互聯網 景區:現實到理想之路有多遠？

繼「旅遊+互聯網」行動計劃的發布，以及此前一系列相關政策的推動，「互聯網+」和「旅遊+」概念成為國內旅遊業的熱門話題。互聯網以其無處不在的技術力量，通過「互聯網+」全面深刻地改變世界；而旅遊則以其強勁的市場開拓力量、美好生活追求動力及人文交流優勢，通過「旅遊+」給中國旅遊業帶來深刻影響。

景區作為旅遊業重要的組成部分，在「互聯網+」和「旅遊+」的碰撞下，又將面臨怎樣的機遇和挑戰？回望近年來國內互聯網+景區的建設，又有哪些實際的困難亟待解決，哪些先進的模式和經驗值得借鑒呢？

門票和移動網路只是開始

在「互聯網+」概念誕生前，景區擁抱互聯網，更多地被稱為智慧旅遊建設或信息化建設。在多年的智慧旅遊建設和發展後，國內景區是否「智慧」呢？

此前發布的《中國「互聯網+景區」專題研究報告2015》中，將景區的「互聯網+」道路分為三步走：

第一步是在線門票時代，以在線旅行社主導的門票銷售在線化為特徵；

第二步是當地玩樂時代，對目的地進行打包在線銷售；

第三步就是O2O（線上到線下）升級時代，景區主導進程，進行多元化的「互聯網+」。

從遊客角度來看，「智慧」的景區至少應滿足兩點：在線預訂門票、移動網路全覆蓋。通過電腦端或者移動設備端預訂門票，省去了排隊買票的痛苦的同時，許多景區如北京故宮博物院還實現了刷身份證即可入園，無需再排隊換取紙質門票。而在南方許多景區，如四川劍門關古道景區，隨處可見的無線網路指示牌讓遊客在遊覽景區的同時，也能夠在朋友圈曬出美麗的風景。

在經歷寡頭格局初定的在線門票時代和風起雲湧的當地玩樂時代後，「互聯網+景區」從2014年起迎來了O2O升級時代。不過，去年底發布的《2014年度中國景區移動互聯網行業報告》顯示，雖然網路預訂同比增長率超過100%，但在線門票滲透率目前只達到10%。對此，多位旅遊從業人士表示，這是因為國內景區的「互聯網+」發展水平參差不齊。

例如，在電子商務發達的浙江省，當地「互聯網+景區」建設就十分領先。浙江省旅遊局黨組書記王文娟透露，截至2015年第一季度，浙江全省85.48%的景區實現了4G信號覆蓋，絕大多數產品實現了電子商務化，90%以上的旅遊企業建立了官方微博、微信等自媒體營銷平台，在線旅遊交易額超過300億元。

「互聯網+景區」駛入「快車道」

不斷出台的利好政策，正在驅動著「互聯網+景區」快速發展。從國家旅遊局了解到，在「旅遊+」概念之前，今年1月，國家旅遊局出台了《關於促進智慧旅遊發展的指導意見》，鼓勵引導智慧旅遊模式業態創新，特別是融資模式創新。例如，該文件中首次提出將採用PPP模式建設國家智慧旅遊公共服務平台，將公私合作的項目融資模式納入智慧旅遊公共基礎設施建設中。

「互聯網+景區」的發展中，相比景區，發展迅速、嗅覺敏銳的互聯網企業走在了前面。

去年11月，浙江杭州西湖景區、福建武夷山景區、廣西桂林核心景區、甘肅敦煌鳴沙山景區先後入駐百度直達號。遊客在手機百度客戶端或網頁上查詢攻略、購票、獲得相應二維碼後，在景區入口處機器掃描手機中電子二維碼就能完成入園，還可享受免費導遊等信息服務，遊玩結束後可同步對服務進行評價、社交分享。百度直達號打造的這一行前、行中、行後電子門票閉環體驗，推動了景區O2O的升級。

阿里巴巴在這一領域也有自己的「玩法」。除了產品進駐淘寶網售賣，目前浙江省景區正在與支付寶深度合作，將無線支付工具拓展到景區內及景區周邊的商戶，讓遊客拿著手機就可以玩遍景區。為此，支付寶錢包客戶端也開通了「浙江旅遊」服務窗，還設置了旅遊商城、旅遊資訊、定製明信片等服務功能。

而另一互聯網巨頭騰訊則以微信為入口，與四川、福建等省政府部門攜手構建互聯網+智慧旅遊，再加上「互聯網+金融」助力構建互聯網景區生態圈，截止到2015上半年，各大景區通過+X的方式使得旅遊朝著多元化互聯網的趨勢發展。

這一輪「互聯網+景區」投資熱背後，是進入散客時代的景區必須擁抱互聯網的大勢所趨，旅遊消費模式正在由賣方市場轉向買方市場，「互聯網+景區」能夠有效滿足大眾旅遊時代下國內遊客的個性化、多元化旅遊需求。

難點、痛點如何擊破

然而，有業內人士直言，大部分景區的「互聯網+」體系就是一個官方網站、一個官方微博和一個官方微信，空殼工程讓互聯網上的景區成了擺設。

如何讓景區「互聯網+」真正發揮作用？

景區「互聯網+」建設不僅解決了景區營銷、銷售和景區服務等問題，也有益於景區管理，如遊客信息的收集、整理，自然型景區水文、空氣等的監測，遊客安全預警和疏導，旅遊滿意度、口碑的提升等。

此外，作為目的地的核心吸引物之一，景區也是「旅遊+」的重要節點。遊客到達目的地後，除了遊覽景區，也會綜合帶動相關周邊休閑、娛樂、購物產業。「互聯網+」戰略在提升景區實力的同時，也助力了當地「旅遊+」的發展。

對於景區來講，雖然發展『互聯網+』意識已基本建立，但像上述這樣系統、綜合地發展『互聯網+』，需要一定的綜合能力，如資金、技術、人才等，景區本身的體制、機制也有待提高，現實中大部分景區很難全部滿足。

不過，在資本助力下，技術公司原本高企的投入費用正在降低，讓很多景區能夠負擔得起這筆費用。在線旅遊網站在燒錢圈地的過程中，通過與景區的合作，也加快了景區擁抱互聯網的速度，綜合地促進景區的信息化發展。因此，景區從單一互聯網化轉為產業互聯網化，實現真正意義上的互聯網轉型，已經是可預見的未來。