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緒 言 第一節 道德是做人的基礎 1．1道德的內函 人類脫離的動物界，人就有了道德。 早期原始社會，便生產了道德的萌芽。 道德是隨著社會經濟不斷發展變化而不斷發展變化的，沒有什麼永恆不變的抽象的道德。 道德：是一定社會、一定階級向人們提出的處理人與人之間、個人與社會、個人與自然之間各種關係的一種特殊的行為規範。 1． 2道德是做人的根本 人生在世，最重要的有兩件事：一是學做人，一是學做事。 第二節法治與德治相結合是治國的重要方略 2.1道路是調節社會關係的重要手段 人類社會在其長期發展的過程中，就逐漸形成了兩大規範：道德規範和法律規範法律規範是保障個人與社會正常秩序的第二道防線。 2.2道德規範和法律規範的區別：1、從生產、發展來看，道德比法律產生的早的多，而且最終將替代法律，成為唯一的規範。道德在原始社會就有了，而經過了幾十萬年以後，社會分裂為統治階級才產生了法律。任何被統治階級都不可能有自己的法律。階級社會的歷史上：一種法律體系獨立，多種道德體系並行。2、從依靠的力量來看，法律是依靠國家強制執行的，道德是依靠社會輿論、人們良心、教育感化、典型示範等喚起人們的知恥心，培養人們的道德責任感和善惡判斷力來進行調控的。3、道德和法律作用的範圍不同。法律只干涉人們的違法行為，而道德對人行行為所干涉的範圍要廣泛得多、深入的多。 2.3把道德和法律、以德治國和依法治國結合起來 道德與法律的聯繫： 1、 從道德和法律的作用來看，德治與法治，以德治國和依法治國是相輔相成、相互促進的。 2、 從道德和法律的內容來看，二者有相互重疊的部分。 3、 道德和法律有相互轉換、相互作用的關係。從道德和法律產生髮展來看，奴隸社會剛出現時，有些法律規範就是從原始社會的道德習慣轉化來的，在現實社會中，這種互相轉化的現象更為普遍。 第三節中華民族是一個有傳統美德的民族 3.1中華民族的傳統美德源遠流長 3.2中華民族傳統美德的主要內容: 1父慈子孝,尊老愛幼。 2、立志勤學，持之以恆。 3、自強不息，勇於革新。 4、仁以待人，以禮敬人。 5、誠實守信，見利思義。 6、公忠為國，反抗外族侵略。7、修身為本，嚴於律已。 第四節社會主義市場經濟呼喚社會主義職業道德 4、1社會主義市場經濟的內涵 社會主義市場經濟與資本主義市場經濟區別： 1、 從社會性質上看，資本主義市場經濟從屬於資本主義基本制度的一種體制一種手段。社會主義市場經濟從屬於社會主義基本制度的一種體制服種手段。 2、 從所有制來看，資本主義條件下的市場經濟其主體是私有制經濟，社會主義條件下的市場經濟是以公有製為主體的。 3、 從分配製度上看，資本主義條件下的市場經濟實行的是以按資分配為主體的分配形式；社會主義條件下的市場經濟是以按勞分配為主體的多種分配形式。 4、 從生產目的來看，資本主義市場經濟是以獲取最大利潤為自己的最終目的社會主義市場經濟雖然也國獲得最大利潤，但它的最終目的是滿足社會需要，即服從於社會主義生產的目的。 4．2職業道德的內涵和特徵 職業道德：它是指從事一定職業勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內心信念和特殊社會手段來維繫的，以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規範的總和，它是人們在從事職業的過程中形成的一種內在的、非強制性的約束機制。 職業道德的特徵：1、範圍上的有限性。2、在內容上的穩定性和連續性。3、在形式上的多樣性。 4．3社會主義市場經濟對職業道德的正面影響： 1、 市場經濟是一種自主經濟，增強了人們的自主道德觀念。 2、 市場經濟是一種競爭經濟，增強了人們競爭道德觀念。 3、 市場經濟本質上是一種經濟利益導向的經濟，要求人們義利並重，增強了人們義利並重的道德觀念。 4、 社會主義市場經濟是極為重視科技的經濟，要求人們不為更新知識、學習科學技術，增強了人們學習創新的道德觀念。 4．4市場經濟對職業道德的負責影響： 1、 市場經濟的利益機制，容易誘發利己主義。 2、 市場經濟過分強調金錢價值，容易誘發拜金主義。 