DISC性格分析
| DISC性格分析 19世紀瑞典心理學家、哲學家卡爾·榮格（Carl Jung）傾其畢生精力，投入在人的行為研究上。經過數十年的統計分析，提出了DISC人類行為理論。這套理論對後來的心理學、社會學、人類行為學產生了極大的影響。美國國防部甚至在一戰、二戰期間使用這套理論進行軍官的行為分類與管理。而這套理論對個人經營自己的人際關係、強化溝通技巧、開拓業務、維護長期的客戶關係也有莫大的助益。希望藉由這篇文章，讓讀者擁有更多的參考依據，使得人與人的溝通變得更為有效，並使您的公司效率大為提升。 一、DISC的解釋 1．D型：Dominance支配型（指揮者） 情緒：易怒
恐懼：被利用 作風：高D直接、有壓迫感、果斷 中D好勝、有自信、不擺架子 低D小心、溫和、謙虛 目標：結果、控制 說明：支配度高者有自己的想法，且非常想成功，同時極擅於讓別人依他們的方法做事，具有支配能量高的人會做全盤考慮，並看情況是否有利，為滿足自己的需要，他們會透過直接且壓迫性的行為掌控環境，但現況不利時，他們通常能壓住反對的聲音。工作時 支配度高者很像生意人。他們的工作環境忙碌、正式、有效率、有組織且功能性高。果斷、反應快的人擅言詞，同時尖銳而不圓融，因為他們以事為主，並要求結果。高自我意識的長處，使這類人經常成為組織的火車頭，因為他們好勝、喜歡改變且討厭現況。身為愛探險的行動派，這類人要的是直接答案，且喜歡馬上看到結果。他們沒什麼耐心，這可以從扣桌子、搖椅子和坐立不安等行為看出。若你有機會和這類人說話，可以考慮調整一下表達方式，談談他們想聽的「產能」、「功能」、「期限」和「成本」等。 2．I型：Influence影響型（社交者） 情緒：樂觀 恐懼：排斥、失去社會認同 作風：高I活力充沛、自我促銷、容易交往
中I穩若泰山、有自信、深思熟慮 低I自製、悲觀、退縮 目標：人際交往及認同 說明：I高者溝通能力強，並對自己的社交能力很有自信。為了滿足需要，具有高影響能量者會先結合他人，說服其進行合作，以團隊方式完成預期目標。I型生性較樂觀，會將大多數狀況視為有利條件，有別於D型的敏感行為，由於他們急於認識他人並獲其欣賞，因此這類人的行為，有時是不善社交者很難理解的。他們通常有能力說服他人共同合作。他們的自我意識很強，與D型一樣口才極佳，但I型高者較圓滑，對他人的感覺較敏感。他們非常外向，而且以人為主，同時珍惜關係。他們喜歡人際接觸頻繁的環境，因為他們在任何時候都可以交朋友。影響型喜歡招待他人，懂得享受美食與餐廳的氣氛。這類人追求時髦，喜愛行動自由與物質享受。他們的工作環境友善、個人化且可激發創意。（還有雜亂無章！）工作時影響度高者的步調快速又即興，除非他們想獲得他人的賞識，否則一般而言他們會忽略細節，且雜亂無章。這類人會迅速把所有東西塞進抽屜，為什麼？沒錯，為了看來更「體面」。周遭居住或工作的人，幾乎不可能從他們的桌子或檔案里找到任何東西，可是，他們就是知道東西「就在這兒附近」。影響度高者天生對人性樂觀，而濫用此特質的缺點之一，就是對誰都信賴，且聽他人說話，會選擇性的聽與自己想聽的東西，或者自己樂觀希望發生的部分。他們可能要吃了幾次教訓才乖。 3．S型：Steadiness穩健型（支持者） 情緒：無情緒 恐懼：突然改變、失去保障 作風：高S有耐心、容易預測、立場超然、合作 中S冷靜、通融、步調快、動作快 低S停不住、性急、即興、緊張
目標：保障、穩定 說明：穩健度處於曲線頂端的人，對大多數組織而言是「純金」，因為他們不僅是忠誠的員工，也是可信賴的團隊成員。他們是按部就班的邏輯思考者，喜歡為一個領袖或目標奮鬥。穩健型偏愛穩定且可預測的環境，而需要改變時，他們會希望事先被告知。他們熱愛長期的工作關係，以服務為導向，同時有耐心且和善，是一個能設身處地且富同情心的聆聽者，他們真正關心他人的感覺和問題，在專案中尤其能扮演幕僚的角色。穩健度高者很謙虛，且在大部分情況下，剛開始時都不直接。（然而，若他們認為自己全盤了解狀況，並已下定決心，頑強固執的個性就會出現！）如果你不同意他們的想法，並想加以說服，最好帶著如山鐵證。要他們改變之前，先給他們重新思考的時間和空間。工作時 穩健型偏好休閑協調的穿著。他們的工作環境個人化、輕鬆、友好且非正式。他們喜歡一致、緩慢且簡單的方法，同時具備長期的專註力，使他們能穩健的執行工作。若某個穩健者的第二高分是支配度，他們可能會完全以目標為導向，而且不害怕直話直說。若第二高分是服從度，他們可能會不斷的問：「你怎麼知道這是正確的方法？」他們在冒險之前，會希望能得知所有相關證據。 4．C型：Compliance服從型（思考者） 情緒：危機意識 恐懼：被批評、缺乏標準 作風：高C精準、盡忠職守、自製 中C重分析、逃避、固執 低C武斷、反抗心、不圓滑 說明：盡忠職守、謹慎、遵守他人之規定。修正度高者與支配及影響型有很大的差異。他們天生精準且井然有序。由於他們思路清晰，只要知道正確的方向為何，就會受到激勵，因此他們喜歡規矩和秩序。他們對自己和下屬的要求都非常高。這類人遵守紀律，凡是講求細節且維持高標準，不管作什麼都要求完美。工作時從就業的層面而言，他們是傑出的會計師、程式設計師及腦部外科醫師。先試著從他們「挑剔」的角度看看你的產品是否有問題，而且要比競爭對手搶先一步！ 在飲食方面，服從型會詳讀所有標籤，而且熟知食物中蛋白質、脂肪和碳水化合物的比例。他們喜歡精打細算，除非廚房用具省錢且堅固，否則他們是不會買的。 二、DISC的人物寫真
1. D 型 人物代表：拿破崙 「支配」是制約和權力的因子。若DISC圖形呈現支配性高，則表示其作風是要求高且好競爭。支配性高的人必須覺得可以控制整個情況，而且會尋求發號施令、提出解決方案的機會。 高D的人（也就是支配性高的人）傾向作風野性勃勃，這種人重視結果與效率，希望儘快達成目標，對別人的感受較不重視。支配是激勵和驅策力的因子，此項因子高的人對成功和成就很感興趣，並會在情況許可下追求個人利益。 2. I 型 人物代表：貓王 「影響」這個DISC因子呈現外向、喜歡交際的行為。分析中「影響」值高的人，通常都很開放、友善而合群。他們喜歡與人交往，幾乎在任何社交場合中都覺得輕鬆而有自信。高度影響型的人很能因為他人的注意和欣賞而大受激勵，經常想盡辦法讓自己成為注意力的焦點。 高I的人（也就是影響因子高的人）傾向於靠感覺行事，對情況的反應較情緒化。雖然這可能導致過於衝動甚至善變的行為，但這也表示他們對別人的感受很關心。他們話多且開放，容易信任他人，但也會因為他人的拒絕而深受傷害。 3. S 型 人物代表：甘地
