管理中的非正式溝通技巧

06-19

所謂非正式溝通，是一種通過正式的規章制度和組織程序以外的其他各種渠道進行的溝通。非正式溝通是很多企業領導者經常使用的方法。這種溝通能夠使員工時時刻刻地感受到管理者的存在，感覺他們是在為一個很有人情味的企業工作，管理者關心他們、了解他們。

素有「世界第一CEO」之稱的GE前總裁傑克韋爾奇，創造過許多別具特色的管理方法。「便條式溝通」就是比較經典的一種非正式的溝通方式。這種溝通方式，讓員工感受到他的存在以及企業的溫馨。

擔任GE執行總裁近20年的傑克韋爾奇，每天必做的事情之一就是親自動筆給各級主管、普通員工乃至員工家屬寫便條，或徵求對公司決策的意見，或詢問業務進展，或表示關心、關注。寫這些便條的目的是為了鼓勵、激發和要求行動。傑克韋爾奇通過便條表明他對員工的關懷，使員工感到他們之間已從單純的管理者與下屬的關係升華為人與人之間的關係。

而傑克韋爾奇知道，從他手中發出的隻言片語都很有影響力，它們比任何長篇大論的演說都更能拉近和員工的距離，而且這也是他對下屬們有效地傳達重要觀念的最佳方式，所以他樂此不疲。久而久之，「韋爾奇便條」便演變、升華為一種「非正式溝通」的氛圍，一條「通心路」，一種凝聚力、親和力。

員工們則把收到和答覆傑克韋爾奇的便條作為榮耀和情誼，備感幸運、備加珍視。不僅如此，每個星期，傑克韋爾奇都會不事先通知地造訪某些工廠和辦公室;臨時安排與下屬共進午餐;工作人員還會從傳真機上找到傑克韋爾奇手書的便條，上面是他既遒勁有力又乾淨利落的字體。

1987年，傑克韋爾奇向公司員工發表演說時指出：「我們已經通過學習明白了"溝通』的本質。它不像這場演講或錄音談話，它也不是一種報紙。真正的溝通是一種態度、一種環境，是所有流程的相互作用。它需要無數的直接溝通。它需要更多的傾聽而不是侃侃而談。它是一種持續的互動過程，目的在於創造共識。」

對傑克韋爾奇來說，個人的溝通有時遠遠超過程序化的溝通所能達到的效果。管理者和員工一段隨意的或短暫的對話遠比在企業內部刊物上刊登大段文章來得更有價值，管理者應知曉「意外」兩字的價值。

對一個公司來說，非正式溝通意味著打破發布命令的鏈條，促進不同層級之間的交流;改革付酬的方法;讓員工們覺得他們是在為一個幾乎人人都相知甚深的老闆工作，而不是一個龐大的公司。

而且，非正非正式溝通的優點在於：不拘形式，直接明了，速度很快，容易及時了解到正式溝通難以提供的「內幕新聞」。

其缺點表現在：難以控制，傳遞的信息不確切，易於失真、曲解，而且，它還可能導致小集團、小圈子的形成，影響人心穩定和團體的凝聚力。

所以說，管理者在使用非正式溝通時一定要能放能收，控制好整個溝通的過程。非正式溝通之所以越來越受到青睞甚至不可或缺，就在於它能讓溝通雙方具有對等的位置、寬鬆的環境、無拘無束的感覺，能讓雙方的情感距離和心理位差最小化，能讓理念、思想、智慧充分展現，能使溝通真正成為「情」的升華、「力」的聚集和「心」的鏈接。現在，各種形式的非正式溝通也在管理中廣泛應用。

例如，英特爾公司有開放式溝通，管理層通過網上聊天，與員工進行「一對一」面談，並由員工決定談話內容;摩托羅拉總裁和各級經理通過「每周一信」，就經營活動和內部事務與員工溝通，徵集意見、建議;三菱重工從總裁到各級管理人員以至普通員工，則藉助別開生面的「周六例會」，以周末聚會為由頭進行溝通……

古巴前總統有段溝通名言：「如果我能知道他表達了什麼，如果我能知道他表達的動機是什麼，如果我能知道他表達了以後的感受如何，那麼我就敢信心十足地果敢斷言，我已經充分了解了他，並能夠有足夠的力量影響並改變他。」

如今的企業溝通，已不僅限於辦公室、會議室內的正式溝通，手法也不僅限於「你問我答」式的座談、訪談。因為這些方式的訪談，常會帶有「居高臨下」的態勢，讓員工心有所慮、口有所忌，事情說不深、問題談不透，以至於溝通效果大打折扣。所以，一個成功的經營管理者應當樂意溝通、學會溝通，善用非正式溝通手段。不妨像傑克韋爾奇那樣，打打電話、寫寫便條，使自己成為非正式溝通的高手。

「高度的非正式溝通」是現代管理理論提出的一個新概念，這一溝通方式不僅可以節省很多時間，避免正式場合的拘束感和謹慎感，還能使許多長年累月難以解決的問題在輕鬆的氣氛下得到解決，減少了團體內人際關係的摩擦。更為重要的是，它極易被員工們接受，因此也更容易將他們的無限潛能引爆!