3、 市場經濟的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價值，追求享樂主義。 4．5如何加強職業道德建設 1、 抓職業道德建設，關鍵是抓各級領幹部的職業道德建設。職業道德建設是一項總體工程，要在全社會各行各業抓好職業道德建設，在總體上形成一個良性循環。 2、 職業道德建設應和個人利益掛鉤。 3、 要站在社會主義精神文明建設的高度抓職業道德建設。 4、 把職業道德建設同建立和完善職業道德監督機制結合起來，並和相應的獎罰、教育措施相配合。 第一章職業道德與企業的發展 第一節職業道德是企業文化的重要組成部分 1．1．3企業文化的功能和價值：自律功能、導向功能、整合功能、激勵功能。 1.2職業道德在企業文化中占居重要地位: 表現在: (1) 企業環境需要由職工來維護和愛護. (2) 職工沒有嚴格遵守規章制度的覺悟,企業的規章制度就形成虛設. (3) 實現企業價值觀、經營之道和企業發展戰略目標的主體是職工。 (4) 企業作風和企業禮儀本來就是職工職業道德的表現。 (5) 職業道德對職工提高科學文化素質和職業技能具有推動作用。 (6) 企業形象是企業文化的綜合表現。 第二節職業道德是增強企業凝聚力的手段 2． 1職業道德是協調職工同事關係的法寶 同事關係構成了企業內部了際關係的主體：A、正常工作形成的交往關係。B、工作閑暇時的非正式交往。C、由個人意願而進行的工作以外的交往關係。D、因工作接觸而結交的知心朋友。 2．2職業道德有利於協調職工與領導之間的關係。 2.3道德有利於協調職工與企業之的間的關係：職工與企業的關係協調與否，主要責任在企業。 第三節職業道德可以提高企業的競爭力 3.1職業道德有利於企業提高產品和服務質量。 企業要提高產品質量,給顧客提供優質的服務就必須重視職工職業道德的教育和提高： （1） 掌握紮實的職業技能和相關專業知識是提高產品和服務質量的前提。 （2） 工作的認真態度和敬業精神是提高產品和服務質量的直接表現。 （3） 忠於企業，維護企業形象，是提高產品和服務質量的的內部精神動力。 （4） 嚴格遵守企業的規章制度，服從企業安排是提高產品和服務質量的紀律保證。 （5） 奉獻社會，真正以顧客為「上帝」，全心全意為顧客服務是提高產品和服務質量的外部精神動力。 3． 2職業道德可以降低產品成本、提高勞動生產率和經濟效益（1） 職工具備良好的職業道德有利於減少廠房、機器、設備的損耗，節約原材料，降低次品率。 （2） 職工具備良好的職業道德，職工與職工之間，職工與領導之間，職工與企業之間就會保持協調、融洽、默契的關係，從而降低企業作為整體的協調管理費。 （3） 職工具備良好的職業道德，提高產品和服務的質量，從而降低了企業與政府、社會和顧客的談判交易費用。 （4） 職工具備良好的職業道德，有較強的時間觀念，在工作中惜分珍秒，有利於提高勞動生產率。 3．3職業道德可以促進企業技術進步 因為： （1） 具有良好的職業道德是職工提高創新意識和創新能力的精神動力。 （2） 具有良好的職業道德是職工努力鑽研科學文化技術、革新工藝、發明創造的現實保證。 （3） 職工具有良好的職業道德是企業保守科技機密的重要條件。 3．4職業道德有利於企業擺脫困難，實現企業階段性的發展目標。 3．5職業道德有利於企業樹立良好的形象、創造企業著名品牌 因為： （1） 企業形象是企業文化的綜合反映，其本質是企業信譽，商品品牌是企業形象的核心內容。職工具有良好的職業道德有利於企業形象和創造著名品牌。 （2） 在現代媒體十分發達的今天，企業職工的表現直接影響企業形象和品牌。 第二章職業道德與人自身的發展 第一節人總是要在一定的職業中工作生活 職業是指人們由於社會分工而從事具有專門業務和特定職責並以此作為主要生活來源的工作。 人總要在一定的職業中工作生活，因為： （1） 職業是人謀生的手段 （2） 從事一定的職業是人的需求 （3） 職業活動是人的全面發展的最重要條件：A、首先職業活動是人生歷程的重要五一節。B、職業活動是人獲得全面發展的重途徑。 第二節職業道德是事業成功的保證 因為： （1） 沒有職業道德的人干不好任何工作。 （2） 職業道德是人事業成功的重要條件 （3） 每一個成功的人往往都有較高的職業道德（職業品格包括：職業理想、進取心、責任感、意志力、創新精神等） 第三節職業道德是人格的一面鏡子 3．