「穩健」是DISC特質中的第三個。與耐心、毅力和同理心等特質有關係。穩健型的人溫暖而優雅，但是缺乏I型（影響型）人的社交自信，他們喜歡和人交往，但往往是傾聽者而非發言者。 高度穩健型的主要特性是他們需要時間和耐心，並能周詳的計劃自己的言詞和行動。DISC圖形中出現高穩健時表示該名受測者不喜歡改變，比較喜歡維持現狀，不喜歡干擾或突如其來無法預測的變化。高S的人沉著冷靜，天生忠實，值得性賴。他們很有毅力，會不屈不撓的持續努力直到任務成功完成。 4. C 型 人物代表：星際迷航的史巴克船長 「服從」是DISC最後一個因子，與邏輯思考而不帶感情的生活態度有關。高服從的人對真相和細節很感興趣，事情看得較遠、也較實際。他們很少感情衝動行事，相反的，他們喜歡小心計劃每個行動並了解每個可能性。 「服從」值高的人因為喜歡程序和結構，因此通常會遵守指示、服從規定。他們重視準確與精確，比較沒有時間做宏觀的思考。高C的人非常不喜歡冒險與壓力，有逃避的傾向。儘管如此，他們卻是紮實的問題解決者，天生具有組織、詮釋訊息的能力。 三、DISC在管理中的功能 1．在HR中的應用 （1）人員招募 預審：應聘信函通常數十封甚至數百封，尤其在經濟不景氣時，從那麼多應聘者過濾出一份清單是一項非常耗時間的艱鉅任務，此時人事部門可運用DISC系統，迅速得知應聘者性格作風，這些結果可與事先預設的「理想」職務性格做一比較，以加快預審的過程。
面談：DISC系統最佳利器就是在面談時協助訪談者，因為DISC自動化的系統能進一步列出與工作有關的問題領域，其次是DISC可使面談的溝通過程更為順暢，因訪談者若能了解應聘者的激勵因子為何，不但有助於舒緩面談時的壓力，易能使溝通更為順暢。 （2）文化整合 只要將新進員工與公司的性格做一比較，便可知道他們在何處會面臨調適的問題，而他們較適合的領域也可一併得知，透過這些訊息，我們可以協助新進者融入新的組織，而非讓他們自己想辦法跟公司打成一片。 （3）評估 透過面談與管理者報告的評量方式，公司可以全盤了解員工的表現，並在問題由小變大前加以隔離，DISC可以加強此一過程的有效性。 （4）壓力 DISC檔案中的壓力值，可以得知應試者的心態，同時可以測出壓力是來自工作環境還是個人的日常生活。無論如何，高度壓力就長期而言會影響個人表現。 （5）調職 若公司經常使用DISC的個性評估功能，這些資料便會附有DISC個人檔案，如此一來，將員工安排至適當的位置就輕鬆多了。 調職可分為： a.組織性調職：當組織內出現新的職位或角色，只要比對各人選與工作檔案的DISC變數，即可迅速的篩選出較適合的員工。
b.個人性調職：只需將各空缺工作檔案與少數人的檔案做比較即可。 2．團隊建立 為什麼有些問題可以有效且順暢的合作，有些則不然，當然造成的原因很多，但其中之一就是團隊的人際互動狀況，DISC可凸顯可能的問題，並提供解決的方案，進而讓團隊發揮一加一加一大於三的效益，DISC是一套預測團隊成效的利器。 3．處理特定問題 在任何組織中，單一成員的表現可能會導致問題，無論公司大小均是如此，導致此一問題的原因眾多，但只有一個真正與個性有關，只要問題起因是性格，DISC就能加以隔離，並提供解決的方案，與個性有關的問題主要有兩種： a.角色衝突：即某人的個性與職務不合，以致工作或態度表現不佳。 b.個性衝突：即某人與團隊成員之間發生問題，而非個性或職務上的衝突。 4.職業規劃 可提供未獲錄取資格者一份DISC檔案，告知為何未獲錄取及應徵者較適合的職業，如此不僅舒緩了未獲錄取者的失落感，也對公司形象有所助益。 四、DISC的肢體語言1.D支配型 「發號施令者」
言語/聲音：說話快／大聲；單調 以事為主；多運用事實與數據 陳述較多 對人際關係極不小心 對團隊貢獻良多 很糟的聽者；喜歡插嘴 易怒 肢體語言（非言語）：握手時有力且正式 直接目光接觸 制過的面部表情
僵硬的姿勢；顯得有自信 會用手指別人；手掌緊閉 表達意見時向前傾 避免身體接觸 迅速且有目地的動作；手勢很大 手勢沒耐心；腳打拍子；指敲桌面；用筆敲東西 重點訊息－速度－『現在就照我的話作！』. 2.Ｉ影響型「互動者」 言語/聲音 ：說話快／大聲；抑揚頓挫 以人為主；多運用意見與故事 陳述較多 積极參与 對團隊貢獻良多 選擇性的聽者；喜歡插嘴 情緒化－自由的表露感覺及興趣 肢體語言（非言語）：握手時有力且正式 直接目光接觸 活潑的面部表情 休閑接納的姿勢；顯得有自信 會用手指別人；手掌打開 表達意見時向前傾 喜歡身體接觸 迅速無目地的動作；手勢與手掌的動作很大 鬆散的手勢；停不下；到處移動；頭部晃動 重點訊息－有活力－『做且做得高興！』. 3．ｃ服從型「修正型」 言語/聲音：緩慢，較溫柔；單調 以事為主；多運用事實與數據 陳述較少 不關心人際關係 對團隊貢獻不多 批評式聽者 很容易提出批評 肢體語言（非言語）：握手時溫和且正式 避免目光接觸 控制過的面部表情 僵硬的姿勢；顯得安靜／猶豫不決 手部放鬆或成杯狀；手掌緊閉；雙臂交叉 表達意見時向後傾 避免身體接觸 動作緩慢穩定；保守的手勢 評估的手勢；搓下巴；擦眼鏡 重點訊息－精準－『做得對，做的准！』. 4．Ｓ穩健型 「支援型」 言語/聲音：緩慢，較溫柔；抑揚頓挫 以人為主；多運用意見與故事 陳述較少 全力與人接觸 對團隊貢獻不多 很好的聽者 不情緒化－隱藏感覺 肢體語言（非言語）：握手時溫和且正式 避免目光接觸 活潑的面部表情 休閑接納的姿勢；顯得安靜/猶豫不決 手部放鬆或成杯狀；手放口袋中；手掌打開 表達意見時向後傾 喜歡身體接觸 動作緩慢穩定；手勢不大 了解的手勢；慢慢點頭；頭傾向一邊 重點訊息－友善－『準備好才做，但一定要做！』. 五、情緒調適 1．D型情緒調適 D型人的情緒自我察覺：情緒易怒。 恐懼被利用。 態度直接、果斷、有壓迫感。 有旺盛企圖心。 不怕挫折。 沒有耐心。 有強烈的自尊心。 D型人的壓力來源 被遲疑立場。 權威被挑戰。 同儕比自己要好。 部屬跟不上自己的數速度。 發現自己被別人利用。 無法掌握環境。 發現自己落後別人。 沒有明確的責任與許可權。 D型人的情緒反應： 直接回應，例如：「暴跳如雷」、「拍桌子」、「摔東西」、「打耳光」、「當街開罵」。 在遇到別人的攻擊時，很容易累積出更強的戰鬥力。 容易給人貼上標籤，易對人落入主觀的價值判斷。 很痛恨別人找藉口，這會讓D型人喪失耐心。 對人較不敏感，對別人的感受是不會在意的。 D型人的情緒調適： 要學習謙虛一點，自製一點，冷靜一點，輕鬆一點，發脾氣沒有辦法解決問題。 不要人之所欲強加於人，好心沒有好方法就不會有好報。 D很喜歡設定目標，要學習把目標降低一些，可增加很多迴旋的空間。 要先學會覺察自己的情緒，才能求改善。 要學習在生氣時，不去找替罪羔羊。 多閱讀一些軟性的文章。 情緒來自面對壓力後的反應，能妥善處理好情緒，才能加強自己的判斷力。 2．