境外奢侈品店「看人下菜單」 買6個愛馬仕包4個假貨

　　奢侈品,是財富、信譽、品位甚至是投資的象徵,但是您可曾想到,您背的奢侈品包可能是一個A貨?業內對A貨的定義是:未經過官方品牌授權,而進入一手市場直接流通和交易的貨品,以及其他的全部假冒模擬類貨品,可根據質量和做工,分為超A、4A、3A和普通A貨。有消費者向記者報料,她於境外奢侈品專賣店購買的6個高端包中,有4個為A貨。

　　投訴:在境外買回假貨

　　一名郭姓女士向記者反映,去年,她在歐洲地區的愛馬仕專賣店共購入6個高端包,單價均在45萬元人民幣以上。而經驗證,其中4個為A貨。北京某女明星在英國旅遊時,就購買過一款價值高達70萬元人民幣的愛馬仕A貨女包。事後經一線奢侈品代理商證實,該包為假貨。

　　貝恩公司2012年底發布的《2012中國奢侈品市場研究報告》顯示,中國人已成為全球第一的奢侈品消費群體。2012年,買走了全球1/4的奢侈品。但是,在中國奢侈品消費額連年創造新紀錄的同時,一個令人關注的現象是,這一快速增長的新市場並非全在中國內地市場實現,2012年60%以上是在境外市場。然而,就當中國人在世界各地像買白菜一樣買奢侈品時,卻不知不覺掉進了一個奢侈品「李鬼陷阱」。

　　不久前,記者接到一位奢侈品業界「深喉」爆料:境外一些奢侈品專賣店存在「看人下菜單」現象,不少消費者買入的大品牌包包,其實都是A貨。對此,記者通過走訪境外奢侈品專賣店,經過數月調查,漸漸撥開了這A貨背後的層層迷霧。

　　內幕:部分專賣店售假

　　海外奢侈品專賣店售A貨,這對於偏愛海外奢侈品消費的顧客,甚至整個奢侈品市場而言,都是一記重創。記者隨後向某一線奢侈品代理商李先生(化名)求證。據李先生證實,目前境外奢侈品假貨的流通量大於境內,且部分假貨的流出地正是各奢侈品品牌專賣店。

　　李先生告訴記者,專賣店裡之所以會有不同等級的A貨,是商家為了針對不同購買意圖的消費者,實行有區別的A貨政策。具體來說,以禮品饋贈為購買意圖的消費者會獲得普通等級的A貨,而自用型客戶則會拿到4A或5A級的A貨,這也就是我們俗稱的超A貨。4A和5A貨品的成本較普通A貨高,做工及質量方面均較優。

　　顧客購買前的行為、購買時的語言特徵、購買後對奢侈品的包裝要求等,是導購人員區分禮品饋贈型消費和自用型消費的三個標準。

　　以禮品饋贈為目的的顧客,購買前沖著品牌的經典款而來,他們可能會一次性選購若干個同款產品。購買時較少談論自身的「品牌心得」及過多詢問導購所選款式是否適合自己。購買後,則對貨品的包裝要求較高。對於這類顧客,導購通常會將普通A貨賣予他們。境外商家深知,接受禮品饋贈的一方身份較特殊,一般情況下,即使貨品出現問題,他們也不會現身專賣店要求維修或退換。

　　自用型消費者,是以「少奶奶」和「富二代」為主要代表。購買前表現激動,舉止高調,直奔品牌新款。購買時會對款式反覆挑選和對比,且和導購的互動較多。購買後,為減輕購物負擔,時常選擇捨去包裝盒。這類顧客一般得到4A或5A級別的假貨。

　　而當記者向李先生詢問,國內奢侈品專賣店是否存在假貨庫存時,李先生笑道:他在內地某三線城市調研時,發現某知名品牌專賣店內假貨泛濫,商家甚至明目張胆地將其放在櫃檯上。同時,記者從某北京奢侈品專家口中得知,其實,中國內地奢侈品專賣店也難證清白,均在不成程度上涉假售假。不過,該專家對於假貨在店內的佔比和造假的程度,表示並不清楚。

　　直擊:導購員看人賣貨

　　為了驗證「看人下菜單」的銷售策略,記者用兩天時間走訪了香港幾家大型購物商場,包括新港城、海港城及銅鑼灣商圈。

　　記者首站來到了人氣頗高的某知名品牌專賣店,開店僅僅兩個小時,門店外已經出現了排隊現象,而排隊人多為內地顧客。進入專賣店後,記者通過與導購小姐攀談,告知她購包的目的是用於送給母親,導購小姐便熱情地為記者推薦了幾款女包。記者按照之前學習的辨別真偽的方法,仔細地對每一款包進行「審查」。審查環節包括包的走線、五金件的精緻度、拉鏈的收口、包底的銅提以及包內的氣味。不過,經記者初步「審查」,櫃檯上的樣包並無發現異常。同樣,在走訪了另幾家品牌專賣店後,也沒有發現類似A貨商品。

　　李先生告訴記者,香港專賣店櫃檯上擺放的樣包均為真品。但若顧客確定購買後,導購人員從貨櫃里提取的新包,就存在假貨的可能性。

　　次日,記者又走訪了一家品牌專賣店。而這次記者偽裝的身份是:對奢侈品毫無概念的初買者。導購小姐立馬從櫃檯上取下了兩款女包,供記者選擇。與前一次相同,櫃檯上的這兩款女包均非常精緻,沒有A貨的跡象。當導購小姐確定記者決定購買後,便去身後的貨櫃提貨。不一會兒,她便將貨品帶到了記者眼前。隨後,導購小姐戴著手套將外面的包裝袋打開,十分專業地向記者展示著皮包的內外材質。令記者意外的是,其收口處有粗糙的線頭。另外,皮包的毛邊壓線也有走歪的情況。

　　見此現象後,記者提出再購買一款經典款錢包的要求。在驗貨的過程中,發現錢包更是「差錯百出」。錢包在記者手中不到兩分鐘,錢包膠邊已經出現斷裂的徵兆,用手輕輕一撕開,便會脫落。

　　隨後,記者又走訪了另幾家品牌專賣店,同樣發現了皮包四個邊角有瑕疵或內包拉鏈收口粗糙的情況。其實,不僅是皮包,手錶和服裝也存在著相當數量的假貨。某知情人士表示,境外門店中,很多高端手錶實為二手貨,但仍當全新貨品在銷售。

　　據《上海證券報》