1人的職業道德品質反映著人的整體道德素質 3．1．1人的道德素質是人的綜合素質的一個方面，它自身包含豐富的內容。從道德的結構來看，人的道德素質包括：道德認識、道德情感、道德意志、道德行為等內容。從道德可能涉及的領域來看，則包含戀愛、婚姻、家庭道德、職業道3．1．2人內在的根本的道德價值觀念，在人的整個道德素質中，居於核心和主導的地位。 3．2人的職業道德的提高有利於人的思想道德素質的全面提高 3．3提高職業道德水平是人格升華最重要的途徑 *在家庭道德、公共道德和職業道德三個領域中，一直以家庭道德為中心。 *代替以「孝」為核心的道德體系，「服務意識」將成為新的核心理念。 *從職業道德的角度來講，「服務意識」表現為服務態度和服務質量。 （1） 只有經過嚴格職業訓練和生活磨練的人才能獲得有用的知識和智慧。 （2） 一個想成就事業的人必須經受得住誘惑以及考驗。 （3） 最偉大的人物無一不是經過嚴格職業訓練，無一不是歷經千辛萬苦取得輝煌成就的。 第三章文明禮貌 第一節文明禮貌和職業道德 1．1文明禮貌的涵義 所謂文明是同「野蠻」相對的，指的是人類社會的進步狀態。它包括物質文明和精神文明，有時專指精神文明。。 禮貌一詞，在中國古代指「禮儀」「禮」「禮節」等，是維護奴隸社會和封建社會的典章制度和道德規範。在社會主義條件下，禮貌是社會主義人與人平等友愛、互相尊重的新型社會關係的體現。因此，我們今天的禮貌一詞是指人們在一切交往中，語言舉止謙虛、恭敬，彬彬有禮。 文明禮貌指人們的行為和精神面貌符合先進文化的要求。 1．2文明禮貌是從業人員的基本素質 文明禮貌是職業道德的重規範，是做作業人員上崗的首要條件和基本素質： （1） 文明禮貌是《服務公約》和《職工守則》的內容之一。 （2） 文明禮貌是從業的基本條件。 （3） 文件禮貌是一生一世的事情。 1．3文明禮貌是塑造企業形象的需要。 1．3．1文明禮貌是企業形象的重要內容 一般的說，企業形象包括企業的道德形象、內部形象、外部形象。 內部形象主要指企業的內部管理形象，包括：企業員工的整體素質、企業管理風格、企業經營目標、企業經營作風、企業競爭觀念、企業進取精神等。 外部形象是指企業的公眾形象、經營形象、社會評價等。 1．3．2職工個體形象對整體形象的影響 1．3．3做一個文明職工 文明職工是指在社會主義精神文明建設中起模範帶頭作用，自覺做有理想、有道德、有文化、有紀律的先進職工。 *文明職工的基本要求： （1） 熱愛祖國，熱愛社會主義、熱愛共產黨，努力提高政治思想水平； （2） 模範遵守國家法律和各紀律； （3） 講究文明*社會主義制度下，文明生產要做到： （1） 生產的組織者和勞動者要語言方雅、行為端正、技術熟練，以主人翁態度從事生產活動。 （2） 工序與工序之間，車間與車間之間，企業與企業之間要發揚共產主義協作精神，互相學習，取長補短，互相支援，共同提高。 （3） 管理嚴密，紀律嚴明。 （4） 企業環境衛生整潔、優美無污染。 （5） 生產達到優質、低耗高效。 第二節文明禮貌的具體要求 1．1儀錶端莊 儀錶端莊是指一定職業從來人員的外表要端正莊重。 儀錶端莊的具體要求： （1） 著裝相互大方。 （2） 鞋襪搭配合理。 （3） 飾品和化妝要適當。 （4） 面部、頭髮和手指要整潔。 （5） 站姿端正。 1．2語言規範 語言規範或稱規範語言，是人們在特定的職業活動中形成的或明文規定的語言標準或規則，是職業用語的基本要求。 1．2．1職業用語的基本要求 （1） 語感自然 （2） 語氣親切 （3） 語調柔和 （4） 語流適中 （5） 語言簡練 （6） 語意明確 1．2．4職工上崗以後，在接待服務對象時必須說好三聲：即招呼聲、詢問聲、道別聲。 1．2．5講究語言藝術 要求：和婉、讓步、幽默。 1．3舉止得體 舉指得體是指從業人員在職業活動中行為、動作要適當，不要有過分或出格的行為。具體要求： （1） 態度恭敬 （2） 表情從容 （3） 行為適度 （4） 形象莊重 1．4待人熱情 待人熱情是指上崗職工在接待服務對象時，要有熱烈的情感。是與人交往的首要條件，基本要求是： （1） 微笑迎客。 （2） 親切友好 （3） 主動熱情 第四章愛崗敬業 愛崗敬業作為最基本的職業道德規範，是對人們工作態度的一種普遍工求。愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業就是要用一種恭敬嚴肅的態度對待自己的工作。敬業可以分為兩個層次：功利的層次和道德的層次。 愛崗敬業的最高要求：投身於社會主義事業，反有限的生命投入到無限的為人民服務中去。 第一節愛崗敬業是中華民族傳統美德和現代企業精神 1．1愛崗敬業是中華民族的傳統美德 從業人員踏上工作崗位以後，碰到第一個問題就是職業態度問題。 所謂職業態度是指人們在職業地位、思想覺悟、道德品質、價值目標影響下形成 的對自己所從事工作的認識及其勞動態度。 中國歷史上，第一個提出愛崗敬業的當屬孔子。 1．2愛崗敬業是現代企業精神 勞動者素質是一個多內容、多層次的系統結構，主要包括：職業道德素質和專業技能素質。 第二節愛崗敬業與職業選擇 2．1市場經濟條件下職業選擇的意義 職業選擇是指個人對所從事工作的選擇，它是職業活動的前提。職業選擇包括從業以前的選擇和從來後的選擇，前者通過選擇實現就業，後者通過選擇實現職業變換。職業選擇有以下幾個方面的意義： （1） 有利於實現生產資料與勞動力的較好結合。 （2） 有利於取得較大的經濟效益。 （3） 職業選擇有利於優化社會風氣。 （4） 有利於促進人的全面發展。 2．2勞動力市場的開放為人們的職業選擇提供了有利條件 勞動力市場：指通過市場機制調節勞動力供求關係矛盾，以實現勞動者與生產資料相結合的市場。 職業選擇是人們從自己的職業能力意向出發，從社會現有空閑崗位中選擇其一的過程。 我國倡導職業選擇的「自己原則」。 2．3當前嚴峻的就業現實要求人們愛崗敬業 因為： （1） 求職者是否具有愛崗敬業精神是用人單位挑選人才的一項非常重要的標準； （2） 愛崗敬業是企業對從業人員的職業要求。 第三節愛崗敬業的具體要求 在社會主義市場經濟條件下，愛崗敬業的具體要求主要是：樹立職業理想、強化職業責任、提高職來技能 3．1樹立職業理想 所謂職業理想是指人們對未來工作部門和工作種類的嚮往和對現行職業發展將達到什麼水平、程度的憧憬。 3．1．1職業理想的三個層次：初級、中級或高級。 （1） 初級層次職業理想：大部分人的工作目的首先是為了維持自己家庭的生存，過安定的生活，這是人對職業的最初動要機、最低要求、是職業理想的基本層次。初級層次的職業理想具有普遍性。 （2） 中級層次職業理相：主要是通過特定的職業，施展個人的才智，這是職業理想的中級層次。中級層次職業表現出因人而異的多樣性。 （3） 高級層次職業理想：人們工作的目的是承擔社會義務，通過社會分工把自己的職業同為社會、為他人服務聯繫起來，同人類的前途和命運聯繫起來。 即三個層次分別：謀求生存、發展個性、承擔社會義務。 3．1．2職業理想形成的條件 職業理想形成的內在因素：年齡增長、環境的影響和受教育程度。 職業理想形成的客面依據：社會發展的需要 職業理想形成的重要基礎：個人自身所具備的條件。 3．2強化職業責任 職業責任是指人們在一定職業活動中所承擔的特定的職責，它包括人們應該做的工作和應該承擔的義務。 職業活動是人一生中最基本的社會活動，職業責任是由社會分工決定的，是職業活動的中心，也是構成特定職業的基礎，往往通過行政的甚至法律方式加以確定和維護。 3．2．1職業責任的特點 （1） 明確的規定性 （2） 職業責任與物質利益存在直接關係。 （3） 肯有法律及其紀律的強制性 3．2．2職業責任與職業道德責任 職業道德責任就是以什麼態度並如何對待和履行自己的職業責任，是完成職業責任的道德評價。 任何一種職業都把忠實地對待、圓滿地履行職業責任作為從業人員或集團最基本的職業道德要求。 3．2．3如何強化職業責任 （1） 對企業集團來說，應加強員工的職業責任教育和培訓。 （2） 對企業員工來說，應自覺明確和認定自己的職業責任，樹立職業責任。 *企業對員工職業責任教育主要通過以下途徑： （1） 以質量觀念促責任意識。 （2） 完善各項崗位規章制度。 （3） 建立健全評價體系。 *從業人員的職業責任修養。 職業責任修養--通過用一定的職業道德原則和規範對自己的職業責任意識進行反省、對照、檢查和實際鍛煉，提高自己的職業責任感。 