市場銷售人員在市場激烈競爭中，怎樣維護客戶訂單，爭取更多訂單

銷售業績是企業生存及發展的基本要素. 每一個客戶訂單都包含了公司及業務銷售人員還有太多人的太多付出.而我們助理，客服或跟單能做的，就是儘力維護好老客戶，為公司及業務人員做好公司裡面的最好的內勤員，最大力度的解決減少老客戶流失的損失及遺憾。當然維護老客戶，要努力做到以下幾點：

1.責任感。對客戶的每一張訂單，每一個產品的負責，確保自己經手的產品達到0客訴；（包含原材料的監督，樣品設計開樣的跟蹤，設計工程，計劃，生產，品質及出貨數量及細節的關注。）

2.不斷學習。除了目前公司產品的種類知識及客戶往期產品的信息的學習外，不斷豐富自己在與我們同行業領域的專業知識的學習，提升自己對客戶服務的處理能力。以便能夠對現有或業務那邊轉來的新客戶訂單進行快速反應及處理。確保自己能在力所能及的範圍內給予客戶專業的優質的客戶體驗和服務。

3.對每一個客戶全程禮貌，以客戶為中心，爭取能成為客戶信任的合作夥伴，重視他們的每一個有價值的建議或意見。並適時的反應給對應的業務人員進行處理。

4.多了解摸索探詢客戶公司的比較全面的信息，包含：

1，客戶的產品信息，下單規律（規格/數量/價格/大概交期時間的制定）；

2.訂單會涉及到要接觸的相關人員信息.如人員關係，客戶信息，（最好是知道常接觸聯繫人員的

生日，喜好）適時的給予關心哪怕口頭的問候。

3.最好是能與常聯繫人員成為朋友，方便訂單或客訴過程中的溝通協調進行得更順暢。

5.關於客訴。如果很不幸，出現了客訴的問題。一定是先找出訂單，進行流程分析，最快速度找到問題點。如果確實是我們的問題，要最及時·快速的反應問題 並進行正確·積極的態度和結果處理。當然不管是誰的問題，全程一定要保持不卑不亢。一定要注意自己的態度。堅決不能因為感覺很急，就出現過激的語言或行為，給公司業務人員帶來不必要的麻煩。

6.在做好份內工作的同時，如果有時間，可以多與客戶聯繫人員溝通，包含問候。如果可以的話，可以適時的打探客戶的隱性需求或者是否有更多大訂單的決策。並及時的反饋給公司業務人員進行跟蹤。

7.關於ABC類訂單的管理及重點跟蹤。以A為主，B為輔，C類作為一般追蹤。最好在維護好A類客戶的同時，可以把B.C類客戶也做一些分析，適時的了解並追蹤BC類客戶的下單信息。及時的記錄及分類。

另外工作細節注意事項：

一,儘快熟悉熟練工作流程及產品知識另外注意細節（客戶訂單內容的審核及發布；特別要注意規格，日期，其它特別要求，如有的客戶對於收貨地點要求需特別標註；）。

二,最快並大量的提升自己在專業領域的專業知識度，以便能夠儘快熟練客戶常用產品知識並為他們提供專業優質服務；

三,根據客戶的各類訂單及行分類處理。並及時的利用ERP系統記錄。

四，與訂單相關各部門各環節的緊密配合/溝通/協調。確保訂單及時的正確的完成送至客戶手中以增強客戶的良好服務體驗。

五，對產品售後/品質問題的跟蹤及時迅速的反饋跟蹤。積極的與各方溝通協議處理，爭取能有優良的結果。減少此類問題的客訴發生。

六，增加客戶信任度。減少業務人員因為跟單過程及結果的不良造成的困擾。避免客戶的流失及不良體驗而造成的訂單減少或流失。

七，與業務人員緊密配合，爭取拿到客戶更大訂單量或者客戶轉介紹成交率。

以上是薇薇對市場業務銷售及跟單人員工作的一點想法和理解。如果有不周全的地方，還請各位前輩給予更多的指點和教導。

本文為頭條號作者發布，不代表今日頭條立場。