I型情緒調適 I 型人的情緒自我察覺： 標準樂觀主義者。 恐懼遭排斥、失去社會認同。 活力充沛、自我促銷、容易交往。 是一個笑如春風的人。 情緒來的快，也去的快。 會用肢體動作來輔助自己的情緒。 直腸子、真性情。 晴時多雲偶陣雨。 情緒明顯寫在臉上。 I型人的壓力來源： 環境過於嚴肅。 沒有辦法融入群體中 工作沒有樂趣、索然無味。 一個人工作，無法與人交談。 團體中派系太多，彼此勾心鬥角。 沒有辦法表現真實的自我。 沒有辦法得到主管的肯定、讚美、支援。 開放、友善的作風遭人誤解。 時間管理不好，太緊迫、太雜亂。 I型人的情緒反應： 立即在臉部表現出好惡 。 不耐煩。 攻擊性的語言。 打電話傾訴自己的心情。 手舞足蹈。 Shopping。 I 型人的情緒自我調適： 多了解一些實際狀況，包括文化、價值、習性等。 熱情是很好，但過多的熱心可能會被評為雞婆，學習自製一些。 不要過度使用直覺，以免「庸人自擾」。 溝通不良時不要心灰意冷，不必太急，有時候，時機的選擇也是很重要的。 善用自我解嘲的能力，無形中可抒解自己的壓力。 3．S型人情緒調適 S型人的情緒自我察覺： 情緒的起伏平穩。 恐懼突然改變或失去保障。 有耐心、容易預測、立場超然、合作。 容易緊張。 不太會拒絕別人的好好先生。 情緒控制合宜。 容易猶豫不決。 缺乏主見、自信心不夠。 不太希望改變。 希望獲得保障。 S的壓力來源： 不太會給別人壓力，因此攬了太多事在身上。 必須靠自己做出重大決定時。 被要求做一些從未做過的事。 感覺到工作時程急促，沒辦法按計划行事。 政策突然改變，沒時間因應。 過於忙碌的生活，沒辦法兼顧到家庭及其它。 過於衝突或複雜的情節。 過於快速的步伐。 怕得罪別人。 站在台前公開說話。 S型人的情緒反應： 自我反省。 怕自己成為別人的負擔。 不容易為自己辯駁。 逆來順受。 在和諧前提下選擇妥協。 S型人的情緒自我調適： 不過度壓抑自己的感覺，不一味忍耐，勇敢表達內心的感受。 不立即躲進自己的舒適圈，可請教有經驗人士。 閱讀，沈澱自己的心靈。 多一些行動力，用積極的行動來突破恐懼。 4．C型情緒調適 C型人的情緒自我察覺： 不容易從面部表情發現情緒。 恐懼被批評、缺乏標準。 盡忠職守、準確、自製。 重視規定與原則。 思路清晰、井然有序。 謹言慎行。 有條不紊。 凡事高標準。 完美主義傾向。 不喜歡陌生人群。 C的壓力來源： 受到質疑、被誤會。 因數據不足而無法做成決策。 日常運行軌道受到質疑及挑戰。 原則、規定、政策、方法不清楚。 需要主動與人群接觸。 環境紊亂失控。 看到別人犯錯。 C型人的情緒反應： 不擅於強勢說服。 往往會選擇逃避，尤其是利用制度的漏洞。 會用問問題的方式來舒解情緒。 無奈的搖頭。 不說話，埋首於工作中。 C型人的情緒調適： 不要只是逃避、抑鬱、生悶氣。 少些挑剔，多一些承諾。 多些行動力，坐而想，不如起而行。 把對人事物的標準降低一些。 尋求團隊中情緒的支援與鼓舞。 試著從大方向著手，不要只注意到細節。 不要鑽牛角尖，問自己有力的問題 六、有效領導 1．D型的人被稱為指揮者。他們有以下的特質： 直接，控制，獨斷。 獨立，追求成功的動機強烈。 喜歡掌握狀況。 好勝，企圖心強。 喜歡挑戰。 不信任別人。 不容易關心別人或激勵別人。 容易與人保持距離。 主觀與自負。 D型主管VS D型員工： 很可能會吵架，不是很好的拍檔，但也可能會是個大格局的組合。 應該做的事： 清楚的權責有助於打開經營的範圍。 授權是很重要的關鍵，因為D需要的是權力。 接受D的叛逆，因為他們需要被尊重。 偶爾會有言語的衝突，但多數是就事論事，切勿 因言廢人。 D員工喜歡創新，可勝任開創性、壓力大的工作。 切忌做的事： 當眾責罵或指出其缺點讓其面子掛不住。 過度的授權會讓對方濫用權力。 如果D部屬是將，千萬別不給對方子彈與糧草。 別讓D員工為一些繁文褥節、制式的規定而阻礙了行動力。 要有明確的回報。 D型主管 VS I型員工： D型重理，I型重情，這是不同的性格。 應該做的事： 告訴I員工，還有誰會參與這個計劃以及想營造的感覺。 告訴I員工，計劃中要考慮哪些人的因素。 D主管要用些方法提醒自己，在私下場合去關心與讚美。 D主管要考慮I員工希望的獎勵是什麼？ 切忌做的事： 告訴I員工太多細節，或記錄過多瑣碎的資料。 讓I員工在別人面前被批評。 讓I員工面對偌大卻空無一人的辦公室。 不讓I員工有說話或表達的機會。 D型主管 VS S型員工： D主管與S員工是很好的上下關係組合。 應該做的事： 這樣的共事關係，較偏重於單方向的命令與接受。 S員工不易當場表達情緒，可能立即應允，但會在瞬間感受到壓力。 S員工要配合D主管的步調，D主管要讓S員工自己做承諾，並給予時間。 D主管要在S員工有困難時，提供協助。 D主管要多關心S員工的家人，適時問候S員工家裡的情況。 切忌做的事： 不信任S員工的所作所為。 沒有預告即進行改變。 過度的變動讓S喪失了工作的安全感。 假日還要來加班。 D型主管 VS C型員工： 應該做的事： 告訴C員工流程、要注意事項、提供資料。 對C員工多用「分析」「評估」「衡量」「比較」等字眼。 肯定C員工對事情追根究底的能力。 多一些check點，以了解C員工緩慢的工作進度。 C員工是很好的諮商物件，但需要多一些的激勵。 切忌做的事： 讓員工不知為何而戰。 制度因人而設，造成法令紊亂 2．I 型的人被稱為「社交者」。他們有以下的特質： 良好的溝通與說服能力。 樂觀，口才好，較圓滑。 對人際關係的感受較敏銳。 喜歡團體的氣氛。 即興，步調快。 容易信賴別人，有很好的人脈網路。 做事時較為衝動。 不太重視細節的個性有時會讓效率打折扣。 重門面及第一印象。 選擇自己想聽的部分。 I型主管 VS D型員工： 很好的輔助，因為彼此的速度一致。 應該做的事： I 主管會care D員工的感受，讓D有動力去發展自己的能力。 I 主管應該有更多包容力，去讓以成就為導向的D員工出風頭。 D員工要學習感謝I 主管的肯定與鼓勵。 I 主管的樂觀與熱情對D員工是很好的激勵。 切忌做的事： 無法讓D員工有清楚的目標。 避免太快做決定或沖的太快。 不公平，主管個人好惡過於明顯。 沒有人處理後續追蹤落實的問題。 I型主管 VS I型員工： 這是一種快樂的組合，是非常強調感覺與默契的組合。 應該做的事： 明確的時間管理，有助效率提升。 公私分明，在金錢及情感上尤要小心。 謹慎的用詞遣字，以免造成不當的聯想。 責任與目標分清楚，要就事論事。 讓I不只有意見，更要提方法。 切忌做的事： 別在一方情緒不佳的時候談事情。 別對彼此吐苦水，而要互相打氣。 形成組織內的小圈圈。 別讓面子阻礙到問題的突破。 I型主管 VS S型員工： 都很關心人，很注重和諧與快樂的感覺。 