訂閱 | 有事請打電話
有時電話溝通比電子郵件更有效率，有時則不然。比起在對方的語音信箱里頻繁留言，還不如乾脆發一封電子郵件然後看看對方的回信。當然，我們並不是要探討電話溝通會如何幫助你加快工作進度，而是電話如何使你更好地工作。因為電話和電子郵件不同，它會迫使你更加明確工作的重要性，讓你更加準確也更努力地開展工作。
如果你把這些告訴一個神經外科科學家，不等你講完，他就會開始笑了，笑你所說的內容以及其中蘊含的情感變化。什麼？你沒有意識到情感變化？其實你的談話中充滿著情感的變化，並且會隨時隨刻傳遞給對方，而這隻可能發生在對話中，電子郵件是不可能體現出來的。
「我們能在50毫秒內獲取並處理聽到的信息，但這些信息很多是無法在認知層面進行處理的。」聽覺外科學家Seth Horowitz說。在人們聽到的信息中，最先處理的一部分就是情感內容。所以當傾聽某些人的聲音時，你可以洞察到其中包含的情感變化。
你可以閱讀下面的電子郵件內容，並體會一下郵件中沒能傳遞的情感。
發件人：Corleone.Michael「Don」
收件人：Staff
主題：我
我以為我出局了，他們又把我拉回來了！
祝好
DC
發件人：Gordon Gekko
收件人：Bud Fox
主題：午餐
……是給懦夫準備的。
G
發件人：Blake
收件人：全體員工
主題：提醒事項
ABC A：一定（Always）
B：能（Be）
C：成功（Closing）
要一直對自己說：一定能成功，一定能成功。這樣你才能贏得成功。
Blake
Joe Huff是LSTN耳機公司的聯合創始人之一。該公司位於洛杉磯，他們和一家非營利組織合作，為需要的人提供助聽器。顯然，Huff相信語言的力量。
「有很多次在我們需要討論開設新店或構建潛在媒體關係時，雙方都會拿起電話交談。在談到我們公司自身的狀況時，哪怕只說15分鐘，他們都會說：『哇，雖然我在你們網站上閱讀過所有的東西，但是真聽到你親口說的時候，還是有很大的不同的。』這是因為我們從事的事業充滿了激情，所以將其親口表達出來非常重要。」
這種現象在商業上非常普遍。然而我們還是不願拿起電話，因為我們不願意打擾他人，我們認為對方可能會不願說話或者不方便接電話。但很多事情你並不能通過寫郵件搞定，只有打個電話才能知道該怎麼處理。如果對方在接電話時出現結巴、迴避或者停頓等現象，你就可以獲取到重要信息——也許不是你試圖尋找的信息，但是仍然很有價值。
沉默的意義
說到話語的停頓，有相當一部分很有價值的信息都是通過電話中的停頓或是沉默獲取到的。而這種沉默和停頓在郵件里是無法體現出來的。
Horowitz說：「有研究表明，如果你讓聽眾聽幾句話或者一段聲音，然後停頓一會兒，聽眾就會試圖從中讀取一些信號，因為沉默一段時間會觸發人腦中的情感中心。沉默是溝通中很重要的一部分，可人們卻不太注意。」
我們之所以習慣於發電子郵件，其實是為了迴避人類行為中的一個事實：人類正在逐漸演化為傾聽者，而不是閱讀者。Horowitz再次強調，想像一下下面這段話如果是對著電話講給你聽，將會多麼有力：
「我們認為自己是星球上最聰明的統治者，但我們的耳朵已經進化了，基本的聽覺迴路也已經演化了4億年。耳朵會傾聽同類發出的聲音，儘管你看不到對方，但依然可以通過聲音進行識別。聽力已經演化為人體的報警系統，因為我們是在白天進行活動，晚上往往看不清，但我們的聽力在夜裡卻可以照常運轉，即便是在睡眠中，人類也依然保留著聽力。對人類來說，即使是沒有視覺信號支持的聲音也依然重要，因為我們的聽力一直在進化著，可以讓我們從他人的談話中捕捉到相應的信息。」譯 | Tino
編輯元素：
怎樣有效地打電話
*溝通效率從高到低依次為：面對面談話，電話，摩斯碼，信號燈，眨眼一次代表是、眨眼兩次代表否，最後才是電子郵件。
*除非有緊急情況，不要通過電子郵件來做任何重要的決策。
*如果你真的有意溝通，就應該打個電話。
*如果你想將溝通保存記錄，可以選擇發電子郵件。
*如果你想保留通話記錄，應該查閱一下相關的法律規定。
*若是同一辦公場所內的同事聽不到你講話，可以選擇給他們打個電話。
*打電話-情感、語氣等方面的微妙差別=電子郵件
*由於日常交流中的過度使用，如下內容在電子郵件中不再有表達微妙情緒的作用。
比如這個：！！！！！！！！！
比如這個：：）
再比如這個：ˉ＼_（ヾ）_/ˉ
仔細聆聽
聽覺是最快的感知方式，大腦可以在50毫秒內處理好聽覺信息。
你處理語音信息的速率為每秒10到15個音素（或單詞）。
哪怕沒有開始說話，你也可以捕捉到情感內容。所以，以什麼方式說和說什麼內容都很重要。
比如：
「我們在辦公室見。」（平和聲調）
「我們在辦公室見！」（歡快聲調）
「等一下，我的巧克力棒卡在自動售貨機里了。」（平和聲調）
「等一下，我的巧克力棒卡在自動售貨機里了！」（誇張語調）
「說真的，它就掛在那裡晃來晃去，我是否應該叫保安？」（平和語調）
「說真的，它就掛在那裡晃來晃去，我是否應該叫保安？」（過於擔憂）
「別再就此事給我發郵件。」
（平和語調）
「說真的，別再就此給我發郵件了。」
（平和語調）
時機判斷：電話還是電子郵件？
1.此事是否緊急？
2.你是否需要對方理解你的思路？
3.此事是否複雜？
4.個人的關係是否能產生影響？
5.你是否就是想聽到對方的聲音？
6.你是否對收件人有好感或者是其他類似的情況？
7.如果答案是肯定的，除了第六條，你都應該打電話。
推薦閱讀：
※接打電話的禮儀---讓優秀成為習慣
※114打電話叫我挪車是為什麼？
※男人，你喝醉之後最想給誰打電話？
※對於女人，男人打電話的三個萬能理由
※被逼急了就給他們打電話