從業人員的職業責任修養活動包括以下兩個方面的內容： （1） 學習與自己有關的崗位責任制度，形成責任目標。 （2） 在職業實踐中不斷比照特定的責任規定對自己的思想和行為進行反省和檢查。 3．3提高職業技能 職業技能也稱職業能力，是人們進行職業活動、履行職業責任的能力和手段。包括：實際操作能力、所謂職業教育是指通過教育和培訓使從業人員掌握相應的職業知識和技能。 廣義的職業教育是指：按照社會的需要，開發智力，發展個性，培養職業興趣，訓練職業能力。 狹義的職業教育是指：對全體勞動者在不同水平的普通教育的基礎上所給予的不同水平的專業技能教育，培養能夠掌握特定職業的基本知識、實用知識和技能技巧的人才。 前者重點反映教育本身的任務和作用，後者則是反映教育事業內部的結構和分工。 職業技能是發展自己和服務人民的基本條件。 3．3．2企業的職業技能培訓 第五章誠實守信 第一節市場經濟是信用經濟 1．1誠實守信是市場經濟法則 誠，就是真實不欺，尤其是不自欺，主要是個人內持品德； 信，就是真心實意地遵守履行諾言，特別是注意不欺人，它主要是處理人際關係的準則和行為。 二者的關係：誠實是守信的心理品格基礎，也是守信表現的品質；守信是誠實品格必然導致的行為，也是誠實與否的判斷依據和標準。 誠實守信作為一種職業道德就是指真實無欺、遵守承諾和契約的品德和行為。 自利追求與道德操守是共生共存的社會現象，因為： （1） 市場經濟默認的基本前提是經濟活動的第一個參與者都是自利的行為者經濟行為的目標和動力是利益和對利益的追求。 （2） 市場行為的參於者對利益的追求是通過有效地協調一定的人際關係來實現的。 （3） 自利追求與道德操守協調契合的基本點主要是建立交易雙方穩固、可靠的信用關係。 如何才能確保使建立中的市場經濟真正成為信用經濟： （1） 推進和深化經濟體制改革，加快建立和完善社會主義市場經濟體制，早日走出轉軌期。 （2） 大力開展職業道德教育和崗前、崗上培訓，把強化誠實守信觀念作為社會主義市場經濟道德建設的重要內容。 （3） 加強黨風廉政建設，加大反腐敗的力度，切實扭轉黨風、政風和社會風氣，為社會主義市場經濟健康發展提供良好的外部環境。 1．2誠實守信是企業的無形資本 企業如何變誠實守信為企業的無形資本：（1） 企業內部，要苦練內功，企業上下要努力形成三種共識：客戶至上、質量第一、嚴守承諾。 （2） 在企業外部，還要多做外功，重視企業形象設計、廣告策劃和宣傳以及新聞媒體對企業的深度報道等，形成企業特色，擴大企業知名度。 第二節 誠實守信對為人處世至關重要 2．1誠實守信是為人之本 做人為什麼要誠實守信呢：（1） 做人是否誠實守信是一個人品德修養狀況和人格高下的表現。 （2） 做人是否誠實守信，是能否贏得別人尊重和友善的重要前提條件之一。 怎樣成為一個誠實守信的人？ （1） 要能夠正確利益問題：首先是正確對待自我利益與他人利益關係；其次是正確處理眼前利益和長遠利益的關係問題。 （2） 要開闊自己的胸襟，培養高尚的人格。 （3） 要對樹立進取精神和事業意識。 2．2誠實守信是從業之要： （1） 從個人角度講是個體品德、人格問題，只關係到個人成長、心理健康和人格完善。 （2） 從個人與他人、與社會關係角度來講，關係到社會信任問題。 （3） 從個人與他人、與社會關係的角度來講，關係到社會關係的穩定問題。 第三節 誠實守信的具體要求 （1） 忠誠所屬企業 （2） 維護企業信譽 （3） 保守企業秘密 3．1忠誠所屬企業 所謂忠誠所屬企業就是心中始終將裝著企業，總是把企業的興衰成敗與自己的發展聯繫起來，願意為企業的興旺發達貢獻自己的一份力量。 忠誠所屬企業的具體要求如下： （1） 誠實勞動 （2） 關心企業發展 （3） 遵守合同和契約 不誠實勞動包括： （1） 出功不出力 （2） 以次充好、缺斤少量。 （3） 專造假冒偽劣產品。 誠實勞動十分重要： （1） 它是衡量一個勞動者素質高低的基本尺度。 （2） 它是一個勞動者人生態度、人生價值和人生理想的外在反映。 （3） 它直接關涉到一個勞動者人生追求和價值的實現。 （4） 它直接影響企業的形象和企業的興衰成敗，從而間接影響個人利益的實現。 （5） 會影響一個民族、一個國家產品的國際競爭力，影響該國家該民族的發展，間接影響每個勞動者利益的實現。 