應該做的事： S不喜歡做決策，常會猶豫不決。I 主管的自信對 S員工是蠻好的依靠。 I 主管要呈現出耐心以面對 S員工不多話的性格。 I 主管可盡量表現出個人的興趣、支援與感覺。 I 主管要告訴 S員工是否有前例可循，讓S有安全感。 嘉許S員工的耐心與忠誠。 關心S員工的生活、健康及家人。 切忌做的事： 交待以後就不與聞問，要能掌握進度。 過度感性，只為維繫人際和諧，而忽略實質進展。 天馬行空的想法要回到現實面。 不按牌理出牌的指示，或是重複卻又不同的指示，會讓S員工無所適從。 I型主管 VS C型員工： I 主管的隨性與 C員工的自製，正是一個互補型的組合。 應該做的事： C員工最大的好處是給予I 主管最好的分析能力、精確度及效率。 讓C員工能全權處理好對內的事物，能妥善做好檔案等資料。 回應C的問題，要明確立即。 多問我們如何可以更好。 切忌做的事： 不要質疑C的完美主義或對原則的堅持。 不要對C的情緒有過多的猜測。 只有死板的規範而喪失了更新的作法。 強迫C員工負責協調、溝通的事務。 3．S型的人被稱為支持者。他們的特質如下： 對人十分友善。 做起事來慢條斯理。 隨和，比較沒有原則。 溫和地表達情緒。 過分小心。 會關心他人。 S型主管 VS D型員工：應該做的事： 讓D員工執行專業，以D的冒險性突破格局。 接受D員工據理力爭的事實。 授權，讓D員工分擔你的工作。 D員工要學習表達「友善」，收斂自己的主觀、自信，勿咄咄逼人。 D員工要表達效忠、支援S主管。 D員工要給S主管多一些時間來適應你。 切忌做的事： 只聽D員工的片面之詞。 喪失了S主管領導者的威嚴。 因有主見過深的D員工而感到無力。 擔心D員工未來比自己還有成就。 落入「會吵的孩子有糖吃」的現象。 S主管 VS I型員工： 這是一個有人情味的組合，但要一起學習以目標為導向。 應該做的事： I 是群體的，向他們解釋這項行動能為他們正面形象加分。 不必對I員工談到太多細節的問題。 好好發揮I 員工的溝通能力。 S 主管喜歡按步就班，有時要包容 I 員工常有些新點子。 切忌做的事： 不願意要求時效的完成。 因私誼影響到工作品質。 過度考慮到I員工的立場，而讓自己陷入兩難。 S主管因不敢要求，而攬下很多工作在自己身上。 S型主管 VS S型員工： 這是一個彼此都被動的組合。 應該做的事： 他們有很好的同理心，願意站在對方的角度上思考。 要調整自己更有理性地看未來，不要過於保守，不要畏懼改變。 告訴S員工哪些是會改變？哪些不會變？尤其是與保障相關部分。 他們和誰配合都很適合，因此他們會因任務需要而「扮演」好任何一種角色。 讚賞S員工在團隊中的凝聚力，他們的穩定性是公司最重要的資產。 切忌做的事： 太含蓄，不把話說清楚。 過度的自責影響到前進的動力。 都不願意做決定而耽誤了時效。 企圖心不夠，缺乏前瞻性的規劃。 S型主管 VS C型員工： 應該做的事： 多讓C員工談談他們所了解的知識。 準備一些資料，再告訴C員工主管的想法，不要讓C員工老覺得S不進入狀況。 勇敢的問話，刺激C員工思維分析的天賦。 C員工不太容易主動去尋找支援，所以S主管要很謹慎的去關心他。 切忌做的事： 過多的模糊地帶。 語多保留的S主管會讓C員工不知如何適從。 對C的問題S沒辦法提出有力清晰的回應。 沒有很清楚的邏輯原委而與C員工溝通。 沒有明確的方向，不知為何而戰。 4．C型的人被稱為「思考者」。他們的特質如下： 凡事都講求精準，重流程。 對品質的要求高。 就事論事。 比較嚴肅和理性，沒有太多的口語表現和肢體動作。 欠缺變通。 C型主管 VS D型員工： 兩人都是就事論事。最大差異，是對速度的感覺。不太容易包容對方，容易視對方為競爭對手。 應該做的事： C主管應將自己定位在「策略家」，考慮一些政策面的分析發展性，精確推演可能的變化。 在執行面，C主管應以授權方式讓D員工的行動力與自信去開創新格局，但要建立D員工的回報機制與流程，以掌握突發的狀況。 D員工具有開創性，應安排D員工在一個有挑戰性的部門或交辦一些有挑戰性的工作，如業務部、專案。 切忌做的事： 執著於義理之爭，而忘記了彼此的身份與職位。 彼此不信任，或耽心D員工會超越自己。 讓人覺得城府太深，凡事錙銖必計。 過多的規定讓D員工覺得綁手綁腳。 C型主管 VS I型員工： 互補型的組合。常有牛頭不對馬嘴的情形，因為一個快、一個慢，一個重視人、一個卻強調事。 應該做的事： C主管要重視I員工的點子、計劃與夢想，還有笑容要多些！ 原諒I員工有時會分心，因為他們很容易受到干擾。 別急著面對事情，先問I員工這些事情所影響或帶來的感覺是什麼？ 別與I員工討論細節，C主管只要把自己所關心的細節，書面化後交給I員工。 切忌做的事： 過度嚴肅，讓I員工感受到立即性的壓力 C主管不要只在法理上站住腳，更要注意到I員工的感覺。 C主管不要太被自己的價值標準綁住，試著放寬自己的好球帶。 C主管讓人覺得很難親近，因而喪失了激勵部屬的機會。 C型主管 VS S型員工： 應該做的事： S員工是絕佳幕僚。 兩者都習慣於專註在一個目標上。 S員工不喜歡承擔所有的責任，試著讓他有機會可以分工。 善用大家對S員工的好感，在溝通及與人互動上發揮成效。 S員工希望有共識之後才有行動，這部分的建立，有賴C主管的完成。 切忌做的事： 用自己的標準去要求部屬。 忽略了在團體中的公平性。 自己不願做的事，讓S員工去做。 空於策略規劃，卻無強力執行的能力 C型主管 VS C型員工： 在科學園區里有許多這樣的組合，過於被動，非常重視資料，有顆冷靜的心。 應該做的事： 建立固定會議的機制。 有一擔任溝通協調的人。 不要太多的細節，再精簡一些。 增加單位內的聯誼活動，以增進彼此與家人間的了解。 切忌做的事： 均太重視細節和原則，而忽略了人。 讓彼此工作都忙於把事情做完，而忽略了如何把事情做到最好。 忘了感激團隊成員的貢獻。 過度主觀，不接受別人的意見。 七、有效激勵 1．D型人的有效激勵 D型人的特質： 有自己的想法，非常想成功。 凡事要求結果。 喜歡改變，朝令夕改。 講道理，重事實。 不喜歡被利用。 給人有壓迫感。 好勝，有自信心。 很重視面子。 沒有耐心。 對人較不關心。 D型人的激勵方法： D以「事」為主 對於處理事情的「抗壓力」、「結果」、「速度」、「成績」、「效益」、「成本」是他非常重視的核心價值。 D以「變」為動力 他不喜歡做一成不變的工作，他有強硬、獨立、叛逆的因數在，所以他喜歡有挑戰性的工作，如果要激勵他，千萬不要讓他有「龍困淺灘」的感覺，更別讓他慘遭蝦戲。要讓他有「改變」的權力，讓他很清楚知道自己的許可權。 對D的肯定要就事論事 表揚他的領導力與決斷力。