人際交往手段

　　語言交往與非語言交往中國康復研究中心 吳春容"醫療技術越來越先進而病人的滿意度卻越來越低" 的主要原因是？

　　人們必須藉助某種媒介來傳遞信息，從而交流思想、感情並相互影響，以此達到人際交往的目的。人們用於傳遞信息的媒介就是人際交往的工具，人們有意識、有目的、有組織地利用人際交往工具的過程即為人際交往手段，人們通常使用的交往手段有兩種：一是語言交往，二是非語言交往。

　　一、語言交往人們利用語言進行思維活動，記錄或保存信息、歷史和經驗，創造人類社會光輝燦爛的文明與文化，推動人類社會的發展。

　　語言交往是指人們運用語言的功能而進行的信息傳遞和相互影響的過程。語言是一種人類所特有的社會現象，是一種社會交往的工具，隨著社會的產生而產生，隨著社會的發展而發展。人們利用語言進行交流，達到相互了解、相互影響的目的，並形成社會生活。

　　（一）語言與言語語言做為一種工具被人們使用時，其具體的表現形式就是言語，言語活動包括說話（口頭言語）、書面言語和視聽言語等。

　　語言與言語是兩個彼此不同而又緊密聯繫的概念。

　　（二）語言交往的作用語言產生於原始人的共同勞動，在勞動過程中為了達到步調一致，相互配合，就必須用一種聲音來指揮或引導。語言也產生於日常生活活動，人們用不同的聲音來表示不同的思想、情緒和感情，這些聲音不斷發展、分化，並逐漸形成了有一定規律的言語活動。隨後，人們又用一種符號系統按一定的規律來表現相應的言語活動內容，即形成了文字，文字的產生使語言的發展進入一個全新的時代，並極大豐富了語言的信息傳遞功能。語言是人類社會存在和發展的基礎，也是人際交往的重要手段。

　　曾經有這樣一個傳說：古代巴比倫人曾建造過一座"通天塔"，20萬人馬每天從早到晚和泥、砌磚、把塔建得越來越高，塔快要通天了。上帝知道了這件事。為了制止不速之客的到來，上帝派了70名天使下凡。天使受命首先奪去了人們共同使用的語言，然後，把他們分成許多小群，讓每群人講一種新語言。由於人們互相聽不懂對方的話，妨礙了相互間的交往，不能形成良好的人際關係，無法協同勞動，因而工地亂成一團，工程只好停頓下來。這個故事首先說明了人際交往在社會活動中的重要性，其次說明了語言在人際交往中的重要作用，還說明了人們使用同一種語言對語言交往的重要性。人們進行語言交往的基礎是使用同一種語言，使用不同語言的人群就難以順利地進行交往。

　　（三）語言交往的技巧在日常生活中，人們最直接、最廣泛使用的語言交往方式是口頭言語，即說話或交談。雖然說話並不難，但要把話說得恰到好處，使對方能愉快地接受，對交往產生積極的影響，確實存在說話技巧的問題。

　　下面介紹幾種普遍被人們接受的說話技巧：1.說話應看對象，看場合在日常生活中，不同的場合、不同類型的人交談時所使用的語氣、辭彙和語法是明顯不同的。對上級、長輩和老師說話時應該用尊敬的語氣、高雅的辭彙和正規的語法；與朋友、同事交談時應該用隨和的語氣、通俗的辭彙和一般的語法；與情人、戀人、家人交談時應該用親切的語氣、甜蜜的辭彙和情感化的語法；醫生與病人交談時要用同情、關心的語氣、通俗易懂的辭彙和正規的語法。

　　2.先了解對方的心態再說話，以便正中下懷最好先了解對方的心態，說對方希望聽的話，讓對方覺得與你不謀而合，這樣不僅容易被人接受，而且，可以很快縮短彼此間的心理距離。最怕的就是不了解對方的心態，說了對方不願意聽的話，很快引起對方的反感。

　　3.不當面挖苦人，不當眾揭別人的短，不當眾批評別人北魏的高允是一個很善於處理君臣關係的人，他從來不在大庭廣眾之下對皇帝提意見，如果有意見要提，也是單獨求見，等皇帝將身邊侍奉的人都遣開以後，才痛快淋漓地陳述，毫無顧忌，毫不避諱，有時能從早說到晚。但出宮以後，便一字不提，大臣們誰也不知道他對皇帝說了些什麼。因此，雖然他有時提的意見很尖銳，言詞很激烈，魏主有些接受不了，但也不怪罪他，並對大臣們說："國君如同父親一樣，父親有了過錯，做兒子的為什麼不寫一封意見書當眾宣讀批評，而是關起房門私下裡規勸呢？這不就是為了不讓父親的過錯被外人所知嗎？" 4.求同存異，多說"是"或"對"先肯定、接受對方的意見，這樣才能使對方也接受你的意見。在交談過程中，你可以使用這樣的句式來引起對方的注意：我很贊同你的觀點，當然，如果再……那就更……由於你接受了對方的意見，可以避免正面衝突，而且，做為報答，對方也會接受你的意見。

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