《中國教育報》20160331:信商的價值

信商的高低事關一個人在人類社會的道德地位和道德形象，一個人最終必須依靠誠實守信來贏得必要的道德地位和道德形象。

信商是一個人參與市場經濟活動的「准入證」，如果沒有這張「准入證」，他就沒有資格或權利進入市場；信商是一個人參與市場經濟活動的「信用卡」，如果沒有這張「信用卡」，他在市場上將寸步難行。

近來不斷曝光的網上訂餐虛假宣傳、二手車網上拍賣欺騙消費者以及「問題疫苗」等，引起輿論的高度關注。這些事件所涉及的誠信危機問題再一次擺到人們的面前，加強社會誠信建設的必要性和緊迫性更加凸顯。

孔子說：「人而無信，不知其可也。」其意是，如果一個人言而無信，毫無信用可言，他就不堪為人。孟子說：「思誠者，人之道也。」說明做人的根本道理是誠實守信。陸九淵更是旗幟鮮明地將誠實守信視為人之為人的根本標誌：「人而不忠信，何異於禽獸者乎？」可見，誠實守信是一個人安身立命的根本要求和依據。

信商：人之為人的信用度

智商表徵人類智慧的多寡，情商顯示人類情感品質的優劣。雖然智商和情商對於人類來說必不可少，但它們並不是人生事業的決定力量，而能夠對一個人的人生事業起決定作用的是他的信商。

信商是指一個人的信用商數或指數，它表徵一個人人之為人的信用度，反映一個人遵守誠信原則的總體狀況。一個人的信商有四個維度，即知性的維度、情感的維度、意志力的維度和實踐的維度。第一個維度指一個人能夠深刻認識和理解「誠實守信」這一道德原則的涵義和存在價值，要求對「誠實守信」的認知達到一定的商數。第二個維度指一個人能夠高度認同「誠實守信」這一道德原則的合理性和規範性，要求對待「誠實守信」的道德情感達到一定的商數。第三個維度指一個人能夠不屈不撓地堅持「誠實守信」這一道德原則，要求維護「誠實守信」的意志力和道德勇氣達到一定的商數。第四個維度指一個人能夠將「誠實守信」這一道德原則轉化為實際行動，要求踐行「誠實守信」的行為能力達到一定的商數。也就是說，一個人的信商是由他的「知信商」「情信商」「意信商」和「行信商」綜合統計而形成的信用商數或指數。

信商：衡量人的道德高低的指標

從本質上說，一個人的信商屬於他的德商範圍。「自古皆有死，民無信不立」。人生在世，最要緊的是必須具有誠實守信的美德，即講誠信的美德。一個人必須誠實守信才能取信於人，也才能取信於社會。如果一個人因為智商或情商不足而難以獲得人生事業的成功，一般是不會遭到人們道德譴責的，但如果他是因為信商低下而在人生事業中一敗塗地，往往無法逃避人們的道德譴責。因為智商和情商的高低本質上並不屬於道德問題的範圍，但信商的高低是一個至關重要的道德問題。在現實生活中，一個誠實守信的人往往會受到人們的道德稱讚，而一個言而無信的人必定會受到人們的道德譴責。一個人在立身處事、社會交往、家庭生活等方面能否很好地遵守誠實守信這一道德原則，他的所思所想、所作所為都會受到人們的道德價值判斷和道德價值評價。一個人的信商狀況是他人或社會對他講誠信的道德認知能力、道德情感能力、道德意志力和道德行為能力進行綜合判斷和評價的結果。信商是衡量一個人德商高低的重要指標。

信商的高低事關一個人在人類社會的道德地位和道德形象。一個人可以沒有金錢，也可以沒有官位，但他絕對不能沒有道德地位和道德形象。因為沒有道德地位和道德形象的人在社會中不可能受到歡迎。一個言而無信、招搖撞騙的人必定是人們唯恐避之不及的人。遵循誠實守信這一道德原則是一個人在社會上贏得道德地位和樹立道德形象的必經之地。因此，「你可以有時欺騙所有人，或是一直欺騙某些人，但你不可能一直欺騙所有人」。一個人最終必須依靠誠實守信來贏得必要的道德地位和道德形象，因為只有這樣，他才能受到他人或社會的認同和歡迎。