他不太容易接受別人批評，除非是他所認同的人。 讓D執行某項專案 賦予他一些該有的權力，並且放手讓他去做，他是以達成目標為樂趣的人。 D喜歡活在掌聲中 他喜歡錶揚大會，給他名車或象徵身份地位的禮物，任何可以增加名望的事物都是適宜的選擇。當然，名畫、古董等也不錯。 D有自大傾向 在肯定他的成就之餘，也不要忘了提醒團隊的貢獻。 D很有使命感 他不怕困難，若是我們可以點燃他心中的動力與熱情，也是一種激勵。 給D一個獨立的空間 有隔間的辦公位置、一位助理、配一部車、租個車位給他，對他都是很有效的激勵方法。 2．I型人的有效激勵 I型人的特質： 樂觀。 喜歡群眾，不怕陌生人。 期待得到大家的認同。 很喜歡分享。 重視人與人的感覺。 情緒化，形於色。 口才好。 喜歡新鮮的東西。 重視分享，樂於助人。 喜歡美食。 I型人的激勵方法： I 喜歡接觸人群 他不喜歡孤立的工作，所以讓他以團隊方式工作，對他是非常重要的激勵。 I 喜歡快樂的氣氛 他喜歡Team-work，但如果團隊的氣氛不佳，感覺不真誠，他也可能從Team中離開，因此要讓I隨時感覺他在團隊中是被需要的。 I 會主動拓建人脈 若由其負責一些連繫、公關的活動，並且能有些EVENT的內容，會是不錯的方式。若是例行性的行政瑣事，他反而會一個頭，兩個大。 給I 的獎勵必須公開 他會非常慎重看待這次活動，他會去訂製一套禮服，希望給大家驚艷的感覺。 I 喜歡慶功宴、表揚會 在這種場合，他能夠感覺到被大家肯定和認同，如果要贈禮，例如：五星級飯店住宿券、知名餐廳的餐券、夏威夷海外七日游、知本泡湯、名牌服飾禮券，千萬別吝嗇的只送一份，絕對要二人同行。 I 希望得到大家的重視 只要感覺受到關切，他就能獲得激勵，直接叫出他的名字，會讓他更高興。 I 很重視「品牌」 包括廠牌的知名度，以及使用者的知名度，如果送他禮物時，順帶告訴他有那個名人也在使用，會讓他感覺份外快活。 I 型的人喜歡大家都快樂 在他面前表現得輕鬆些、友善些、多一些爽朗的笑容，他會受到激勵。 3．S型人的有效激勵 S型人的特質： 情緒好，EQ高。 忠誠度高。 喜歡按部就班。 支援團隊。 熱愛長期的工作關係。 有耐心且和善。 良好的傾聽者。 謙虛，不會要求，不擅表達。 希望不要改變。 渴望得到更多的保障。 S型人的激勵方法： S重視的是「安全感」與「保證」 要他站在眾人的前頭，對他是有壓力的。如果他不想陞官，給他公司的「股票」、「紅利」或認股的權利，無疑是不錯的選擇。 S很重視家庭 對他家人的關懷是十分重要的。強調他有個幸福美滿的家庭，肯定他的另一半很幸福，他會覺得很受用。獎勵不只要考慮他，同時要兼顧到他的家人。 S做事有自己的步調 不要太緊逼他，或對時間的要求太急迫，有時放他半天假，對他是很大的激勵。 S很有耐心與毅力 讚賞他這一點，感謝他的無私與支援團隊的精神，送他全家人都可用的東西。 4．C型人的有效激勵： C型人的特質： 重流程、重分析。 強調程式的重要。 不喜歡被批評。 有完美主義傾向。 對人際較不熱衷。 有時對自己想法較固執。 凡事都高標準並講求細節 。 自製，幾乎無情緒反應 。 盡忠職守，講分寸進退 。 較被動謹慎。 C型人的有效激勵： C不喜歡太直接 他不喜歡錶現直接且熱情的人，如果太直接的激勵，會引起他的質疑。 C是解決問題高手 他搜集資料的能力很強，解決問題的能力很高，可讚揚他的推理、分析能力。 C善於獨處 如果要給予有形的激勵，可以給他一個個人的辦公室，或可以區隔出來的空間。當然，為符合他的完美主義傾向，所以古典音樂、音響組合、大部頭的套書、有紀念價值的叢書或藝術品，都是不錯的選擇。 C追求品質的卓越 他也被稱為「修正者」，給他一些權力，可以提升品質。 C重視資料 給他的資料要明確的資料化，有百分比、有金額、有去年與今年的成長率，送他一個有數位的匾額，他會常去看它而真的感受到那份榮耀。 C注重知識 給他一些高科技的?品當獎勵或給他取得資訊的管道，超強功能的手機，數位相機， PDA，家庭劇院音響組合，口袋型答錄機，MP3都是很好的選擇。 八、客戶關係： 1．D型客戶的服務之道： D型的特質： 直接、獨斷。 有自信。 沒有耐心。 目標明確。 企圖心強。 凡事講理。 不容易接受別人的意見。 會給人壓迫性的行為。 自尊心強，避免被利用。 D型購買時的重點： 購買的速度很快。 凡事重效益、功能及速度和成本。 喜歡掌握最後的決策權。 D型的消費行為： 較會吹毛求疵，直言不諱。 表現會過於激進。 不但咄咄逼人，可能臉部表情也不會好看。 如有不爽，可能會立即反應要求解決，不會隱藏在心中。 在顧客抱怨的固定流程上，不願意合作。 聲音及氣勢往往會給服務人員莫大的壓力。 D型期待的服務： 更完整的說明，包括解說與證據。 較快的節奏。 能節省時間，省去不必要的手續。 能看到立即改善的成果。 能主導整個過程。 千萬不要和D據理力爭，這是一個完全吃力又不討好的事情。 道歉與感謝，讓彼此可以更順利。 在完成服務後再寄一張由公司最高階層所發的信函。 2．I型客戶的服務之道 I 型的特質： 重感覺。 情緒起伏快。 效率較不好。 樂觀主義。 會在壓力下攻擊。 天真。 不喜歡繁瑣的事情。 口才佳，能以社交手腕說服別人。 喜歡新鮮事物，樂於享受。 I 型購買時的重點： shopping高手，往往會剋制不了購買的慾望。 喜歡百貨公司熱鬧的氣氛。 只要感覺對了就會買。 重視產品有沒有知名人物使用。 很重視產品或服務人員的第一印象。 I 型的消費行為： 直腸子，個性很直，不喜歡被人欺騙。 可能遇到感覺「好」或「不好」時，表達過於熱情或激烈。 情緒起伏大，非常活在當下。 選擇性的接收他想要聽的訊息，會自動排除他不想聽的部分。 I型期待的服務： 得到注意，要重視他所碰到的狀況，千萬不要對他不理不睬。 如果能夠立即改善或換貨的，不要拖到後來。 強調認同他的問題，且表示已向公司或廠商反應，大多數的情形均有所改善。 保持溫暖、關心與熱情的笑容。 不要試著在言語上勝過他，讓他得到口頭上的勝利。 快一些的應對節奏，表現負責到底的態度。 記住他是情緒化的，有時讓他好好發泄一頓是 DISC之雙贏溝通 好的。 隨時讚賞他們是一位難得的客戶。 3．S型客戶的服務之道： S型的特質： 穩健。 高EQ。 不容易生氣。 重和諧 不善於表達。 很有耐性 良好的傾聽者。 容易設身處地為人著想。 重保證，不喜歡改變。 易猶豫不決。 S型購買時的重點： 喜歡為別人買東西。 很少主動為自己買東西。 買東西時需要一些時間考慮。 有計劃的購買，會找資料、聽口碑。 會很有耐心地去不同地方比價。 會問別人的看法、意見。 S型的消費行為： 不會在公開場合咆哮、與人爭論。 態度溫和，客氣的表達他們的問題，有時甚至會自己理虧。 