改進人際關係 提高健康水平

上海交通大學安泰經濟與管理學院 顏世富教授

人們都希望自己生活美滿幸福，但是幸福究竟來自何處呢？為了解答這個問題，美國哈佛大學在1939年啟動了「TheGrant&Glueck Study」研究項目。該項目至今仍在進行，已成為史上歷時最長的成人發展研究工作。這些年裡，哈佛的學者跟蹤了724位男性，從少年到老年，年復一年地詢問和記載他們的工作、生活和健康狀況等。這些人還出現了一位美國總統——約翰·肯尼迪。

2015年11月，該項目的第四任負責人——哈佛大學醫學院教授Robert Waldinger在TED上介紹了他們的研究成果，主要結論有：（1）孤獨寂寞有害健康，社會關係對我們是有益的；（2）關係的質量比數量更重要；（3）好的人際關係可以保護人的大腦。

人生活在世界上，要受到多種刺激，承受多種壓力。面對多種刺激，如果有良好的人際關係，一般都能淡然處之，可以保持心身健康。美國著名心理學家WilliamSchutz認為「人是社會的人，不能脫離群體而單獨生活，在群體中人們通過語言、思想、感情等互相影響」；「生活在社會中的個體，必須與自然界建立一種平衡的關係，同時也必須取得社會關係的平衡，否則便會導致許多衝突與矛盾。」可見，與他人交往，進而形成良好的人際關係，是人最本質的精神需求。

我們可以採取以下措施來改進人際交往策略，提高溝通技巧，善於化解衝突，獲得良好的人際關係。

一、人際交往策略與技巧

從總體上說，良好的人際交往要考慮交往雙方的個性特徵、處世風格和所處的交際環境，因地、因時、因人選擇合適的交往方式，建立起互諒、互信、互助、愉悅、友好、持久的人際關係。

