提防這些職場幼稚病之溝通技巧

先來講一個部門之間溝通的故事：

A 部門的小凱與 B 部門的小文對接工作。小文是剛入職 1 個月的新人，所以回答：「這件事不歸我管，是小瓊負責。」 但小瓊同樣把皮球推給了小文。

小凱感到很憤怒，直接給自己部門的負責人打電話抱怨：「B 部門怎麼這麼亂呀，每次對接都弄不明白。」

部門負責人不明白為什麼有這樣的抱怨，他認為這個問題很好解決，只需要確認一下對接人即可，但小凱卻不停抱怨碰到的溝通障礙。部門負責人很無奈，只還花了 5 分鐘親自處理掉這件 「小事」。

回顧發生的這件 「小事」，這位部門負責人無奈地笑了笑，開始談自己的感受：

首先，B 部門有錯，就這件小事足以見得他們分工有問題，彼此之間未理清職責。

其次，小文作為新人，缺少基本的溝通能力，才開始工作就表現出推脫的態度。

第三，小凱做得不夠成熟，對待新人不夠包容，也沒有解決問題的態度。

作為領導，我不知道他打電話的目的是什麼，難道讓我跟對方領導吵一架嗎？這就好像幼兒園的小朋友打架，被小朋友揍了，過來跟媽媽告狀，然後還告訴媽媽我不知道打我的人是誰，因為是從背後挨的打。

這一番評價很生動很貼切。我轉而問到：「這件事結束了嗎？接下來你會讓小凱知道你的想法嗎？」

這位部門負責人說：「現在他還在氣頭上，有情緒，別人的話聽不進去。我會等過幾天他心情好的時候，坦誠地指出他在職場上不成熟的地方，並幫助他改正。」

這個案例是職場上非常常見的場景，有和平級同事的溝通，也有和上級的溝通。

溝通這件看似小的事，會影響工作的進展，部門之間的關係，更會影響領導對你的看法和評價。我們不妨總結一下其中的溝通技巧，為自己的溝通提供借鑒：

◆溝通的首要原則是換位思考 ◆

換位思考是溝通最基本的原則，說白了就是站在對方的立場上想問題。

俗話說：屁股決定腦袋。把屁股坐在別人的座位上，替別人想問題。小文不理解小凱，一心想著這事跟我沒關係，我一個新來的，什麼都不懂，憑什麼要管這事呀？

小凱不理解小文，光想著自己對接吃了閉門羹，心裡憋屈，同時也不能讓領導好過。大家陷入到自己的情緒里，想著自己的得失。

如果換一種思維方式，想想對方的處境，可能這些抵觸情緒就會減少。

比如小文要想對方來對接工作，肯定是為了反饋出現的問題，否則完全沒必要和我溝通。既然和我溝通，那麼我就應該拿出負責任的態度，哪怕這件事不確定是誰負責，我可以去詢問老員工，畢竟我比小凱更熟悉自己的部門分工。

小凱也要想，小文可能真的不負責這事，剛來不久工作也都不熟悉，還是問問小瓊這樣的老員工怎麼安排吧。不僅如此，還應該想到，這件事我來負責，就不用再讓領導操心了，他肯定有更多的工作要統籌。

在溝通中最難捨棄的就是一個 「我」 字：我做的是對的，我不應該受委屈，我很辛苦，我憑什麼被指責……

這也許就是佛家所說的 「我執」 吧。放下 「我執」 很簡單，就是學會站在對方的角度想問題，這個對方包括同事、上級、客戶等一切我們溝通的對象。

◆溝通的目的是為了解決問題 ◆

溝通中最忌諱的就是帶著個人的情緒，溝通的目的是為了解決問題，而不是相互吐槽、抱怨。

小文說這事不歸我管，帶著情緒：可能覺得累，或者覺得工作難，產生了推脫的情緒。所以說話很沖，給人的感覺是這個新人狂妄、不謙虛、態度不好。

小凱說 B 部門總是這樣，對接不明白，同樣帶著情緒：覺得對接工作不好做，對方不好溝通，領導不幫忙解決問題等。傳遞出來的是消極退縮、不願負責、抱怨的情緒。領導會覺得他不成熟。

情緒之所以成為忌諱，一是因為會暴露自己的不成熟，二是因為對於解決問題沒有幫助。而溝通真正的作用恰恰是解決問題，最簡單的操作方法就是給出方案，比如小文可以說 ：「這件事我不太確定是否是我負責，這樣吧，我去確定一下再給你回復。」

而小凱可以說： 「我想跟小瓊談談他們的分工問題，明確一下職責，以後我對接起來會方便很多。」

這些都是給方案的態度，也許方案不一定可行，但是會得到對方更加有效的反饋。這些方式都有助於問題的解決。

◆把握溝通時機，學會坦誠相待 ◆

接下來還有溝通的時機，案例中的部門負責人要等下屬情緒平復了再去溝通，把握了溝通的實質，避免再次產生抵觸情緒。

實際上，這也是一種換位思考的表現，照顧對方的自尊心、接受度和情緒，這是一種智慧。

有的時候，我們說得很有道理，但是對方未必會接受，恰恰是因為時機不對，對方還在懊惱、氣憤的情緒中，別人的話是聽不進的。就像重拳打在棉花上，使不上勁；更像重拳打在皮球上，沒準還要彈回來呢。

既然要溝通，又是上下級關係，那就沒必要遮遮掩掩，不妨坦誠一點，站在讓對方進步的角度上溝通整個過程彼此的想法。有些時候，對方不指出你的錯誤，可是記在了心裡，這是很恐怖的。

比如你經常在工作中不知道哪裡得罪了領導，哪裡得罪了同事，總之就是看你不順眼。這種情況就是缺乏坦誠，彼此之間不夠信任。在團隊中，這種情況會導致猜忌、不安、不團結、小團體等，要堅決避免。

其實，一件事不能定一個人的生死，我們還是要給彼此進步的空間和機會，對於領導尤其如此，坦誠相待是管理者應有的肚量與智慧。

◆沒有人天生就會溝通，需要後天修鍊 ◆

溝通這件事沒有人天生就會，普通員工、管理者都會碰到類似的問題，或許正因為從未重視溝通，從而忽視這項技能的修鍊。

比如：A 部門的負責人 Linda 與她的上級玉姐是多年的好友，最近Linda 的下屬玲玲鬧離職，下面是玉姐和 Linda 的談話內容：

Linda說：你對待人太苛刻，我下面的人都被你罵走了，我沒法幹活了。

玉姐說：我做了這麼多都是為了你，我幫你做了這麼多事，你都不理解我，還埋怨我。

Linda說：我能理解你，別人能理解你嗎？你對人的態度太差了，就是因為你，大家才走的……

這段對話聽起來，很難相信是中高層管理者的對話，更像是情侶之間的吵架。相互傾訴為對方的付出，抱怨沒有得到回報。

這種溝通模式是非常忌諱的，同樣犯了之前我們總結的錯誤：一是不懂得換位思考，都在談我為你做了什麼，而不去思考對方提供的幫助；二是一味探討自己受傷、不被理解的感受，而沒有關注人員流失問題的解決方案；三是彼此都在不冷靜的情況下溝通，由於情緒過於激動，出現了爭吵、哭鬧，甚至影響到其他管理者和同事的情緒。

其實，我們在職場上每天做的最多的事情就是溝通了吧，面對上級、同事、客戶，溝通是我們工作最主要的工具。

哪怕編輯、軟體工程師，也用文字、編碼這樣的特殊語言在溝通。溝通這件小事，通常影響著大事，所以讓我們一起修鍊吧！