有時會拖延，甚至不了了之，因為這樣的態度，很容易就過了有效保證期。 如有不愉快，他會利用時間慢慢淡忘。 S型期待的服務： 告訴他：他不是造成問題的主因。 對他承諾這些問題會很快地減少。 再次提醒?品或服務應注意的事項。 不要推卸責任，要很有耐心地聽他說。 祝他使用愉快，並代問候家人，期待下次再光臨。 保持聯絡，了解一下他的使用情形。4．C型客戶的服務之道 C型的特質： 謹慎。 完美主義。 重程式、流程。 要求精準。 喜歡問問題。 C型購買時的重點： 不會這麼快做決定。 喜歡透過比較來做決策。 會看或詢問細節使用說明書。 重視保證及售後服務。 理性，沒有感覺的因素。 有些挑剔的性格。 C型的消費行為： 不像D或 I 那麼直接的表達出情緒，又沒有如S般的順從，可能有比較多的個人意見。 會表達出所有事情的優先順序。 不會首先發難或抱怨，他會看周遭情況是否對自己有利，一待好的時機出現後，他會立即提出證據來證明。 作風低調，即使買了也不容易大聲張揚。 C型期待的服務： 讓他覺得他的看法是正確的，因為他很怕被批評。 向他解釋過程及細節。 對於他的精確及心思細密，表示肯定與讚賞。 以「思考者」最關心的事及問題來應對他。 保住「面子」。 九、銷售之道 面對D客戶時，要跟進他的速度，多談有關「What」的議題。 面對I客戶時，要靠近他的情緒，多談「Who」的事情，如還有誰在使用這產品。 面對S客戶時，要體會他的耐性，多談「How」的事情，讓他明白過程如何進行。 面對C客戶時，要滿足他的疑問，多談「Why」的問題，先要解除他心中的疑惑。 1．D型客戶的銷售之道 D型人的特質： 積極，重視成果，視工作為第一要務。 說話時較嚴肅，會有壓力，咄咄逼人。 句中是強烈的聲明而不是詢問。 面對D型客戶的教戰守則： 給D客戶控制權，讓他享受做決定的快感。 D客戶講求速度，所以不太會殺價，因為他們靠事實及資訊做決定。 記得廢話少說，多談「成本可以減少多少」、「收益可以增加多少」、「速度可以增加多少」 直接切入重點，不要花時間在技術的細節，D客戶要知道這種產品對他有什麼好處，而不是怎麼使用。 D客戶希望sales能有專業知識、行動及形象。 D客戶希望銷售過程一次搞定，沒有第二次，並且準時交貨。 D客戶不想與sales發展私人情誼。 多使用選擇方案、表格、資料，不只比較公 司自己的?品特色，也學習比較同行相關之產品。 如果到D客戶的辦公室，多讚賞他追求成功進步新知的求知慾。 在D客戶面前要有自信，自信來自完善的準備，不要怕被拒絕。 如果D客戶一直拒絕你的拜訪，不要怕，勇敢的向前沖，再接再勵，他會因此產生「英雄惜英雄」的情感，覺得他應該要幫助你。 與D客戶可能會花較多時間才會見到面，但是一旦成交，可能都是大案子，因為D多是高階主管、老闆的一族。 多觀察D客戶會去參加的社團或活動，例如：扶輪社、高爾夫球場、運動休閑俱樂部等，也可與名牌高級轎車的sales做策略聯盟。 不要忘了D客戶喜歡創新，喜歡變化，如果有更好的新?品時，不要放棄再次推銷的機會。 D客戶一旦成交，你可得到他的信任，他會主動為你介紹客戶。 2．I型客戶的銷售之道： I 型人的特質： 喜歡快樂氣氛，常會唱作俱佳的講笑話。 喜愛人群、有活力、熱鬧的氣氛。 希望得到朋友和大家的認同。 愛說話、分享，不過可能沒有太多重點或主題。 喜歡新鮮感與刺激。 對不熟悉、不有趣的執行細節，他們會被認為有些猶豫不決。 面對I型客戶的教戰守則： 請注意自己的聲音、肢體動作，不要給I客戶沈悶或深不可測的感覺。 強調這種產品或服務一定能讓I客戶以及周遭的人都感覺對味。 I客戶喜歡靠第一印象來做決定，當然有時俊男、美女或流行服飾與打扮常會讓他留下深刻的印象。 I客戶期待銷售過程充滿歡愉或surprise，多一些形容詞，尤其是和「美麗」、「亮麗」、「引人注目」的描繪。 如果有「燈光好，氣氛佳」的環境，將更易促成成交。 成交後是乾淨利落的，沒有太多複雜的表單，即使有，sales也要儘可能幫I客戶完成，I客戶是很容易信任別人的。 提供感覺上的專業看法，但不要造成與I客戶間的衝突與對立。 確定I客戶所期待的感覺是什麼？用此來做比較。 不要太心急馬上要賣東西給I客戶，你要先得到I客戶的認同、友善與信任，切記「吃緊弄破碗」。 成交後，可以送一些「新」的流行用品或很炫、獨特的紀念品。 I客戶喜歡分享，要常常與之保持聯繫，沒事也該打電話，別讓I客戶覺得你很現實。 多創造一些人氣，告訴I客戶還有誰擁有這項?品，當然具知名度的人更重要。 3．S型客戶的銷售之道 S型人的特質： 十分友善，風度極佳。 支持者，主觀意識不明顯，喜歡團隊做決策，而自己並不喜歡做決策。 不容易與人起爭執，冷靜從容。 做事較慢條斯理。 個性隨和。 合作性強，喜歡在團隊中的歸屬感。 很好的傾聽者，不容易反抗，服從性佳。 面對S型客戶的教戰守則： 在購買或服務之前，先取得S客戶對你個人的信任。 S客戶做決定不會太匆促，如果面對一位很熱絡、很熱情的sales，可能會使銷售過程拖很長的時間。 S客戶是很死忠的客戶，即使市面上有削價競爭的情況，他也不會變節。 S客戶不容易說不，如果有抱怨，也不容易反應或呈現出來。 不要與S客戶造成「對立」的氣氛。 儘可能避免風險及改變。 給S客戶多一些時間去考慮。 S客戶不一定會為自己買，可試著鼓勵他為家人買。 4．C型客戶的銷售之道 C型人的特質 上課時會一個字一個字的寫，強調整齊。 重視效率、邏輯，渴望零誤差。 最理性、重工作勝於人際關係的營造。 深思熟慮、謹慎，而且十分細心。 強調優先順序及執行步調。 不習慣與人身體接觸。 井井有條，獨立性強。 看起來有些冷漠。 面對C型客戶的教戰守則： C客戶會渴望得到詳盡的書面資料以利閱讀，如果有使用前、使用後的例證，更是良好的輔銷道具，再加上分析圖表、或介紹整個購買的消費流程。 如果C客戶把問題放在細節上，試著把他拉出來，強調你的服務記錄或遠景。 「保證書」是重要的，免費試用期、不滿易退費等，都有助於C客戶做決定。 C客戶渴望業務的專業，所以，sales請避免一些不確定的字眼。 不要太著急，不要太興奮與熱情，先按捺著，試著讓C客戶的問題可以浮現出來，用更專業、事實的證據來輔助，剪報數據，最新的統計數位，國內外的趨勢分析成長率，市場佔有率都是很重要的佐證。 十、職業生涯規劃 1．D型生涯發展 D型人的職場特質： 沒有興趣從事一成不變的工作。 沒有耐性循著僵硬的管道升遷。 樂於挑戰的開創者。 不安於室的企業家。 追逐更大的權力、更高的位置。 不怕壓力，期待工作就像戰場一樣充滿挑戰。 不喜歡當幕僚，希望可以掌控全局。 D型的人適合從事：政治人物、民意代表、律師、高階主管、老闆、個人工作室、有權有實的領導人、業務代表業務主管、創業家、職業軍人、傳銷商。 2．