酒店人，你的職業形象和氣質很重要！

作為一個酒店人，氣質對我們來說尤為重要，因為我們相當於一個酒店的門面，一個酒店的門面如果有好的氣質自然也會提升酒店的整體形象，相貌是天生的，氣質卻是後天可以形成的，那麼我們如何提升自己的氣質呢？別擔心，小編來教你！

男士：抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，兩腳平行分開，不超過肩寬，20cm為宜。雙手疊放背後或交叉在體前。若一手持公文包，另一手自然捶放。雙手不可插口袋。

女士：最優雅：身體微側，呈自然的45°，斜對前方，面部朝向正前方，右腳跟前置於左腳內側，呈T形站立。雙手大拇指交叉，一手放在另一手上，輕貼腹前。

坐姿

男士：輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，但不能坐滿，後背輕靠椅背，雙膝自然併攏。兼顧「角度」、「深淺」、「舒展度」 。

女士：除標準坐姿外，還有斜放式、前伸式、斜掛式等。

行姿

1、雙目向前平視，面帶微笑微收下頜。

2、上身挺直，頭正、收腹，重心稍前傾。

3、手臂伸直放鬆，手指自然彎曲，擺時要以肩關節為軸，上臂帶動前臂向前，手臂要擺直線，肘關節略屈，前臂不要向上甩動。

蹲姿

高低式蹲姿：下蹲時，雙腿不並排在一起，而是左腳在前，右腳稍後。左腳應完全著地，小腿基本上垂直於地面;右腳則應腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝低於左膝，右 膝內側可靠於左小腿的內側，形成左膝高右膝低的姿態。臀部向下，基本上用右腿支撐身體。男士在選用這一方式時往往更為方便。

交叉式蹲姿：下蹲時，右腳在前，左腳在後，右小腿垂直於地面，全腳著地，右腿在上，左腿在下，二者交叉重疊;左膝由後下方伸向右側，左腳跟抬起，並且腳掌著地;兩腳前後靠近，合力支撐身體;上身略向前傾，臀部朝下。通常適用於女士，尤其是穿短裙的人員，特點是造型優美典雅。

表情

微笑是最基本的禮儀，也是一種國際禮儀，它體現了人類最真誠的相互尊重與親近。它應伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。微笑是「誠於衷而形於外」，因此，它應當是出自內心的真誠。

1、與人交談時眼睛要看著對方，若覺得尷尬可關注其面部三角區。

2、視線要保持在社交範圍內，從腰際到頭部。

3、視線要保持在安全距離，即伸開手臂也接觸不到對方身體的距離。

4、眼神應充滿親切感。

禮儀與儀態

01

引導手勢——自然

1、迎接客人時，站立一旁，手臂向外側橫向擺動，指尖指向被引導或指示的方向。微笑友好地目視來賓，直到客人走過，再放下手臂。

2、引導：為客人引路時，應走在客人的左前方1—2步前，小臂指引，手跟小臂呈一條直線上，五指併攏，掌心斜向上方45°，指示前方，眼睛應兼顧方向和來賓，直到來賓表示清楚了，再把手臂放下。

02

日常站姿禮儀——挺拔

站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側或在腹前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務的狀態。

腳呈V字形(腳尖分開距離約為50度左右)，雙膝和腳後跟要靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬(腳跟分開距離限8厘米內)，身體不可東倒西歪。雙臂交叉在身後。站累時，腳可以向後站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放鬆或移動一下位置，但上體仍保持正直。

03

鞠躬禮儀——謙恭的態度

正確認識鞠躬的度數，從小到大為15、45、90度鞠躬。

15度一般是運用在一般的應酬場合，如問候時，客人經過酒店前台、樓層遇到客人時等都可以用15度鞠躬禮

45度一般是下級給上級，學生給老師，晚輩給前輩，服務人員給重要來賓表示的敬意。

90度屬於最高的禮節。這個得慎重分場合人物來定論。

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