三分鐘擄獲人心的溝通藝術

溝通力（提問力）是一種預備發揮自己其他能力的舞台，所必備的能力。即使是一個生手，透過不同的提問方式，也可以從專家的口中，得到珍貴的訊息。「提問力」的重點是：就算沒有相當實力只要是有技巧的發問，也能夠從有內涵的人身上聽到寶貴的訊息。任何人聽到有意思的問題，都會傾囊相授。溝通的祕訣一、依循技巧重複對方的言語鸚鵡學舌術：這個技巧可以用在和知識淵博的人交談時。一面依循對方所說的話一面深入探尋，這會刺激對方談話的慾望。提問技巧高明的話，能讓對方接連不斷地說，如此聽者則受益良多。找出對方和自己的共通點：直接說明自己是什麼樣的人，不如互看彼此喜歡的東西，找出和對方的連結點來得容易。抱著強烈的意識，找出對方和自己的連結處進行交談，一定可以產生好的問題，使整個溝通達到生動活潑的境界。強調對方的辛勞取得共鳴這是以了解對方的資料為前提的對談依循技巧。人際溝通里最需要的是：對於當事者最花費力氣的部分加以認同。換言之，溝通不是扣分制，放大對方缺點的評價方式，無法加深彼此的同感。在對方談話中尋找大量的重點在對談中，誰都會擔心自己說的話是不是毫無意義，甚至認為自己的話一定會被否定。那麼在這樣的心境下，當有人說「五分鐘內提到了約二十件很重要的事」，對方的心裡自然產生「接下來可以暢所欲言了」的輕鬆心情，不只放鬆而且會更賣力。根據對方所談論的內容，提出「這件事和其他某件事有類似嗎？」的問題，才是發問的捷徑。假若只是茫然地聽取，便不可能達到這樣的溝通能力。必須刻意地聽取對方的話，尋找話題的重點才能做到。隨機應變：根據對方的變化發問有一種問題是依循對方然後針對本質提出問題，或是變化提出問題。從對方身上所發生的變化發表其感言，答案多半很豐富。針對變化談論非常容易著手，只要讓對方自己比較，變化前和變化後的不同即可。例如：給學生看用餐畫面的照片，然後問「各位，這是什麼相片？哪裡有趣？」結果沒有得到熱烈反應，但是再拿出一張別種民族的飲食照片放在旁邊，然後再問：「比較這兩張，有什麼差別？把重點提出來。」一下子就引起大家熱烈的討論。只有單獨一個無法激發出什麼火花，但是兩個並排作比較，會發現形形色色的結果。人們總是喜歡述說自己戲劇性變化的事迹。變化的瞬間是他一生的轉捩點，也花費他不少精力，針對這一點進行發問，能引起對方相當的興趣。並且根據具體的訣竅進行談論，話題不容易鬆散，更容易產生對話。溝通的祕訣二、轉移技巧「具體而言指的是什麼樣的事？」當我們沿著話題展開內容時，必較經常使用的技巧是「具體而言指的是什麼樣的事？」的提問方式，這句疑問句在任何場面都可以使用。在對話當中經常出現死角，這時候舉出一個具體的例子，可以增加許多談話材料。開門見山提出本質性的問題當對話進行到一個程度，有時候會在原地打轉而無法進入更深入的境界，結果變成日常生活的聊天而結束，一般人在與程度高的人交談時，時常發生在本質的地方，始終無法提出普遍性的問題而直接結束話題。持續像這樣的本質性的問題，中途將會停頓下來。過於普遍而習慣，到最後可能流於一種討論人生的抽象言論。所以當有這種情況時，再回到具體的世界，話題變得過於輕時再回到本質性的討論，在這樣往返的操作下形成螺旋狀的世界開展。分享自己的經驗融入話題將自己的經驗世界或嗜好，配合對方的經驗世界或感興趣的事物，是溝通的基本條件，這包括將對方的話導入自己話題的技巧。提問力最重要的部分是努力的製造關係，只要進行某種程度的引導，就可以加深彼此的交流。最後…「提問力」的觀點也可以成為閱讀小說時有趣的閱讀法，並且還能當成是培養「提問力」的訓練。
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