淺談管理者的角色定位與認知

一項調查表明，因管理者不能認清自己的角色所導致的角色錯位、缺位與模糊，而導致了企業中八成的管理者超過一半的工作「毫無價值」，給企業造成了極大的「管理浪費」。

管理學家馬斯洛說：「要讓一個管理者成功的履行管理職責，其前提條件是他必須清楚的意識到這是他的職責。」任何一種角色行為只有在角色認知十分清晰的情況下，才能被成功的扮演。如何從專才走向企業所需要的通才、從依靠個人努力走向依靠團隊實現組織目標呢？要處理好：走出錯誤的角色誤區、轉變正確的角色定位以及樹立正確的角色認知三個問題。

一、管理者的角色誤區

1. 民意代表 一些中層管理者深得下屬信賴和擁戴，於是處處站在下屬的立場上意氣用事，向上司提出某些不合理的要求，不自覺地把自己定位為民意代表；作為管理者要想取得下屬的擁戴和支持，需要提高領導力，而不是做「民意代表」。

2. 代表個人 有些中層幹部總是把「剛才我說的這些，只代表個人意見」掛在嘴邊，這是中層經理的一大角色誤區。對上司而言，你可以代表整個部門的意見，也可以是你個人的意見。正確的做法是：對上級代表下級；對下級代表上級，對同僚代表內部客戶，對外部代表公司。

3. 同情者 有些管理者在員工出現抱怨的時候，也跟著附和，在部門裡或在私下裡，當下屬抱怨公司高層或公司的制度、措施、計劃時，有些中層卻跟著一塊罵，表示同情。其實這樣是擺錯了自身的位置，管理者在員工面前代表公司，是公司制度的捍衛和宣傳者。

4. 傳話筒 不了解下屬的工作，上級問起，就詢問下屬，他只是充當一個傳話筒的作用。不知道工作的進展。

5. 一方諸侯 過分看重自己的級別，用級別看待遇，搞「一言堂」；認為自己在本部門比上級更具有專業權威和個人威信。

二、管理者的角色定位

角色是規定一個人活動的特定範圍和與人的地位相適應的權利義務與行為規範，是組織對一個處於特定地位的人的行為期待，中層管理者要將大部分時間花在管理和促進下屬的工作上，企業管理者通常應扮演如下三類角色：

1. 人際角色 作為部門的代言人，以團隊領導者的身份參與一些活動；作為部門管理者要對下屬的工作和成長負責；作為部門的主管需要和其他部門進行溝通協調。

2. 信息角色 管理者作為信息中樞，獲取特定信息，並將獲取的信息傳遞給團隊其他成員，作為部門的發言人把一些信息發送給組織之外的人。

3. 決策角色 作為領導者，推動公司的變革與創新，以適應不斷變化的環境；作為組織資源的分配者；作為問題和危機的解決者等。

另外，如果將管理工作分成例行、問題和創新工作三大類，作為企業中不同層級的管理者，工作的側重點是不一樣的，基層管理者的大部分工作是遵守規定的例行工作，只有小部分是問題和創新工作；中層的大部分工作是分析、查找根源，提出解決方案及需要的資源的問題工作，小部分工作是例行和創新工作；高層的大部分工作是具有新的思路、方向、路線的創新工作，小部分是問題和例行工作。各級管理者要分配好自己的精力和扮演好自己的角色。

三、管理者的角色認知

（一）規劃者

管理者要明確知曉公司整體戰略，牢記部門年度工作目標，並據此制定具體的執行計劃，並將目標分解到每一個人。協調員工的行動，增強員工的工作主動性，減少盲目性，使工作有條不紊地進行。同時，計劃本身又是對工作進度和質量的考核標準，對大家有較強的約束和督促作用。

（二）執行者

作為管理者要把企業決策層的管理理念、戰略規劃，把一些具體的方案和方法真實、準確地傳遞給基層的每一個員工；明確團隊及各崗員工的職責，嚴格執行工作標準，認真履行崗位職責。

（三）問題解決者

作為管理者，當下屬帶著問題來尋求答案的時候，管理者不要急於告知答案，而應讓員工自己找出問題的答案，當下屬帶著問題的方案來找你的時候，你幫他分析方案的利弊，具體用哪個方案還是由下屬自己決定，不替下屬下結論。作為管理者要經常告誡下屬：「公司請你來，不是要我告訴你該怎麼辦，而是要你告訴我該怎麼辦」。

（四）模範者

作為管理者要做好自我管理，使得個人成長的速度跟上企業進步的速度。通過良好的自我管理為下屬樹立榜樣。

（五）績效夥伴

在設定績效目標時，管理者通過平等對話指導和幫助，而不是通過指責、批評來幫助下屬。從對方的角度出發，考慮下屬面臨的挑戰，及時幫助下屬制定績效改進計劃，提升能力。對於下屬，可採用「月績效考核，周匯總考核，日彙報考核」的方式。作為中層管理者，要學習績效考核方面的知識，以做好下屬的績效考核。

（六）監督者

監督和檢查與是否信任無關，制度的落實不僅需要自覺維護，更需要組織監督。員工不會做你希望他做的，只會做你檢查的，如果你強調什麼就會去檢查什麼，你不檢查就等於不重視。

（七）領導者

領導者的風格決定團隊的風格，領導者的思維決定團隊的思維，領頭人的速度決定整個隊伍的速度。不要抱怨你的下屬是只羊，因為他是獅子還是羊並不重要，重要的是你是否是一頭獅子。一頭獅子領導的一群綿羊可以打敗一頭綿羊領導的一群獅子。

（八）教練員

下屬素質低，不是你的責任，而不能提高他們的素質才是你的責任。人是天底下最好的寶藏。一個領導要有這樣的度量和能力，凡是跟著自己的人，都有責任把他們的寶藏開發出來。

（九）內部客戶

部門、同事之間，彼此互為內部客戶，工作到不到位，最終要落在「讓內部客戶滿意」上。你做得好不好，不是由你自己說了算，而是由你的內部客戶說了算。

中層經理是組織的中堅力量，兼有下屬和領導的雙重身份。一方面，作為下屬，在組織完成上級交付給的各項任務的同時，也在領導下屬進行工作；另一方面，作為管理者，在帶領下屬完成本部門工作任務的同時，也在接受著上級的領導。對組織目標負責,執行上司的指示,發現問題和提出建議,進行自我管理;對下屬按要求履行崗位職責、目標的達成負責,對團隊建設負責,對下屬的成長、進步負責;與平行部門之間做好溝通、協調與合作。