目，拒絕繼續履行合同、提供服務，並且投訴時遭導遊惡語相向。　　回復時長：一個月　　回復單位：廣西旅遊質監所　　回復內容：按屬地管理原則，北海市旅遊質量監督管理所負責調查處理，現將調查處理結果答覆如下：1.經雙方協商，北海康輝旅行社退還遊客200元，糾紛已得到解決。2.北海旅遊質監所對北海康輝旅行社有關人員進行了批評教育，同時要求旅行社今後要加強服務質量管理，及時處理投訴，維護遊客合法權益。　　NO.10三亞天涯海角乘遊艇遭威脅不給錢「海上收拾你」　　投訴簡介：網友稱三亞天涯海角景區乘坐遊艇期間，駕駛遊艇男子擅自增加遊覽景點，強行向遊客收取額外費用，並威脅如若不交錢就「在海上收拾你」。　　回復時長：3天　　回復單位：三亞市天涯市旅遊艇服務公司　　回復內容：海南省以及三亞市旅遊主管部門對相片中的「天涯遊艇3017」駕駛員和「天涯遊艇3008」駕駛員開展深入細緻的調查，對他們敲詐遊客，強行收取費用的欺客行為進行嚴肅處理和堅決打擊，並責成天涯鎮遊艇服務公司退還該遊客及同事被敲詐收取的費用800元。[詳細]