為什麼要遵守合同和契約： （1） 可以維護從業人員的各項合法權益。 （2） 是企業持續穩定發展找重要保障。 （3） 免於受到制裁或處罰，避免必要的經濟損失。 3．2維護企業信譽 企業信譽和形象的樹立主要依賴以下三個要素： （1） 產品質量 （2） 服務質量 （3） 信守承諾因此職業人員要自覺維護企業信譽，就必須從這三個方面著手，身體力行。 優質服務就是在儘可能的範圍內，滿足顧客的各種需求，不管是分內之事還是分外之事。 3．3保守企業秘密 第六章辦事公道 第一節 辦事公道是正確處理各種關係的準則 1．1辦事公公道的涵義 辦事公道就是指我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，對當事雙方公平合理、不偏不倚，不論對誰都是按照一個標準辦事。 1．2辦事公道是企業活動的根本要求 （1） 辦事公道是企業能夠正常運行的基本保證 （2） 辦事公道是企業贏得市場，生存和發展的重要條件。 （3） 辦事公道是抵制行業不正之風的重要內容。 （4） 辦事公道是職業勞動者應該具有的品質。 第二節 辦事公道的具體要求 辦事公道的具本要求 （1） 堅持真理 （2） 公私分明 （3） 公平公正 （4） 光明磊落 1．1堅持真理 堅持真理必須做到： （1） 在大是大非、腐朽思想等面前立場堅定； （2） 積極改造世界觀； （3） 要做到照章辦事，按原則辦事。 （4） 要改於說「不」。 1．2公私分明 公是指社會整體利益、集體利益和企業利益。私是指個人利益。公私分明原意是指要把社會整體利益、集體利益與個人私利明確和區別開來，不以個私利損害集體利益。 職業實踐中講公利分明是指不能憑藉自己手中的職權謀取個人私利，損害社會利益和他人利益。 如何做到公私分明： （1） 正確認識公與私的關係，增強整體意識，培養集體精神。 （2） 要富有奉獻精神。 （3） 要從細微處嚴格要求自己。 （4） 在勞動創造中滿足和發展個人的需要。 1．3公平公正 公平公正指按照原則辦事，處理事情合情合理，不徇私情。 如何做到公平公正： （1） 堅持按原則辦事。 （2） 要不徇私情。 （3） 不怕各種權勢，不計個人得失。 1．4光明磊落 光明磊落是指做人做事沒有私心，胸懷坦白，行為正派。 如何做到光明磊落： （1） 把社會、集體利益放在首位。 （2） 說老實話，辦老實事，做老實人。 （3） 堅持原則，無私無畏。 （4） 敢於負責，敢擔風險。 第七章 勤勞節儉 第一節 勤勞節儉是人生美德 1．1勤勞節儉是中華民族的傳統美德 所謂勤勞，就是辛勤勞動，努力生產物質財富和精神財富。 1．1．1為什麼要做到勤勞： （1） 是人生存在的必要條件 （2） 是人致富的鋪路石 （3） 是事業成功的重要保證 1．1． 2節儉 為什麼要節儉： （1） 是維護人類生存的必需。 （2） 節儉是持家之本。 （3） 是安邦定國的法寶。 1．2勤勞節儉有利於停止腐敗 為什麼： （1） 中國古人對勤勞節儉的頌揚不外是兩個層面：個體層面和社會層面。從個體層面分析，勤勞節儉能對各種自發的物質慾望進行節制，奠定道德自律的基礎。從社會層面分析，節儉能造就社會良好的道德風尚。 （2） 艱苦奮鬥是中華民族勤儉美德的高度升華。 1．3勤儉節約是創業家的成功修養 如何做到勤儉節儉： （1） 有高度的事業心，對祖國對人民的深深的熱愛。 （2） 要不怕勞苦。 第二節 勤勞節儉有利於增產增效 2．1勤勞促進效率的提高 2．2節儉降低生產的成本 節儉具有道德價值和經濟價值： （1） 生產過程中的節儉，直接降低了成本，提高了效益。 （2） 節儉既是一種道德規範，也是一種道德理念、道德價值觀，它為效率的提高提供了精神動力。 成本領先取決於三個基本環節： （1） 能否穩定地獲得相對低廉的資源供給。 （2） 能否相對低廉的生產出質量穩定的產品。 （3） 能否相對低廉地儲運或向不同區域市場分配產品。 第三節 勤勞節儉有利於可持續發展 1．1勤勞節儉的現代意義勤勞節儉的現代意義則是：儉而有度，合理消費。 隨著現代化的進程，節儉之德的意義： （1） 現代化的進程有賴於經濟效率的提高和經濟增長方式的集約化，這兩者都離不開勤勞、節儉的精神作為精神動力。 （2） 現代化的進程把生產資源的節約問題尖銳地擔提上日程。 