I型生涯發展 I 型人的職場特質： 希望有舞台得到掌聲。 與人互動接觸。 能發揮口語表達能力。 工作氣氛愉快。 有輕鬆的工作環境。 不喜歡官僚的程式。 重視員工的休閑規劃。 允許一些天馬行空的想法。 I 型的人適合從事： 教育訓練、演藝人員、大眾傳播、設計師、廣告創意、AE、業務代表、客戶服務、節目製作、公共關係、娛樂事業、行銷企劃、櫃檯接待。 3．S型生涯發展 S型人的職場特質： 有非常高的穩健度，能穩定地執行工作。 具有高度支援團隊的能力，是團隊中非常好的擁護者。 喜歡在工作中接觸人，只是在作風上比較保守、被動。 不習慣強烈理想甚至成就目標，但會盡心儘力，逐步達成部門或組織的目標。 不喜歡管人，不喜歡有壓力，也不喜歡給人壓力。 可參與行政參謀的作業。 有隨遇而安的傾向，並且能長期持續地做一成不變的工作。 S型的人適合從事：老師、輔導員、社工、櫃檯接待、特別助理、顧問、秘書、總務、行政人員、幼教人員、公務人員、非營利事業組織人員。 4．C型生涯發展 C型人的職場特質： 要求高品質、追求完美、不斷改善。 重視規劃、順序、流程及制度。 喜歡謹慎的思考後才做出行動。 擅於修正別人的論點。 注重事實的正確性及資料的完整。 可以獨立作業，在實驗室、研究室、圖書館裡面可能會有他們的蹤跡。 有能力處理繁複的書面資訊。 C型的人適合從事：深入研究、繼續深造、念碩士班、博士班、藝術家、作家、導演、程式設計師、投資理財人員、管理顧問、編輯、經營企劃專員、土地開發、法務、稽核、成本控制、會計、精算師、銀行辦事員、證券分析師、科技公司的品管、製程、開發、研究人員、製造業里對機器、零件、生產流程的工安人員。 十一、終身學習 1．D型終身學習 D型人的學習特質： 有強烈的成功導向。 動作快、抗壓力強。 人際關係較不敏感。 很容易因為太著力於工作，而忽略了均衡生活。 D可以選擇的學習： 學習重點應該在於改善生活品質。 多運動，以增進健康。 打太極拳，學習緩慢與冷靜，體會以柔克剛、以靜制動。 唱卡拉OK，促進社交互動。 聆賞交響樂，觀察合作的重要。 多看看文學作品，別老是看政治財經性雜誌。 讀詩，感受簡約而深刻的心靈。 學習雙向的溝通。 學習如何快樂。 學習表達內在的情感。 2．I型終身學習 I 型人的學習特質： 充滿熱情與活力，喜歡與人接觸。 對人對事樂觀，也善於激勵士氣。 因活潑與好動的個性，對事無法持久與深入。 I 可以選擇的學習： 靜坐。訓練長期的專註力。 電腦。步驟性的完成一項工作。 購買DIY傢俱。享受組裝的成就感。 閱讀財務報表。重視細節與資料，懂得量入為出，尤其是「現金流」的課程。 讀散文。厚實心靈的品味。 參加讀書會。社交的延伸，在盡興分享中學習。 學習時間管理。 學習目標設定。 學習情緒調適。 3．S型終身學習 S型人的學習特質： 喜歡單純穩定的生活。 不喜歡改變，也不擅做決策。 穩健性很高，但也因此顯得單調而順應。 S型的人學習比較偏重在「學習」本身的意義，而不在於實際的目的性。 透過閱讀與欣賞，尋找心靈的共鳴及對生活的體認。 S可以選擇的學習： 學習重點應該在於增強自信，敢於夢想。 自助旅行或遊學，主動與人群接觸，靠自己解決行程中的難題。 再深造，拿另一個學位作為實際的成果。 閱讀社會趨勢，吸收現實世界變化的訊息，接受科技性的產品。 閱讀偉人傳記，建立信心及勇氣。 參加成長團體，表達內心想法，喚醒內在的力量。 學習壓力管理，用積極正向的方式引導壓力。 敢於夢想，行動是夢想的開始。 4．C型終身學習 C型人的學習特質： 嚴謹而自製。 要求精確。 有主見但不主動表達。 完美主義傾向，顯得過於緊繃而缺乏溫暖與柔軟。 C可以選擇的學習： 學習重點應該在於更懂得放鬆並對人付出關心。 肢體表達與聲音訓練。自然流露情感並培養樂觀。 Money & You課程。與小組成員追求團隊成績，重新認識自己。 學習與陌生人交談。 學習以輕鬆態度面對變化。 學習融入團隊、支援團隊。 學習如何講笑話。 學習放寬生命的好球帶。 十二、親子關係： 1．D型親子 D型孩子的特質： 有主見。 喜歡按自己的方式做事。 不容易聽別人的意見。 說話直接 不易控制自己的情緒。 意志堅定，只要我喜歡，沒有什麼不可以。 獨立性強。 D型父母 VS D型子女：應該做的事： 一個說完再換另一個說，不要二個一起說。 D父母要有耐性，調整好自己的心情。 每天多問D孩子今天有什麼成就感的事。 嘗試讓D孩子學習責任，例如：規劃全家的大掃除或旅行計劃。 為D孩子的責任感給他肯定。 切忌做的事： 不問原因一味指責。 要求立竿見影的效果。 強制孩子按自己的意思做事。 以權威性挑戰孩子的叛逆。 I型父母 VS D型子女： I 父母很重視生活品質以及感覺。D孩子不太喜歡和人群在一起，也不太喜歡和父母一起出門。 應該做的事： D孩子自尊心很強，但要教導他避免驕傲。 I 父母會自然地炫耀，但對D孩子的讚美要具體一些。 I 父母很關心家庭的和諧氣氛，可以讓D孩子去打工，習慣於和人群的接觸。 帶領D孩子從事可以放鬆自己的活動。 切忌做的事： 勉強孩子參加一些聚會。 說話沒有重點，讓D孩子抓不到重心。 一方不合即重話說盡。 先從不同的角色了解事實再進行規勸。 S型父母 VS D型子女： S父母是很好的啦啦隊。S父母會像老朋友，很有人情味。S父母會比較被動，但會默默關心孩子。 應該做的事： 了解子女的想法之外，亦多詢問其作法。 教育他要愛他人及尊重別人的觀念。 用商量及家庭會議建立溝通的管道。 了解孩子的在校行為。 切忌做的事： 縱容，凡事都依他。 不要顯出猶豫不決的樣子。 指責其做事粗魯沒有耐心。 過度的民主，讓父母親很難規勸。 C型父母VS D型子女： 非常理性，但C父母考慮事情會比較久，與D子 女的步調比較不一致。C父母更被動，希望孩子能按照規划行事。 應該做的事： C父母要學習欣賞D孩子的劍及履及。 在與孩子互動的過程中，多給予一些協助，及思慮的周延。 多討論，增加溝通的機會。 為他設定目標，獎勵他奮鬥不懈的精神。 切忌做的事： 質疑子女的能力。 對子女的要求過度完美。 不允許錯誤發生。 拖延影響到孩子的進度。 2．I型親子 I型孩子的特質： 重感覺。 對團體的認同與接受度很敏感。 對自己的管理較不擅長。 喜歡群體的生活，重朋友，講義氣。 比較沒有耐心。 不喜歡別人嘮叨。 有時會不考慮別人立場。 喜歡創造快樂，臉部表情豐富。 比較會有偶像崇拜。 D型父母 VS I型子女： D父母經常使用權力，可能容易起爭執。他們的口才都很好，I 孩子的新點子恐怕還不少。 D父母有時不太能體會，為何I 孩子這麼high？為什麼不考慮未來會有什麼成就？ 為什麼孩子能如此及時行樂？ 應該做的事： D父母可先和I 孩子一起玩，玩完以後再來面對教育問題。 