人類社會歷來重視人的信商狀況，市場經濟社會更是如此。市場經濟從本質上來說是一種信用經濟。在市場經濟體制中，每一個試圖進入市場的人都必須具有足夠的信商。信商是一個人參與市場經濟活動的「准入證」，如果沒有這張「准入證」，他就沒有資格或權利進入市場。信商是一個人參與市場經濟活動的「信用卡」，如果沒有這張「信用卡」，他在市場上將寸步難行。市場經濟是為有信商的人開放的經濟，是有信商的人創造輝煌人生業績的舞台。

信商：衡量和選拔人才的標準

信商高的人往往更容易獲得人生事業的成功。高信商是一個人謀求輝煌人生事業的一種重要資本，也是人類社會衡量和選拔人才的一個重要標準。我國哲學家王船山說：「誠者，約天下之理而無不盡，貫萬事之中而無不通也。誠則成物之始，而必以成物之終也。」意在強調，講誠信是放之四海而皆準的道理，是人們成功地謀事為人不能不依據的道德真理。因此，如果要謀求人生事業的成功，就必須以誠信立德，以誠信立身，以誠信立成就。

「內誠於心，外信於人」，是中華民族代代相傳的道德信念，它貫穿於中國儒家倫理思想、道家倫理思想和法家倫理思想之中，並作為當代中國人的民族精神和時代精神而存在。隨著中國特色社會主義市場經濟的發展，我國正在步入一個普遍重視誠信、廣泛宣傳誠信和大力倡導誠信的新時代。誠信被納入我國社會主義核心價值觀念體系的事實就強有力地證明了這一點。

「誠信」之所以能夠進入我國社會主義核心價值觀念體系，因為它是我們每一個人作為社會主義社會的公民必不可少的一種美德，更是因為當今中國社會存在著信用危機。

在我們的當今社會，不講誠信的現象屢見不鮮。一些領導幹部不講官德，不辦實事，不為民分憂解難，陶醉於貪污腐敗，因而失信於人民群眾；一些教師不講師德，不致力於授業解惑，甚至不顧教師道德形象，因而失信於學生；一些醫生不講醫德，不履行救死扶傷的職責，謀取非法收入，因而失信於患者。由於不講誠信的現象屢屢發生，人與人之間的相互信任感受到越來越嚴重的衝擊。信用危機是我們當前面對的一個突出的現實問題。

誠信檔案：為評價信商提供可靠依據

要化解信用危機，我們不僅應該藉助於道德建設的途徑來推動人們重視信商問題，而且應該建立健全信商評價指標體系。這要求我們用量化的數據或指數對人的信商進行定量分析和評價。從當今世界的通用做法來看，建立個人誠信檔案是判斷或衡量一個人信商高低的最有效方式。通過建立個人誠信檔案，每一個人講誠信或不講誠信的情況都可以記錄在案，並且能夠為社會了解和評價我們的誠信狀況提供有說服力的依據。如果是否講信用的情況能夠通過個人誠信檔案如實地反映出來，人們往往會因為害怕道德譴責、道德懲罰等原因而重視信商建設，並完全可能成為誠實守信的模範。

每一個人都生活在具體的國家和社會中，因此，我們的所思所想和所作所為都會受到他人或社會的評判。在現實生活中，如果一個人做了講誠信的事情，他人會知道，並且會作出適當的評價；如果一個人做了不講誠信的事情，他人也會知道，並且也會作出適當的評價。一旦人們對一個人的誠信狀況作出這樣那樣的評價，他的信商也就變成了一種可以定量分析和評價的東西。不難想像，如果一個大學生一次又一次地在考試中舞弊，我們當然可以依據他舞弊的次數來判斷他的信商的高低。建立個人誠信檔案就是要將每一個人講誠信或不講誠信的數據記錄下來，從而為人們判斷和評價人的信商提供可靠的依據。

人類既以「個人」的形式存在，也以「社會人」的形式存在，因為他們的存在必須通過各種各樣的社會關係來確定和解釋。個人實現自我的根本途徑是必須得到他人或社會的認可和肯定。唯其如此，個人就不能沒有一定的信商。高信商能夠使一個人具有良好的信用，能夠使一個人在人類社會中成為受歡迎的人，能夠使一個人的人生事業得到強有力的道德支撐。人類應該以擁有高信商為榮，以擁有低信商為恥。

（作者系湖南師範大學道德文化研究院、中國特色社會主義道德文化協同創新中心教授、博士生導師）