新時代的節儉首先意味著「節用有度」即合理地有節制地使用、消費物質資料。 1．2勤勞節儉有利於可持續發展 現代社會上流行的「綠色」的意義「 （1） 節約能源的支出。 （2） 再生利用。 （3） 儘可能不影響環境的自然狀態。 第八章遵紀守法 第一節 沒有規矩不成方圓 1．1遵紀守法的涵義 所謂遵紀守法指的是每個從業人員都要遵守紀律和法律，尤其要遵守職業紀律和與職業活動有關的法律法規。 1．1．1與職業活動相關的我國社會主義法律 經濟法包括「 （1） 關於市場主體的經濟法律、法規，例如《企業法》《公司法》等。 （2） 關於市場運行管理的經濟法律法規。例如《產品質量法》《濟合同法》等。 （3） 關於宏觀調控的經濟法律、法規，例如《統計法》《會計法》。 （4） 關於勞動和社會保障的經濟法律、法規，《國有企業職業待業保險規定》。 1．1．2職業紀律及其特點 職業紀律的涵義：職業紀律產生於職業分工，是在特定的職業活動範圍內從事某種職業的人們必須共同遵守的行為準則，它包括勞動紀律、組織紀律、財經紀律、保密紀律、宣傳紀律、外事紀律等紀律要求及各行各業的特殊紀律要求。 職業紀律的特點： （1） 明確的規定性。 （2） 一定的強制性。 1．2遵紀守法是從業人員的基本要求 1．2．1遵紀守法是從業人員的基本義務和必備素質 1．2．2遵守職業紀律是每個人員的基本要求 職業紀律是每個從業人員開始工作前就應明確的，在工作中必須遵守，必履行的職業行為規範。 職業規範包括：崗位責任；操作規則；規章制度。 職業紀律是最明確的職業規範，它以行政命令的方式規定了職業活動中最基本的要求，明確規定了職業行為的內容，指示從來人員應該做什麼。 1．3 遵紀守法是從業人員的必要保證 為什麼說遵紀守法是從業的必要保證呢? (1) 社會分工越來越廣,行業與行業之間的聯繫更加密切. (2) 當代新的科學和技術可以給社會帶來好處也可以帶來禍害，這是由主體控制的，合理地制定有關的規章制度、職業法規(3) 社會主義市場經濟條件下，要進行正常的經濟生活，就必須建立一定秩序和規則，否則社會就會處理混亂狀況。 (4) 改革開放20年，加入WTO以後，必須按國際慣例動作，走依治國、依法治企之路已是當務之急。 (5) 鄧小平說：我們這樣大一個國家，怎樣才能組織起來呢？一靠理想，二靠紀律。這句話深刻地闡明了紀律的重要性。 第二節 遵紀守法的具體要求 1．1學法、知法、守法、用法 1．1．1學法、知法，增強法制意識 首先要增強法律意識。 法制意識大體包括： （1） 法治觀念 （2） 「法律面前一律平等」觀念。 （3） 「權利與義務」觀念。 註：學法知法首先要求認真學習和掌握憲法，通常把憲法稱為「母法」，而把依據憲法制定的其他法律稱為「子法」。 其次要有針對性地學習和掌握自己所從事的職業的相關的法律法規，以及崗位規範。 1．1．2遵紀守法，做個文明公民 法制的核心在於守法。 守法是指遵守一切法規，即遵守憲法、法律、法令、條例、章程、決議等。 在公民守法問題上，最重要的一點在於：弄情個人利益和人民整體利益的一致性。 1．1．3用法護法，維護正當權益 1．2遵守企業紀律和規範 職業紀律的內容從大的方面看，主要表現為國家機關、人民團體和企事業單位根據國家的憲法和法律結合職業活動的實際所制定的各種規章制度；從小的方面講，則相當具體詳細，如作息時間、操作規程、安全規則等。這些紀律都有強制性和自覺性。 1．2． 1遵守勞動紀律 現行法律、法規的規定和勞動爭議仲裁實踐表明，用人單位對嚴重違反勞動紀職工的處理共有四種情況：開除、除名、辭退、解除勞動合同。 1．2．2遵守財經紀律：財經紀律是用制度形式規定的人們在財經領域內必須遵守的行為規範。主要是要求從業人員，尤其是財經人員必須按其規範要求自己,廉潔奉公,正確處理好財經管理過程中的各種關係。 1．2．3遵守保密紀律 1．2．4遵守組織紀律其主要內容是執行民主集中制原則 1．2．5遵守群眾紀律： 主要體現在職業活動中熱愛群眾、尊重群眾，隨時隨地維護群眾利益，保護群眾的合法權益。基本要求是「為人民服務，對人民負責」。 如何做到遵紀守法： （1） 必須了解與自己所從事的職業相關的崗位規範、職業紀委和法律法規。 （2） 要嚴格要求自己，在實踐中養成遵紀守法的良好習慣。 （3） 還要敢於同不良現象做鬥爭第一節 團結互助促進事業發展 團結互助的重要性： （1） 團結互助營造人際和諧氛圍。 （2） 團結互助增強企業內聚力。 第二節 團結互助的基本要求 團結互助的基本要求： （1） 平等尊重 （2） 顧全大局 （3） 互相學習 （4） 加強協作 1．1平等尊重 平等尊重是指在社會生活和人們的職業活動中，不管彼此之間的社會地位、生活條件、工作性質有多大差別，都應一視同仁，互相尊重，互相信任。 其中：平等尊重、相互信任是團結互助的基本和出發點。 要做到平等尊重，以誠相待，要注意遵循以下道德要求： （1） 上下級之間平等尊重。 （2） 同事之間相互尊重：同事關係是從業活動中最常見的人際關係。 （3） 師徒之間相互尊重。 （4） 尊重服務對象。 1．2顧全大局是指在處理個人和集體利益的關係上，要樹立全局觀念，不計較個人利益，自覺服從整體利益的需要。 1．3互相學習是團結互助道德規範的中心一環。 1．4加強協作是指在職業活動中，為了協作從業人員之間，包括工序之、工種之間、崗位之間、部門之間的關係，完成職業工作任務，彼此之間互相幫助、互相支持、密切配合，搞好協作。 要做到加強協作，注意處理以下兩個問題： （1） 正確處理好主角與配角的關係。 （2） 正確看待合作與競爭。競爭的基本原則既是競爭又協作。 第十章開拓創新 第一節 開拓創新是時代的需要 1．1創新的涵義 創新是指人們為了發展的需要，動作已知的信息，不為突破常規，發現或產生某種新穎、獨特的有社會價值或個人價值的新事物、新思想的活動。 創新的本質是突破，即突破舊的思維定勢，舊的常規戒律。它追求新異、獨特、最佳、強勢，並必須有益於人類的幸福、社會的進步。 創新活動的核心是新。 創新在實踐活動上的表現為「開拓性」。 根據美國經濟學家「熊彼特的說法，創新是指企業實行對生產要素的新組合，它包括5種情況： （1） 引入一種新產品。 （2） 採用一種新的生活方法。 （3） 開闢一個新的市場。 （4） 獲得一種原料或半成品之新的供給來源。 （5） 實行一種新的企業組織形式。 1．2沒有創新的企業是沒有希望的企業 開拓創新的重要性突出體現在兩個方面： （1） 優質高效需要開拓創新。 A、 服務爭優要求開拓創新 B、 盈利增加仰仗開拓創新 C、 效益看好需要開拓創新 （2） 事業發展依靠開拓創新。 A、 創新是事業發展的動力。 B、 創新是事業競爭取勝的最佳手段。 C、 創新是個人事業成功的關鍵因素。 服務優質包括：服務態度、服務手段、服務策略、服務質量。 第二節 如何開拓創新 1．1開拓創新要有創造意識和科學思維 1．1．1強化創造意識 （1） 創造意識要在競爭中培養。 （2） 要敢於標新立異：A、要有創新精神。B、要有敏銳的發現問題的能力。C、要有敢於提出總是伯勇氣。這是標新立異的關鍵。 （3） 要善於大膽設想：A、要敢想。B、要會想。 1．1．2確立科學思維。 現代思維方式的表現形式主要有： （1） 相似聯想。 （2） 發散思維。 （3） 逆向思維。 （4） 側向思維。 （5） 動態思維。 1．2開拓創新要有堅定的信心和意志。 1．2．1堅定信心，不斷進取。 1．2．2堅定意志，頑強奮鬥 堅強的意志對創新活動的作用： （1） 當困難重重時，可以推動人去啟動。 （2） 創新活動需要深入的時候，它能夠給人以勇氣和力量。 （3） 創新活動入歧途時，它能夠強迫自己轉向或緊急剎車。 意志作為創新成功心理條件的體現：A、自覺性。B、果斷性。C、頑強性。 第十一章職業道德修養 第一節 職業道德修養的必要性 1．1職業道德修養的涵義 職業道德修養就是指從事各種職業活動的人員，按照職業道德基本原則和規範，在職業活動中所進行的自我教育、自我鍛煉、自我改造和自我完善，使自己形成良好職業道德品質和達到一定的職業道德境界。 職業道德修養的過程：自我教育、自我改造、自我磨練、自我完善=良好道德品質良好道德品質主要取決於：自我教育和自我改造加強職業道德修養的必要性：從業人員形成良好道德品質的必要手段、個人成才的重要條件職業道德修養方法：學習、反省、慎獨職業道德修養的途徑：樹立正確的人生觀是前提、從培養良好行為習慣入手、用先進人物的優秀品質激勵自己、與舊思想、舊意識和不良現象作鬥爭