邀請I 孩子的同學一起來玩。 多給I 孩子一些surprise。 培養他樂觀面對一切的態度。 切忌做的事： 命令式的口語，造成親子間的壓力。 情緒處理失控造成爭執。 批評孩子的朋友。 不讓孩子有表達的機會和權力。 I型父母VS I型子女： 是很快樂的一個家庭。I 父母與I 子女是很有意思的遺傳。會去參加跨年晚會，與數萬人看煙火。很捨得花錢去shopping及吃美食。 應該做的事： 學習每年做計劃，父母對生活上的管理要以身作則，要玩也要工作。 開放自由的美式作風，會讓彼此更易相處。 願意聽孩子在校內的分享。 把他當朋友一般的相處。 切忌做的事： 太多的隨性作為。 讓孩子過度重視名牌。 沒有耐心去仔細看孩子的作業。 對孩子用虛應的方式。 S型父母 VS I型子女： S父母是支持者，不是發號施令者，有時候會順從他的孩子。 S父母不太能體會I 孩子為何一下要這個，一下要那個。 S父母對I 孩子的愛會比較被動。 應該做的事： 尊重孩子的意見與選擇。 讚賞孩子對別人的貼心。 容許孩子有天馬行空的想法。 讓他相信家是人生最重要的依靠。 切忌做的事： 對孩子的要求無法面對。 用妥協來化解親子間的爭執。 過度保護而忽略了可以給孩子學習的機會。 孩子當下的情緒沒有正確處理。 C型父母 VS I型子女： 思考者的行動力是較欠缺的，I 孩子可以補足。這是一個常常不了解對方的組合，C父母很難理解為什麼I孩子的電話可以這麼多？而且男女皆有。C父母會有很深的危機感。I 孩子不能了解父母的生活為何如此呆板。 應該做的事： 容忍他做事是沒有耐心和定力。 讓孩子透過一些方法帶來全家的歡樂。 訓練其思維及推理能力。 培養孩子閱讀的習慣。 切忌做的事： 過多的規定讓孩子無所適從。 不試著讓孩子了解自己。 全家一成不變的生活型態。 不要只清理，而忽略感覺與場合的營造。 3．S型親子 S型孩子的特質： 很有耐心。 會聽父母的話。 不容易表達自己內心的感覺。 很重視團隊的榮譽。 很顧家，很愛家，很喜歡家。 不喜歡爭執，會順從團體的意見。 很尊重。 自信心不太夠，怕得罪人或傷害人。 D型父母 VS S子女： 父母會安排孩子的生活。父母排了許多課程，讓孩子有很忙碌的生活，因為D父母對未來有很深的危機感。 應該做的事： D父母要與S孩子建立溝通管道。 培養孩子達成目標的信心。 讓孩子能夠自由的表達意見。 讓孩子為自己的承諾負責任。 切忌做的事： 把孩子當成自己的附屬品。 相信孩子的乖順是遺傳而不是環境的塑造。 凡事都幫孩子考慮好，安排好而忽略了孩子自己親身經歷的動力。 過於忙碌，沒有時間共用天倫。 I型父母 VS S型子女： 是樂觀的組合，也是非常重視人與人之間關係的人。欠缺理性面，都具備感性與文藝、美學的敏感特質。 應該做的事： 培養家庭的理財觀。 培養子女面對壓力的處理方式。 讓S多做決定，培養其決斷力。 鼓勵其分享心中的感覺。 切忌做的事： 把孩子的所有作為都視為理所當然。 太快的決定讓孩子沒有辦法適應。 忽略孩子內心世界的情緒。 因為自己的面子而讓孩子成為比較下的犧牲品。 S型父母 VS S型子女： 平常生活是無趣的，因為都很被動。可以在分享時，有很好的品質。會因為深深的了解，而將情感凝聚在一起。 應該做的事： 學習勇敢做決定，雙方都願意做有力的support。 父母親應朝 I或C的特質方式移動。 鼓勵孩子走不同的路想一些新點子。 培養孩子的獨立性，以降低依賴感。 切忌做的事： 因拖延而喪失了人生美好的際遇。 保守，不喜歡突出的低調作風而隱藏孩子的天賦。 決定的事情就不要後悔，以免浪費時間。 沒有社交生活。 C型父母 VS S型子女： 這可能是一個很悶的組合，但會有很好培養思考的訓練。 應該做的事： S孩子與C父母都較被動，但S孩子可試著引導一些家庭的活動。 C父母要學習張開手臂來擁抱孩子，主動關心、讚美S孩子。 多給S孩子溫暖的笑容。 幫助S孩子養成獨立思考的能力。 切忌做的事： 過於嚴厲的指責，使S孩子失去自信心。 孩子沒講，父母也不問，忽略孩子內心的感受。 要求孩子盡善盡美，使S孩子壓力過大。 父母太嚴肅，讓S孩子害怕，不敢靠近。 4．C型親子 C型孩子的特質： 作業會按時寫完，而且樂於遵守規定。 慢工出細活。 喜歡按自己順序工作，有自己的步調。 他們會很聽話，但期待按自己的方法完成 對自己及別人的要求標準高。 愛乾淨。 喜歡收藏一些紀念品。 會是一個很好的軍師。 D型父母 VS C型子女： 都是比較講理的。 應該做的事： 鼓勵C孩子勇於突破，開發創意。 以邏輯性的方法，與C孩子溝通。 彼此多一點感性的交流，讓親子關係更柔和。 培養C孩子大格局的思維。 切忌做的事： 因為父母的急性子，而催促C孩子加快既定的步調。 看不慣C孩子過分重視細節，使得父母很難察覺孩子的進步。 C孩子不太喜歡出風頭，而D父母卻常對C孩子有很高的期許。 C孩子不會討父母歡心，父母很難從聲音或語調中發現他們的想法。 I型父母 VS C型子女： I父母的社交能力是C孩子很難體會的，C孩子在情緒上不易表現出來，他喜歡一個人獨處，一個人可以很輕鬆的閱讀、思考，他不習慣與別人有身體上的接觸。 應該做的事： 肯定C孩子的細心，讓他為全家活動做規劃，讚美他所有事的完成都近乎完美。 多用幽默感，調劑親子間的關係。 多與C孩子交談，想辦法了解他的心理。 幫助C孩子建立圓融的人際關係。 切忌做的事： 對C孩子的要求或規定，模糊不清。 弄亂C孩子的房間秩序。 無法做到對C孩子許下的承諾。 突髮式的計劃或決定，讓C孩子不能按自己的步驟行事。 S型父母 VS C型子女： 都是慢條斯理的。 應該做的事： 充分體諒C孩子思維的縝密。 鼓勵C孩子參加一些社會活動。 偶爾抱抱孩子，讓C孩子感受一下身體接觸的溫暖。 有些事可找C孩子商量，讓C孩子幫忙搜集資訊，也讓C孩子對家有參與感。 切忌做的事： 對事沒有原則。 對C孩子的關心不夠主動，只是默默放在心理。 過度保護，讓C孩子更退縮在自己得世界裡。 把C孩子的沉默當作是冷漠，而感到難過。 C型父母 VS C型子女： 科學家的家庭。大家都熱衷去的地方可能是自然科學博物館。喜歡待在家裡，不花時間與人在外應酬。 應該做的事： C父母與孩子可以有很高層次的討論，但要多營造親近的感覺。 除了講道理，也應該來點感性的訴求。 尊重彼此做事的方法。 會對問題一起找資料研究，以知性的方法培養親情。 切忌做的事： C孩子可能有很多意見，喜歡問問題，C父母有時會受不了他問問題的方式。 吵架時，不容易妥協，會堅持自己的論點而不相讓。 總是挑C孩子的毛病，吹毛求疵。 太執著於自己的原則與規矩，使事情僵持不下。 |
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