1．人際交往策略

（1）人際交往「以誠為本、和為貴」，坦誠相待、理解萬歲；

（2）喜歡與人相處，也同時關心別人、愛護別人、尋求友誼，因而在人際關係上能左右逢源、受人愛戴；

（3）在指揮控制關係上，要「異性（格）相吸」。一個試圖控制，另一個願意順從；

（4）在人際交往中，要「物以類聚」，要麼都喜歡交往，要麼都喜歡獨處；

（5）經常性運用「移情」和「換位思考」，站在對方立場上想問題。

2．人際交往技巧

（1）用積極、肯定、支持、建設性的眼光，看待周圍的人們；

（2）善於發現並讚美別人的優點，必要時適當恭維一下；

（3）愉快接受別人的批評和建議；

（4）當被觸傷感情後，仍能心平氣和地交往；

（5）觸傷他人感情後，能及時向人道歉；

（6）當有人不同意你的觀點、見解時，不必強迫他人接受或感到煩惱；

（7）自己有錯時，要勇敢地承認自己的錯誤；

（8）在交談時讓別人把話講完，再表達你的意；

（9）別人講話時留神傾聽。

二、善於化解人際衝突

1．在不損害原則前提下，在衝突中不妨妥協一下。

2．可請共同上司、權威人士裁決或法規解決。

3．拖延時間，任其發展，期待環境變化解決分歧。

4．適當忍讓、迴避，寬恕對方。

5. 有時可以合理利用人際衝突：

（1）用合理的方式讓衝突表露出來，使對抗者發泄胸中的不滿，衝突者由此可能更親近；

（2）利用群體間的衝突，加強內部的凝聚力；

（3）用一定程度的衝突造成權力的平衡，反而能減少進一步的衝突；

（4）小事情的衝突，可引起人們的注意，從而建立相應的應對機制；

（5）不打不相識，解決衝突中，雙方消除誤會、增加信任、共同合作，達到雙贏目標。

三、有效溝通策略與技巧

合適的溝通方式可以取得融洽的人際關係。有效的溝通要考慮溝通雙方的目的、性格特徵、心理狀態和所處的溝通環境，因地、因時、因人選擇合適的溝通方式。

1．溝通前先澄清概念，不要文不對題。

2．明確溝通的目標，期望溝通後達到什麼效果。

3．仔細考慮一下溝通的內容，設想溝通中可能出現的問題，設計一些預防性的對策。

4．計劃溝通內容時，應儘可能取得他人意見、獲得他人看法、得到他人支持。

5．溝通不只注意內容，也應注意運用聲調輕重、面部表情、體態動作和詞語斟酌。

6．語言表達要宏亮清晰、條理清楚、簡潔、通俗，不要嘮嘮叨叨、含混不清、辭不達意。

7．溝通信息量適中，突出或強調重點，便於對方記憶；要防止過多龐雜或匱乏，尤其防止信息超載可能導致處理不了的情況出現，從而造成信息混亂或對信息內容的誤解。

8．與作風簡練的人溝通，口頭表達也要簡明扼要，必要時留下詳細書面材料。

9．談論重要或嚴重問題，或與懷敵意的人溝通，可先談一些無關的、輕鬆的話題，待氣氛舒緩後再轉入正題。

10．溝通時可以用幽默的方式，但避免走入油滑；要諷刺時，最好自嘲。

11．保持溝通環境的安靜，避免受到雜訊干擾和電話、來人的打斷。

12．選擇合適的溝通方式：

（1）面對面的直接溝通效果最好；

（2）適當時候私下預先溝通、交換看法；

（3）請第三者從中斡旋。

13．溝通時要敏銳地觀察對方的反應：

（1）對方無明顯表情時，按既定計劃溝通；

（2）對方表現出興趣時，可展開計劃溝通；

（3）對方表現出不耐煩或有急事時，可簡略概括溝通內容後結束；

（4）對方有疑惑時，可重複要點或稍作解釋；

（5）對方有爭執時，迅速結束此次溝通，以後再議；

（6）要給對方足夠的理解時間、插話機會。

14．溝通要設身處地考慮對方觀點、利益，要用對方能接受或喜歡的語言或辭彙交流。

15．了解非語言性的溝通信息，如：

（1）沉默不語或靜止不動；

（2）皺皺眉頭或微微一笑；

（3）坐立不安或焦灼不停地流汗；

（4）指指點點；

（5）窘迫而滿臉通紅；

（6）苦惱、厭煩、憤怒、沮喪的表情；

（7）輕拍一下下級的肩膀；

（8）故意讓人久等；

（9）用「啊」、「嗯」、「哈」、「對」的嘆詞；

（10）圍成一圈開會，隔著大班台交談；

（11）辦公室的布置與環境；

（12）衣著打扮。

16．進行適當的溝通反饋：

（1）應考察追蹤溝通效果，對方是否理解、見諸行動，有必要時進行兩三次溝通；　

（2）反饋應具體明確，最好帶有新的例證；

（3）反饋不應使對方產生逆反防禦心理。

17．溝通應做到言行一致，不能說一套、做一套，否則會失去信譽或威信。　　

18．溝通時要學會傾聽：

（1）專註對方，不能三心二意、敷衍了事；

（2）對無興趣的話題中，找出有意義的東西；

（3）見機把對方的內容和自己的感受簡要地講出來；

（4）剛聽時不要有先入為主之見，聽完後再找出主題和要點。

19．不宜當著眾人的面批評人，除非受到點名批評的紀律處分。

20．上下級溝通時，上級要有真誠態度，給人充分講話的機會，多聽少評價，尤其能接受不願聽的信息。

最後，祝願大家都能擁有良好的人際關係，提高身心健康水平，不斷走向成功！

顏教授工作非常繁忙，還能夠抽出寶貴時間為大家撰寫文章，在此表示最衷心的感謝。

圖片來源於網路，版權屬於原作者，在此表示感謝！