職場中：你是個耐思、耐撕和Nice的人嗎？

堅持100天寫作 Day 30

文/梁瑩

記得前一陣看到馬東老師和李開復老師在清華大學做了一場講座主題為：你是一個耐思、耐撕、Nice 的人嗎？我覺得這是個好話題，今天就來跟大家聊聊。

什麼是耐思、耐撕和Nice呢？

我覺得在職場中做到耐思，就是看你是不是能夠用積極的、多維度的角度來思考問題。譬如，你是不是能夠站在團隊、老闆、客戶的立場思考問題；是不是能夠找到適合自己的角度思考和解決問題。

第二個耐撕，是馬東著重強調的，也是他對他的團隊特別重要的要求。需要我們的員工具有較強的工作能力，他認為重點是這個耐字，你是不是耐得住領導撕、耐得住競爭對手撕。我想要能耐得住，就需要擁有好的心態抗壓能力和較強的工作能力，才能耐得住撕。

第三個Nice：就是能否與團隊、領導、客戶有效的溝通，維繫良好的關係。

相信領導們希望他們的員工都是具備這三種naisi的人。

那麼如何成為具備這三種naisi的人呢？

我想我們首先需要清楚的是，這麼做並不完全是為了達成領導們的願望，除了讓領導們開心，其實最大的受益人則是我們自己。

要想成為耐思的人前提是，需要先學會看。

哲學家伯格森（Henri Bergson）說：眼睛只能看到心愿意理解的事。

在賴聲川導演的《賴聲川的創意學》一書當中也這樣寫到：如何看決定我們看到什麼；如何看決定所見之事的意義；如何看決定經驗的質感；如何看決定能夠看出事物之間的關係，今兒運用在創意上。我們現在看的是習性看的世界，創意需要的是新鮮的看法，一種超越習性的看法。每一天，每一剎那都用新鮮的眼睛看世界，才能和創意的神秘泉源直接溝通。

我想不僅創意需要新鮮的看法，工作和生活都需要新鮮的看法。如果我們總是用過去的角度看你周圍的人，看你周圍發生的事，你就會用習性去思考，就算很認真思考，結果也跟過去沒什麼區別。

過去的無意之舉，成就人生更多的可能性

記得我第一份工作，是在一家外貿進出口公司做網站編輯兼出納。不過周圍的同事全是很優秀的銷售，所以，每天我聽到最多的就是他們給國內外的各種客戶打電話。打完了電話幾個人還要再討論一下這些客戶的情況，研究戰略戰策。當我在複印文件、接傳真的時候，我都會觀察他們都是怎麼工作的。慢慢的耳濡目染，也不知道什麼時候，我對這個行業和銷售都有了很多的了解。有時候，我會隨筆寫寫，他們給網上搜索到的陌生客戶打電話的思路。

看到這可能大家覺得我像個特務。可是我想說的是，沒想到我的無意之舉，讓我在今後的工作中獲益良多。在培訓機構做教學主管，也要經常給家長打銷售類的電話，還要輔導部門的同事打好這些電話。寫工作總結的時候，我會問自己我沒有接受過專業的銷售培訓，這些話術和這些辦法都是哪來的？忽然一下子把回憶定格在貿易公司的那段經歷。現在做生涯規劃師，經常會遇到準備做銷售的來訪者，這段做銷售的經驗，也讓我更好的幫助他們解決關於適不適合做銷售，如何做銷售的問題。如果我不去看，也不去想為什麼他們要這麼打電話，可能我錯過的不僅是一種技能，很可能會是一段人生軌跡。

你會選擇悶頭做事，還是偶爾抬頭觀察一下周圍的世界？

假如你是個新人或者你剛到一家公司，你什麼情況都搞不清的時候，你是會選擇悶著頭做自己的事情，還是會觀察一下周圍的人在做什麼，他們是怎麼做的，為什麼這麼做。只有用心觀察到現象了，才會知道要思考什麼。如果你的眼裡只有自己的世界，也只能站在自己的立場去想問題。

耐撕需要你徹底打碎玻璃心，重新做個結實點的。

做到耐撕就更有意義了。就像馬東老師說的這個耐字很重要，耐得住領導撕，也就是說讓自己的玻璃心徹底打碎，重新做個結實點的。很多時候被領導撕，這個過程很煎熬，但也有可能是最能磨練你心智的契機。如果你把握住了機會，你就會積極的想辦法，老闆和崗位的要求是什麼？我的問題在哪裡？我要怎麼做可以達到要求。如果一味的沉浸在可憐自己的情緒里，或許就徹底被撕碎了。

耐得住被客戶和競爭對手撕，這也是精進修鍊的絕佳機會。

挑剔的客戶其實是對產品和服務還抱有一線希望，才會喋喋不休的討個說法。如果真的絕望了，就不費力氣了，以後不用總可以吧！當你真正用心傾聽客戶的不滿，或許你還會挖到寶貝，因為這很有可能就是潛在的客戶需求，也就是商機。記得在《衝上雲霄》里有一段龍老太太投訴航空公司的飛機餐，她說這是什麼家鄉荷葉飯，連點蝦米都沒有。主廚小唐一開始對這種投訴不屑一顧，覺得老太太沒事來找茬。但後來他還是親自按照龍老太太的建議做了嘗試，發現只是放了一點蝦米果然味道不錯。

Nice並代表沒有底線的妥協受委屈

很多人看到要做個 Nice的人，可能會說，我就是因為太善良了，所以人善被人欺，我不要Nice。我想這裡可能我要強調一點，做個Nice的人是指為了維護跟領導、同事、客戶暢通的溝通與和諧關係的一種態度，而不是沒有底線的妥協受委屈的方式。我認為如果當我們盡量把自己的工作做到準確無誤，不讓團隊因為你的錯誤而加班推倒重來就是一種Nice；如果你的客戶對自己的需求並沒有想的很周全，可是你替他想到了，給到他很好的建議就是一種Nice；如果你能努力挖掘到客戶的真實需求，研發出一款客戶真正需要的產品就是一種Nice。

感謝大家的支持和陪伴。

我是心理諮詢師，也是生涯規劃師。

雖不是琅琊閣，可也做的是解人疑惑的事。

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