2分鐘教你10個萬能的談話技巧

06-19

X心理 · 2016-11-09 21:42

以婉約的方式傳遞壞消息

——「我們似乎碰到一些狀況。」

你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問題，如果立刻衝到上司的辦公室里報告這個壞消息，就算不干你的事，也只會讓上司質疑你處理危機的能力，弄不好還惹來一頓罵，把氣出在你頭上。

此時，你應該以不帶情緒起伏的聲調，從容不迫的說出本句型——「我們似乎碰到一些狀況。」千萬別慌慌張張，也別使用"問題"或"麻煩"這一類的字眼。

要讓上司覺得事情並非無法解決，而"我們"聽起來像是你將與上司站在同一陣線，並肩作戰。

上司傳喚時責無旁貸

——「我馬上處理。」

冷靜、迅速的做出這樣的回答——「我馬上處理。」會令上司直覺的認為你是名有效率、聽話的好部屬。

相反，猶豫不決的態度只會惹得責任本就繁重的上司不快。

夜裡睡不好的時候，還可能遷怒到你頭上呢！

表現出團隊精神

——「安琪的主意真不錯！」

安琪想出了一條連上司都讚賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快。

與其拉長臉孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司聽得到的時刻說出本句型——「安琪的主意真不錯！」

在這個人人都想爭著出頭的社會裡，一個不妒嫉同事的部屬，會讓上司覺得此人本性純良、富有團隊精神，因而另眼看待。

說服同事幫忙

——「這個報告沒有你不行啦。」

有件棘手的工作，你無法獨力完成，非得找個人幫忙不可。於是你找上了那個對這方面工作最拿手的同事。

怎麼開口才能讓人家心甘情願的助你一臂之力呢——「這個報告沒有你不行啦。」送高帽、灌迷湯，並保證他日必定回報。

而那位好心人為了不負自己在這方面的名聲，通常會答應你的請求。不過，將來有功勞的時候別忘了記上人家一筆。

巧妙閃避你不知道的事

——「讓我再認真想想，三點前給您答覆好嗎？」

上司問了你某個與業務有關的問題，而你不知該如何做答，千萬不可以說"不知道"。

——「讓我再認真想想，三點前給您答覆好嗎？」本句型不僅暫時為你解危。

也讓上司認為你在這件事情上頭很用心，一時之間竟不知該如何啟齒。

不過，事後可得做足功課，按時交出你的答覆。

智退性騷擾

——「這種話好像不大適合在辦公室講喔！」

如果有男同事的黃腔令你無法忍受，——「這種話好像不大適合在辦公室講喔！」這句話保證讓他們閉嘴。

男人有時候確實喜歡開黃腔，但你很難判斷他們是無心還是有意，這句話可以令無心的人明白，適可而止。

如果他還沒有閉嘴的意思，即構成了性騷擾，你可以向有關人士舉發。

不著痕迹的減輕工作量

——「我了解這件事很重要；我們能不能先查一查手頭上的工作？

把最重要的排出個優先順序?」

不如當下就推辭。

首先，強調你明白這件任務的重要性；

然後，請求上司的指示，為新任務與原有工作排出優先順序，不著痕迹的讓上司知道你的工作量其實很重，若非你不可的話，有些事就得延後處理或轉交他人。

恰如其分的討好

——「我很想聽聽您對某件案子的看法。」

許多時候，你與高層要人共處一室，而你不得不說點話以避免冷清尷尬的局面。

不過，這也是一個讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時機。但說些什麼好呢？

每天的例行公事，絕不適合在這個時候被搬出來講，談天氣嘛，又根本不會讓高層對你留下印象。

此時，最恰當的莫過於一個跟公司前景有關，而又發人深省的話題。

問一個大老闆關心又熟知的問題，但他滔滔不絕的訴說心得的時候，你不僅獲益良多，也會讓他對你的求知上進之心刮目相看。

承認疏失但不引起上司不滿

——「是我一時失察，不過幸好。」

犯錯在所難免，但是你陳述過失的方式，卻能影響上司心目中對你的看法。

勇於承認自己的疏失非常重要。

因為推卸責任只會讓你看起來就像個討人厭、軟弱無能、不堪重用的人。

不過這不表示你就得因此對每個人道歉，訣竅在於別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承卻淡化你的過失，轉移眾人的焦點。

面對批評要表現冷靜

——「謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議。」

自己苦心的成果卻遭人修正或批評時，的確是一件令人苦惱的事。

不需要將不滿的情緒寫在臉上，但是卻應該讓批評你工作成果的人知道，你已接收到他傳遞的信息。

不卑不亢的表現令你看起來更有自信、更值得人敬重，讓人知道你並非一個剛愎自用、或是經不起挫折的人。

轉自|心靈咖啡網

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