美容師應從細微處做好服務

站：美容師諮詢時應時刻保持立姿勢，精神飽滿，面帶真誠的微笑。雙手合置於身前，抬頭挺胸，儀態自然，對3米以內的每一位顧客都應主動點頭示意，在征問顧客意圖後，邀請顧客坐下，並為顧客介紹護理課程或產品。 說：美容師應先講話而不要讓顧客先開口，掌握主動權，統一口徑為「您好！歡迎光臨。」 諮詢時態度真誠熱情，語調清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認真聽懂顧客詢問。視線集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親朋好友在現場交談。熟練掌握「您好」、「請」、「再見」、「對不起」、「謝謝」等禮貌用語。對遠距離的顧客應微笑點頭示意，近距離應問候：「您好」，顯示良好的修養。禁說商業服務行業忌語。 服務文明用語： 1．接待顧客文明用語：「您好，歡迎光臨」。 2．接待顧客文明用語：「對不起，讓您久等了，我能為您做點什麼」？ 3．糾正顧客文明用語：「對不起，這裡是無煙場所，請您把煙滅了，謝謝合作」；「對不起，請您不要隨地吐痰，清潔桶在那兒，謝謝合作」。 4．提示顧客文明用語：「收銀台在------，請您去那繳款」。「區域在------方位，希望您去愉快享受服務」。 5．送別顧客文明用語：「請走好，歡迎下次再來」。「謝謝，歡迎您再次光臨」。 服務禁語： 1．有損顧客自尊心、人格的話不講； 2．埋怨、責怪顧客的話不講； 3．粗話、髒話不講； 4．無理、諷刺、挖苦的話不講； 5．工作期間一律使用普通話，禁止使用地方言語。 穿：美容師在工作時間應嚴格要求著裝。美容師是顧客了解企業的一個窗口，因此衣著一定要整潔、大方、乾淨得體，不得濃妝艷抹，奇裝異服。 做：每天提前半小時到工作崗位，將所有的樣品專櫃擦拭一遍，保證無灰塵無污染，光亮整潔如新。 工作態度應耐心細緻，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當成自己的親友一樣接待。每位直美容師應時刻牢記，每失去一位顧客將使企業失去100名潛在顧客。 熟練每項諮詢技能，在顧客大量湧來時要應付自如，能夠做到：「送一答二照顧三」即送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧第三批到專櫃前來諮詢的顧客。 美容師必須能使用標準普通話準確地向用戶介紹各產品的特點，作用。 美容師在諮詢過程中切忌有貶低同業產品的語言、行為，掌握說話技巧，突出我企業的特色。
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