出境旅遊者要有維護國家形象意識

中國已是全球出境旅遊增長最快的國家之一，據統計，2013年我國出境旅遊人數達9818萬人，2014年這一數字預計將破億。國人走出國門，領略的是異域風光，展示的也是中國形象。然而近年來，中國旅遊者的形象卻不那麼盡如人意。一則則報道國人不文明行為的新聞傳回國內，勾勒出了一幅國人在境外失態的「浮世繪」：國內一演員在太平洋潛水撈出了「中華」煙盒、埃及的歷史古迹上出現了漢字的「到此一游」、中國旅客在國際航班上鬥毆導致飛機返航等等。這些行為，讓每個看到報道的國人都感到尷尬汗顏。

一兩個個體行為，聚合起來容易被人貼上群體的標籤。因為個體的表現，讓「中國遊客」似乎成了一個特殊群體，需要「私人定製」的服務：有的地方豎起了中文的「請勿喧嘩」標語，一些場所的工作人員用漢語喊出了「請排隊」，某些酒店也划出了中國遊客特定的用餐區域等。這些情形有些屬於境外居民對中國遊客進行類型化看待的誤解，但國人更該反思的是，中國遊客為何容易給人一種禮儀欠缺的直面觀感？中國遊客對異域風俗的漠視和對自身習慣的堅持，為何到哪都能「驚起一灘鷗鷺」？

不可否認，國人旅遊文明素質的提升同中國旅遊業的快速發展仍不相稱，文明素質的提升需要的是內化於心的堅持和外化於行的踐行。2013年付諸實施的旅遊法，對文明旅遊有了明確的規定，但如何制定更加嚴格、更具可操作性的實施細則，來約束不文明行為，尚有許多工作要做。相比韓國等國早在20世紀90年代就開始對出境旅遊者進行禮儀培訓，我國仍缺乏系統的出境游教育培訓規劃。

更關鍵的是，由於多數旅遊行為並不觸犯強制性規範，很大程度上只能靠自覺自律。因此，除了普遍提高公民素養，出境旅遊者更應有作為「中國形象大使」的意識和擔當，要意識到「小我」之外還有一個「大我」的存在，認識到自己是構成整體的一部分。我們應該用禮貌的言行舉止去收穫真誠的歡迎，而不是靠一擲千金的闊氣，來博取國外商家表面的喜愛。

每一個中國人在境外的表現，一定程度上決定著中國國民在境外是否受人尊敬，決定著旅遊商務等活動是否順利，代表的是中國的國家形象，也事關國家軟實力的強弱。每個出境旅遊者都應該是中國形象大使，要用文明得體的行為，代表中國遞出一張展示優秀文化的精彩名片。（相關報道見10版）

十一國慶黃金周在即，不少民眾計劃利用這個長假出遊，「國慶去哪兒」成為大家熱議的話題。從以往經驗看，每逢黃金周，亂丟垃圾、亂刻亂畫等旅遊不文明現象都會大規模、集中性爆發。旅遊不文明現象為何難以消除，如何才能讓這些現象不再出現？我們就此採訪了相關專家，也倡議大家出遊期間對這些旅遊陋習說不，與文明同行。

花樣百出的旅遊陋習

「本來想看『盧溝曉月』的，沒想到被堵到路上三個小時，除了車多以外，不遵守交通規則等現象也是造成擁堵的重要原因。」說起今年中秋節去盧溝橋賞月的情形，在北京某銀行工作的白領彭佳不禁搖頭。

每逢假日，「堵」的消息都會屢見不鮮。國家旅遊局發布消息顯示，5月1日晚，北、上、廣等地主要出城道路出現嚴重擁堵，高速堵車長龍達數十公里。高速疏通後，礦泉水瓶、速食麵盒等垃圾則會殘留一地。

除了路上的陋習，景區里的不文明行為更是隨處可見。亂塗亂畫、攀爬文物古迹、大聲喧嘩等現象非常普遍。國家旅遊局發布數據顯示，2013年國內旅遊人數達到32.5億人次，我國已進入「大眾旅遊」階段。專家表示，在巨大的遊客基數下，1%遊客的不文明行為就會形成巨大的不良影響。

近年來，另一個突出的問題是，由於出境遊人數的大量增加和遊客素質的參差不齊，很多人在國外不斷「出洋相」。去年，在埃及神廟，中國遊客將「到此一游」刻到了壁畫上，引發了社會對於出境旅遊文明的關注。在國外，不尊重當地人風俗習慣、亂丟垃圾等現象被戲稱為「中國式旅遊」。對於我國這個文明禮儀之邦來說，文明旅遊成為我們亟須解決的一個大難題。

遊客是中國形象的一部分

「在歐洲一些公共場所，看到『請勿大聲喧嘩』等提示語只用中文進行標識，感到很痛心。」安徽萬達環球國旅電子商務部經理付冠軍對記者說，旅遊不文明行為不僅有損旅遊者個人形象，更損害了中國的整體形象。

隨著中國經濟的騰飛，中國遊客成為不少國家最主要的旅遊收入來源。與此相伴，不文明行為也被帶到了國外，中國遊客在「全球化」的過程中，收穫了「會走路的錢包」的調侃。

中國人民大學倫理學與道德建設研究中心主任葛晨虹告訴記者，旅遊已成為世界公民間文化交流的重要形式，遊客是中國「走出去」形象戰略中的一部分。旅遊中每個公民都是一張國家「名片」，每個個體展現的素質風格、行為習慣、處事方式，都代表著國家的文化與文明，其行為也直接影響國家形象。

外交部領事司司長黃屏表示，不文明行為不僅影響形象，還會給遊客帶來實際損害。他介紹說，一些中國公民出境旅遊不文明行為，易使其他國家民眾形成排斥心理，甚至會引發安全及糾紛事件。近年來，外交部領事保護中心每年都要處理近百起出境遊客安全或糾紛案件。

培養文明出遊意識

去年10月1日開始實施的我國首部《旅遊法》規定，旅遊者在旅遊活動中應當遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當地的風俗習慣、文化傳統和宗教信仰，愛護旅遊資源；還要求導遊和領隊應當向旅遊者告知文明規範，勸阻不當行為。

文明旅遊入法一年來，不文明行為似乎並未見少。旅遊專家表示，不文明行為在取證、舉證等方面都存在難點，出境游不文明行為發生在境外，認定更加困難。減少旅遊不文明行為不能僅靠法律約束，歸根結底要培養人們文明出行的意識。

中國社會科學院旅遊研究中心副主任劉德謙分析說，不文明行為很大程度上不是「惡習難改」，而是現實生活中自己沒有足夠重視，或者缺乏有關的提醒，因此，要多方攜手創造文明旅遊的社會氛圍。目前許多地方已開始在倡導文明出行方面做出努力。如重慶市旅遊協會已經發出了文明出遊倡議書；雲南網發起「不文明行為隨手拍」活動，隨時指正不文明出遊行為。

安徽大學商學院旅遊管理系副主任李經龍認為，對遊客的教育是需要長線灌輸的，需要全社會各方共同努力，久而久之，文明出遊的觀念深入人心，我國遊客的整體素質和文明水平就會有所提升。（本報記者王小潤楊君鍾超魯元珍）

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