新手美容師與顧客溝通的8個技巧

美容師如何掌握溝通技巧？今天小編為各位親提供8個實用溝通技巧，快來看看吧~

01態度是第一要素

美容師一定要把心態擺正，與客戶的交往是一個動態的過程，是有來有去的，「已所不欲，勿施與人」，那麼真誠是必須的。

所有美容師在態度準備上還有一點很重要，就是一定要努力培養自己養成與客戶溝通時常常恰到好處地發出友善的微笑聲的習慣。

02話不可說得過頭

要說服別人，常會??有把話說過頭的傾向。當一位美容師滔滔不絕地為產品做推銷時嗎，顧客一定是靜聽的。所以，想要讓顧客開口說話，首先就是美容師先閉上嘴。

但從頭到尾都不開口也會令人受不了，所以在附和或提起話題時，美容師多少還是要講一點話的。

03要了解顧客的內心真意

美容師與顧客溝通時要了解顧客內心的真意，除了聽顧客談話外，還要從其他方面去注意，譬如她的動作或表情。

假如自己說話時別人都能聽得懂並聽得進去，顧客就會感到高興而願意繼續說下去。

04聽話時要適時給予反應

聽顧客說話，若能適宜地問或回答，說話的人才會說得起勁。因此，當顧客在說話時，美容師應有所回應，要注意應答的態度、聲音及回答的語言能力等。

05真誠的交談

與顧客的溝通一定是要暢通的、坦實的，如致電客戶表示關心、致謝，是給予而不是索取。

如果給客戶的某些回應需要查閱資料(如產品價格、產品特點、相關政策、上次該客戶的購買記錄等)，那麼，千萬不能讓客戶等太長時間，所以資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能取出，並且手邊所準備的各種資料要儘可能地越全面越好。

談論的話題如果正是顧客的興趣所在，顧客一定會很樂意談論，說不定顧客的話匣子一開就會說出一些「情報」，所以最好是從那些輕鬆愉快、容易談論的事說起，再慢慢地把話題轉到正題上，像顧客的嗜好、故鄉的近況或有關職業方面的情況都是很好的話題。

07問的問題要抓住要點

美容師直截了當地向顧客詢問要想知道的事情，這也是一種很好的方法。詢問的秘密是，問的問題要清楚，讓回答的人能掌握問題的要點。

08用事實來促成

雖然要多讓顧客發表意見，讓她暢所欲言，但是美容師也要適時地提出自己的體驗，來徵求對方的同意或讓她反駁，從而刺激連續談話的高潮，避免話題結束的尷尬。

小編：嘉玲這些溝通技能小編只告訴你哦，希望努力學習的親，變得更棒Y(^_^)
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